Почему служба поддержки никогда не отвечает на обращения?! Почему такое отношение к клиентам?

Уже очень долго пытаюсь достучатся до тех поддержки, но увы никто так и не отвечает на мои запросы. Как можно связаться со специалистом для решения проблемы?

Здравствуйте. Подскажите, что может быть. Поставил автопрогрев на - 18, при достижении этой температуры брелок дает команде на запуск двигателя потом пиликает, что двигатель запушен на брилке горит дымок, а на самом деле двигатель не запустился и в добавак начинает орать штатный клакс

он. Это впервы, ранее при погоде - 30  все сработывало штатно. Машина Кия спортедж 11 гда бензин паркетник. 

добрый день . У меня стоит стардайг А93. Все работает но не давно начались проблемы. Устанавливаешь по температуре на -13, работает. Вот сутки стояла завалилась, потом бац, три раза запустила не завелась снежинка исчезла с дисплея - итог машина замерзла. И вот такой косяк постоянно. Потом поездишь немного ставишь машину на стоянку устанавливаешь запуск по температуре - работаетсноыа без проблем примерно 1 сутки 2 суток, потом бац опять не заводит ! В чем проблема не пойму .

сегодня вот ночью 1 раз по температуре завелась а второй раз когда по температуре нужно заводиться - не завелась, пришлось идти заводить

Здравствуйте. У стоит А94 2CAN. К ней подключена Webasto по доп.каналу 2. С брелка все работает. Был куплен и установлен GSM5- Master модуль(HB03-Q2), Через приложение и СМС машина заводится, открывается. Не работают доп. каналы через приложение и через СМС кроме 4го канала (команда 84). На команды 81, 82, 83, 85 , 86 реакции нет. Вопрос- какой канал и как надо настроить чтоб заработала Webasto из приложения? Webasto включается и выключается коротким импульсом.

2й вопрос- пробовали подключить программатор Starline (на кабель вместо антенны) и он не увидел мою сигналку, хотя другие сигналки он видит. Что может быть не так?

Здравствуйте. Старлайн s66 v2 авто Ниссан сентра 2017 года. Сигнализация не управляет замками по кан и не работает слейв. Как решить проблему

может опишите как надо настроить? такая же беда с датчиком удара, хоть кувалдой стучи!

У меня вопрос непосредственно к starline. Вы когда уже начнёте исправлять косяки в ПО. Обсуждается обсуждается, весь интернет гудит о проблемах и ни чего не исправляется, как со стенкой разговаривают. Датчики удара - не работают, слово, сигнализация, вообще потеряло свой смысл. 

     Какая же это сигнализация, если она даже не в курсе, что машину ударили или пинают во дворе. Как только не пытался настроить чувствительность , она либо вообще не реагирует, пока с разбега не долбанешь и не важно, стоит в настройках 5 или 25, либо орёт как сумасшедшая минуя даже предупредительный. Ещё и ложные срабатывания ни с того ни с чего появились, просто стоит машина во дворе уже как 8 час без движения и нате вам, предупредительный сработал 🤣, это жесть, а если в этот момент подойти по машине долбануть, молчит как мышь, боится что ли. Вот смех смехом, но это реально жесть какая то, я просто не ожидал от starline таких делов. А ответы то все одни и теже, либо типа к установщикам либо установили неверно! Да вот все установлено верно, я и к каркасу крепил намертво, так кроме того, что датчики удара не работают, так ещё и связь гов.., надо видите ли от металла  на расстоянии держать, так установил мертво на пластик, да, сигнал прям малость улучшился, а датчики удара как не работали, так и не работают. 

     Метки - это тоже маразм какой то, как только не настраивал видимость меток, все чушь какая то, отойдешь от машины метров на 20, закрылась, повернулся к машине лицом, бац и открылась, а ни че, что стоит на открытие на 2-ке, и то она в упор метки не видит прям впритык к машине, то на 9 этаже мусор выношу, у меня машина открывается - очередная жесть. 

    Управление ЦЗ настроено гибкой логикой, все предельно просто, без костылей, встала в охрану - сработал ЦЗ, снялась с охраны - сработал ЦЗ, кажется, ну где тут можно накосячить, так нет же, ложно сработал предупредительный датчик удара - сработал ЦЗ 🤣. Чтооо? Это как вообще, причем тут вообще снятие постановка с охраны и нарушение периметра, почему программа в логике срабатывает при нарушении периметра или как там его?? 

   Телефон настроен как метка и что вы думаете, а в старлайн мастер теперь черт зайдёшь нормально без танцев с бубном, и то, вчера пробовал зайти, так не заходит и с бубнами, не льзя нормальный доступ что ли сделать или надо расковырять машину, что бы добраться до блока, что бы по usb подключится - очередная жесть. 

  И таких проблем куча, и все обсуждается, а толку 0, я в шоке господа. 

Starline s96 v1. Все двери закрыты. Снаружи пассажирские не открываются. А водительская открывается и открывает все центральные замки. При этом двигатель глохнет и срабатывает сирена.

Здравствуйте, в связке E96v2 ECO + M66 ECO обновил ПО основного блока до 2.31.1 с помощью StarLine-Master через BLE. M66 ECO не обновлялся, ПО 1.28.2. После этих действий в приложении не обновляются температура салона и заряд аккумулятора в режиме охраны, при этом температура двигателя обновляется. Если на сайте https://starline-online.ru тыкнуть мышкой на значения температуры салона и заряда они обновятся на сайте и в приложении. Как исправить данный баг?

Добрый вечер!

  прошу дать подсказку, т к сам до конца не понял , насколько реализуема задуманная схема.

   Есть мысль на автомобиле Mazda CX-5 2012 active (без keyless) организовать этот самый keyless с помощью иммобилайзера i96can. Планируется , что , либо по ёмкостному сенсору и метке,  либо только по метке он будет открывать/закрывать ЦЗ . 
   На машине уже стоит а93 can в слейве.

Насколько понимаю, как это в букваре старлайна написано, что а93 снятие/постановку штатной сигнализации получает по can. 
   тогда, если i96 будет слать команды штатке снять/поставить, то и а93 будет ими руководствоваться. И все будет синхронизировано.

Основной вопрос в том, что на странице can.starline.ru для данного автомобиля не заявлена функция управление штатной охр системой по can… при том что а93 вроде бы то же самое по can может… 

Не понимаю. Это просто такое описание и все должно работать ? Или i96 по кану не может и не будет слать команды снять / поставить в шину для штатки?

  Центральный замок понятно что в этом случае  надо подключать аналогово. Вопрос только в синхронизации систем.

Здравствуйте ! Вопрос следующий, работаю диагностом на СТО, сигнализации ставлю эпизодически и как правило друзьям, в основном A93. Автомобиль Mazda cx5 акпп, кнопка старт стоп, устанавливал в соответствии с инструкцией на сайте старлайн, A93 v2 2 can 2 lin. Сигнализация поставилась штатно, никаких проблем не было, все функции работают - автозапуск, запирание отпирание и т.д. НО, клиент когда забрал машину и проехал на ней пару километров получил ошибку по подушкам безопасности (загорелась подушка красным), вначале с его слов начала моргать, потом загорелась, на утро пропала, после езды непродолжительной опять заморгала и загорелась. Сигнализация работает абсолютно корректно, кроме небольшого ньюанса - при постановке на охрану не издает соответствующие звуки сирена (сирена исправна, все приходит, при настройке звуки соответствующие издает как и должна, не звучит только при постановке и снятии с охраны) Никак не могу связать установку и горящую подушку, клиент еще не возвращался, даже не знаю еще что за ошибка там конкретно. Вопрос, что я мог сделать не так? Есть ли какой-то опыт с этой проблемой? Может ли A93 по шине спровоцировать такое? Уже подумываю что совпадение, но решил вот написать возможно какая-то ошибка при установке, хотя перепроверял все несколько раз. Спасибо заранее за ответ.

Добрый день! Такая появилась проблема! С брелка перестал управляться ЦЗ.  Только постановка и снятие с охраны, без запирания и отпирания замков! Со штатного ключа (SLAVE) все работает!

P.S. появилась эта проблема после того как в сильные морозы высадили АКБ и прикурили авто!

Прошивку для gentra я так понял не поправили?

Приветствую. Подскажите как быть, устанавливал старлайн s96 v2 на Опель Астра j 2014г. Работает все кроме имитации открытия двери. Если автомобиль завести с автозапуска то включается магнитола и горит подсветка кнопок, после завершения автозапуска с приложения, автомобиль глохнет выключается все кроме магнитолы и кнопок, до тех пор пока не придёшь и не откроешь дверь. Что в таких случаях можно сделать и куда подключиться. Спасибо 

Здравствуйте, такая же ситуация с открыванием и закрыванием дверей. На охрану ставит отлично, заводит автозапуском отлично, но современем переодически перестали открывать и закрывать двери. Ставлю ради интереса другой блок сигнализации и все открывает и закрывает. Тоесть именно блок Starline a93 не работает должным образом приходится менять прошивку каждые полгода. Прихожу в сервис центр по обслуживанию по гарантии и при смене прошивки все работает.  Сейчас прошло уже полгода и прошивка сейчас стоит HB03-O6,GK74-T6 имейль устройства 122070033133517 и опять эта история... Требует замены по что бы заработали открывание и закрыванием дверей. В чем проблема не знаю. Но в сервис центре говорят что нужно якобы идти к установщикам авторизованным что бы подтвердить эту информацию по неисправности блока. Дело в том что устанавливали сами по инструкции и там не чего сложного нет. Вот такая ситуация. Порекомендуйте пожалуйста знающие люди что можно сделать? Идти к установщикам и отдавать деньги за якобы установку не хочу так как знаю что виноват блок. 

Добрый вечер. При самостоятельной установке, сохраняется гарантия на сигнализацию?

При установке сигнализации, нет моей комплектации Ford C MAX ключ, АКПП. 2008 год. Какой прошивкой мне пользоваться

В Toyota Corolla Fielder RHD 02.2019 г.в Обходчик IMMO по LIN в starlinr s96v2 на прошивке 2,30,6 и библиотеке CAN "Alfa" не работает. Машина заводится и сразу глохнет. Обучение при этом проходит нормально. Пришлось ставить доп. обходчик с чипом.

Надо бы поправить.

Доброго времени суток. Star line E90, комплектация на фото. Установлен обходчик имобилийзера BP-05, авто VW Jetta 6 2012 год, автоматическая коробка передач, запуск с кнопки старт стоп. В морозы и так бывает автозапуск не срабатывает, даже панель приборов не загорается, ощущение что не срабатывает обходчик имобилайзера. Почитав про сигналку и машину увидел инфу - что обходчик можно сделать по can-b шине (к слову она в авто не подключена, а на фишке что в центральный блок сигналки красного цвета выведены только два провода на шину can-a, на can-b даже проводов нет с пинами). Вопрос если я найду подходящие пины и соединю с can-b шиной авто, пройду процедуру copy key, у меня все заработает? Или нужно еще что то обновлять?

Здравствуйте. Имеется ли возможность в гибкой логике "подставления" ключа от иммобилайзера если в замок вставлена балвашка ключа без чипа.

в грубой форме: при повороте личинки замка без чипа авто завелось.

p.s. автозапуск исправно работает. Чип на имо считан.

планирую БесКлючевой запуск авто.

Подскажите, если я в гибкой логике хочу запустить двигатель, то мне нужно выбрать соответствующий гибкий аналоговый выход, которому назначена функция "запуск двигателя: стартер" и включить этот выход или нужно подать на этот выход импульсы и указать конкретное время работы стартера, например, 3 сек. Как правильно?

Лада веста МКПП 16г.в. Старлайн а93 2can v4.  Прописывю ключ в CopyKey,  вся процедура проходит успешно. Но автозапуск не работает, включается зажигание и всё. Но стоит поднести ключ к замку зажигания или вставить его, машина сразу запускается. Подскажите что может быть? 

Я бы тоже хотел бы знать как правильно подключиться.

Всем добрый день. Установил сигнализацию starline s96 и столкнулся с некоторыми проблемами .

1. Поставил турботаймер и когда он срабатывает, я не могу вытащить ключ из замка зажигания как будто коробка не в паркинге стоит .
2. Сижу в машине завел с автозапуска, потом заглушил . Машина закрыта и горят кнопки на магнитоле . Стеклоподъёмники работают тоже .

Здравствуйте, машина Nissan X-trail T32 правый руль Keyless кнопка, установлена A93 v.2  can модуль v.4. В настройках Can включен режим slave, в настройках функция 15 вар.2. Когда закрываешь брелком Starline проблем нет, все работает исправно. когда закрываешь с сенсора на ручке Starline встаёт в охрану и все вроде хорошо, но через раз срабатывает автозапуск. При попытке автозапуска включается зажигание и через пару секунд срабатывает сирена StarLine. На брелке мигает купол над машиной полностью и фары. Когда пользуемся брелком StarLine таких проблем нет и автозапуск всё время срабатывает корректно. В настройках can стоит блокировка по can. Прошивка can установлена с вашего сайта под модель этой машины.

здраствуйте машина Тойота королла 2008г робот установлена сигнализация а93 v 2 can lin6 при дз стартер щёлкает но не крутит с первой попытки со второй может запустить мотор а может и нет подключения выполнены согласно схеме за щитком приборов белая фишка синей провод  с ключа всё хорошо заводится в чем причина

Добрый день, уважаемые специалисты!

Приобрел охранно-телематический комплекс S96v2 2SIM 2CAN 4LIN GSM GPS 

для установки на автомобиль Skoda Rapid 2016 м.г. (дата выпуска 23.09.2015) двиг. 1,6 CWVB, МКПП, CAN кнопки.

Цель покупки - автозапуск с функцией бесключевого обхода штатного иммобилайзера.

Предварительно для самостоятельной установки изучены:

Азбука мастера (https://www.starline.ru/wp-content/uploads/2017/07/Azbuka_2017web.pdf)

Руководство по установке (https://install.starline.ru/file.php?key=2602fbe04835e383a8714ff5dcfee65d) 

Точки подключения (https://can.starline.ru/43/35/7007#connections)

Эл. схемы самого автомобиля (https://vwts.ru/skoda/rapid/skoda_rapid_nh_wd_2015_eng.pdf)

программа StarlineMaster, версии для ПК и Android (https://help.starline.ru/slm/ru/skachat.html)

Возникли вопросы:

1.) В цепи автозапуска включение стартера согласно "точкам подключения" может осуществляется подачей + 12В от силового модуля на провод разъема замка зажигания "50" (красно-черный, он идет к блоку управления двигателя J623, иллюстрация схемы автомобиля № 1/15)

Но в схеме установки, стр. 15 "руководства по установке" данный провод не используется. 

Здесь для включения стартера используется "-" ( - 0,2А от провода X1_10) включаемый через диодную развязку на  провода к двум последовательно включенным реле стартера J906 и J907, питающим его напрямую (иллюстрация схемы автомобиля № 5/6).

Какое именно подключение использовать?

2.) Требуется ли при автозапуске имитировать нажатие педали сцепления? (В текущей эксплуатации требуется нажатии педали сцепления)

3.) Если использовать нормально закрытую пару силового модуля проводов (синий - сине-черный) для "встроенной блокировки стартера", как запрограммировать выход X2-6? Выбрать "блокировка двигателя №1"? Будет ли требоваться программа гибкой логики?

Заранее, благодарю!

Машина глохнет через минуту после автозапуска с ошибкой превышено максимально допустимое количество оборотов. Посмотрите пожалуйста в логе какое количество оборотов регистрирует сигнализация 4rrrrrrrrrt.zip

ES96 S208 488317-2023_01_15-21_12_46.log

Машина Chevrolet Cruze 2013 г. У автомобиля есть возможность реализовать автозапуск без использования силовых цепей. Хочу сэкономить на покупке е66 вместо е96. Идёт ли в комплектации с е66 коса 2 го разъема точно такая же как в е96? Подключение автозапуска планирую реализовать через блок ВСМ.

Всем привет. В гибкой логике я прописал некоторое событие ПРИ СЛОВИИ : Аксессуары CAN выключены. Допустим, зажигание выключено и охранный комплекс не видит никаких параметров из CAN, но событие наступило. Как будет работать логика, если она не видит аксессуаров в CAN? Логика решит, что аксессуары выключены?

Установил сигнализацию E96v2 на автомобиль Citroen C4 Sedan 2013 Года выпуска, и у меня появились вопросы.Версия прошивки по CAN для Седана - 1928, для Хетчбека - 1923.Я нашёл целый вагон различий у двух автомобилей, которые оснащены одними и теми же блоками управления.

Например:

Уровень топлива
Температура двигателя
Внешняя температура
- для Хетчбека отсутствуют, для седана - присутствуют.CopyKey недоступен для хетчбека, но доступен для седана.и самое для меня важное:Альтернативное управление ЦЗ - недоступно для седана, но доступно для Хетчбека.Почему так?Ведь блоки BSI/BSM и так далее у этих автомобилей абсолютно идентичны.В версии прошивки для седана я имею считывание параметров уровня топлива и температур, и цифровой обходчик иммо, в версии для хетчбека я имею альтернативное управление ЦЗ.При попытке запрограммировать канал для альтернативного управления ЦЗ на седан я, естественно, ничего не получаю. При прошивке от хетчбека на седане я могу это сделать, но у меня отваливается CopyKey.

Можно каким-либо образом получить возможность программирования пина альтернативного ЦЗ для прошивки седана (1928)?

Вопрос сигнализация S96  V2. Santa fe  стар стоп. все работает запускается. Вопрос после автозапуска при посадке как можно сделать чтобы двигатель не глох.

Помогите с имитацией нажатия педали сцепления. В рекомендациях по установке написано подать массу через резистор 180-510 Ом. Ниже схематично изображено Концевик педали сцепления (-) на пин 2 (жёлтый). Это означает что мне нужно взять на сигнализации провод который выдает - ,через программу назначить ему функцию имитации педали сцепления и подсоединить его через резистор на пин 2 (желтый) разъема педали сцепления? Или мне нужно к пину 2 (жёлтый) присоединить провод с резистором и посадить его на массу? https://can.starline.ru/44/7/6630#connections

Здравствуйте подскажите какое ПО нужно установить на основной блок и на кан модуль для реализации безключевой обходчик иммобилайзера. Машина sportage 2 2006 год дизель 

Народ, что-то я подзавис. Чем отличается вход отрицательной полярности от выхода отрицательной полярности?

Добрый день. 

что значит этот пункт в меню приложения? Нажимая приходит пуш "команда выполнена", но ничего не выполняется. Какая программа ГЛ выполняется? Если нажать справа облако- на какой то номер +0 пытается отправить СМС. Что за номер? 

Программы ГЛ где указано как условие " Команда с сервера" Показывает отдельно. 

помогите разобраться

И так, какая беда, усталновил сигнализацию, и соответственно обходчик иммо, черный провод на розовый разъема Х3, красный на свободное место красного провода Х2. Ситуация какая, недавно при запуске автомобиля начинает трещать реле в обходчике, при подкидывании контрольки на один из проводов питания, то треск замолкает. И сейчас машина после запуска работает некторое время и глохнет. Делает так несколько попыток запускается - глохнет, запускается глохнет.

Здравствуйте добавьте пожалуйста информацию в комплектации которого входит пуш-старт шеврале спарк 2022

Установил a93v2, подкоючил по кан, сигнал педали тормоза аналоговыг, модуль автозапуска подключал по схемам из инструкции для ix35, но при этом когда пытаешься завести, то реле щёлкают, но ничего не происходит, как будто бы нет питания. Плюс ко всему сигнализация не видит работающий двигатель, хотя в настройках 2can2lin модуля этот пункт был активен

Добрый день! Автомобиль киа рио 4 АКПП с ключем. Ранее в установочном центре была установлена сигнализация А63 2CAN, хотелось бы до установить автозапуск. Насколько я понимаю нужно докупить комплект для автозапуска и подключить его к основному блоку, замку зажигания и LIN шину к разъему Х5, а также запрограммировать настройку согласно инструкции. Достаточно ли этого. Подскажите как лучше и правильно реализовать. на коробке указано ПО vGK74-R3, телематика 2.0. Заранее спасибо

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как с помощью гибкой логики на 96 версии сигнализации сделать задержку для запуска двигателя? На дизельных автомобилях vw это очень нужно. Объясню понятным языком. С сигнализации я произвёл запуск вебасто, вебасто отработала свое полоденное время и включилась, после нужно сделать задержку 10-15мин и автоматически запустить двигатель. Если нет этой задержки, то двигатель может запустится не с первого раза, а может вообще не запустится. Это особенность этих двигателей. К слову, вебасто стоит штатно. Автомобиль Тигуан 2-го поколения 2017г. с двигателем 2л дизель 

После запуска двигателя сигнализация каждые полминуты выдаёт 3 звуковых сигналов. Уведомления о неисправностях на брелок и телефон не приходят.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как настроить радио реле R6 в приложении старлайн мастер на пк? Реле я зарегистрировал, оно в приложении отображается, но не активно. Питание на нем есть также как и на блоке сигнализации. Пишет, что модуль отсутствует, или  на нем переназначить не возможно?

Всем привет. Осуществил пробную примерку S96 v2 на Весту с роботом. Метки прописал, ключик обучил. Свободные руки активировал. Отдаляюсь от авто - ЦЗ закрывается, приближаюсь -открывается. Вроде как все работает, но не понял один момент: Запустил двигатель штатным ключом, затем выключаю Bluetooth на смартфоне. На вкладке "диагностика" вижу, что метка пропала. Нажимаю педаль тормоза, перевожу селектор робота в "А", трогаюсь и ничего. Никакой блокировки нет. Может я какие галочки не поставил? Судя по библиотеке блокировка по CAN на Весте должна работать. Кстати, "разрешать запуск двигателя по CAN в состояниях" что это значит?

После установке сигнализации загорается чек, и выдаёт ошибку B1380 04. Обрыв цепи питания дополнительного оборудования системы зажигания. Замыкание на землю цепи зажигания, аксессуаров или режима Выкл./Ход/Проворот. Разомкнута или замкнута на землю цепь В+ замка зажигания.подключена по этой схеме. 

В силовом модуле S96 V2 одно из реле (синий провод) используется как лазерное ю дополнительное реле блокировки стартера. В моем конфигурационном файле, который скачан с сайта СтарЛайн, на этом синем проводе функция "запуск двигателя: аксессуары". Это правильно или синему проводу, отвечающему за дополнительное реле блокировки стартера необходимо назначить какую-то другую функцию? По какому вообще алгоритму должно работать дополнительное реле блокировки стартера?

Если верить схеме, то синий надо назначить на ЗАЩИТНАЯ БЛОКИРОВКА СТАРТЕРА, а на УПРАВЛЕНИЕ СТАРТЕРОМ назначить черно-желтый.

Извиняюсь, что вмешиваюсь, но передо мной встал такой же вопрос - установка S96 v2 на Весту с роботом. Вся путаница из-за того, что в схемах подключения изображен силовой модуль старого образца. Сейчас же с охранным комплексом в комплекте идет силовой модуль нового образца (вытянутый). Подозреваю, что цвета проводов у них не совпадают. Проблема также в том, что не расписано, какой именно провод колодки Х2 каким реле в силовом модуле управляет. Мне пришлось разобрать силовой модуль и прозвонить схему. Если все реле нового  силового модуля на схеме в инструкции, которая идет в комплекте с охранным комплексом, условно пронумеровать от 1 до 5 снизу вверх, то получается, что синий провод в разъеме силового модуля управляет реле К1 (в заводской инструкции это зажигание 2), оранжевый провод управляет реле К2 (в инструкции это стартер), черно-желтый провод управляет реле К3 (в инструкции это аксессуары), желтый провод управляет реле К4 (в инструкции это стартер), и зеленый провод управляет реле К5 (в инструкции это зажигание 1). 

Правильно ли я понимаю, что нам нужно "зажигание 1" (зеленый провод), "аксессуары" (черно-желтый провод) и "стартер" (желтый провод)?  

Для чего в инструкции реле К2 и К4 запараллелены и оба  дают сигнал на стартер?

Добрый день! Не работает автозапуск по CAN toyota chr hybrid правый руль. Сигнализация e96v2. При автозапуске не происходит ничего, то есть даже зажигание не включается. Все рекомендации по подключению выполнены. Обход иммо обучен