ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ МТС
3 сентября я оплачивал аб.плату и 04.09.20 подключил годовой абонемент с выгодой 20%. однако сигнализация перестала иметь связь с телефона и мне пришло уведомление что баланс равен 0. я пополнил баланс 16,02,21 на 900 р. т.к. посчитал что годовой абонемент не подключен, и повторно отправил уссд команду на его подключение, однако пришел отказ в котором указано что услуга ранее подключена. в связи с этим вопрос, почему тогда я был отключен за неуплату ранее и как этого избежать в дальнейшем? МТС отправил к вам, сказав что они только контролируют баланс. скрины оплат и подключений, а так же номер телефона вышлю в привате
п.с.вчера в привате (по получению информации о тарифе ID тикета: 18606) отправлял эту же информацию, но обратной связи к сожалению не получил
Подключение скидки МТС
добрый день!
Не работает телеграм бот и алиса
Привязка с одноразовым паролем к боту и алисе проходит, но дальше сразу начинают сыпаться ошибки.
У Алисы: "Сожалеем, произошла техническая ошибка",
У Бота: Ошибка при выборе устройства.
6-ой день не работает приложение. нет связи с сервером.
нет связи с сервером. что делать не знаю, баланс МТС пополнил. роуминг включен. машина в Турции. до этого все работало. заметил что было обновлено приложение в апстор. ровно неделю назад.
Не работает Starline 2
StarLine 1 и сайт работают, а Starline 2 нет.
Качество GSM-сигнала: отл. (30)
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
Мобильный интернет поддерживается в соте
Мобильный интернет есть
Связь с сервером: есть (17:01 12.09.2022)
Раз в 2 дня пропадают разрешения виджета на управление.
Здравствуйте.
Каждые 2 дня самопроизвольно деактивирется галочка "Выполнение команд без авторизации" в настройках приложения SL2, соответственно пропадает возможность управления через виджет. Это такая не очень умно сделанная забота о безопасности, или глюк? Андроид 8.0, хуавей медиапад т5, из оптимизации энергии приложение исключено.
Спасибо.
Некорректное определение оператора сим-карты на сайте
Здравствуйте. На сайте мониторинга некорректно определяется оператор сим-карт:
На деле одна карта билайн, вторая - впаяный чип от МТС. Билайн назначен основной картой. В приложении SL2 пиктограмки операторов правильные.
Так же в настройках телематики на сайте неверно выставляется порядок сим-карт:
На деле карта SIM2 - основная, SIM1 - дополнительная. Если в таком виде сохранить, то SIM1 станет основной.
в роуминге в Грузии
Потерял местоположение машины 6 дней назад. Баланс положительный. Мы в роуминге в Грузии. Предлагал заменить батарею. Что может быть?
В личном кабинете Мегафон обнаружил статус отсутствия персональных данных с угрозой отключения
Здравствуйте.
В личном кабинете Мегафон обнаружил такое сообщение. Что с этим делать?
Пропал индикатор балланса сим карты на второй сим
Также не могу зайти в ЛК Мегафона по ранее выданному мне паролю.
Уведомления по состоянию авто за время отсутствия баланса симки
За время пока на балансе симки не было денег, после пополнения придут ли все уведомления об открывании и закрытии автомобиля на телефон?
Трекер не сохраняет историю передвижений
Добрый день. Установлен на трактор трекер М18Про но он не сохраняет историю передвижений. Сегодня специально проверил и на телефоне и на компьютере. Трактор бл в работе и проехал около 200 метров, в начале в приложении и на компьютере была видна траектория движения, однако спустя два часа траектория пропала. Да и вообще когда открываешь вкладку - история - в ней вообще ничего не отображается. Логин
нахождение авто на карте некорректно
Здравствуйте Подскажите почему нахождение авто на карте некорректно? Авто общается с владельцем при помощи смс и звонков? Интернет не нужен?
Не срабатывает команда установки пересылки входящих сообщений
У меня установлен СИМ-чип МТС +. Согласно инструкции из базы знаний (раздел подключение личного кабинета), я отправляю СМС команду "006945#" на мой номер чипа. В ответ получаю СМС следующего содержания: "Неправильные параметры команды "Установка времени пересылки входящих сообщений" на М1".
Что делать? Как мне всё-таки подключить личный кабинет?
Запас хода в приложении
Доброго времени суток! Машина Kia Sportage 3 (2013г) в приложении отображается одометр , баланс, температора салона , двигателя , напряжение аккумулятора. Вопрос появится ли возможность отображения запаса хода ?
как отключить уведомления на email
День добрый! Настроил и забыл где можно отключить уведомления на email
Весь ящик заспамился)
хочу отключить
Телеграм
я предполагаю, что тут должна быть ещё строка Телеграм, внизу. В онлайн кабинете, на сайте
История перемещений
Подскажите. В приложении Starline история перемещений показывалась по дорогам, а вот в Starline 2 отображается просто напрямую. Можно ли как-то сделать так, чтобы история отображалась корректно по дорогам, где ехал авто.
Вылетает приложение и не отображается текущее местоположение машины
Не смотря на то, что баланс сим-карты положительный - мобильное приложение отображает старое местоположение машины на карте и не обновляет данные (кроме баланса сим-карты) .
Также, при входе в приложение (через логин и пароль) и выходе из приложения, данные слетают и приходится заводить их заново.
Не приходят оповещения на новый телефон
На новый телефон не приходят пуш оповещения о снятии/постановке на охрану, запуске двигателя и прочее. На другом тоже новом телефоне все работает, на старом работает. Уже все перепробовал, в телефоне все разрешения стоят, приложение уже 5 раз переустановил, устройство переподключил, в меню галочки стоят. При этом команды с этого телефона из приложения отправляются и выполняются
Активировать мониторинг
Добрый день! Перестал работать мониторинг. Сбросил до заводских, перенастроил по новой. На все смс как надо ответил, пишет, что мониторинг включен, светодиоды как надо моргают. Мониторинга нет
Помогите активировать годовую скидку.
СМС с USSD запросом *111*3722# возвращает ошибку. Оператор МТС, денег достаточно.
Автомобиль закрылся, выгнав меня на улицу
Сидя внутри автомобиля я завел его через автозапуск с приложения на смартфоне. Двери закрылись (сработало закрытие ЦЗ) и авто завелся. Далее я открыл дверь и вышел на улицу и закрыл дверь. Автомобиль закрылся. Смартфон, ключ и метка остались внутри в салоне. Как мне теперь открыть автомобиль? Как сделать чтобы двери автоматически не закрывались если их уже открыли?
Пополнение баланса МТС
Здравствуйте. Сим карта МТС из комплекта пополняли баланс два раза на 300 и 50 руб. Деньги не поступают, как быть?
Добавление индикаторов
Здравствуйте. Добавьте индикаторы gps и gsm в приложение старлайн 2 на ios. Очень не хватает
Звонок о низком напряжении АКБ
Здравствуйте!
Не найду в инструкции возможность звонка на телефон при низком заряде аккумулятора вместо/в дополнение к SMS. Подскажите, можно ли настроить это?
Версия ПО | FG33-P4,FN24-K9 |
Кажется такой функции нет, но это как по мне - большое упущение. SMS о заряде, скажем, в 6 утра - это ни о чем как показала практика. На sms во время сна нет никакой реакции.
Звонок в связи с оставленным включенным светом это мега нужная и полезная функция для быстрого принятия мер. Задержка на 3 часа от порога - и уже оперативно проблему не исправить.
мобильное приложение модель и коды
Здравствуйте,
у вас есть в штате тестировщики? они тестируют приложение на дружелюбность интерфейса?
Давайте с самого простого. В мобильном приложении не показывает модель сигнализации. А я не помню. Забыл, потерял, утопил коробку, сгорели документы и пропита инструкция - подчеркнуть нужное.
Что мы видим в пункте общая информация?
-телефон симки
-вин
-тип (охранный коплекс, ОК)
-версия прошивки
-серийный номер
Но чтобы зарегистрироваться на форуме нужна модель. А ее здесь нет. ТП при звонке просит модель.
Будьте так любезны, добавьте сюда (общая информация) вывод модели.
Еще момент. Машина потеряла метку. В данном примере метка - телефон.
С мобильного приложения можно закрыть, открыть, поставить, снять - всё ок. Движение заблокировано.
В ТП мне любезно сообщили какую смску я должен отправить на симку ОК.
Собственно почему нет в приложении кнопки - ввести экстренный/сервисный код?
Объясните мне логику. Почему я это должен делать через смс, а не через приложение?
Ведь смс и приложение дублируют себя. Функционал доступный через смс должен быть доступен и через приложение.
И еще про метку и потерю.
Стабильно теряет мобильный. Модель не новая. Прошивки уже не выходят на него.
Версия ТП, что телефон при "длительном неиспользовании" забывает блютус - не выдерживает критики.
Потому что есть вещи, которые я спариваю ГОРАЗДО реже. и они никуда из списка блютус устройств не пропадают.
Как сделать регистрацию на телефону без промо код и без сим карту
Сервер не работает 31.08.2022 с 5:25
Качество GSM-сигнала: хор. (16)
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
Мобильный интернет поддерживается в соте
Мобильный интернет есть
Связь с сервером: нет (05:25 31.08.2022, код CME 558)
Кан информация в приложении
Добрый день! Возможно сбросить информацию о пробеге и ошибках в gsm модуле? Осталась от предыдущего авто
Нет связи с устойством, код CME 23
Добрый день! Вот уже несколько дней нет связи с устройством, баланс был положительный, еще пополнил, по инструкции сброс gsm-модуля сделал. Что можно сделать ещë?
Как можно узнать свой номер
Федеральный Коннект и активация скидки
Добрый день
Истёк год с активации годой скидки. Меня перекинуло на тариф "Федеральный Коннект".
Внёс деньги на счет и выполнил USSD запрос *111*3722#
В личном кабинете МТС списалось 876 рублей.
Тариф не изменился, списание почему-то обозначено как "Роуминг".
Прошу пояснения от поддержки Старлайн
Убрать номер телефона из контактов Старлайн-онлайн
Добрый день. У меня на данный момент в контактах на старлайн-онлайн числится:1 e-mail и 4 сотовых.
При попытке удалить лишний просит ввести СМС код, который отправляется на тот номер который удаляю..но у меня доступа уже нету к тому номеру. Так же при попытке зайти на сайт просит ввести то JZL код, то CXS код то еще какой то, высланный в СМС опять же на номер к которому доступа уже нету (хотя не понятно поему именно на него, он никогда не был основным). Доступ к остальным номерам есть, а так же к почте, на которую заведен аккаунт.
Собственно нужно выключить СМС на вход и убрать лишний номер. Как это сделать. Спасибо.
интеграция с Битрикс24
Добрый день.
У меня похожий вопрос: интеграция с Битрикс24, документация по API.
Можете подсказать?
Пропуски в записи треков
Сигналка A93v2, с установленным модулем GPS/GSM. Примерно месяц назад система довольно жестко зависла. Пришлось ее перезапускать полностью, с использованием команд сброса и перерегистрации. Сейчас все практически работает, но возникла маленькая проблема. До сброса система писала состояние системы (трек) независимо от уровня сигнала GSM (там где сигнала не было - данные приходили позже, когда сеть становилась доступной, дырки возникали только при очень длительном отсутствии сети, порядка пары часов). Сейчас при пропадании сигнала - данных в этом месте нет, в треке появляется пропуск. Как понял отключилось кэширование. Что можно сделать?
Вылетает из приложения
геолокация не активна
Неделю мучаюсь с приложением, самостоятельно не могу разобраться, поиски решения проблемы в гугл не увенчались успехом, до сервисного центра ехать далеко и некогда, а проблема в следующем:
по геолокации автомобиль находится в одном месте и стоит не подвижно уже больше трех дней, при этом автомобиль естественно в другом, через смс команды координаты выдает верно, кроме того показывает, что открыт капот, какая стоит сигнализация (модель) не знаю, сим карта мтс, баланс в норме, до этого все было хорошо, по этому gps модуль имеет место быть и был исправен...
не так давно менял аккумулятор, может ли это способствовать появлению данной ошибки?
при звонке на Маяк М15 "номер не зарегистрирован"
Маяком не пользовался несколько лет, сейчас опять понадобился, в приложении пишет, что маяк в офлайне, при звонке на номер сообщают, что "номер не зарегистрирован".
Как продолжить пользоваться маяком?
Вопрос
Здравствуйте. Можно ли активировать сим карту из комплекта сигнализации по прошествию довольно большого периода времени? Или перейти с установленным номером к другому оператору с тарифом под старлайн?
Не работает gps после смены владельца
Добрый день!
Отказывается работать gps после смены владельца, до этого работал отлично, сейчас обнаружение идет только по gsm. Ответы на все команды 00550, 00990, 00551 и т.д. приходят, при запросах 04 и 40 выдается место положение по gsm. Сам модуль физически не трогался и не переносился, в чем может быть проблема?
Е96V2 и Мобильное приложение StarLine 2 для смартфонов на платформе Android по ВТ .
обратился клиент = существует ли хоть какое то описание работы ( настроек ) приложения StarLine 2 для смартфонов на платформе Android по ВТ . клиент доволен , но задал вопросы - я не нашел ответ ( наверно не там искал ) . основной вопрос - как вкл оповещение в приложении при изменении статуса охраны при действии допустим штатного брелока ( режима свободные руки ) ?
Украина. связь с сервером
я так понимаю что команды нужно писать с основного номера на сигналку?
Команда 00551 команда выполнена
Команда gprs- мне пишет GSM:16(G) ошибка набора команд SMS.
может я чтото делаю не так?
Потеря связи с сервером
Вчера установили сигнализацию в сервисном центре. Периодически пропадает связь с сервером. Пока не могу понять причину. Тариф работает без ограничений, уточнил у оператора.
Customer support service by UserEcho