Добрый день. 30.04. перестал работать мониторинг как в приложении так и на сайте. Делал сброс GSM модуля командой 009900, а затем команду gprs? В ответ приходит такое смс

И так в выходные 07.01-08.01(точно не помню) пришло очередное обновление программного обеспечения. телефон его загрузил и обновил. 9.01.17 на парковке по месту работы  притерли бампер, а машина даже не пискнула. хотя ранее (датчики удара и наклона стоят на максимуме), машина чувствовала когда от нее проходишь в 0,5 метра. итог нанесен ущерб (порядка 15-20 тысяч), а я даже не знаю кто меня задел. если бы сработала сигналка, успела бы выглянуть в окно и записать номер. по камерам видеонаблюдения видно что это лифан притер при маневрировании, но номера не разобрать.

звоню на горячую линию - ответ оператора, не правильно установили, дослушать меня от не соизволил(про то что 2 года сигнализация нормально работала!)

еду в сервисный центр, где установили сигнализацию (офиц дилер старлайна), гарантия на сигнализацию еще есть! они стучат по самому датчику расположенному на лобовом стекле, он срабатывает, и говорят что все установлено правильно, дают официальное письмо о том что установка верная. все больше никаких проверок машине не было сделано!

пишу опять на гор линию через приложение к андроиду из личного кабинета. 

тех поддержка отвечает неохотно! один ответ датчики откорректируйте. на вопрос как? если они стоят на максимуме - тишина.

с 23.01.18  вообще все мои вопросы без ответа, полное игнорирование! еще раз повторяю гарантия на сигнализацию есть! а разбираться в проблеме никто не хочет...

как можно говорить о нормальной работе сигнализации, когда постоянно идут ложные срабатывания, то датчик удара, то наклона от проезжающих мимо машин, ошибка запуска двигателя (при включении его с телефона, с смс проходит), а машину задеваешь ( специально дворники резко опускаю и тп)  и сигнализация это не чувствует???

конструктивного диалога с тех поддержкой по видимому не дождаться??? придется видимо сразу подавать досудебные претензии в компетентные организации, так как нет уверенности что сигнализация сработает в случае угона!

Описание подобной ошибки было в теме трехмесячной давности, однако ошибка до сих пор не устранена. В уведомлениях по геозонам у меня было три правила. Все работало хорошо до тех пор пока не была удалена одна из геозон, в то время как в уведомлениях на удаленную геозону оставалось правило. После этого кнопка настроек (колесико) уведомлений по геозонам перестала реагировать на клики по ней, правила перестали отображаться, соответственно исчезла возможность их удалить, редактировать, создавать новые... На различных устройствах, в разных браузерах - картина та же самая.

По неграмотности зарегистрировал новую учетную запись на свой ящик...

После долгих манипуляций нашел карточку в коробке с сигнализацией, вошел под логином паролем пытался ввести свою почту туда, написало ошибку...

Чтобы далее не потерять аккаунт активировал другую свою почту в аккаунт.

Как мне теперь удалить первую пустую учетку чтобы добавить основную почту в основной аккаунт.

Добрый день. 
Год назад устанавливал А93 GSM.
С недавнего времени не могут войти в приложение. (не корректное имя польз. или пароль)
Не получается восстановить пароль с эл. почты.
По звонку и СМС команды выполняются.
Помогите пжл, устранить проблему.

Добрый день! Прошу Вас отключить мой адрес от всех уведомлений с форумов. Всё равно приходит бесполезная информация, а по темам, которые меня интересовали ничего нет. Спасибо!

Не так давно проблема была решена на серверах Старлайна и обновлением приложения Starline 2 до последней версии 1.2.154 от 03.02.2020. Сейчас обновил сигналку по воздуху с 2.18.3 до 2.19.5 и проблема снова появилась. На главном экране показывается не последний статус, а 2-4 статуса назад. Ну, например, поставил машину на сигналку кнопкой на ручке, открываю приложение, на главном экране "Ручник поднят" (при том что колпак охраны на машинке есть), а в истории последний статус - "Охрана включена". Блютуз на телефоне не использую, но раньше и без блютуза работало, пока сигналку не обновил...

Добрый день, так получилось что при установке сигнализации Starline A66 c модулями GPS и GSM в рамках одной и той же учетной записи одно и тоже устройство видно 2 раза. Причем одно из них пишет что без GSM Модуля, вопрос - можно их как то объединить в одно? 

Я пытался удалить неактивное - но при выборе даже нет ссылки на удаление

Пользовался М15эко с 2015 года всё было нормально, последняя СМС пришла 6.01.19 с этого времени на маяк не обращал внимание, так как понимал, что сели батарейки и менять их небыло необходимости и желания. В январе 2020 года поменял батарейки, запустил Маяк нажатием кнопки на корпусе но СМС не получаю. Вероятно сим карта заблокирована. Можно ли: разблокировать сим карту; или установить действующюю сим карту с телефона и какие для этого нужны действия. С уважением Валерий.

подскажите как это можно сделать, желательно без доставания сигнализации

Добрый день. Сигнализация s96. Пользуемся машиной с женой вместе. Ни меня ни её не устраивает то, что в приложении можно отследить где находится машина. Как можно избавиться от этого??

Добрый день .

После замены сим карты в устройстве перестал работать Starline.online.

СМС команды и звонки стелефона работает баз проблем. В starline.online. пишет нет связи.

на команду GPRS? приходит следуюший ответ:

Качество GSM-сигнала: отл. (27)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS нет (15:38 11.04.2020)
Связь с сервером: нет (15:36 11.04.2020)
До следующей попытки соединения осталось 4 мин.

Подскажите в чём может быть проблема.

Добрый день. При добавлении двух iPhone в ЛК для пуш оповещений, добавляется только один.

Выхожу из приложения на всех iPhone, удаляю из ЛК в оповещениях привязанный телефон. Далее заново залогиниваюсь на iPhone 5, он появляется в ЛК. Далее залогиниваюсь на iPhone 6S, он тоже появляется в ЛК, НО при этом пропадает iPhone 5, остается только iPhone 6S.

Отсюда вопрос куда делся iPhone 5, или же к уведомлениям по PUSH можно привязать только один андройд и один iPhone??

iPhone 5 - iOS 10.3.3, оператор - МТС, версия ПО Старлайн 5.5.6

iPhone 6S - iOS 12.2, оператор - Мегафон, версия ПО Старлайн 5.5.6

Андройд - старинький ZTE, оператор Мегафон.

Также не работают уведомления по событиям, не приходят как PUSH сообщения, так и сообщения на электронную почту.

У меня 2 устройства, один просто модуль без брелка второе полноценное устройство, оба постоянно глючат, второе вообще с момента установки проработало пару недель с телефона а gsm модуль и вообще перестал работать на след день, а на той тачке на которой нет брелка и вообще раз в год работает с телефона  а так на обоих устройствах пишет недоступно, скрин шот прилагаю. И на горячую линию звонил сто раз уже достало. Что делать не пойму, хотелось бы все наладить раз и на всегда. Та тачка которая без брелка заводить со штатного авто ключа, при определенной комбинации кнопок а с телефона ни фига не видит🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️Снимок экрана 2020-04-06 в 0.12.57.png

Здравствуйте! Есть ли какая то инструкция по приложению Starline?

Сегодня хотел удаленно снять с охраны, сигнализация открывала и тут же закрывала двери, я так понял, из за отсутствия метки в зоне действия, при этом появился знак "кирпич" в приложении, как я понял - это сигнализация не видит метку/телефон. Какие еще значки могут появится и что они означают ? Где можно прочитать? чтобы не сидеть гадать что и как работает, что обозначает, в бумажной и на сайте не нашел описания (S96)...

Несколько дней не обновляются гео данные.Машина как бы стоит на месте.Как можно решить проблему?

Не приходят уведомления о постановке в охрану, снятии и переходе в режим запрета поездки.

В приложении не меняется статус замка. Машина открывается, замок в приложении закрыт, хотя купол снимается. Как починить ? Что случилось ?

Не могу настроить на другом телефоне приложение, войти  под старым логином и паролем в приложение 

Добрый вечер, сегодня поменял пароль в ЛК на портале. Соответственно на всех устройствах слетела авторизация в приложениях. НА iOS 13.4 после смены пароля в первом приложении авторизация прошла корректно. Во втором при запуске идет "вечная" загрузка экрана (см скрин 1). Пробовал переустановить программу, не помогло. Один раз вышло окно авторизации, после ввода смс - белый экран (см скрин 2). После последующих попыток переустановки - "вечная" загрузка экрана. 

Добрый день. Столкнулся со следующей проблемой. В маяке необходимо было заменить сим карту (была смена оператора и необходимо было поменять карту в маяке).

После замены сим - карты, были проведены следующие изменения: в параметрах присвоен новый номер, указан новый APN для нового оператора. 

На маяке GPRS с новой сим - картой работает. Прошивка обновляется без проблем.

Настройки мониторинга не изменялись. 

Но ни в приложении, ни на сайте положение мотоцикла не обновляется. (Последнее обновление было 19.11.2019, когда мотоцикл ставился на зимовку и за прошлую сим карту проплат не было и не было обновлений).

После замены сим-карты, положительном балансе и рабочем GPRS мониторинг не обновляется согласно положения мотоцикла.

Это все от внешнего питания. От батарейки мониторинг не нужен и он отключен.

Параметры маяка наведены ниже:

Suzuki GSF650SA
Owner +380638749***
Device phone number +380930159***
Time 14:25 5.03.2020 (+2)
Wake up timer 1 6:00 6.03.2020 1D SMS web-link
Wake up timer 2 8:00 6.03.2020 6H
Format SMS text and web-link
Balance: *111# threshold: -6
GPRS internet, ,
NORMAL MODE
Motion: OFF, SMS+MON, 15 min, sensitivity 2
Monitoring: OFF, gatem17.starline.ru:12300, 5 sec
External input: SMS when switched on, device is always active, monitoring
External power supply: no reaction, device is always active, monitoring
SMS# 21

Suzuki GSF650SA
Monitoring server: gatem17.starline.ru:12300, data sending period: 5 sec. Status: Connected
SMS# 24

Suzuki GSF650SA
SN: M17V2 S804 093086
FW ver 2.2.31329
HW ver 9.00
IMEI 359179080890816
Ubat = 2655mV (###), Temp = 27C
EXT PWR 1, IN 0
OP MCC 255, MNC 06, LAC 3484, CID 181C, PWR -70, ARFCN 526
SMS# 26

 Это проблема на моей стороне с настройками? Или проблема на стороне серверов и старлайна?

Специфическая тема, но все же. Настроил на iOS голосовые команды запуска двигателя. Непосредственно через Siri iPhone запуск двигателя работает в 95% случаев, но, почему-то, та же голосовая команда в iWatch (что, кстати, гораздо удобнее) работает только в 40% случаев (при этом в 100% случаев Siri сообщает, что произошла ошибка, но двигатель может запуститься). Даже не уверен, что вопрос не к разработчикам iOS. Спасибо.

Как можно вывести показания по количеству оставшегося топлива?

Здравствуйте .Перестали выполнятся команды из приложения,стояла первая версия перестала работать после постановки  и затем снятия в сервисный режим,поставил StarLine2 то же самое.при этом смс работает уведомления графика все отображается

Добрый день!

Исправлена ли критическая ошибка версии 2.19?

В приложении отсутствуют настройки автозапуска, настройки датчиков. Старлайн Е96 ВТ. Установил и Старлайн и Старлайн 2. Хотелось бы управлять настройками автозапуска, датчиками. Возможно ли это, или только с брелка.

Например открываем дверь, в приложении (или веб версии) в журнале событий отображается что дверь открыта, однако на пиктограмме с изображении автомобиля дверь по прежнему закрыта, тоже самое с работающим двигателем, багажником, ручным тормозом и так далее. Задержка может достигать 3х минут и более.
Скриншоты сделаны в тот момент когда дверь открыта, что отображено в журнале событий.

мониторинг не работает

Как установить приложение по управлению сигнализацией на самарт часы Startos?

Борт компьютеру опрос сигнализации мешает, без интернета работает а с интернетом параметры на БК зависают, БК обычный китаец.

Приобрели у дилера в Омске Starline M18 Pro. В рекламе этого оборудования пишут и показывают в роликах что в комплект входит сим карт 4-х операторов в комплекте Starline M18 Pro, которое приобрели была сим карта только МТС. с чем это связанно? 

Ввод функции голосового управления (как на "яблоке") уже не рассматривается?

Добрый день. Со вчерашнего дня перестало работать приложение на android и сайт starline-online. Запросы по смс работают. Пробовал тройку СМС 00550;00990;00551. Ответы пришли положительные. На сайте статус "в сети". При попытке позиционирования - "Команда не выполнена". При попытке узнать баланс - "ошибка передачи данных". То-же самое при попытке узнать температуру двигателя.. Позиционирование закончилось вчерашним днем. В истории сегодня пусто. Сим-карта мтс из комплекта. Деньги на счету есть. Как быть?

Приобрел машину с установленным gsm модулем. Старые владельцы отвязали свой телефон от симкарты. Я сделал свои PW 1 PW2 пароли. Версия ПО N 4. Как получить доступ к личному кабинету, если пишет что неверный пароль и не дает возможностивосстановить пароль?

Как видно из скриншотов зависло на 24 декабря, хотя сегодня уже 25-е. Помимо этого пропала история за неделю

Здравствуйте. Подскажите, можно ли в приложении или на сайте телематики увидеть данные, которые машина присылает в СМС по запросу ИНФО и GPS? Если этого нет, то неплохо бы сделать. Совершенно логично при нажатии на сайте телематики на значок сигнала GSM и GPS выдавать инфу по уровню сигнала и количеству спутников. Странно, что это не сделано. Может не там ищу?

Езжу очень спокойно - пассажиры засыпают. Но в мониторинге моего вождения "тихий ужас" - сплошные резкие повороты и резкие торможения (ускорений и превышений нет). В приложении на смартфоне подробностей не видно, а вот на сайте глянул и получается, что практически любой мой поворот считается резким и там же видно что записывает мне резкие торможения даже в пробках. Что может быть?Снимок1.PNG
Снимок2.PNG
Снимок3.PNG
Снимок4.PNG
Снимок5.PNG
Снимок6.PNG
Снимок7.PNG

Screenshot_20200311-100448.png

Добрый день! Установил двойную авторизацию для входа личный кабинет. В итоге ни звонок ни смс не приходят. Что делать ?

08.03.2020, пропала связь с модулем, так пишет программа на смартфоне. Пробовал позвонить на этот номер, автоответчик говорит абонент недосягаем. Пробовал переустановить в приложении не смог, так как не могу получить пин, так как абонент недосягаем. Пробовал переустановить оборудование через валет, нажал 7 раз, включил зажигание, все пропищало , пришло оповещение на брелок, зажигание выключил, ничего не поменялось. Счёт на сим карте пополнен. Что с этим делать

С телефона не открывается приложение по управлению сигнализацией. Висит надпись: Охранный комплекс  нет связи

Не дает зайти в настройки модуля сигнализации на сайте мониторинга.

Выдает ошибку: "Ошибка
Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже."

При чем, не заходит в конкретный модуль (на аккаунте их привязано два)

За месяц ситуация не поменялась.

На мобильном приложении Starline (android) нет в списке уведомлений "снято с охраны".

На веб-сайте это событие есть (см 18:09 время).

Как результат, при снятии с охраны НЕ ПРИХОДИТ пуш уведомление, а только при сработках или закрытии.

Закрытие (постановка на охрану) есть и событие в мобильном приложении, и приходит ПУШ.

При снятии с охраны ПУШ и уведомления и событие на мобилке НЕ приходит.

Samsung Galaxy S10, android 10. версия starline приложения последняя/актуальная на данный момент.

Мобилка:

Веб:

Заметил, что система стиля вождения определяет не совсем корректно события.

Так, например, может на скорости 5км/ч зафиксировать резкое торможение, хотя это просто была остановка старт-стоп системы (тогда ручник затягивается), и могло просто чуть резко сделать полную остановку.

(В логах это зафиксировано на скорости 13км/ч, но реальная скорость была около 5):

Или, например,  может тоже посчитать резким поворотом после полной остановки, 

да еще и в тройном дубликате событий, повернул один раз - а посчитало как три нарушения.

Еще раз уточню, у меня машина в принципе медленная, разгон до сотни больше 13 секунд, я в принципе не мог стартонуть с резким поворотом. То, что была полная остановка подтверждается событиями "двигатель заглушен/заведен".

У меня стоит система Starline AS96, если я пользуюсь автомобилем, то GPS работает довольно точно, но если машина постоит 1-2 часа, точность определения сразу падает и показывает радиус 500-700 метров, так и точка стоит далеко и круг не попадает в точное местоположения авто, то есть машина в одном месте, а зона определения совершенно в другом. В чем может быть причина?

Вьехал в зону в 10:11, поставил на охрану в 10:12, а имейл и пуш пришел аж в 10:20, в сообщение тоже время 10:19:59:

Въезд в геозону 2020-03-03 в 10:19:59(GMT+3) 

задержка получилась больше 7 минут. Насколько это нормально?

Добрый день. 

Достаточно часто оставляю автомобиль на стоянке на длительное время(от недели до двух), и обратил внимание, что через 2-3-5 дней связь с автомобилем в приложении и на сайте пропадает(каждый раз по разному). Потом может появиться, а может не появиться до тех пор, пока на автомобиле не поеду куда-нибудь. 

Сегодня приложение показало ,что автомобиль был на связи более 5 дней назад. 

Команда 000550 - GSM:21(-) Ошибка команды SMS - тут я ошибся с написанием команды, только потом заметил

Команда 00990 - Starline GPS приветствует вас! VER: O2, GSM:23(T), BAT: 12.41V

Команда 00551 - Команда выполнена GSM:20(T)

После этого сигнализация вышла на связь в приложении.

Такой сброс проделываю уже не в первый раз, но как-то напрягает каждый раз приводить систему в рабочее состояние сбросом. 

Можно как-либо исправить сложившуюся ситуацию? 

От старого владельца вместе с мотоциклом достался маяк М17. Была заменена симка и перепрограмирован на мои данные (номер владельца, номер маяка и т.д.), но в приложении не дает зарегистрировать, пишет что маяк с таким IMEI уже зарегистрирован. Контактов старого хозяина нет и отвязать маяк от его учетки не получиться. Вопрос! Есть ли другой способ перерегистрировать маяк на мою учетную запись в приложении?