Подскажите пожалуйста, почему одно устройство "модуль" а второе "сигнализация"???

По дате выпуска устройств разница года 4 примерно.  Может больше.

Добрый день. Комплекс AS96. С момента установки не показывает местоположение по сотовым вышкам. Установил gps антенну. Отправил команду 004092. Отправил команду 40. Пришел ответ gps вкл. Координат нет. Что нужно сделать, чтобы определялось местоположение автомобиля?

Добрый день! Закупили на весь свой автопарк в количестве 14 штук, маяки М17, постепенно производим установку и запускаем в работу и возникла проблема.

Как задать период, для отображения трека, по времени, а не по дням? 

Нашли только по датам. Неужели нет такой функции, ведь все данные хранятся на сервере, и на сайте нужно ли создать фильтр???

Как вариант решения проблемы, решили попробовать хотя бы, воспользоваться настройкой: 

"Показывать метку длительной стоянки и начинать новый трек при отсутствии движения в течение"

Но она не дает настроить так, чтобы писался новый трек, при отсутствии движения 1 минута, минимальное значение 30 минут ((( а у нас автомобили стоят максимум10 минут, соответственно трек новый не создается.

Так хотя бы, слева в списке была куча треков разбитая по временным интервалам, и было бы проще.

Прилагаю скриншот, первый и единственный трек длится с 00:00 до 13:45 312 километров,

возможно вы предложите, кликать мышкой на линию трека на карте, но это дико не удобно, учитывая такую длину трека, методом тыка искать нужное время, только представьте, к тому, же за 13 часов, как правило автомобиль проезжает по одной и той же дороге несколько раз, и треки наслаиваются, что делают вообще невозможным отследить...

Очень разочарованы, надеемся на вашу помощь в решении проблемы, в планах было оснастить и грузовые автомобили нашего парка в количестве 17 штук, но теперь вынуждены присматриваться к аналогам других производителей(

https://yadi.sk/i/aOyzwyfG3MpHmU

Выполнил по инструкции М1=М2. По телефону и СМС команды с М2 проходят, а при подключении старлайн-онлайн отправляю СМС для получения пин кода, получаю уведомления "СМС отправлена", "СМС получена", а ПИН код не поступает. В чем причина?

Некоторое время назад заметил, что постепенно уходят деньги со счета "Телематика 082012" МТС даже когда машиной несколько дней вообще не пользуемся. Это что, появилась абонентская плата?? Как отключить списание денег?

Устройство с мобильного телефона полностью управляется, через смс и звонки. Не управляет чере приложение c телефона и компьютера. Пишет "устройство не в сети"

Здравствуйте. маяк М17 присылает оповещения что маяк активирован при начале движения, а когда авто стоит то он не отслеживается, а показывает время остановки. Хотя раньше я всегда мог отследить маяк в настоящем времени. Это произошло после перезагрузки маяка. Подскажите какую команду мне отправить чтоб следить за ним  в онлан времени.

добрый день. Ставил а93 с самым последним процессором и прошивкой(gк74, Q2). Модуль gsm старый, Телематика 1, Но мы его отдавали сервисный центр Нам его прошили. Сейчас на нём стоит прошивка L8, температуру балансы напряжение Всё показывает. Единственный нюанс чтобы при обновлении команды 00591 , ни в какую не хочет обновляться. Всегда пишет ошибку , команда не выполнена. Уровень сигнала в норме, баланс тоже. Как бы не совсем критично что он не обновляется, просто в теории такая прошитая Телематика 2 имеет право на жизнь в более новых системах?

При сохранении параметров в разделе Телематика уже несколько дней возникает ошибка. В других разделах все нормально.  Пробовал в различных браузерах и  разное время - ошибка сохраняется.

Просьба поправить.

здравствуйте

 я не смогу зарегать маяк м66 в приложении старлайн на телефон пока не подключу мак к автомобилю?

Когда хочешь откалибровать акселерометр - система не калибруется.
Не входит в режим калибровки

в настройках оповещения о низком балансе на счете СИМ карты минимальный шаг - 10 рублей.

минимальное значение 10 рублей - это около 5$ по курсу в Беларуси, и этого баланса хватает  на 2 месяца.   

невозможно выставить значения между 0 и 10 рублями, к примеру 5 рублей или 2 рубля.

округляет до 10.

Добрый день

Обновил основное ПО маяка с версии 1.8.3 до версии 1.9.1 и версию CAN-библиотеки (CAN-ovl: было 4.3.0.10851, стало 4.4.1.1152; CAN-lib: было 4.2.0, стало 4.3.0).

Используемая CAN-библиотека: https://can.starline.ru/?b=41&c=7105&d=18&f=0&v=0&q=

Причина обновления: в старой версии маяк часто терял связь по GPRS а обещанная для CAN-библиотеки информация об уровне топлива не отображалась.

После обновления заметил что на сайте мониторинга и в приложении события "включение зажигания" и "выключение зажигания" не всегда отображаются в списке

Хотя на странице с изображением машинки статус зажигания всегда отображается корректно

Не очень понял в чем может быть проблема.

Уровень топлива кстати так и не стал нигде отображаться :-( хотя это обещано в описании CAN-библиотеки - https://can.starline.ru/?b=41&c=7105&d=18&f=0&v=0&q= .

Как ни парадоксально звучит, но тариф, предназначенный для контроля датчиков, смарт-часов, сигнализаций, телематики - я запустить на Е90GSM так и не смог. По телефону техподдержки мне пытался помочь Александр, спасибо ему большое.

Посмотрел статистику по номеру с этим тарифом - ни единого байта с сигнализации отправлено-принято не было.  С планшета интернет на этом тарифе есть, хотя далеко не шустрый. Даже не знаю, что сказать...

Здравствуйте!

Установил E93 + GSM-5 Мастер. Версия прошивки L8. Оператор ТЕЛЕ2. Тариф "Мой разговор". Все функции SIM-карты проверил по рекомендациям в инструкции ещё до установки. Активировал GSM модуль, прописал пароли PW/PS, на звонки сигнализация отвечает, на СМС с короткими командами тоже. На попытку отправить команды типа 00492, 00581, 00550, 00551 не отвечает НИЧЕГО.

На 08 говорит, что спутники видит и выдаёт с них точные координаты СМСкой. Статусные запросы все работают. 

В личный кабинет зашёл по карте предрегистрации, но там устройство в оффлайне с мая 2017 года. И у него почему-то указан другой IMEI, не как на самой карте. Пытаюсь перерегистрироваться, но не могу получить ПИН-код, потому что ответы на такие запросы попросту не приходят. Пробовал отправлять с двух разных устройств.

На запрос о зарегистрированных номерах говорит, что мой номер зарегистрирован как М111, хотя судя по инструкции он должен значиться как М1. Этот момент вообще мне не понятен.

Подскажите, что мне делать? 

Добрый один из маяков завис в программе старлайн и не мониторится, пишет что в сети от 22.08.17 22--00.

Маяк пополнен, интернет есть на нем, уже повторно сбросил его настройки и заново настроил, не помогает, в чем может быть проблема?

Добрый день.

С сегодняшнего дня перестали приходить смс для авторизации в личном кабинете (как через сайт, так и через приложение). До этого все работало.

Оператор YOTA. Если это играет роль, была замена телефона (сим карта осталась старая).

Помогите разобраться.

После обновления мобильного приложения в июле-августе 2017 года стали постоянно приходить на мобильный эти оповещения "маяк активирован". Как их отключить в приложении не нашел. подскажите как их убрать?

И пожелание хочу по интерфейсу внести полезное: 

можно ли вместо надписи о направлении движения авто на карте, которое выводится сейчас ввести просто стрелку направления, как давно уже сделано во всех автонавигаторах? Т.е. изображать автомобиль стрелкой или автомобилем с указанием направления движения стрелкой. 

Заранее спасибо за ответ!

Добрый день!

Перестали поступать SMS для авторизации.

В течении продолжительного времени после добавления двухфакторной авторизации через SMS всё работало нормально, неделю назад SMS с кодом подтверждения перестали приходить.

Ничего не менял, ни настройки, ни номера sim-карты, ни сам телефон.

Очень прошу помочь разобраться в чем дело!

Наступают холода и Телематика как никогда сейчас очень нужна.

У меня с 8 августа перестал отображаться в CAN остаток топлива на Android и на сайте. Но раньше он там был и с правильным значением. Вчера заглянул - стало показывать неверно, при полном баке показало 30%, но увидел, что обновление стояло от 8 августа. На сайте оказалось тоже самое - 30% заполненности бака. Нажал обновить, и... показатель исчез! Нет его теперь в CAN ни на Android, ни на сайте! Пожалуйста верните! Было очень удобно. Теперь показывает только пробег и OBD ошибки.

Добрый день.

Уже несколько дней не могу в полном объёме пользоваться маяками.

После ввода логина и пароля появляется табличка (Произошла ошибка. Пожалуйста, обновите страницу.) мои устройства не отображаются.

Машина поставлена на стоянку в 6:40, включение маяка плановое в 8:00. Почему-то включился сам, смотрю по приложению. Вчера тоже влючался в 11..

Перед отъездом в отпуск снял клемму с аккумулятора. К  StarLine M22 дополнительное питание не подключено . Однако в мобильном приложении и на сайте показывает что система StarLine M22 находится в сети и двигатель запущен.

Здравствуйте, помогите удалить аккаунт созданный по ошибке с использованием моего эмейла. Мне нужно вернуть мой эмеил чтобы зарегистрировать с карточки и создать другой аккаунт. Телефон службы поддержки не отвечает. Спасибо.

Сильно тормозит, не могу составить отчет за месяц. 2 недели тоже не грузится.

На сайте и в приложении неправильно определяются координаты автомобиля по методу LBS. При чём если я запрошу координаты по СМС кодом 40, и расшифрую полученные значения на http://lbs.ultrastar.ru/ то координаты получу правильные. Даже если я перейду по ссылке из СМС, то координаты то-же правильные. Если верить https://starline-online.ru то моя машина в течении дня телепортируется из флориды на дальний восток.

Проблема началась примерно с 8 августа.

PS когда допилите тёмную тему для приложения? Если на сайте выбрать тёмную тему, то всё становиться тёмным (в том числе и верхняя голубая полоска), а в приложении верхняя голубая полоска остаётся светлой.

Добавить отображение остатка топлива в баке.

При попытке авторизации пишет: сессия истекла, пожалуйста, авторизируйтесь заново. Пробывал на разных устройствах - результат одинаковый.

Здравствуйте. После недавнего обновления приложения Старлайн на Android (телематика) перестали мгновенно приходить "пуш-сообщения", задержка состовляет от 15 до 30 минут (приложение было настроено на прием входящих сообщений по снятию с охраны и запуску двигателя). Сегодня звонил Вам в тех. поддержку, мне пояснили что такое возможно из-за: "Доставка пуш-сообщений на смартфон обеспечивается производителями операционных систем и их сервисами.." но ведь до обновления такой проблемы не было. Посоветовали сбросить настройки приложения и ввести команду 00990 (ставить и убирать галочки в приложении) на какое-то время помогло, но к концу дня тоже самое. В чем дело?
Характеристики: Starline E90 + доустановленный GSM-модуль (gps антенны нет). Версия ПО модуля (FG63-L3,FN04-I8), установленная из комлекта МТС сим-карта.

Добрый день.

В телефоне всегда пробег равен 0 и время в точке А равно времени в точке B. Что я не так делаю? На компьютере все в полном порядке. Спасибо.

Здравствуйте. Машина 30 мин в пути, но маяк не активен. 

Приведите в соответствие суточный пробег по приложению для android и сайтом (к примеру за 08.08.2017 мой авто проехал 270 км по информации с сайта и 291 км по информации из приложения). 

Добрый день,у меня проблема с управлением доступа для Telegram, не могу удалить доступ для приложения, выдает ошибку «Не удалось удалить привязку».

После вчерашнего (07.08.2017) обновления мобильного приложения у меня как и многих оно перестало открываться,как быть?

Добрый день. захожу в приложение, открывается только карта, не могу переключить на страницу управления

не приходит смс на команду 00581 на все предыдущие команды приходит положительный результат, баланс положительный. Звоню в "круглосуточную" службу поддержки слушаю песню и потом просто разъединяют, я из Казахстана. Подскажите что делать?

модуль gsm не использовался через приложение. Сейчас произвёл замену сим карты на МТС смарт, затем перешёл на тариф умные решения- как раз для различных устройств. Пытаюсь запросить пин 00581- ответ не приходит, 00550 и 00551 работает, сбрасывал настройки все равно не помогает. На звонки и смс машина реагирует. Что сделать?

При просмотре мониторинга на starline-online.ru (и в приложении телефона тоже) на пройденном треке перестали отображаться стрелки с частотой установленной в "интервал отправки координат на сервер". Ранее было нормально, а сейчас стрелки прорисовываются через 1 мин, хотя у меня установлено 10 сек. По цветовой раскраске трека видно, что мониторинг происходит с интервалом 10 сек. Стрелки нужны для возможности просмотра мгновенной скорости.

добрый день. с чем может быть связано долгая прорисовка карты, а иногда и ожидание не помогает. пробовал разные и гугл и яндекс и 2гис.. при изменении масштаба почти всегда часть карты ооочень долго догружается. раньше было лучше. 

Добрый день, отчет в PDF стал мало информативный, в частности нет данных по стоянкам меньше 30 минут. Это очень важная информация!!! почему то стала не доступна. Удобнее когда каждый пользователь сам устанавливает время отображаемых стоянок.Пожалуйста верните прежний формат отчета PDF !!!!!!!!!!!!

Добрый день! После недавнего обновления на сайте starline-online.ru  перестали отображаться периоды коротких стоянок (менее 30 мин). У нас около 20 автомобилей, за которыми мы ведем наблюдение. И для нас важно было отслеживать все стоянки машин более 5 мин. И раньше в подробных отчетах pdf за день отображались периоды (с какого и по какое время) и где были стоянки у машин в течении дня от 5 мин и более. Сейчас в настройках отображения стоянок можно выбрать длительность стоянки только от 30 мин. И в отчете период стоянок (с какого и по какое время) и где она была отображается ТОЛЬКО для ЭТОЙ длительности (более 30 мин). А стоянки менее 30 мин перешли в раздел КОРОТКИЕ СТОЯНКИ, и отследить их в отчете теперь НЕЛЬЗЯ. Так как они суммируются. Например, в период времени с 13:00 до 14:30 у машины было три коротких стоянки - 5 мин, 7 мин и 11 мин. Вот раньше в отчете они отображались как три отдельные стоянки (скажем 5 мин - с 13:10 по 13:15, 7 мин - с 13:35 по 13:42 и 11 мин - с 14:00 по 14:11) и адреса, где эти стоянки были. То теперь после обновления они просто суммируются в одну цифру и отображаются в отчете как короткие стояки 23 мин (5+7+11) в период с 13:00 по 14:30. Нельзя увидеть в отчете где они были территориально и по сколько времени каждая. Идет только одна цифра 23 мин. А вот длительные стоянки более 30 мин отображаются как раньше с местом и временем стоянки каждой, что удобно.

Можно ли сделать, чтобы в отчете и короткие стоянки (от 5 мин до 30 мин) отображались тоже списком как каждая ОТДЕЛНО - в какой период времени и в каком месте они были. Спасибо!

Доброго дня.

Прошу вернуть стрелки перелистывания выбранной даты вперед и назад, как было ранее. Так как сейчас крайне не удобно отслеживать свой маршрут по дням, через кнопку календарь это получается больше кликов и дольше ожидание результата.

Появилось не понятное округление итоговой суммы км, наприме было 2 поездки в один день по 78 км, итого показывает 160 км - это не верно, прношу указывать корректное кол-во км = 156 км.

Что бы история по километражу была читаема прошу вести измерения в одной едице измерения КМ, т.е. отображать не 500 м, а 0,5 км, так читабельнее и проще для восприятия

Сегодня с утра стало неверно отображаться местоположение маяка - смещение 200 м. на юго-запад, при этом координаты запрошенные через смс-команду правильные. Почему на сайте отображается со смещением?

Здравствуйте.

В чём состоит глубокий сакральный смысл параметра "Средняя скорость" в отчёте мониторинга? 

Ибо либо программистам не известны правила деления или смысл термина "Средняя скорость", либо имеют место быть эффекты общей теории относительности и релятивистской механики...

Здравствуйте! С 29.07.2017 с 14.00 приложение на телефоне пишет "Нет связи". СМС команды срабатывают, открывает-закрывает, заводит-глушит. Выполнил обновление ПО до L8 (было L7), результат прежний. Вот какие команды выполнял:

не работает телематика и сайт https://starline-online.ru/

добрый день. 29.07.17 обнаружил что не может загрузиться приложение, постоянная загрузка устройства. Также зашел на сам сайт старлайн-онлайн и пишет Apache/2.2.22 (Debian) Server at starline-online.ru Port 80