Не корректно работает приложение для iOS ,после обновления приложения  до версии 5.0 для iOS (прошивка 11.0.1) ,при запуске приложение дёргается , но определяет правильно , но показывает что gps не доступен . На сайте показывает все корректно

Добрый день!

Купил машину с установленной сигнализацией A94S (FG53-M3).

Сбросили настройки с М1 (мастер телефона) (СМС 009902),

прописали пароли, список телефонов, нажал 7 раз на кнопку валет, повернул ключ и т.д.

Добавил в свой личный кабинет, как новое устройство, все по инструкции.

Какого было моё удивление, когда старый владелец сообщил, что он видит моё место положение, может заводить и глушить двигатель, открывать и закрывать машину (полный доступ!!!!!) из СВОЕГО личного кабинета!!! (я лично последний раз закрыл машину из его личного кабинета) Т.е. таких личных кабинетов могло быть сколько угодно (при продаже устройства, например, установщик мог добавить его себе в личный кабинет, а после записать на нового владельца) и они могли работать одновременно.

Я сразу позвонил в СТАРЛАЙН по этому вопросу, оператор попросил продиктовать два аккаунта...я продиктовал, но попросил не удалять информацию из личного кабинета старого владельца, хотел узнать причину и на каких аккаунтах ещё находится мой а/м. Оператор учел мою просьбу и сказал, что перезвонит через 15 мин.

Через 5 минут последовал звонок от этого оператора, он попросил проверить личный кабинет старого владельца и убедиться, что устройство исчезло. На вопрос, зачем он это сделал, я хотел получить совсем другую информацию, он ответил, что устройство не может находиться одновременно в двух личных кабинетах, из-за этого он и сделал данные манипуляции. Я попросил связать с руководством компании, на что мне ответили:

"У вас ещё остались вопросы? Что вы хотите? Устройство теперь находится только в вашем кабинете."  Даже извинений не принесли, а просто послали.

Вот такая история. Могу сказать свой номер телефона и время звонка в старлай и личные кабинеты, из которых управлял машиной.

Как прокомментируют технари?

Спасибо!

Добрый день, машина chevrolet cruze, сигнализация E90Slave (FN24-O5), GSM модуль (FG63-L7) на сайте в разделе "настройки" отсутствует меню "can информация"

подскажите:

1. какой источник времени используется при генерации записей, отображаемых в журнале StarLine?

2. какова может быть максимальная разница между моментом времени, отображаемым в журнале событий, и реальным моментом времени события?

Добрый вечер.

Пытаюсь посмотреть в ЛК свои маршруты, а вижу только точки пребывания (см.картинку)

Никакого мониторинга.

Что мне сделать, что б видеть весть свой треккинг?

Добрый день.

В результате тестирования программы "Я тут!" заметил особенность: меня постоянно "телепортирует" из Тольятти (мое фактическое местоположение) в Новосибирск. Причем маяк постоянно в сети, но периодически, то в Новосибирске, то в Тольятти, при этом по Новосибирску рисует даже какие-то треки.

Такое ощущение, что моя учетная запись "цепляет" чужие данные (не мои координаты, не мой заряд аккумулятора).

За пару часов "намотал" почти миллион километров :)

Добрый день. вчера были трудности с сайтом не были доступны маршруты.

сегодня все маяки недоступны какое то время. и это не связано с денежками на сим карте...

на 12,17 19.09.2017 не работает сайт. сначала не работал вообще. сейчас нет информации о пройденном маршруте

Подскажите пожалуйста, почему одно устройство "модуль" а второе "сигнализация"???

По дате выпуска устройств разница года 4 примерно.  Может больше.

Добрый день. Комплекс AS96. С момента установки не показывает местоположение по сотовым вышкам. Установил gps антенну. Отправил команду 004092. Отправил команду 40. Пришел ответ gps вкл. Координат нет. Что нужно сделать, чтобы определялось местоположение автомобиля?

Добрый день! Закупили на весь свой автопарк в количестве 14 штук, маяки М17, постепенно производим установку и запускаем в работу и возникла проблема.

Как задать период, для отображения трека, по времени, а не по дням? 

Нашли только по датам. Неужели нет такой функции, ведь все данные хранятся на сервере, и на сайте нужно ли создать фильтр???

Как вариант решения проблемы, решили попробовать хотя бы, воспользоваться настройкой: 

"Показывать метку длительной стоянки и начинать новый трек при отсутствии движения в течение"

Но она не дает настроить так, чтобы писался новый трек, при отсутствии движения 1 минута, минимальное значение 30 минут ((( а у нас автомобили стоят максимум10 минут, соответственно трек новый не создается.

Так хотя бы, слева в списке была куча треков разбитая по временным интервалам, и было бы проще.

Прилагаю скриншот, первый и единственный трек длится с 00:00 до 13:45 312 километров,

возможно вы предложите, кликать мышкой на линию трека на карте, но это дико не удобно, учитывая такую длину трека, методом тыка искать нужное время, только представьте, к тому, же за 13 часов, как правило автомобиль проезжает по одной и той же дороге несколько раз, и треки наслаиваются, что делают вообще невозможным отследить...

Очень разочарованы, надеемся на вашу помощь в решении проблемы, в планах было оснастить и грузовые автомобили нашего парка в количестве 17 штук, но теперь вынуждены присматриваться к аналогам других производителей(

https://yadi.sk/i/aOyzwyfG3MpHmU

Выполнил по инструкции М1=М2. По телефону и СМС команды с М2 проходят, а при подключении старлайн-онлайн отправляю СМС для получения пин кода, получаю уведомления "СМС отправлена", "СМС получена", а ПИН код не поступает. В чем причина?

Некоторое время назад заметил, что постепенно уходят деньги со счета "Телематика 082012" МТС даже когда машиной несколько дней вообще не пользуемся. Это что, появилась абонентская плата?? Как отключить списание денег?

Устройство с мобильного телефона полностью управляется, через смс и звонки. Не управляет чере приложение c телефона и компьютера. Пишет "устройство не в сети"

Здравствуйте. маяк М17 присылает оповещения что маяк активирован при начале движения, а когда авто стоит то он не отслеживается, а показывает время остановки. Хотя раньше я всегда мог отследить маяк в настоящем времени. Это произошло после перезагрузки маяка. Подскажите какую команду мне отправить чтоб следить за ним  в онлан времени.

добрый день. Ставил а93 с самым последним процессором и прошивкой(gк74, Q2). Модуль gsm старый, Телематика 1, Но мы его отдавали сервисный центр Нам его прошили. Сейчас на нём стоит прошивка L8, температуру балансы напряжение Всё показывает. Единственный нюанс чтобы при обновлении команды 00591 , ни в какую не хочет обновляться. Всегда пишет ошибку , команда не выполнена. Уровень сигнала в норме, баланс тоже. Как бы не совсем критично что он не обновляется, просто в теории такая прошитая Телематика 2 имеет право на жизнь в более новых системах?

При сохранении параметров в разделе Телематика уже несколько дней возникает ошибка. В других разделах все нормально.  Пробовал в различных браузерах и  разное время - ошибка сохраняется.

Просьба поправить.

здравствуйте

 я не смогу зарегать маяк м66 в приложении старлайн на телефон пока не подключу мак к автомобилю?

Когда хочешь откалибровать акселерометр - система не калибруется.
Не входит в режим калибровки

в настройках оповещения о низком балансе на счете СИМ карты минимальный шаг - 10 рублей.

минимальное значение 10 рублей - это около 5$ по курсу в Беларуси, и этого баланса хватает  на 2 месяца.   

невозможно выставить значения между 0 и 10 рублями, к примеру 5 рублей или 2 рубля.

округляет до 10.

Добрый день

Обновил основное ПО маяка с версии 1.8.3 до версии 1.9.1 и версию CAN-библиотеки (CAN-ovl: было 4.3.0.10851, стало 4.4.1.1152; CAN-lib: было 4.2.0, стало 4.3.0).

Используемая CAN-библиотека: https://can.starline.ru/?b=41&c=7105&d=18&f=0&v=0&q=

Причина обновления: в старой версии маяк часто терял связь по GPRS а обещанная для CAN-библиотеки информация об уровне топлива не отображалась.

После обновления заметил что на сайте мониторинга и в приложении события "включение зажигания" и "выключение зажигания" не всегда отображаются в списке

Хотя на странице с изображением машинки статус зажигания всегда отображается корректно

Не очень понял в чем может быть проблема.

Уровень топлива кстати так и не стал нигде отображаться :-( хотя это обещано в описании CAN-библиотеки - https://can.starline.ru/?b=41&c=7105&d=18&f=0&v=0&q= .

Как ни парадоксально звучит, но тариф, предназначенный для контроля датчиков, смарт-часов, сигнализаций, телематики - я запустить на Е90GSM так и не смог. По телефону техподдержки мне пытался помочь Александр, спасибо ему большое.

Посмотрел статистику по номеру с этим тарифом - ни единого байта с сигнализации отправлено-принято не было.  С планшета интернет на этом тарифе есть, хотя далеко не шустрый. Даже не знаю, что сказать...

Здравствуйте!

Установил E93 + GSM-5 Мастер. Версия прошивки L8. Оператор ТЕЛЕ2. Тариф "Мой разговор". Все функции SIM-карты проверил по рекомендациям в инструкции ещё до установки. Активировал GSM модуль, прописал пароли PW/PS, на звонки сигнализация отвечает, на СМС с короткими командами тоже. На попытку отправить команды типа 00492, 00581, 00550, 00551 не отвечает НИЧЕГО.

На 08 говорит, что спутники видит и выдаёт с них точные координаты СМСкой. Статусные запросы все работают. 

В личный кабинет зашёл по карте предрегистрации, но там устройство в оффлайне с мая 2017 года. И у него почему-то указан другой IMEI, не как на самой карте. Пытаюсь перерегистрироваться, но не могу получить ПИН-код, потому что ответы на такие запросы попросту не приходят. Пробовал отправлять с двух разных устройств.

На запрос о зарегистрированных номерах говорит, что мой номер зарегистрирован как М111, хотя судя по инструкции он должен значиться как М1. Этот момент вообще мне не понятен.

Подскажите, что мне делать? 

Добрый один из маяков завис в программе старлайн и не мониторится, пишет что в сети от 22.08.17 22--00.

Маяк пополнен, интернет есть на нем, уже повторно сбросил его настройки и заново настроил, не помогает, в чем может быть проблема?

Добрый день.

С сегодняшнего дня перестали приходить смс для авторизации в личном кабинете (как через сайт, так и через приложение). До этого все работало.

Оператор YOTA. Если это играет роль, была замена телефона (сим карта осталась старая).

Помогите разобраться.

После обновления мобильного приложения в июле-августе 2017 года стали постоянно приходить на мобильный эти оповещения "маяк активирован". Как их отключить в приложении не нашел. подскажите как их убрать?

И пожелание хочу по интерфейсу внести полезное: 

можно ли вместо надписи о направлении движения авто на карте, которое выводится сейчас ввести просто стрелку направления, как давно уже сделано во всех автонавигаторах? Т.е. изображать автомобиль стрелкой или автомобилем с указанием направления движения стрелкой. 

Заранее спасибо за ответ!

Добрый день!

Перестали поступать SMS для авторизации.

В течении продолжительного времени после добавления двухфакторной авторизации через SMS всё работало нормально, неделю назад SMS с кодом подтверждения перестали приходить.

Ничего не менял, ни настройки, ни номера sim-карты, ни сам телефон.

Очень прошу помочь разобраться в чем дело!

Наступают холода и Телематика как никогда сейчас очень нужна.

У меня с 8 августа перестал отображаться в CAN остаток топлива на Android и на сайте. Но раньше он там был и с правильным значением. Вчера заглянул - стало показывать неверно, при полном баке показало 30%, но увидел, что обновление стояло от 8 августа. На сайте оказалось тоже самое - 30% заполненности бака. Нажал обновить, и... показатель исчез! Нет его теперь в CAN ни на Android, ни на сайте! Пожалуйста верните! Было очень удобно. Теперь показывает только пробег и OBD ошибки.

Добрый день.

Уже несколько дней не могу в полном объёме пользоваться маяками.

После ввода логина и пароля появляется табличка (Произошла ошибка. Пожалуйста, обновите страницу.) мои устройства не отображаются.

Машина поставлена на стоянку в 6:40, включение маяка плановое в 8:00. Почему-то включился сам, смотрю по приложению. Вчера тоже влючался в 11..

Перед отъездом в отпуск снял клемму с аккумулятора. К  StarLine M22 дополнительное питание не подключено . Однако в мобильном приложении и на сайте показывает что система StarLine M22 находится в сети и двигатель запущен.

Здравствуйте, помогите удалить аккаунт созданный по ошибке с использованием моего эмейла. Мне нужно вернуть мой эмеил чтобы зарегистрировать с карточки и создать другой аккаунт. Телефон службы поддержки не отвечает. Спасибо.

Сильно тормозит, не могу составить отчет за месяц. 2 недели тоже не грузится.

На сайте и в приложении неправильно определяются координаты автомобиля по методу LBS. При чём если я запрошу координаты по СМС кодом 40, и расшифрую полученные значения на http://lbs.ultrastar.ru/ то координаты получу правильные. Даже если я перейду по ссылке из СМС, то координаты то-же правильные. Если верить https://starline-online.ru то моя машина в течении дня телепортируется из флориды на дальний восток.

Проблема началась примерно с 8 августа.

PS когда допилите тёмную тему для приложения? Если на сайте выбрать тёмную тему, то всё становиться тёмным (в том числе и верхняя голубая полоска), а в приложении верхняя голубая полоска остаётся светлой.

Добавить отображение остатка топлива в баке.

При попытке авторизации пишет: сессия истекла, пожалуйста, авторизируйтесь заново. Пробывал на разных устройствах - результат одинаковый.

Здравствуйте. После недавнего обновления приложения Старлайн на Android (телематика) перестали мгновенно приходить "пуш-сообщения", задержка состовляет от 15 до 30 минут (приложение было настроено на прием входящих сообщений по снятию с охраны и запуску двигателя). Сегодня звонил Вам в тех. поддержку, мне пояснили что такое возможно из-за: "Доставка пуш-сообщений на смартфон обеспечивается производителями операционных систем и их сервисами.." но ведь до обновления такой проблемы не было. Посоветовали сбросить настройки приложения и ввести команду 00990 (ставить и убирать галочки в приложении) на какое-то время помогло, но к концу дня тоже самое. В чем дело?
Характеристики: Starline E90 + доустановленный GSM-модуль (gps антенны нет). Версия ПО модуля (FG63-L3,FN04-I8), установленная из комлекта МТС сим-карта.

Добрый день.

В телефоне всегда пробег равен 0 и время в точке А равно времени в точке B. Что я не так делаю? На компьютере все в полном порядке. Спасибо.

Здравствуйте. Машина 30 мин в пути, но маяк не активен. 

Приведите в соответствие суточный пробег по приложению для android и сайтом (к примеру за 08.08.2017 мой авто проехал 270 км по информации с сайта и 291 км по информации из приложения). 

Добрый день,у меня проблема с управлением доступа для Telegram, не могу удалить доступ для приложения, выдает ошибку «Не удалось удалить привязку».

После вчерашнего (07.08.2017) обновления мобильного приложения у меня как и многих оно перестало открываться,как быть?

Добрый день. захожу в приложение, открывается только карта, не могу переключить на страницу управления

не приходит смс на команду 00581 на все предыдущие команды приходит положительный результат, баланс положительный. Звоню в "круглосуточную" службу поддержки слушаю песню и потом просто разъединяют, я из Казахстана. Подскажите что делать?

модуль gsm не использовался через приложение. Сейчас произвёл замену сим карты на МТС смарт, затем перешёл на тариф умные решения- как раз для различных устройств. Пытаюсь запросить пин 00581- ответ не приходит, 00550 и 00551 работает, сбрасывал настройки все равно не помогает. На звонки и смс машина реагирует. Что сделать?

При просмотре мониторинга на starline-online.ru (и в приложении телефона тоже) на пройденном треке перестали отображаться стрелки с частотой установленной в "интервал отправки координат на сервер". Ранее было нормально, а сейчас стрелки прорисовываются через 1 мин, хотя у меня установлено 10 сек. По цветовой раскраске трека видно, что мониторинг происходит с интервалом 10 сек. Стрелки нужны для возможности просмотра мгновенной скорости.

добрый день. с чем может быть связано долгая прорисовка карты, а иногда и ожидание не помогает. пробовал разные и гугл и яндекс и 2гис.. при изменении масштаба почти всегда часть карты ооочень долго догружается. раньше было лучше.