Здравствуйте. На сайте мониторинга некорректно определяется оператор сим-карт:

На деле одна карта билайн, вторая - впаяный чип от МТС. Билайн назначен основной картой. В приложении SL2 пиктограмки операторов правильные.

Так же в настройках телематики на сайте неверно выставляется порядок сим-карт:

На деле карта SIM2 - основная, SIM1 - дополнительная. Если в таком виде сохранить, то SIM1 станет основной. 

Потерял местоположение машины 6 дней назад. Баланс положительный. Мы в роуминге в Грузии. Предлагал заменить батарею. Что может быть?

Здравствуйте.

В личном кабинете Мегафон обнаружил такое сообщение. Что с этим делать?

Также не могу зайти в ЛК Мегафона по ранее выданному мне паролю. 

За время пока на балансе симки не было денег, после пополнения придут ли все уведомления об открывании и закрытии автомобиля на телефон?

Добрый день. Установлен на трактор трекер М18Про но он не сохраняет историю передвижений. Сегодня специально проверил и на телефоне и на компьютере. Трактор бл в работе и проехал около 200 метров, в начале в приложении и на компьютере была видна траектория движения, однако спустя два часа траектория пропала. Да и вообще когда открываешь вкладку - история - в ней вообще ничего не отображается. Логин 

Здравствуйте Подскажите почему нахождение авто на карте некорректно? Авто общается с владельцем при помощи смс и звонков? Интернет не нужен? 

У меня установлен СИМ-чип МТС +. Согласно инструкции из базы знаний (раздел подключение личного кабинета), я отправляю СМС команду "006945#" на мой номер чипа. В ответ получаю СМС следующего содержания: "Неправильные параметры команды "Установка времени пересылки входящих сообщений" на М1".
Что делать? Как мне всё-таки подключить личный кабинет?

Доброго времени суток! Машина Kia Sportage 3 (2013г) в приложении отображается одометр , баланс, температора салона , двигателя , напряжение аккумулятора. Вопрос появится ли возможность отображения запаса хода ?

День добрый! Настроил  и забыл где можно отключить уведомления на email

Весь ящик заспамился) 

хочу отключить

я предполагаю, что тут должна быть ещё строка Телеграм, внизу. В онлайн кабинете, на сайте

Подскажите. В приложении Starline история перемещений показывалась по дорогам, а вот в Starline 2 отображается просто напрямую. Можно ли как-то сделать так, чтобы история отображалась корректно по дорогам, где ехал авто.

Не смотря на то, что баланс сим-карты положительный - мобильное приложение отображает старое местоположение машины на карте и не обновляет данные (кроме баланса сим-карты) .

Также, при входе в приложение (через логин и пароль) и выходе из приложения, данные слетают и приходится заводить их заново.

Доброго времени суток такая же проблема помогите решить!!!

На новый телефон не приходят пуш оповещения о снятии/постановке на охрану, запуске двигателя и прочее. На другом тоже новом телефоне все работает, на старом работает. Уже все перепробовал, в телефоне все разрешения стоят, приложение уже 5 раз переустановил, устройство переподключил, в меню галочки стоят. При этом команды с этого телефона из приложения отправляются и выполняются

Добрый день! Перестал работать мониторинг. Сбросил до заводских, перенастроил по новой. На все смс как надо ответил, пишет, что мониторинг включен, светодиоды как надо моргают. Мониторинга нет

СМС с USSD запросом *111*3722# возвращает ошибку. Оператор МТС, денег достаточно.

Сидя внутри автомобиля я завел его через автозапуск с приложения на смартфоне. Двери закрылись (сработало закрытие ЦЗ) и авто завелся. Далее я открыл дверь и вышел на улицу и закрыл дверь. Автомобиль закрылся. Смартфон, ключ и метка остались внутри в салоне. Как мне теперь открыть автомобиль? Как сделать чтобы двери автоматически не закрывались если их уже открыли?

Здравствуйте. Сим карта МТС из комплекта  пополняли баланс два раза на 300 и 50 руб. Деньги не поступают, как быть? 

Здравствуйте. Добавьте индикаторы gps и gsm в приложение старлайн 2 на ios. Очень не хватает

Здравствуйте!

Не найду в инструкции возможность звонка на телефон при низком заряде аккумулятора вместо/в дополнение к SMS. Подскажите, можно ли настроить это?

Кажется такой функции нет, но это как по мне - большое упущение. SMS о заряде, скажем, в 6 утра - это ни о чем как показала практика. На sms во время сна нет никакой реакции.

Звонок в связи с оставленным включенным светом это мега нужная и полезная функция для быстрого принятия мер. Задержка на 3 часа от порога - и уже оперативно проблему не исправить.

Здравствуйте,

у вас есть в штате тестировщики? они тестируют приложение на дружелюбность интерфейса?

Давайте с самого простого. В мобильном приложении не показывает модель сигнализации. А я не помню. Забыл, потерял, утопил коробку, сгорели документы и пропита инструкция - подчеркнуть нужное. 

Что мы видим в пункте общая информация?

-телефон симки

-вин

-тип (охранный коплекс, ОК)

-версия прошивки

-серийный номер

Но чтобы зарегистрироваться на форуме нужна модель. А ее здесь нет. ТП при звонке просит модель. 

Будьте так любезны, добавьте сюда (общая информация) вывод модели.

Еще момент. Машина потеряла метку. В данном примере метка - телефон.

С мобильного приложения можно закрыть, открыть, поставить, снять - всё ок. Движение заблокировано.

В ТП мне любезно сообщили какую смску я должен отправить на симку ОК.

Собственно почему нет в приложении кнопки - ввести экстренный/сервисный код?

Объясните мне логику. Почему я это должен делать через смс, а не через приложение?

Ведь смс и приложение дублируют себя. Функционал доступный через смс должен быть доступен и через приложение.

И еще про метку и потерю. 

Стабильно теряет мобильный. Модель не новая. Прошивки уже не выходят на него. 

Версия ТП, что телефон при "длительном неиспользовании" забывает блютус - не выдерживает критики. 

Потому что есть вещи, которые я спариваю ГОРАЗДО реже. и они никуда из списка блютус устройств не пропадают.

Качество GSM-сигнала: хор. (16)

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге вкл.

APN: internet

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

Мобильный интернет поддерживается в соте

Мобильный интернет есть

Связь с сервером: нет (05:25 31.08.2022, код CME 558)

Добрый день! Возможно сбросить информацию о пробеге и ошибках в gsm модуле? Осталась от предыдущего авто

Добрый день! Вот уже несколько дней нет связи с устройством, баланс был положительный, еще пополнил, по инструкции сброс gsm-модуля сделал. Что можно сделать ещë?

Добрый день

Истёк год с активации годой скидки. Меня перекинуло на тариф "Федеральный Коннект".

Внёс деньги на счет и выполнил USSD запрос *111*3722#

В личном кабинете МТС списалось 876 рублей.

Тариф не изменился, списание почему-то обозначено как "Роуминг".

Прошу пояснения от поддержки Старлайн

Добрый день. У меня на данный момент в контактах на старлайн-онлайн числится:1 e-mail и 4 сотовых.

При попытке удалить лишний просит ввести СМС код, который отправляется на тот номер который удаляю..но у меня доступа уже нету к тому номеру. Так же при попытке зайти на сайт просит ввести то JZL код, то CXS код то еще какой то, высланный в СМС опять же на номер к которому доступа уже нету (хотя не понятно поему именно на него, он никогда не был основным). Доступ к остальным номерам есть, а так же к почте, на которую заведен аккаунт. 

Собственно нужно выключить СМС на вход и убрать лишний номер. Как это сделать. Спасибо.

Добрый день.
У меня похожий вопрос: интеграция с Битрикс24, документация по API.
Можете подсказать? 

Сигналка A93v2, с установленным модулем GPS/GSM. Примерно месяц назад система довольно жестко зависла. Пришлось ее перезапускать полностью, с использованием команд сброса и перерегистрации. Сейчас все практически работает, но возникла маленькая проблема. До сброса система писала состояние системы (трек) независимо от уровня сигнала GSM (там где сигнала не было - данные приходили позже, когда сеть становилась доступной, дырки возникали только при очень длительном отсутствии сети, порядка пары часов). Сейчас при пропадании сигнала - данных в этом месте нет, в треке появляется пропуск. Как понял отключилось кэширование. Что можно сделать?

Неделю мучаюсь с приложением, самостоятельно не могу разобраться, поиски решения проблемы в гугл не увенчались успехом, до сервисного центра ехать далеко и некогда, а проблема в следующем:

по геолокации автомобиль находится в одном месте и стоит не подвижно уже больше трех дней, при этом автомобиль естественно в другом, через смс команды координаты выдает верно, кроме того показывает, что открыт капот, какая стоит сигнализация (модель) не знаю, сим карта мтс, баланс в норме, до этого все было хорошо, по этому gps модуль имеет место быть и был исправен...

не так давно менял аккумулятор, может ли это способствовать появлению данной ошибки?

Маяком не пользовался несколько лет, сейчас опять понадобился, в приложении пишет, что маяк в офлайне, при звонке на номер сообщают, что "номер не зарегистрирован".

Как продолжить пользоваться маяком?

Здравствуйте. Можно ли активировать сим карту из комплекта сигнализации по прошествию довольно большого периода времени? Или перейти с установленным номером к другому оператору с тарифом под старлайн?

Нет связиScreenshot_2022-08-21-07-35-19-39_3aaee49a3....jpg

Добрый день!

Отказывается работать gps после смены владельца, до этого работал отлично, сейчас обнаружение идет только по gsm. Ответы на все команды 00550, 00990, 00551 и т.д. приходят, при запросах 04 и 40 выдается место положение по gsm. Сам модуль физически не трогался и не переносился, в чем может быть проблема? 

обратился клиент = существует ли хоть какое то описание работы ( настроек ) приложения StarLine 2 для смартфонов на платформе Android по ВТ . клиент доволен , но задал вопросы - я не нашел ответ ( наверно не там искал ) . основной вопрос - как вкл оповещение в приложении при изменении статуса  охраны при действии допустим штатного брелока ( режима свободные руки ) ? 

я так понимаю что команды нужно писать с основного номера на сигналку? 

Команда 00551 команда выполнена

Команда gprs- мне пишет GSM:16(G) ошибка набора команд SMS.

может я чтото делаю не так?

Вчера установили сигнализацию в сервисном центре. Периодически пропадает связь с сервером. Пока не могу понять причину. Тариф работает без ограничений, уточнил у оператора. 

Добрый день, установлена сигнализация s96v2 , тариф мтс подключена годовая подписка в октябре 2021 года, как продлить следующий период годовой подписки?

Добрый день, у нас оператор мобильной связи блокирует сервер старлайн, а именно gategen6.starline.ru
Узнал, что у вас появился новый сервер в европе, а можете подсказать его адрес и альтернативные адреса

и требуется ли перезапускать gsm модули после замены адреса?

Здравствуйте.

Дано: s96 v2 без брелока. Задача: прервать тревогу системы (не важно по какому поводу) с планшета с андроидом с ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ ориентацией экрана без снятия системы с охраны. Возможен доступ к веб версии из браузера, возможен доступ к виджету приложения Starline2. Ни в одном из них я не нашёл раздельных кнопок постановки-снятия (если они таки там есть, ткните, пожалуйста, пальцем, где).

Из того, что сам придумал - сторонний контейнер, заставляющий приложение работать в горизонтальной ориентации или программа гибкой логики, которая прерывает тревогу с кнопки в веб интерфейсе. Оба решения в чём то неполноценны, хочется штатной возможности без риска свернуть шею.

Спасибо.

Сегодня отмечается нестабильная связь, периодически сервер не доступен. При диагностике выглядит так:

GPRS?

Качество GSM-сигнала: отл. (31)

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге вкл.

APN: internet

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

Мобильный интернет поддерживается в соте

Мобильный интернет есть

Связь с сервером: нет (13:22 06.08.2022, код CME 559)

GPRS?

Качество GSM-сигнала: отл. (31)

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге вкл.APN: internet

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

Мобильный интернет поддерживается в соте

Мобильный интернет есть

Связь с сервером: есть (13:24 06.08.2022)

LOGLOAD

Выгрузка логов начнется, когда устройство выйдет на связь с сервером. Процесс может занять 4 часа.

В чем дело?

Добрый день. Когда будет возобновлен сервер. Связи нет с 6.07.2022 год

Здравствуйте! Похоже аналогичная проблема. Мультитроникс UX-7 сначала работает а потом гасит экран и значения параметров перестает показывать. Заметил после установки модуля GSM . Логин на телематике- адрес электронной почты. Указывать в профиле или в личку? 

При покупке машины, все данные мне ввели. Неделю назад приложение само вылетело, и не заходит.(так как я не знаю пароль и логин). Уведомления все равно приходят на телефон.

Пытаюсь добавить новое устройство, не приходит пин-код. Звоню на номер, вместо приветственного смс, просит пароль. Что делать? Как зайти в приложение?

Добрый день. С утра звметил новеллу в поведении приложения. Ни с того, ни с сего на телефон стали приходить уведомления на все события истории . Открыл дверь-уведомление. Закрыл дверь-уведомление. Хотя галочки сняты с этих событий, да и раньше ничего подобного не было. Больше того, маневры с установкой и снятием галочек ни к чему не привели. Автомобиль теперь уведомляет обо всем. Хоть это и не нужно. Допустим, к этому можно привыкнуть. Но что, если вдруг он также , допустим, сам себя заводить начнет или еще что нибудь этакое? Как то неприятно, когда что то происходит, а ты не понимаешь, почему и не можешь это победить. Спасибо