Здравствуйте!
Специально решил создать тему здесь, тк вопрос не решен практически за 2 месяца, и меня это уже напрягает.
Мой номер телефон кончается на 99-03, зовут меня Максим, сейчас в мониторинге зарегистрировано более 40 маяков.
1. В июле в мониторинге не корректно отображалась часть маяков М17, и после обращения в поддержку мне было рекомендовано их обновить до актуальной версии.
2. Что и было сделано 27 июля 2020 года. После этого 10% маяков (5 штук) перестали отображаться в мониторинге.
3. Я несколько раз обращался в поддержку, но вопрос не решался, тк моя заявка была в разработке, и мне в итоге сообщили, что это ошибка версии.
4. Последняя рекомендация была провести следующие команды:
пароль mon-
пароль d-
пароль перепрошивка 31329
пароль mon+
5. Я не знаю у всех маяков разные ошибки или одинаковые, но данная рекомендация помогла на данный момент с одним маяком из 5. По-прежнему точно не работают маяки: ауди А6, киа рио 2003, киа рио черная.
При этом баланс на маяках положительный, звонок проходит.
От ауди а6 и вообще не приходят ответы на запросы.
От киа рио черная приходят в ответ только координаты.
От киа рио 2003 регулярно приходят смс о местонахождении и маяк живет своей жизнью, хотя информации об отключении питания не было.
Маяки мазда МПВ и мазда МПВ2 обновились до предложенной версии, сейчас наблюдаем

Здравствуйте. С момента покупки маяка дважды приходилось менять  батарейки "по факту", так как устройство переставало работать, сообщения о необходимости замены элементов питания не приходили. После замены элементов питания все настройки сбрасываются и приходится настраивать заново. Версия прошивки 2.2.30781. Почему так происходит? Спасибо. 

добрый день! Спасибо! Маяк получилось привязать. Но вот настроить не получается. Маяк не реагирует ни на одну команду. Постоянного уходит в «спящий» режим. В приложении отображается «не в сети». Подскажите что можно сделать. 

некоторое время назад м17 примерно 5 или 6 штук перестали работать. Было проведено вскрытие авто маяки проверили, питание есть баланс положительный, после включения по кнопке проработали 20 минут и уснули на совсем(((( в течении 2х недель не ответа ни привета. Хотя были выставлены на режим тревоги 

Приветствую пользователей форума и службу тех поддержки. Нужна помощь что бы разобраться с продукцией StarLine, а именно маяком М15.

Описываю ситуацию. Приобрел маяк М15. Посмотрел предварительно ютуб, о том как настраивать. В принципе все не сложно. На сайте mayak.mobi скачал приложение для андройда самсунг. Изначально планировл задать маяку следующие режим работы: Каждые 8 часов пробуждение и готовность приема команд. Каждые 6 дней присылать сообщение с к ссылкой на координаты. Приложение сформировало смс команды для будильников: В1 13:39 12.09.2020 08Н; B2 14:40 12.09.2020 6D L. По второму будильнику сработало все четко прислало смс с координатами. А вот по первому будильнику, на команды реакции ноль. Команды PIN INFO. PIN FULL. PIN (пустое сообщение, запрос координат)-ничего. Достал из машины положил на стол-выключил. На запрос координат пустое смс, реакции ноль. На команду инфо отвечает. Сбросил на заводские настройки. Настроил заново будильники. Результат тоже пробуждение по первому на прием комнад-нет. Только по второму присылает смс координаты. Решил обновить ПО. Включил PIN fwupdate. Сообщение Начато обновление ПО маяка...И все полная тишина. Нет смс об успеном завершении. Из всего вышесказанного вопрос: Что я делаю не так и почему по первому будильнику, не просыпается, не отзывается на запрос координат. Почему не обновляется ПО?

 Возможно сделать в  StarLine M66 - ввод кода экстренного выключения охраны кнопкой, так же как в i96can,  это на много удобнее и автономно. Если нет метки,  смс не проходит или нет телефона, то как его можно ввести?  Сделайте набор кода кнопкой и переход в сервисный режим, так же как в i96can. Спасибо!

Добрый вечер.
1 сентября произошло списание за услугу "М2М Мониторинг Лайт".
Прошу пояснить, что это может быть, и как избежать этой услуги?

Спасибо!

Добрый день. Сервер пишет что Маяк м17 уже подключен к вашему аккаунту, а в списке устройств его нет. Сбрасывал на заводские. Что делать?

Добрый день. Маяк М17 уровень GPS ни одного деления. 2 спутника. Соответственно координаты неверные. Обновлял прошивку. Сбрасывал установки. Безрезультатно

Треки в истории не сохраняются при исправной работе маяка. Сегодня заметил что история передвижения ТС с GPS-маяком StarLine M17 сохраняется не полностью. В первой половине дня видел треки движения ТС с GPS-маяком, которые пропали из истории уже к 14-00. Прошу пояснить как так происходит. Получается что у меня не полная информация по перемещениям??? В место этого пишет что в это время была стоянка!

Здравствуйте. М17, питание от батареек, мониторинг отключен. Включен только будильник через каждые 2 часа. Если маяк не находит сеть и соответственно не отправляет смс с местоположением, то есть ли возможность посмотреть где был маяк в это время? Если настройки "досылки" смс при нахождении сети? 

Здравствуйте!

М15 (2013 года выпуска) перестает посылать смс по будильнику после примерно 300-й отправленной смс, однако если ему выслать смс с телефона - он в ответ присылает координаты.

Обычно проблему связывают с морозами - но сейчас лето, 

или с разрядом батарей - но почему тогда маяк выполняет отправку смс по внешнему воздействию (входящей смс) без проблем?

Спасибо

Не работает мониторинг на Starline.online. Доступность положения, движение - ничего, а через SMS всё отлично. 

Если дать команду по SMS, мониторинг оживает на некоторое время. У провайдера в списке регистрируются обращения типа "Мобильный интернет: трафик 2G", иногда несколько подряд иногда по одному, но всё быстро заканчивается до следующей SMS или перезагрузке. Звонок на номер показывает, что маяк всегда доступен, перевод в режим тревоги ничего не поменял. 

Пара маяков в таком состоянии, еще 3 через пень колоду. SIM-карта комплектная МТС.

Приобрел автомобиль с установленным маяком М17. Сим-карта уже неактивна. Как можно определить место установки маяка для замены сим-карты?

Хочу изменить сервер мониторинга dev.starline.ru:12300 на свой в маяке M15eco, как это сделать? формат команды?

Сейчас возможно просмотреть треки только последние 90 дней.

Раньше точно можно было просмотреть за весь период владения маяком. 

Есть ли сейчас такая возможность? 

И зарегистрировать личный кабинет

для начала пользования мониторингом маяку М17

Маяк не обновляет прошивку и не включает мониторинг. На смс реагирует. Интернет трафик есть. Переставлял симку в смартфон все Ок.

Добрый день. Имеется вопрос по энергопотреблению маяка.

Маяк настроен на отправку координат по будильнику каждый день в 10 часов. 

Если в это время он стоит в месте где не ловит связь - каковы его действия?

Он будет искать ее пока не отправит смс? или выключится через определенное время - если да, то какое? можно ли его снизить до 2/1 минут?

P/s 

Если маяк не ловит GPS - то через 6 минут соединения(определено опытном путем) - маяк отправляет координаты по сотовым антеннам - и ложится спать. (Можно ли уменьшить это время для повышения энергоэффективности?)

Маяк М17 подключен к аккумулятору, баланс положительный. Включен мониторинг при наличии внешнего напряжения. Оператор мегафон. Постоянно теряет связь с сотовым оператором. С утра становиться недоступен, звоню на него - абонент не в сети и не выходит на связь весь день. Настроены будильники для активации если будет отключено напряжение. Но по будильникам тоже не выходит на связь. Ночью около 0 часов выходит на связь и доступен до утра. Утром опять не на связи. При этом мониторинг работает - видимо данные сохраняются в черном ящике и ночью выгружаются. На следующий день я могу просмотреть данные по передвижению за предыдущий день. Получается что маяк включен постоянно. Передвижения отслеживает. Но связи с сотовым оператором нет и все пишется в черный ящик. Потом связь появляется и он выгружает все в мониторинг.

Перестал работать мониторинг всех маяков М17, причем приблизительно в одно и тоже время. Начал проверять настройки выставлено всё правильно, да и что удивительно никто ничего не менял. Единственное что заметил на команду MON? маяки все отвечают Соедиение. Перепробывал всё что мог и обнулял до заводских, ничего не помагает, что делать?

баланс маяка с номером симкарты 950 030 66 76 Теле2 пополнен. однако связь с ним не восстановилась. прошу сообщить как восстановить связь удаленно

устройство не работает с сим картой llamaya,  yolka,  travel SIM...  Это связано с нестандартным IMEI?  

сброс делал до заводских, На звонок не реагирует,  соответственно никаких ответов на смс

Есть шанс запустить устройство на этих сим картах? 

Здравствуйте, уважаемые Сотрудники ООО "Старлайн".

Куплен маяк М17 с симкой МТС. При настройке маяка выяснилось, что смс от маяка на номер хозяина не приходят.

Тех поддержка порекомендовала использовать другой телефон и других операторов. Однако ситуация не поменялась. Нам порекомендовали включить годовой контракт у МТС. Контракт подключил молодой человек из тех поддержки 23 числа данного месяца, сообщив по телефону, что месяц начинается с момента подключения и заканчивается этим же числом следующего месяца. (Молодой человек разъяснил, что есть бесплатные 15 смс в день, а все что свыше оплачивается по 1 руб. за 1 смс и безлимитный интернет, и никаких других ограничений нет)

Однако, СМС так же не приходили (нам оправляют детализацию от мтс, но я так же запрашиваю детализацию у других операторов, и о "чудо", детализация у 3-х федеральных операторов не сходится с детализацией от МТС). Маяк был успешно доставлен в сервисный центр, где сервисный инженер дал заключение, что есть какие-то проблемы с сим картой, т.к. на сим картах других операторов маяк работает исправно.

Я обратился в тех. поддержку, где мне пообещали связаться с МТС! Однако в следующее обращение в тех, когда за каждое смс стали взымать плату с 1й же смс (хотя по условиям контракта и абонентской платы, прописанные в буклете в комплекте поставки прибора: в день имеется 15 бесплатных смс и без лимитный интернет, далее идет тарификация по 1 руб. за каждое смс).!!!!!!!!!!!!!!!

Следующий тех. специалист так же оказался обращаться в МТС, ответив что якобы лимит по смс месячный исчерпан. У молодого человека был запрошен документ от МТС с описанием тарифа, тех специалист не смог его предоставить. Описание тарифа на сайте в Личном кабинете отсутствует!!! На руках есть буклет с симкой с описанием тарифа. (15 бесплатных смс + безлимитный интернет).

Уважаемое руководство Старлайн, почему ваши сотрудники на отрез отказываются обращаться в МТС по решению проблем со списанием денежных средств с абонентского номера? Вы предоставляете сим карту, которая вмонтирована в прибор! Симка так же зарегистрирована на Вас! При подключении годового контракта Ваши сотрудники говорят одно, а по истечению времени, когда за каждое смс взымается абонентская плата, отказываются решать проблему с МТС!!! Почему операторы тех. поддержки отказывается связываться с Оператором связи МТС, а высказывают свои предположения документально ничем не подкрепленные (Описание тарифа нет в личном кабинете и на сайте МТС, кроме букле входящего в комплект поставки). Мною потрачено очень много денежных средств со всех сим карт при настройке маяка, хотя маяк так и не начал работать адекватно с сим картой МТС. Я хочу вернуть денежные средства, которые МТС списал за годовой контракт и списал за платные смс, и перевести эти средства на сим карту другого оператора. (Мегафон, Теле2).

Также почитав форум, я делаю вывод, что такая проблема с МТС происходит не первый раз, и возможность вернуть деньги есть.

Добрый день!

Транспортное средство сутки не использовалось. Маяк же показывает иное. В чём дело?

Маяк установлен на мотоцикл. Питание постоянное от аккумулятора. Подключен к сигнализации V66 (датчик наклона, движения и т.д.) 
Цель такая: маяк всегда спит. Просыпается только когда происходит нарушение зон сигнализации - наклон, движение, реакция на поворот ключа, когда мотоцикл стоит на сигнализации. Просыпается, отправляет смс и автоматически включает режим мониторинга по карте его перемещений на 20-30 минут. После этого засыпает опять до следующего нарушения зон (дабы исключить ситуации когда ты всё-таки тронул мот на сигнализации, и маяк решил мониторить его пока не сядут все батарейки).
Прошу проверить правильно ли настроен алгоритм работы маяку. Боюсь что идёт лишний разряд батарейки из-за неправильной настройки.
Вот последняя выгрузки:

mot
Владелец +79671096027
Номер маяка +79119020851
Время 23:50 21.07.2020 (+3) (restored)
Будильник 1 12:00 12.06.2021 30Д
Будильник 2 12:00 12.06.2021 30Д
Формат SMS ссылкой
Баланс #100# порог 100
GPRS internet.mts.ru, mts, mts
НОРМАЛЬНЫЙ РЕЖИМ
Движение: ВКЛ, SMS+MON, 1 мин, чувств. 1
Мониторинг: ОТКЛ, gatem17.starline.ru:12300, 10 сек
Внешний вход: SMS при включении, отключении, маяк постоянно активен, мониторинг
Внешнее питание: нет реакции
SMS# 4

mot
SN: M17M S904 002712
FW ver 2.2.31330
HW ver 9.00
IMEI 353656100746272
Ubat = 0mV (---), Temp = 23C
EXT PWR 1, IN 0
OP MCC 250, MNC 01, LAC 029F, CID 0BD5, PWR -64, ARFCN 884
SMS# 5

Добрый день.

Купил М17, сразу возник вопрос: можноли настроить расписание, еогда тревожные СМС отправляются? Например, я точно знаю, что никуда не поеду в будни с 20:00 до 06:00 и в выходные и в это время СМС отправлятся будут, в другое время - нет

Машинку загоняли на кузовной ремонт и отключали акумулытор на пару дней. маяк М17 потрялся и е подключается снова. Что делать?

Добрый день!

Прошу помочь настроить Маяк М17  мониторинг только по внешнему питанию. Это значит когда подключено питание от АКБ автомобиля ( включено зажигание) идет мониторинг, а когда выключено тогда работает в спящем режиме. Сейчас маяк работает постоянно в режиме мониторинга. Боюсь так быстро посадит батарейки.

Пробовал отсылать СМС  ####POWER--M+

Маяк отвечает:"Внешнее питание: нет реакции, маяк постоянно активен, мониторинг".

Может быть надо до этого, послать какую-то команду? 

Где на маяке написан год выпуска? Это мне надо что бы определить гарантийный он или нет.

Новый Starline M66, новая симкарта Мегафона, установка качественная, работает прием-передача смс, работает мониторинг и настройки через мобильное приложение. На звонки трекер не отвечает совсем. После покупки сразу обновил ПО на 1.24.0 и подумал что проблема в новой прошивке, пробовал все предыдущие ПО до 1.19.1, на звонки не отвечает. Пробовал настройки по умолчанию, на звонки не отвечает. Планировалась совместная работа с E96BT

день добрый. Маяк подключен к внешнему питанию, бывает что статус в приложении то онлайн, то офлайн, но при этом дата обновления стоянки не меняется с 29.06
смс приходят, прошивка не обновляется ( данная проблема со всеми маяками работающими корректно), координаты не отправляет (#) мониторинг включён, ИНФО приходит корректно, заряд батареек в смс ###

Здравствуйте.

Эксплуатирую М66+R6. Прежде, чем установить, опробовал возможные режимы на столе, собрав схему. Пока, к счастью, претензий нет. Но есть претензии к инструкции по эксплуатации.

Хочу сообщить о том, что в инструкции по эксплуатации М66 вообще отсутсвует информация о наличии датчиков движения, наклона, удара. Про датчик движения ясно, что он должен быть, т.к. М66 может выступать как иммобилайзер, реагирующий на движение. Но про наличие всех вышеуказанных датчиков ведь можно отразвить в инструкции.

Также не указано как можно выписать подкапотный блок R6 из памяти М66. В инструкции указано, что а режиме регистрации вписываются метки, в R6 остаётся зарегистрированным. По этому вопрос: как выписать зарегистрированный R6 из памяти М66? Сбросить М66 на заводские настройки?

С штатной симкой не обновляется ПО:

Firmware update error: Firmware download error. Current version 2.2.30781(CME 606)

SN: M15ECO S905 063235
FW ver 2.2.30781
HW ver a.00
IMEI 354976096429041
Ubat = 3042mV (###), Temp = 14C
OP MCC 250, MNC 02, LAC 2611, CID 2EC1, PWR -75, ARFCN 630

При этом со странной периодичностью не срабатывает один будильник и через сутки смс начинают нумероваться с 1 

Здравствуйте.

Протокол передачи данных у маяка М18 отличается от М17?

Здравствуйте.возможно подключение маяка М17 к акб напрямую? если да то не разрядиться ли акб очень быстро,допустим за ночь. какой принцип работы маяка при подключение к акб напрямую, маяк постоянно работает в режиме онлайн мониторинга?

M17 пишет не найден имей 

дословно

Устройство с заданным IMEI не найдено в базе данных

дозвониться в течении 2х часов не реально 

Добрый день.

Есть ли возможность поставить аккумуляторные батареи в маяк М17 и перепаять провода от маяка к прикуривателю для зарядки?

Добрый день.

Подскажите: сколько сможет прожить маяк М17 на новых стандартных батарейках при передачи информации о местоположении 1 раз в час?

Купил маяк М15, вставил симку МТС, закинул 584 рубля, позвонил 8-800, подключили Годовой тариф.

Утром след. дня стало ясно что тариф не работает, и закружило и понесло, звонки 8-800, письма в почту, в чат...НИЧЕГО

Внимание вопрос Как вернуть свои 584 рубля за неоказанную услугу?, ответа получить не могу.

Со стороны компании крайне скотское отношение к клиенту, клиент интересен ровно до получения денег, все дальше он сам по себе, оооочень жаль что выбрал данного производителя.

Пример ссылки : http://m.mayak.mobi/G01/ZXhHC1sAX3ZzW1hHN3IOTQVRK_lhFkRVSWRIbXk0aTY1RjNIJDFRUFBWdSZismx7V2Qkdllde2xPJHUtkm4x4BgGmCg_wicrklw_bWRrLKyokc5jNlhmf1pbWTVFY7AFf-rh

Сервер отвечает 500-ой ошибкой (т.е. что-то ломается на сервере). Почините пожалуйста, невозможно посмотреть где маяк. Версия прошивки последняя (обновлял 3 недели назад). 

Добрый вечер. Прошу помощи по отвязке старого номера от маяка М12. Приобрел его на авито б/у на авито. И пытаюсь привязать свой номер. Но ничего не получается. Старая сим карта у владельца прекратила своё действие и она не активна. Как быть?

Присылает координаты неправильные.  И маяк находится больше чем в километре, от присылаемых им. Как я могу найти свой автомобиль, если радиус поиска аж 1600 м? Бред

Здравствуйте.

Купил маяк б/у. Настроил через смс

****NAME VT;MAYAKNUM +7******;+7*****;MON +;ENG;F L;POWER -- A M+;IN -- N M-;B1 20:00 05.06.2020 01D L;B2 00:00 05.06.2020 03H K;D +;D M 15.1;I internet.mts.ru mts mts;MON gatem17.starline.ru:12300 10;M #100# 100

Симка мтс с тарифом умное устройство универсальный. Интернет есть с ней на телефоне и маяке (работает мониторинг, отчет загружается, координаты определяет верно).

Маяк с батарейками и подключен к аккумулятору напрямую (все пока на столе).

Данные маяка:

VT
SN: M17V2 S507 002673
FW ver 2.1.22977
HW ver 9.00
IMEI 353173061194716
BAT 4113mV (###), TEMP 39C
EXT PWR 0, IN 0
OP MCC 250, MNC 01, LAC 0A8F, CID 4B91, PWR -76, ARFCN 791

При попытке обновить прошивку командой ****fwupdate приходит смс

VT
Firmware update is started

Затем через 5-7 минут еще такое же сообщение и так может прийти 3-4 шт.

При этом может прийти сообщение

VT
Device activated manually

Сообщения о завершении обновления/ошибке нет, как и нет изменения версии прошивки.

Иногда приходит сообщение 

VT
Firmware update error: 002. Current version 2.1.22977
Но закономерность не выявил.

Отчет по команде report загружается нормально.

Пробовал обновлять прошивку с указанием конкретного номера - поведение то же.

Перезагружал маяк командой restart, удачно загружал отчет report, менял настройки интернет на без логина и пароля - все то же.

Поменял симку на билайн. На телефоне с ней интернет есть. На маяке при попытке обновить прошивку или отправить отчет

VT
Firmware update error: Firmware download error. Current version 2.1.22977(CME 606)

VT
Report download error(CME 606)

Очень не хочется установить маяк, а после обнаружить какой-либо косяк в работе и доставать его для перепрошивки.

Пока маяк на столе в доступе.

Что-то можно сделать удаленно?

Сервисный центр  в моем городе сказал по телефону, что приносите, но может потребоваться замена платы и какая-то дорогостоящая работа - заранее они не знают. Такое возможно?

Добрый день!

Включена функция "датчик движения" с мониторингом.

При движении действительно приходит оповещение. Но следующую точку на карте покажет только при смс запросе координат. 

Что-то в таком духе: