Добрый день
Подключился годовой тариф на сим МТС списали 876р и продолжают списывать ежесуточный тариф по 3р
в МТС сослались что сим карта принадлежит фирме Старлайн и управлять тарифами в вправе только вы. в тч отключать лишние списания .

Здравствуйте! Машина для американского рынка Toyota Prius Prime 2020. В американцах по шине пробег передается в милях. Приложение Starline 2 в свою очередь отображает это число как пробег в километрах. Есть ли возможность указать приложению, чтоб оно конвертировало пробег в километры? 

Сейчас у меня показывает 24700 Км в приложении, а на самом деле пробег 39750 Км (24700 миль). Это очень неудобно.

Благодарю!

Пропал звук пуш уведомлений. Уведомления приходят, вибро срабатывает, а звука нет. В какой папке и в каком формате должен находиться файл озвучки?

Уже который раз пытаюсь добавить свои машины, сначала в приложение starline, потом в это starline 2, ввожу все данные машины, кода, в приложении starline 1 в конце выбивает ошибку unknown error, а в приложении starline 2, пишет что машины будут добавлены через время, но в итоге ни-че-го, что делать?

Добрый вечер. Вот сейчас я провел активацию сим карты. В личном кабинете МТС появились все мои персональные данные. Подскажите, при продаже автомобиля мне ведь придется переносить устройство на номер нового владельца, и значит ли это, что он тоже получит доступ в личный кабинет МТС и увидит мои данные там? Как быть в этой ситуации? Да и просто не хотелось бы оставлять симку в чужих руках со своими данными, мало ли что... Неужели выход только в замене сим карты?

Добрый день. Не могу дозвониться на горячую линию старлайн. Хочу сменить тариф сим карты мтс с 3 рублей на 2 рубля. Номер телефона отправил в лс

Здравствуйте. Не могу зарегистрироваться в приложении Телематика 2.0. Мне не приходят смс с пин-кодом. Пополнил баланс на 100р. на номер +. Снова отправил смс 00581 для получения пин-кода, но опять ничего не пришло. Очень жду ответа. Спасибо.

При отправлении СМС команд с моего телефона на номер SIM-карты МТС, нет никакой обратной связи и команды не выполняются!

После обновления приложения (удаления и установки заново) заметил, что при _КАЖДОМ_ запуске внизу пишет не удалось подключиться на 1-5 секунд, без времени когда пропала связь, при этом зелёная лампочка слева вверху есть, мол, связь есть.

Но, также, заметил, что время от времени уже и виджет начал уходить в оффлайн, при этом уведомление о потери связи не приходит (наверное, нужно больше времени?), и при открытии приложения уже есть полноценная потеря связи, с лампочкой слева вверху, с временем более 5 минут, но уведомления все равно нет. И если оставить приложение открытым ещё на несколько секунд, буквально на 15-20, то связь восстанавливается.

прошу разобраться, связь таки пропадает с сервером (тогда где уведомление) или приложение начало отваливаться (чего не было ранее) вместе с виджетом - тогда просьба починить приложение\виджет.

Здравствуйте!

А чем закончилась тема?

Столкнулись с тем же самым. 

На одном телефоне и часах работает. На другом нет. 

Приложение на часах работает только, если на телефоне приложение запущено и активно.

сверили настройки телефонов. Все идентично.

Как починить то?

Добрый день.

Установил два будильника на запуск: один утром, второй после работы. Срабатывают очень плохо. Выдает ошибку о том, что команду невозможно выполнить. Помогите решить проблему, пожалуйста?

Здравствуйте. Прошу сменить тарифы. Подробную информацию отправлю личным сообщением отреагировавшему специалисту.

Прошу сменить тарифный план. Номер отправил в ЛС

здравствуйте. прошу сменить пароль в лк и тариф на без абонентской платы номер сим +7. заранее благодарен

Здравствуйте.

Как можно на сим карте МТС поменять тариф на "Без абонентской платы"?

Нет  полной связи с gsm. Ответ на звонок есть. Смс не приходит . 
баланс положительный

номер SIM-карты +

Приложение Starline2 перепутало операторов связи. МТС и Теле2. Как это исправить?

Добрый день, невозможно изменить приоритет SIM-карт через веб-приложение starline-online.ru

Вне зависимости от нажатия мышкой в выпадающем списке, приоритет всё равно остаётся дефолтовый (SIM1, SIM2).

В андроид-приложении всё ОК, можно поменять.

Как следствие, если через веб поменять/сохранить какие-либо другие настройки на странице Телематика --> Настройки сети, то приоритет симок снова слетит в дефолтовый.

Версию прошивки на всякий случай сегодня обновил, ничего не поменялось.

Это баг или фича? ))

Добрый день. Не могу дозвониться на горячую линию старлайн. Хочу сменить тариф сим карты мтс с 3 рублей на 2 рубля. Подскажите возможно это сделать как то онлайн?

Здравствуйте! Не отображаются треки на сайте мониторинга Starline.online.ru. При запросе координат с маяка с помощью СМС команды, маяк присылает GSM координаты. Не реагирует на перемещения. В автомобиле не установлен, подключен к внешнему питанию.Новые элементы питания, новая сим-карта. Скриншоты настроек прикрепляю1.jpg
2.jpg
3.jpg
4.jpg
5.jpg
6.jpg
7.jpg
8.jpg
Screenshot_20211124_084452_ru.starline.jpg
Без имени.jpg

Поддержу посты про то, что не дозвониться до оператора. Поэтому напишу сюда проблему. В приложении StarLine 2 последняя новость о запуске двигателя была от 18.11.2021. Сейчас не могу запустить двигатель, открыть дверь через приложение. Посмотрел присланное видео о трёх шагах, всё выполнил, на помогло. Приложение не работает. Прошу помочь. 

Доброго дня.

В приложении Starline на Android уже несколько недель баланс "1".

По запросу через СМС он корректен.

Возможно дело в в префиксе валюты "tg"?

Сменить тариф на МТС из комплекта с 3 руб на 2 руб в день. Телефон +. Спасибо.

Добрый день. Не могу дозвониться до оператора старлайн. Хотел бы сменить ТП с 3рублей на 2 рубля. как мне это сделать?

Есть на руках карта от сигнализации Starline, но по логину и паролю, указанным в ней, я не могу зайти ни в приложение на смартфоне, ни в личный кабинет на сайте.

Господа из старлайна, вы уже неиллюзорно утомили своим постоянно отваливающимся сервисом! За что вам деньги платятся? Нельзя же быть такими жлобами, пора бы и инфраструктуру актуализировать!

Добрый день
Не обновлял модуль GPS очень давно.
Всё работало нормально
Не знаю зачем, но сделал обновление до FG63-P7
Теперь вот такая картинка
Есть возможность вернуться на какую-нибудь старую прошивку от 2018 года?

Добрый день. У меня такая же проблема. Установка новой команды не помогает.

у меня на watch s7 вообще не видно команд в списке. С телефона все работает корректно. Можете помочь?

Сегодня в 6 утра открыл приложение - пишет нет связи с 4:21 внизу. Но пуш уведомления о том, что сим карта не в сети не приходило.

ну, такая ситуация в последнее время (в том числе из-за ваших частых работах на сервере с прошлой недели) уже норма, пока думал отправлять ли смс - приложение вдруг показало, что связь уже есть. 

и тут, через полчаса, начинают приходить на два подключенных телефона пуши за вчера.

признаюсь, слегка стремонуло, снят с охраны, выход из геозоны.. открыл приложение - там все тихо.

повторюсь, одновременно на 2 телефона пуши пришли одновременно. Вряд-ли проблема с телефоном. Отправил смс статус, что б убедиться, что машина таки стоит на месте и последние 10 часов ее никто не трогал..

хочу понять, это проблема на моей стороне, или все же опять у вас без предупреждения был сбой?

команду LOGLOAD отправил, подтверждение получил.

Докупил модуль GSM, зарегистрировался в starline.onlie с использованием логина и пароля, которые были на пластиковой карте под защитным слоем.

Поставил на телефон два приложения из Google Playmarket (Starline и Starline2)

Ранее зарегистрировался на форумах support.starline.ru

При попытке добавить почтовый адрес к аккаунту starline.online получаю ошибку "Указанный контакт уже используется одним из пользователей".

Правильно, мной и используется.

Ошибка повторяется в браузере и в обоих приложениях под Андроид.

Ввёл в настройках своей учетной записи на support.starline.ru тот логин от телематики, который был на пластиковой карте под защитным слоем, - ошибка не уходит

По телефону до техподдержки дозвониться не могу, отвечает только Луи Армстронг. Но он уже умер, поэтому помочь не в состоянии.

Доброго времени суток. В сентябре месяце установил сигнализацию 6 поколения с телематикой. До наступления холодов было практически всё нормально. За исключением того что время от времени температура двигателя показывала минус 110 градусов (на улице было около 20 градусов тепла) и автомобиль начинал заводиться.Температура минус 110 градусов Решилось отключением запуска по температуре двигателя. С наступлением холодов (начиная с 11 ноября 2019 года) стала пропадать связь с машиной после того как автомобиль некоторое время постоит на улице (в приложении пишет - нет связи, звоню на номер - телефон отключен. Автосигнализацию покупал и устанавливал в фирменном центре StarLine (ТОО «Дело техники», Казахстан, Астана). Там же, на мой вопрос в чем дело как быть с телематикой, меня направили в компанию сотовой связи Beeline с требованием перерегистрировать номер на себя. Сказали что якобы у оператора идет отключение сотовой связи из-за регистрации номеров (в Казахстане некоторое время назад стали отключать мобильную связь на сотовых телефонах если не прошел регистрацию телефона). После долгого ожидания своей очереди, получил отказ в перерегистрации номера на свое имя по причине того что все номера установленные в охранных комплексах зарегистрированы на дилера. Но мне подтвердили что на номере установленном в сигнализации идет пропадание связи по невыясненным причинам.

Морозы усиливаются. Сигнализация всё чаще переходит в режим "нет связи", номер не отвечает. После прогрева автомобиля сигнализация переходит в режим "онлайн". Через часа 2-3 часа всё повторяется снова. Сигнализация "нет связи", спускаешся к машине, греешь и чудо, сигнализация "онлайн".

Что это может быть? Умная сигнализация и в холодную погоду она просто "морозится и не хочет общаться" или бракованная партия?

P.S. Брали сигнализации на 2 автомобиля. По второму автомобилю с наступлением холодов перестал работать автозапуск с приложения и метки.

Последний месяц стал замечать, что плохо работает браузерная версия клиента Starline и само мобильное приложение тоже тупит, иногда таймер автозапуска может отображаться, хотя машина заводилась с автозапуска 12 часов назад, или текущий статус может отображаться неправильно. В браузерной версии вообще все запросы и кнопки работают с 10 раза, постоянно валится в ошибку, попробуйте ещё раз. Что происходит?

Добрый вечер.Хочу активировать скидку на оплату за год.

Добрый день ,после последнего обновления приложения,не меняются показания индикаторов ни в телефонах самсунг ,apple.ни в компьютере.Помогите решить данную проблему.

Значки симкарт перед балансами не соответствуют операторам этих симкарт. Конкретно у меня симкарта МТС обозначена значком Мегафона, а Мегафон значком МТС. Начните тестировать обновления перед выкладкой в ЭппСтор. Откатить обновление приложения на айфоне невозможно, чтоб вы знали.

Добрый день.

Сим карты МТС и Мегафон шли в комплекте с сигнализацией.

Сейчас регулярно встречаю страшилки в интернете, что симку надо переоформить на себя. А то мол отключат.

Так ли это?

Не стабильно работает приложение, показывает что Машина в сети буквально раз в месяц, все остальное время система недоступна. При попытке дозвониться, голосовое сообщение что данный вид связи недоступен для абонента. Баланс положительный

Здравствуйте! Почему при загрузке сайта карта стала отображаться только в режиме "Яндекс схема". Ранее я выбирал отображение "OSM (вид 1) и она сохранялась при загрузке. Эта схема более наглядная для восприятия.

Уважаемые администраторы. 

Очень прошу удалить зарегистрированный сегодня логин 

Эта почта должна использоваться с совершенно другим логином.

Здравствуйте, в мобильном приложении появилось пуш-уведомление, что будет доступна ссылка с инструкций как выполнить регистрацию сим карт установленных в сигнализации на владельца, но при нажатии на это пуш-уведомление просто открылось мобильное приложение. Как получить инструкции по перерегистрации сим карт?

Вчера бот не отвечал на команды, связь при этом на сайте и в приложении показывало что есть.

получается, опять нельзя доверять, что все работает? Что было?

Добрый день. В моей сигнализации starline А39 стоит сим карта МТС +с тарифом по 3 рубля в день. Хочу сменить тариф на 2 рубля в день. Прошу дать информацию как это сделать.

Добрый день.

Вопрос, устанавливали защитный комплекс в "Лабаротория А.Кондрашова" с маяком, который использовалась SIM-карта от компании Старлайн (тел., оператор Билайн) не будет ли отключена SIM-карта 01.12.21г.? Ваш партнер - "Лабаротория А.Кондрашова" посоветовали обратиться к вам, на горячую линию не дозвониться.  Если нужны для привязки мои паспортные данные, то могу выслать.

отсутствуют треки по всем маякам с 03 ночи. однако все маяки в сети. но не отображаются действующие треки и где машины сейчас

у меня тоже самое, после технических работ на сервере. Связь уверенная, на звонок отвечает. Что вы наделали то ? исправно все  работало до ваших ремонтных работ. Приходится запускать через звонок.  В приложении не удалось подключиться к устройству.

Может поменять сервера мониторинга ? 

сейчас такие

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

В течении 2 суток перестало работать приложение, сайт телематики и смс, пишет что не в сети.Смс с кодами отправляются,ответ не приходит. При звонке на модуль управление идет.

Здравствуйте. Комплекс S96, устанавливался у автодилера в салоне при покупке авто 30.01.2020. Проблема - в приложении, на сайте показывает статус "онлайн", но все данные по машине двухдневной давности, никакие команды не отправляются - "устройство не в сети". Смс любые без ответа, позвонить можно, есть длинные гудки. Что делать?

Очень часто, при запуске приложения, особенно версии 2, выходит уведомление "не удалось подключиться к устройству".  Иногда подключается после длительного ожидания, иногда нет.

Приложение версии 1 работает намного корректнее. Удалял, ставил заново, проходил повторную регистрацию, прописывал сервера, не помогает.

Ниже видео:

https://cloud.mail.ru/public/mRkx%2F8qyHRdgYX