Здравствуйте. Маяк вместе с авто перешел новому владельцу.Новый владелец пользоваться маяком не будет.

Сим-карта в маяке привязана на госуслугах к моей учетной записи как корпоративная.

Как отвязать СИМ-карту от учетной записи в госуслугах? 

И как заблокировать СИМ?

Здравствуйте. Просьба помочь с восстановлением работы сим карты в роуминге. 4 февраля баланс ушел в минус и после этого нет связи. Отключение аккумулятор автомобиля не помогло.

Услуга «СтарЛайн-3 года» недоступна на этом номере.

// Техподдержка StarLine: 88003338030

Как решить проблему? Баланс 2966р

Здравствуйте, не работает приложение с сегодняшнего утра, вылетает.

Приложение переустанавливал.

Как успехи? Обращение https://support.starline.ru/communities/27/topics/118216-dobavte-lada-granta-fl-v-personalizatsiyu-prilozheniya еще не дошло до адресатов?

Здравствуйте. поменял в специализированном сервисе старлайн сим карту с мтс на теле 2. а иконка и банас на экране приложения остались прежние. не подскажете как изменить на уже действующего оператора ? т.е. с мтс на теле2. 

Добрый день!
Фиксирую ту же проблему, также у домашнего билайна
С недавних пор при подключенном к домашнему вайфаю не работает приложение автосигнализации на телефоне. Пишет что нет соединения. При отключении от домашней сети и подключении к мобильному интернету связь восстанавливается.
Результат общения с поддержкой - был завуалировано отправлен по известному адресу

Добрый день.

Сигнализация установлена без модуля GPS. Есть ли возможность отслеживать историю запусков двигателя в приложении starline 2? Самостоятельно не нашёл. 

IMG_9754.png 

Авто пропадает из приложения и личного кабинета через какое-то время. Делала сброс, заново вводила пин код по номеру телефона, заходила через сайт по логину и паролю. Ничего не помогает. 

Здравствуйте. 

Внесите пожалуйста в список выбор кузова - Mitsubishi Pajero Sport 3 (рестайлинг) 

Как то обидно становится, есть в списке весь китайский автопром, а именно моей машины нет. 

Заранее спасибо.

Здравствуйте. В приложении и на сайте некорректно отображается баланс сим карты. Оператор казахстанский altel. Сим-карту подключал дилер. 

Здравствуйте.При попытке загрузить настройки автозапуска на сайте -приходит ответ"Невозможно загрузить настройки.Возможно-устройство не в сети".Состояние авто показывает.В приложении все работает нормально.

здравствуйте такая же пробл. При звонке на устройство просит выбрать команду

такая же проблема, на дворе 2025 год https://support.starline.ru/communities/27/topics/25515-vopros-o-nesootvetstvii-chasovyih-poyasov-v-nastrojkah-i-uvedomleniyah

Как посмотреть историю поездок 2 года назад?

Добрый день!

В настройках личного кабинета установлен один часовой пояс (GMT+5), а на электронную почту приходят уведомления с указанием времени события по другому часовому поясу (GMT+3).

Как исправить? В других настройках времени нет. В автомобиле и на брелке время установлено верно.

Можно сделать список команд поступивших на сервер 11.02.  с8.00 до 8.30. хочу выяснить причину в связи , или в блютус соединении внешнего модуля гсм и сигналки

У меня сейчас такая же ситуация

Добрый вечер! Сигнализация А93 can+lin. Пропала связь с GSM модулем в приложении. При звонке на номер модуля просит ввести пароль. Номер привязанный, ничего не менялось и не перенастраивалось. Пробую ввести пароль PW или PS, но после ввода звонок завершается. Баланс на карте положительный. Оператор билайн. 

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, возможно вывести время последнего обновления трекера когда был онлайн?

прошу дать ответ.

Уведомления приходят с задержкой, в приложении в истории вроде вовремя, список устройств на сайте очищал, переустанавливал, перезаходил, интернет стабильный все настройки и разрешения верные

Не приходят уведомления на телефон. Хотя раньше всё приходило. Так же вчера сработала тревога, но не пришла не смс не звонок. Starline s96 v2

Всем привет.на днях заметил что перестал работать GPS модуль.подскажите как можно его перезагрузить или узнать по какой причине он не работает без поездки к сервисникам?иконка GPS в приложении тоже пропала.

Добрый день!

Не приходят уведомления на второй телефон.
На айфон приходят все уведомления, а на андроид ни одного уведомления.  

Настройки сбрасывал, приложение переставлял.

Прошу помочь разобраться в данной ситуации. 

Добрый день. Установил приложение на новый смартфон, уведомления на него не приходят. Приложение переустанавливал, разрешения приложению все предоставлены, из личного кабинета все устройства по Пуш уведомлениям удалял. Пока ничего не помогло.

При попытке привязать сигнализацию StarLine к Алисе и вводе правильного пароля Алиса отвечает "неверный пароль"

Здравствуйте!

Около года назад я подключила навык Алисы StarLine. Всё отлично работало. Но вот в декабре прошлого года при попытке дать ей команду на включение двигателя, Алиса предложила включить этот навык, как будто он не был подключён раньше. Однако, при подключении навыка заново она не принимает одноразовый пароль, всё время говорит, что пароль неверный.

Сегодня при очередной попытке дать Алисе команду, она сначала опять предложила подключить навык и снова не приняла пароль, а потом, при повторных попытках, сообщила, что возникла ошибка выполнения команды.

Хотелось бы вернуть работоспособность этого навыка, т.к. он очень удобен.

Спасибо!

Удивительно, но факт. 

Возможно ли предусмотреть передачу информации о тревоге на сервер мониторинга через голосовой канал (CSD), в случае отсутствия GPRS?

Неоднократно пытался донести до Дмитрия Тонояна, Дмитрия Агаркова и до других представителей Старлайн, что нужна фильтрации аномалий координат, но похоже меня так и не услышали.  

Я вынужден повторно обратиться с жалобой на некорректную работу вашей трекинговой системы, которая, как я понимаю, не использует алгоритмы фильтрации ошибочных координат. Это приводит к значительным проблемам в использовании сервиса и ставит под сомнение его надежность и точность, например использование геозон при такой работы системы напрочь лишается смысла.

Основные проблемы, с которыми я столкнулся:

1. Неточность данных. Трекинговая система регулярно отображает координаты, которые явно не соответствуют реальному местоположению объекта. Например, местоположение может "прыгать" между точками, находящимися на значительном расстоянии друг от друга, что делает невозможным отслеживание в реальном времени.

2. Отсутствие фильтрации аномалий. Система не отсеивает явно ошибочные данные, такие как координаты, указывающие на невозможные местоположения (например, в открытом океане или в недоступных зонах). Это приводит к некорректным отчетам о пробеге и затрудняет анализ данных.

3. Потеря доверия к системе. Из-за постоянных ошибок и отсутствия фильтрации я не могу полагаться на данные, предоставляемые вашей системой, соответственно теряется всякий смысл наличная в системе GPS-модуля, который в основном только потребляет лишнюю энергию, но не выполняет функцию отслеживания.

Здравствуйте. При обновлении приложения - вышел из своей учетной записи Starline, данную учетку мне создаи в автосалоне. А я еще  карточку от симки потерял. Теперь не могу войти в свою учетку. Подскажите, как восстановить доступ?

Добрый день.

Команды дублируются по 4 раза в списке комманд

Добый вечер. Аналогичная проблема. переустановка не помогла. по 5 дублей каждой команды в приложении. iphone 15pro версия приложения 3.6.1 (5)

Здравствуйте!

В последнее время стал замечать, что появились проблемы с определением геолокации авто. Уточните пожалуйста, нормальное ли это явление или это поломка оборудования?

Аналогичная проблема - при рулевой температуре двигателя в веб версии вместо температуры прочерк. Мобильная версия показывает 0 градусов, в ответе на СМС состояние - "+0.2 градуса"

Добавьте пожалуйста возможность управлять сигнализацией, как это реализовано с Алисой и Сири, но через Гугл Ассистент

Здравствуйте, номер кузова от Nissan Wingroad Y11 2001г.в. не корректно добавляется в разделе общей информации о автомобиле. Добавляется только если добавить ещё одну цифру в номер. Передайте пжлст разработчикам.

Добавьте пожалуйста в персонализацию кузова в приложение автомобиль "Lada Granta FL"

Если температура двигателя 0 градусов, то на сайте starline-online отображается прочерк

неверно отображается баланс в приложении

Прошу помочь. Вроде все настроил. Телефон привязан. Но все отображается неправильно. Нет иконок запуска 

Здравствуйте! Старлайн а93, gsm. Установлен прогрев по температуре -18 по 20мин. Установлено приложение старлайн и старлайн2. При автозапуске по температуре, я слышу брелок из коридора, но на телефон не приходит уведомление о запуске двигателя, не обновляет состояние автомобиля. Может пройти и минут 10 после автозапуска, захожу в приложение вижу по напряжению АКБ что двигатель якобы не запущен. Стоит только сделать опрос автомобиля брелоком, моментально приходит уведомление выполнен запуск двигателя, при этом время запуска показывает в истории на данный  момент, а не фактически минут 10-15 назад. После этого судя по истории у меня авто прогревается по 2,5,10 минут, вместо положенных 20, но по факту она эти 20 мин отрабатывает, но обновление состояния автомобиля в приложении не происходит.