Добрый день!

Хотел продлить пакет скидки на 3 год. Внёс деньги на баланс SIMкарты. И вместо запроса на 3 года отправил на 1 год (*111*3722#). Средства списались как за 1 год. Естественно, на балансе остались средства которые и не вывести.
Возможно ли вернуть обратно отключив пакет или может быть продлить всё-таки пакет на 3 года. Средства то на балансе как на 3 года были.

SIM от МТС из комплекта.

добрый день, как прекратить договор, когда я продала машину.?

S96 LTE (2.33.1) стояла на другом автомобиле, для тестирования блока была снята с того автомобиля и переставленна на другой. После всех регистраций и привязок в приложении старлайн 2 продолжает отображаться пробег предыдущего транспортного средства (стоит на месте, не меняется). Можно попросить убрать эту информацию из приложения, она не соответствует действительности. Заранее спасибо.

Здравствуйте. При входе в программу на новом устройстве, после введения логина и пароля, не приходит смс-код подтверждения на указанный номер. Пробовал и сайта зайти в кабинет - такая же ситуация. Попробовал сделать сброс пароля от кабинета, не помогло. 

Как расторгнуть договор по одной карте и перейти на другого оператора связи.

Хочу воспользоваться скидкой при оплате на 2 года. Стоит ли, работает еще эта функция?

Добрый день! Не могу добавить телефон м2. На телефон м1 приходит ответ , что не правильная команда. Формат команды 00021100+(номер телефона м2)

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, можно ли привязать два номера телефона для GSM модуля как М1?

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, можно ли привязать два номера телефона для GSM модуля как М1?

Здравствуйте. такой вопрос, оказывается я все время пополняла баланс не того номера, пополняла номер , который указан в приложении, а надо было тот,который указан на бумажке. Можно ли как то перевести деньги ?

Не работает история 5 месяцев

Вроде всё понятно, но откровенно напрягает отсутствие элементарного поиска.

Он вообще есть? Если есть, то ткните носом, если нет, то это вызывает недоумение...

Заранее благодарю за ответ.

С уважением.

Добрый вечер.

Я как понимаю у вас сейчас идут работы на сервере, у меня запрос: Ретранслируйте данные (пропущенные) по EGTS в виалон.

Добрый день!
Возникла проблема с приложением и управлением моим устройством.
Я использую S96V2 на 2 сим. В один момент просто пропало устройство из меню, но уведомления всё равно приходят.
Получается в приложении я не вижу своего авто, но реально оно есть.
Я пробовал повторно провести добавление устройства, отправил смс, получил код в ответ, мне в приложении выписало что устройство зарегестрировано, но так и не отобразилось.
Я пробовал выходить из учетной записи, пробовал удалять и переустанавливать приложение, но всё безуспешно.
Уведомления приходят когда ручник поднят/опущен  и тд, но управлять из приложения не могу.
Нужна помощь asap.

Добрый день. Ни снятие ни постановка на охрану через приложение не работают, если срабатывается сигнализация - так же отключить ее через приложение не могу, только штатный ключ, на котором радиус действия весьма ограничен.
В автомобиле отключил штатную функцию "свободные руки" и какое-то время функция снятия с охраны работал. Потом снова перестала. Попробовал включить-выключить свободные руки в авто (штатную функцию) - не помогает. 
Еще, иногда, эти функции работают если нажать "Постановка на охрану" не выходя из авто, и не закрывая его прикосновением к датчику закрытия авто. Тогда получится и поставить на охрану и снять с охраны. Но так же явно не должно быть.
С функцией Свободные руки от сигнализации, которая работает по метке, снятие с охраны через приложение так же не работает - на охрану авто ставится/снимается ТОЛЬКО при удалении/приближении, соответственно. 

Здравствуйте.

Как определить, по какой причине отсутствует связь с устройством? В приложении в виджете видел два состояния - надпись "автономный режим", когда ничего не отрисовано из интерфейса, и красный индикатор соединения вместо зелёного. Есть ли какая либо зависимость этой индикации от того, где нет коннекта - на линии авто-сервер телематики или на участке от сервера до телефона с приложением? По наблюдениям оба типа индикации могут иметь место при обоих типах нарушения связи, но, может, должно быть как-то иначе?

Здравствуйте. Симка мегафон в комплексе, в прошлом году была подключена акция с оплатой года использования услуг опсоса по сниженной цене. 18 сентября календарь напомнил о завершений периода 365 дней с момента оплаты по акции. Сегодня с утра комплекс в полном ауте, баланс не обновляет. Зашел в личкаб мегафона на https://b2blk.megafon.ru и офигел - отображается баланс -1166 руб. Это как понимать?

Не проходит оплата МТС на 3 года, при отправке запроса *111*3723# приходит ответное сообщение Услуга "Старлайн-3 года" недоступна на этом номере. Номер - +

Здравствуйте, я купил авто с вашей системой старлайн, владелец отправил смс на номер авто и сбросил пароли, я позвонил и установил новые со своего телефона, но при этом не приходят письма с кодом активации (пинкодом). Моя симка теле2, симка авто мтс. На коды 00581 00591 и 00551 тишина полная. 

Почему я получаю эту ошибку? Не могу из-за этого включить двухфакторную авторизацию. Номер теле2 Казахстан. начинается +7707.... также пробовал номер супруги +7747... та же ошибка

Подключение скидки при оплате за год еще актуально? 

1190 руб. для МТС хватит? SMS-сообщение с текстом *111*3722# работает?

работает?

нашел ваш СтарЛайн онлайн, все решил, но не удобно , почему в мобильному сразу не сделать ссылку на восстановление пароля входа в аккаунт? Спасибо

Здравствуйте. При попытке включения автозапуска через приложение в телефоне, вылезает сообщение о непредвиденной ошибке при выполнении команды управления двигателем и двигатель не запускается. Не работает автозапуск со всех телефонов на которых установлено приложение Старлайн. Через смс команду работает. Не удаётся зайти в раздел Телематика, Пишет что возможно устройство не в сети. Хотя в приложении показывает что оно в сети! Так же остановить двигатель через приложение в телефоне не получается. При попытке войти с компьютера в старлайн онлайн - основные параметры - пишет Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети.

Приобрёл сигнализацию s96v2lte с двумя метками. Хочу приобрести смарт часы, достаточно будет чтобы часы поддерживали установку из Гугл Плай или обязательно нужно чтобы часы были на платформе wearOS

здравствуйте. А вы не подскажите у меня кажется тариф перестал работать? Пополняю счет, а дела с мониторингом нет

Подскажите, как работают настройки уведомлений для iOS и веб?

Например, в приложении на телефоне настроено уведомлять по некоторым триггерам. На странице https://starline.online/site/map#device/XXX/settings список правил вообще пустой, но при этом так же существует канал уведомления на телефон.

Что из этих двух разделов приоритетнее?

Добрый день,анвлогичная проблема,кнопка перенести есть,а кнопки удалить нет

Причем нет кнопки и в мобильном приложении и на starline-online

Изменил пароль с того, что шел по умолчанию, и похоже после этого перестали приходить SMS для двухфакторной авторизации. Приложение на телефоне так же вылетело, попробовал зайти заново, SMS так же не приходят. При переходе по ссылке "телематика" из кабинета на my.starline.ru получаю 500 ошибку. Это общий сбой или проблема именно с моим акаунтом? Как поправить?

Приветствую.

После установки сигнализации и регистрации в приложении у меня по умолчанию сразу отображалось одно устройство "Сигнализация StarLine", но при этом в моб. приложении StarLine для данного устройства статус всегда "Нет связи", хотя баланс на сим-карте положительный и команда 00551 выполняется успешно.

Я выполнил процедуру добавления нового устройства с указанием PIN-кода из SMS - новое устройство работает нормально.
Теперь хочу удалить первое устройство, но ни в приложении, ни на сайте для этого устройства нет кнопки "Удалить"?

Здравствуйте. Не работает мониторинг и управление с телефона и компьютера, маршруты показывает, а запрос баланса, запуск не работает. СМС работает.

Добрый вечер.

Просьба сделать иконку открытия и закрытия автомобиля как в приложении 1.

Нажимаем на иконку держим замочек открылся, нажали держим замочек закрылся, очень не удобно всегда закрытый замочек, да под машинкой пишет снят с охраны, поставлен на охрану.

Когда визуально видно на иконке что автомобиль открылся не нужно вчитываться в надписи.

Спасибо.

Здравствуйте. в июле прошлого кода подключала пакет "СтарЛайн-3 года"

Сегодня обнаружила что на карте отрицательный баланс -9 рублей

Как так? ведь еще только год прошел)

Добрый день, имею телефон Huawei (Китай) , на нем отсутствует google play (market) что не позволяет скачать приложение. Прошу уточнить наличие ссылки на установочный файл apk для Android 

Сервис starline-online.ru недоступен по 12 часов в сутки. Никакой закономерности при этом не прослеживается. Определить местоположение невозможно по причине существования некой ошибки "Error: An error occurred. Please try again later.", карта при этом не отображается. Возможности воспользоваться сервисом практически нет.
Разочарован.

Здравствуйте!

Неделю назад пропал сигнал GSM. Дозвониться на номер нельзя (вместо голосового меню сразу - оставьте сообщение), на любые СМС реакции нет, в приложении Starline вблизи с машиной показывает отсутствие сигнала GSM. Скидывание клемы аккумулятора на 15 минут не помогло. Что тут может быть, только проблема с СИМ картой?

Додброго времени суток! Купил новый телефон, воссоздал копию старого в части ПО и данных, но в при входе в старлай машина отсутствует. Подскажите, что делать, пожалуйста!

Здравствуйте. Ранее попадался в интернете код для доступа в личный кабинет по сим картам старлайн. Он типа был универсальным. И получилось по этому коду входить в ЛК. Но сейчас код потерял. Подскажите пожалуйста, он там простой какой то был. 

Не могу войти в онлайн сервис ни на телефоне, ни в ПК. Неверный пароль или логин. Даёт поменять пароль, но на входе всё равно ошибка. Плюс "подозрительная активность". (Могу предположить, может меняла логин и забыла?)

После авторемонта не могу понять, в каком режиме охраны а/м.

Wie deaktiviere ich die Benachrichtigung „Schärfen bei offenen Alarmzonen“ in der Android Starline-App?

Diese Option wird im Abschnitt „Benachrichtigungen“ nicht angezeigt.

Herzlichen Dank

Добрый день. Можно номер МТС   перевести на тариф «Все включено -3 рубля в день» за 890 рублей(за год)?  Сумма для списания на счёте есть.

Спасибо.

В личном кабинете мне был открыт полный доступ к удаленному автомобилю. Мой же номер, М2, равняется номеру М1.

Но выяснились недостатки: 1. В личном кабинете на сайте starline.online отсутствует пиктограмма "настройки" в добавленном автомобиле.

2. По добавленному автомобилю начинают приходить Push-уведомления, которыми невозможно управлять.

3. В личном кабинете на телефоне открывается настройка датчиков (удара, наклона и т.д.), но сохранение не происходит "Не удалось сохранить настройки".

Как сообщила Ваша техподдержка, эти все недостатки из-за модели А93(39), т.к. в этой части не отрабатывалось программное обеспечение.

На основании изложенного, доведите программное обеспечение до ума, ибо заявленный функционал полного доступа, не работает должным образом.

От трёх маяков m17 сегодня вместо треков вижу точку в гвинейском заливе. Что делать?

При попытке позвонить на симку жсм модуля получаю сброс вызова, смс команды отправляю реакцию на них не вижу, из приложения всё работает

Добрый день. В сигнализации установлена сим карта от МТС. Первое месяц списывали по 4 рубля в день(тариф был Федеральный Коннект. Ежесуточно.). Но вдруг перестали списывать оплату и я увидела в личном кабинете МТС, что тариф теперь называется Федеральный Коннект. Поминутно. Написано что у меня, в пакет входит 450 минут и 450 смс, но при запросе проверки баланса приходит ответное смс и за него списывают 1 рубль. Сколько стоят звонки, не понятно. Это у всех изменился тарифный план? Потому что я сама в личном кабинете его не могу изменить.

Перестали записываться треки в моб приложении. Через сайт треки тоже отображаются не корректно. Прыжки на Экватор в Атлантический океан замечены

Сегодня, после обращения по поводу нацистских надписей вместо названия улиц, перестали отображаться треки, при чем не только сегодняшние, но и предыдущие. В чем проблема?

Добрый день.

Была сигналка А93 с симкой МТС

Установил S96 с Е-СИМ

Возможно ли перевести деньги со счета старой симки на новый?

В Списке правил не могу добавить и настроить 3-ю зону

При удалении одного из правил - предлагает одну добавить. Но третью никак.

На картах OSM (вид 1) вместо названий улиц появились антироссийские высказывания. К чему бы это?

Добрый день. Продал машину с GSM модулем, в ЛК Starline передал её на аккаунт покупателя. Но он не изменил номер M1, звонки по тревогам продолжают поступать мне. Также я могу управлять фактически уже чужой сигнализацией, что не совсем правильно. Связи с покупателем нет, возможно машина уже перепродана. 

Возможно ли исключить мой номер из отчуждённого охранного комплекса?