Обсуждение работы сайта starline-online.ru
0

Выбор яндекс спутник

vtarasov 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

В мобильном приложении есть карты спутник, а в версии браузера только схемы нельзя ли их добавить в ПК версию?

0

в приложении баланс

ДИМА НЕЧАЕВ 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Добрый вечер. Положил на сим карту 900р.а в приложении баланс 36р

0
Отвечен

Как узнать баланс СИМ-карты?

Алексей Гоксадзе 6 лет назад обновлен ДИМА НЕЧАЕВ 5 лет назад 7

Здравствуйте. Как узнать баланс сим-карты? На запрос *100# приходит ответ "Неправильная команда".

0

«зажигание включено». Уведомление , что « Двигатель запущен» не приходит

Tt Alpine 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 6

Здравствуйте, будьте добры подскажите в чем может быть проблема ? Сигнализация s96 , установлено мобильное приложение при запуске двигателя с кнопки старт /стоп приходит уведомление на часы Apple Watch  «зажигание включено». Уведомление , что « Двигатель запущен» не приходит- хотя он уже работает .В мобильном приложении из выхлопной трубы макета авто показан дымок , а статус до сих пор « зажигание включено». После остановки и выключения двигателя кнопкой старт /стоп приходит уведомление « двигатель остановлен» , и в приложении отображается корректно по зажиганию никаких уведомлений нет !

0

Возможность удаления истории поездок за указанный период

Player 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Просьба добавить удаление истории поездок за указанный период с приложения и сайта

0

На Хонор не ставится приложение старлайн

Сергей2012 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 4
0

При отправке команды 00581 приходит Ошибка набора команды

Здравствуйте.При отправке команды 00581 приходит ответ: GSM:31(G)
Ошибка набора команды SMS

Ответ на команду 00591:

STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!

Режим [IM]-O9
GSM:31(G)
BAT:12.74V

0

Не могу получить pin код

Женя Лыхин 8 лет назад обновлен Александр Костянов 5 лет назад 16

добрый день! При добавлении устройства в мобильное приложение , на команду 0581 ничего не приходит, 2 день не могу дозвонится до тех. поддержк

0

не могу войти в приложение

Ирина08 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Добрый день! На телефоне сбросились настройки, не могу войти в приложение, не помню пароль. Подскажите как быть!? Спасибо!

0

Как отключить мониторинг?

Сигнализация старлайн e96. Как временно отключить мониторинг, чтобы не фисировались некоторые поездки? Командой 00550 отключал передачу данных, но при её включении командой 00551 все равно весь трек передаётся на сервер. Скажите пожалуйста как поступить, чтобы все таки поездка не фиксировалась?

0

Пропала история перемещений на сайте

Volchok 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 5

На сайте starline.online пропала история перемещений. Выбрать можно только последние 90 дней.


0

Не работает мониторинг и звонок на устройство

kostigru 5 лет назад обновлен Grand 5 лет назад 6

Добрый день! Сегодня перестал работать мониторинг устройства, пишет «не в сети», также при звонке на устройство звонок не проходит (оператор МТС). Подскажите в чем может быть причина 

0

восстановить аккаунт маяка

Исмаил 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3

я удалил маяк с мониторинга, а шас мне смс пришел что маяк снова заработал. могу я как то его восстановить в мониторинге, не снимая снова с машины. если мой тел привязан к нему?

0
Отвечен

Beeline: смена тарифа

Andrey Ste 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 7

Добрый день! В блоке StarLine дилером установлено 2 SIM-карты (Beeline и Мегафон), что несколько избыточно. Тариф на Beeline Телематика 90, и счет заметно тает (в сравнении с тем же Мегафоном).

Думал отказаться от пополнения счета Beeline, но увидел, что можно с Вашей помощью перейти на другой тариф - без абонентской платы. Это на самом деле так, можете в этом помочь? Спасибо!

0

Не загружается история местоположения

Марианна777 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 6

Сегодня обратила внимание, что не загружается история местоположения. Какое-то время висит, потом отображает сообщение, что нет данных. Где сейчас находится машина показывает точно (надеюсь, что точно 😆), но вот истории нет.

Также несколько месяцев в логах есть "пробелы" в обоих приложениях (это вроде про открытие/закрытие дверей, но не уверенна). Просьба помочь

Image 33929

0
Отвечен

API

gigazet 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 5

Согласно https://developer.starline.ru/ для получения AppId нужно подать заявку в 

https://my.starline.ru/developer

Однако этот адрес недоступен (Forbidden). Как можно получить доступ к API на данный момент?

0
Отвечен

Неправильно отображает баланс счета в приложении

M sorokach 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 8

Здравствуйте, AS96 неправильно отображает баланс счета в приложении и на сайте, все время 55 руб. Что можно сделать? Спасибо.

0

GSM Мастер и оператор Danycom в Москве

Hind 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 11

Здравствуйте. Имеется сигнализация Старлайн А94 GSM. Вставлена сим карта оператора Danycom. За пределами московского региона - все работает отлично. Как только въезжаешь в Московскую область - связи нет - не в зоне действия сети. Подскажите, можно ли это как-то исправить? Я понимаю что 2G нет у Danycom'а в Москве, но этот оператор использует вышки Теле2, соответственно у Теле2 тоже нет 2G, но симкарты оператора Теле2 из комплекта сигнализации как-то работают же?

0

Нет связи с сервером

При попытке подключиться к s96 пишет нет связи с сервером...

0

перестал работать голосовой помощник Siri

День добрый, перестал работать голосовой помощник Siri, говорит что то пошло ни так, iOS 13,5, пробовал переустанавливать приложение, перезапускать телефон и т.д... не помогает!!!

0

Приложение по StarLine iOs

Panfilov. 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3

При запуске приложение на iOs происходит автоматический слайд слева направо. Дело в том что этот слайд дублирует экран и не несёт никакой смысловой нагрузки. Ни одно другое приложение не имеет такого бага. Раздражающая фича. На андройде такого бага в приложении StarLine нет. Есть предложение его убрать. Снял видео, прошу ознакомиться и исправить баг. Ссылка на видео 

Youtube video
0

Не работает голосовое управление.

Nikolay Pristav 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Перестало работать голосовое управление, ios (13.2)13.5 starline 2


Image 33900


Siri также отвечает «что то пошло не так. Откройте приложение starline 2» так все команды.

Image 33901

0

Не работают команды голосового управления SIRI через приложение

den230975 6 лет назад обновлен Василий Трусов 5 лет назад 5

Всем добрый день!

Не работает голосовое управление сигнализацией SIRI говорит, что в этой программе возникла проблема.

Оборудование:

Сигнализация Starline D94 GSM GPS

Телефон IPHONE 5S

Часы IWATCH 4 (через них иногда срабатывает голосовое управление)

В чем может быть проблема такой некорректной работы?

0
Отвечен

Пропала машина из приложения

ANTARES 9 лет назад обновлен Голиб 5 лет назад 13

Доброго дня.

У клиента на двух авто GX460 и RX350 стоят системы с GSM - А94 и Е90 соответственно.

В приложении обе машины были под одним аккаунтом, на двух телефонах у мужа (460) и жены (350).

У каждого в приложении переключена своя машина...

Так вот, при настройке с телефона мужа, через приложение машины жены RX350, автозапуска при температуре -15 он нажимает галочку подтверждения... происходит прогрузка и RX350 пропадает из приложения, Он берет телефон жены, приложение в порядке, но от туда тоже исчез 350. Но остаётся GX460. Заходит на starline-online.ru заходит под своим логином и паролем, RX 350 там тоже нет...

Клиент по новой пытается добавить устройство, но на этапе проверки регистрации, что бы он не выбирал (было, не было зарегистрировано, не знаю), в ответ на смс 00581 приходит, "Команда не выполнена. Устройство уже зарегистрировано".

Пока предложил на машине отключить GPRS 00550, перезагрузить модуль 00990, включит GPRS 00551

GSM обновился, но в приложении авто не появилась.


Можно конечно все сбросить на заводские 009902, но клиент пока хочет обойтись без физического вмешательства (перепривязка модуля GSM) и перенастройки..

СМСками и звонками машина вполне адекватно управляется.

В чем может быть загвоздка?

0

S96 GSM не обновляется геолокация

pavel138 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 11

Здравствуйте.

С 14 апреля не определяются(не обновляются) координаты, нет треков(зависла в одной точке). На команду запроса координат приходит ответ, что данные устарели, качество GSM - отличное. После перезагрузки(смс reset) ничего не изменилось, только ответ "StarLine S96 приветствует вас ...". Все остальное работает. На звонок отвечает.

0

GPS пропал на M96

Антон Б. 5 лет назад обновлен 5 лет назад 13

Здравствуйте! 

GPS сигнал и сам значок GPS пропали на сайте старлайн-телематика! Зона видимости автомобиля 500 метров по GSM. Значок GPS рядом с GSM отсутствует! Машина стояла 4 дня, сигнал пропал около 3 часов назад. Отправил 00550, 00551 ответов нет, отправил 00591 ответа нет до сих пор, 40 минут точно прошло. Баланс не нулевой.  Сейчас 27.05.2020 5:25 мск 

В чём может быть причина и что делать?

0

Переход на сервера старлайна

Добрый день , интересует вопрос , можно ли перейти на сервера старлайна с устройством ms-pgsm4 ?

0

нет возможности создать правила по геозонам.

Геозона всего одна. На странице правил нет возможности создать правила, хотя правил еще нет.

0

Мониторинг за определённый период

Student88 5 лет назад обновлен 5 лет назад 2

Здравствуйте! Как я могу в приложении, либо через сайт отследить местоположения и общий пробег за определённый период, за месяц и больше? В приложении максимум за неделю могу посмотреть

0

Starline 2 после обновления 18.05.2020 iOS

Image 33673

Image 33674Image 33675

Приложение Starline 2 iOS после обновления 18.05.2020 версия 2.3(12) имеет глюк. При запуске приложения загораются все иконки в приложении 

0

Ошибка в геолокации

Alexey UU 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 6

Ошибка в GSM геолокации. Со вчерашнего дня сигнализация StarLine ECO неправильно показывает местонахождение автомобиля. Прошивка обновлена до НВ03-О8, GK74-R8. Что может исправить проблему? Использовал команды включения модуля GSM и и обновления прошивки

0

Не могу настроить карту в дневной режим

Dilshod 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 4

Как настроить дневной режим? Не могу выйти из ночного режима

0
Отвечен

Статус маяка М17 "в сети", но положение не обновляется и треки не сохраняются

antimirov 6 лет назад обновлен tower200 5 лет назад 15

Добрый день. Использую два маяка М17. Есть несколько групп вопросов:

  1. Машина появляется онлайн спустя 5-15 минут после подачи питания на маяк.
  2. После того как статус маяка стал "в сети" положение авто на карте не обновляется, на карте показывается место прошлой стоянки и время когда машина приехала на стоянку.
  3. Даже когда положение авто в реальном времени показывается корректно, то трек за день при этом может не запоминаться.
  4. Ошибки по п.1-3 проявляются нестабильно, иногда все отлично, а иногда по нескольку дней машин не видно, хотя они находятся в движении.
  5. Ситуация идентичная для обоих используемых мною маяков.
0

почему потерялся сигналгпс?

Исмаил 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3

имей *скрыт модератором*

месяц назад просто пропал сигнал и все. деньги есть.

0

Добавьте нумерацию машин сверху вниз

Dj Tonic 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Добавьте нумерацию машин сверху вниз

0

Невозможно обновить прошивку на Starline M17

Алексей_П. 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 5

Приветствую Вас!Прошу пояснить мне по какой причине процесс обновления прошивки маяка  всегда заканчиввается неудачей? Баланс - положительный, сим-карта MTC из комплекта поставки. При этом - все остальные функции - работают корректно.И ещё вопрос- какая версия ПО на данный момент является финальной? Заранее благодарю за ответ! 

0

исчезли значки автозапусков

Неделю назад исчезли значки включенных режимов автозапуска на главном экране приложения Starline 2. Исчезла звездочка и будильник. Включение и выключение самих функций работает с брелка и приложения, а значка нет. В результате приходится уточнять другими способами запустится автомобиль на прогрев или нет. Причем подмечено, что при включении автозапуска по будильнику с брелка - автомобиль запустится, а с приложения - нет.

0

Не отображается баланс сим карты Теле2

Katran 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 15

Здравствуйте!

Проблема следующего характера.

Сим карта теле2 из комплекта. Не отображается баланс ни в приложении, ни в программе стар лайн мастер.

При запросе *105*1# со смартфона на номер сим карты, установленной в блоке сигнализации в ответ приходит баланс карты.

В настройках сим прописано :

номер sms центра +79043490000

номер проверки баланса *105*1#

(*105# тоже прописывал, изменений нет).

Звонил в теле2, ничем не помогли, говорят у нас все нормально.

Обращался в Star line, скинул лог. Пока жду ответа решил написать тут, может есть готовый ответ на мою проблемку.

Спасибо.











0

Куда отправлять смс-команды для сигнализации?

Andrey pyatkin 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Не знаю куда отправлять смс команды для сигнализации, пеперыл все источники, пишут, что на номер устройства, но его нигде нету и нигде не указывается. Пожалуйста подскажите, буду благодарен

0

Не могу зайти в приложение

Алексей1989 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3

Не получается зайти в приложение по карте, логин и пароль вроде бы не менялись,  на указанные почты пишется что " контакт не найден или не подтвержден"

сигнализация работает, на команды по звонку и смс реагирует .


0

Мониторинг не работает

Добрый день. 30.04. перестал работать мониторинг как в приложении так и на сайте. Делал сброс GSM модуля командой 009900, а затем команду gprs? В ответ приходит такое смс

Image 33463

0

Как поставить геозону на все автомобили

coopertaxi001 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3
0

старлайну наплевать на своих клиентов

Татья$на Владимировна 7 лет назад обновлен 5 лет назад 11

И так в выходные 07.01-08.01(точно не помню) пришло очередное обновление программного обеспечения. телефон его загрузил и обновил. 9.01.17 на парковке по месту работы  притерли бампер, а машина даже не пискнула. хотя ранее (датчики удара и наклона стоят на максимуме), машина чувствовала когда от нее проходишь в 0,5 метра. итог нанесен ущерб (порядка 15-20 тысяч), а я даже не знаю кто меня задел. если бы сработала сигналка, успела бы выглянуть в окно и записать номер. по камерам видеонаблюдения видно что это лифан притер при маневрировании, но номера не разобрать.

звоню на горячую линию - ответ оператора, не правильно установили, дослушать меня от не соизволил(про то что 2 года сигнализация нормально работала!)

еду в сервисный центр, где установили сигнализацию (офиц дилер старлайна), гарантия на сигнализацию еще есть! они стучат по самому датчику расположенному на лобовом стекле, он срабатывает, и говорят что все установлено правильно, дают официальное письмо о том что установка верная. все больше никаких проверок машине не было сделано!

пишу опять на гор линию через приложение к андроиду из личного кабинета. 

тех поддержка отвечает неохотно! один ответ датчики откорректируйте. на вопрос как? если они стоят на максимуме - тишина.

с 23.01.18  вообще все мои вопросы без ответа, полное игнорирование! еще раз повторяю гарантия на сигнализацию есть! а разбираться в проблеме никто не хочет...

как можно говорить о нормальной работе сигнализации, когда постоянно идут ложные срабатывания, то датчик удара, то наклона от проезжающих мимо машин, ошибка запуска двигателя (при включении его с телефона, с смс проходит), а машину задеваешь ( специально дворники резко опускаю и тп)  и сигнализация это не чувствует???


конструктивного диалога с тех поддержкой по видимому не дождаться??? придется видимо сразу подавать досудебные претензии в компетентные организации, так как нет уверенности что сигнализация сработает в случае угона!

0
Исправлен

Пропала возможность настроек уведомлений по геозонам

svetlana mazda 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 4

Описание подобной ошибки было в теме трехмесячной давности, однако ошибка до сих пор не устранена. В уведомлениях по геозонам у меня было три правила. Все работало хорошо до тех пор пока не была удалена одна из геозон, в то время как в уведомлениях на удаленную геозону оставалось правило. После этого кнопка настроек (колесико) уведомлений по геозонам перестала реагировать на клики по ней, правила перестали отображаться, соответственно исчезла возможность их удалить, редактировать, создавать новые... На различных устройствах, в разных браузерах - картина та же самая.

0

Как объединить две учетные записи

Axis93 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3

По неграмотности зарегистрировал новую учетную запись на свой ящик...

После долгих манипуляций нашел карточку в коробке с сигнализацией, вошел под логином паролем пытался ввести свою почту туда, написало ошибку...

Чтобы далее не потерять аккаунт активировал другую свою почту в аккаунт.

Как мне теперь удалить первую пустую учетку чтобы добавить основную почту в основной аккаунт.

0

A 93 GSM не доступа в приложение

art-z 5 лет назад обновлен 5 лет назад 5

Добрый день. 
Год назад устанавливал А93 GSM.
С недавнего времени не могут войти в приложение. (не корректное имя польз. или пароль)
Не получается восстановить пароль с эл. почты.
По звонку и СМС команды выполняются.
Помогите пжл, устранить проблему.

0

Отключение

vladimir dmitriev1974 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 1

Добрый день! Прошу Вас отключить мой адрес от всех уведомлений с форумов. Всё равно приходит бесполезная информация, а по темам, которые меня интересовали ничего нет. Спасибо!

0

Снова статус на главном экране не соответствует ральному статусу сигналки

ник бррр 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 4

Не так давно проблема была решена на серверах Старлайна и обновлением приложения Starline 2 до последней версии 1.2.154 от 03.02.2020. Сейчас обновил сигналку по воздуху с 2.18.3 до 2.19.5 и проблема снова появилась. На главном экране показывается не последний статус, а 2-4 статуса назад. Ну, например, поставил машину на сигналку кнопкой на ручке, открываю приложение, на главном экране "Ручник поднят" (при том что колпак охраны на машинке есть), а в истории последний статус - "Охрана включена". Блютуз на телефоне не использую, но раньше и без блютуза работало, пока сигналку не обновил...

Image 33420

Image 33421


0
Отвечен

Объединение устройств в аккаунте

Bonussandro 5 лет назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 5 лет назад 3

Добрый день, так получилось что при установке сигнализации Starline A66 c модулями GPS и GSM в рамках одной и той же учетной записи одно и тоже устройство видно 2 раза. Причем одно из них пишет что без GSM Модуля, вопрос - можно их как то объединить в одно? 

Я пытался удалить неактивное - но при выборе даже нет ссылки на удаление

0

Пользовался М15эко с 2015 года всё было нормально

Пользовался М15эко с 2015 года всё было нормально, последняя СМС пришла 6.01.19 с этого времени на маяк не обращал внимание, так как понимал, что сели батарейки и менять их небыло необходимости и желания. В январе 2020 года поменял батарейки, запустил Маяк нажатием кнопки на корпусе но СМС не получаю. Вероятно сим карта заблокирована. Можно ли: разблокировать сим карту; или установить действующюю сим карту с телефона и какие для этого нужны действия. С уважением Валерий.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho