У меня 2 устройства, один просто модуль без брелка второе полноценное устройство, оба постоянно глючат, второе вообще с момента установки проработало пару недель с телефона а gsm модуль и вообще перестал работать на след день, а на той тачке на которой нет брелка и вообще раз в год работает с телефона  а так на обоих устройствах пишет недоступно, скрин шот прилагаю. И на горячую линию звонил сто раз уже достало. Что делать не пойму, хотелось бы все наладить раз и на всегда. Та тачка которая без брелка заводить со штатного авто ключа, при определенной комбинации кнопок а с телефона ни фига не видит🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️Снимок экрана 2020-04-06 в 0.12.57.png

Здравствуйте! Есть ли какая то инструкция по приложению Starline?

Сегодня хотел удаленно снять с охраны, сигнализация открывала и тут же закрывала двери, я так понял, из за отсутствия метки в зоне действия, при этом появился знак "кирпич" в приложении, как я понял - это сигнализация не видит метку/телефон. Какие еще значки могут появится и что они означают ? Где можно прочитать? чтобы не сидеть гадать что и как работает, что обозначает, в бумажной и на сайте не нашел описания (S96)...

Несколько дней не обновляются гео данные.Машина как бы стоит на месте.Как можно решить проблему?

Не приходят уведомления о постановке в охрану, снятии и переходе в режим запрета поездки.

В приложении не меняется статус замка. Машина открывается, замок в приложении закрыт, хотя купол снимается. Как починить ? Что случилось ?

Не могу настроить на другом телефоне приложение, войти  под старым логином и паролем в приложение 

Добрый вечер, сегодня поменял пароль в ЛК на портале. Соответственно на всех устройствах слетела авторизация в приложениях. НА iOS 13.4 после смены пароля в первом приложении авторизация прошла корректно. Во втором при запуске идет "вечная" загрузка экрана (см скрин 1). Пробовал переустановить программу, не помогло. Один раз вышло окно авторизации, после ввода смс - белый экран (см скрин 2). После последующих попыток переустановки - "вечная" загрузка экрана. 

Добрый день. Столкнулся со следующей проблемой. В маяке необходимо было заменить сим карту (была смена оператора и необходимо было поменять карту в маяке).

После замены сим - карты, были проведены следующие изменения: в параметрах присвоен новый номер, указан новый APN для нового оператора. 

На маяке GPRS с новой сим - картой работает. Прошивка обновляется без проблем.

Настройки мониторинга не изменялись. 

Но ни в приложении, ни на сайте положение мотоцикла не обновляется. (Последнее обновление было 19.11.2019, когда мотоцикл ставился на зимовку и за прошлую сим карту проплат не было и не было обновлений).

После замены сим-карты, положительном балансе и рабочем GPRS мониторинг не обновляется согласно положения мотоцикла.

Это все от внешнего питания. От батарейки мониторинг не нужен и он отключен.

Параметры маяка наведены ниже:

Suzuki GSF650SA
Owner +380638749***
Device phone number +380930159***
Time 14:25 5.03.2020 (+2)
Wake up timer 1 6:00 6.03.2020 1D SMS web-link
Wake up timer 2 8:00 6.03.2020 6H
Format SMS text and web-link
Balance: *111# threshold: -6
GPRS internet, ,
NORMAL MODE
Motion: OFF, SMS+MON, 15 min, sensitivity 2
Monitoring: OFF, gatem17.starline.ru:12300, 5 sec
External input: SMS when switched on, device is always active, monitoring
External power supply: no reaction, device is always active, monitoring
SMS# 21

Suzuki GSF650SA
Monitoring server: gatem17.starline.ru:12300, data sending period: 5 sec. Status: Connected
SMS# 24

Suzuki GSF650SA
SN: M17V2 S804 093086
FW ver 2.2.31329
HW ver 9.00
IMEI 359179080890816
Ubat = 2655mV (###), Temp = 27C
EXT PWR 1, IN 0
OP MCC 255, MNC 06, LAC 3484, CID 181C, PWR -70, ARFCN 526
SMS# 26

 Это проблема на моей стороне с настройками? Или проблема на стороне серверов и старлайна?

Специфическая тема, но все же. Настроил на iOS голосовые команды запуска двигателя. Непосредственно через Siri iPhone запуск двигателя работает в 95% случаев, но, почему-то, та же голосовая команда в iWatch (что, кстати, гораздо удобнее) работает только в 40% случаев (при этом в 100% случаев Siri сообщает, что произошла ошибка, но двигатель может запуститься). Даже не уверен, что вопрос не к разработчикам iOS. Спасибо.

Как можно вывести показания по количеству оставшегося топлива?

Здравствуйте .Перестали выполнятся команды из приложения,стояла первая версия перестала работать после постановки  и затем снятия в сервисный режим,поставил StarLine2 то же самое.при этом смс работает уведомления графика все отображается

Добрый день!

Исправлена ли критическая ошибка версии 2.19?

В приложении отсутствуют настройки автозапуска, настройки датчиков. Старлайн Е96 ВТ. Установил и Старлайн и Старлайн 2. Хотелось бы управлять настройками автозапуска, датчиками. Возможно ли это, или только с брелка.

Например открываем дверь, в приложении (или веб версии) в журнале событий отображается что дверь открыта, однако на пиктограмме с изображении автомобиля дверь по прежнему закрыта, тоже самое с работающим двигателем, багажником, ручным тормозом и так далее. Задержка может достигать 3х минут и более.
Скриншоты сделаны в тот момент когда дверь открыта, что отображено в журнале событий.

мониторинг не работает

Как установить приложение по управлению сигнализацией на самарт часы Startos?

Борт компьютеру опрос сигнализации мешает, без интернета работает а с интернетом параметры на БК зависают, БК обычный китаец.

Приобрели у дилера в Омске Starline M18 Pro. В рекламе этого оборудования пишут и показывают в роликах что в комплект входит сим карт 4-х операторов в комплекте Starline M18 Pro, которое приобрели была сим карта только МТС. с чем это связанно? 

Ввод функции голосового управления (как на "яблоке") уже не рассматривается?

Добрый день. Со вчерашнего дня перестало работать приложение на android и сайт starline-online. Запросы по смс работают. Пробовал тройку СМС 00550;00990;00551. Ответы пришли положительные. На сайте статус "в сети". При попытке позиционирования - "Команда не выполнена". При попытке узнать баланс - "ошибка передачи данных". То-же самое при попытке узнать температуру двигателя.. Позиционирование закончилось вчерашним днем. В истории сегодня пусто. Сим-карта мтс из комплекта. Деньги на счету есть. Как быть?

Приобрел машину с установленным gsm модулем. Старые владельцы отвязали свой телефон от симкарты. Я сделал свои PW 1 PW2 пароли. Версия ПО N 4. Как получить доступ к личному кабинету, если пишет что неверный пароль и не дает возможностивосстановить пароль?

Как видно из скриншотов зависло на 24 декабря, хотя сегодня уже 25-е. Помимо этого пропала история за неделю

Здравствуйте. Подскажите, можно ли в приложении или на сайте телематики увидеть данные, которые машина присылает в СМС по запросу ИНФО и GPS? Если этого нет, то неплохо бы сделать. Совершенно логично при нажатии на сайте телематики на значок сигнала GSM и GPS выдавать инфу по уровню сигнала и количеству спутников. Странно, что это не сделано. Может не там ищу?

Езжу очень спокойно - пассажиры засыпают. Но в мониторинге моего вождения "тихий ужас" - сплошные резкие повороты и резкие торможения (ускорений и превышений нет). В приложении на смартфоне подробностей не видно, а вот на сайте глянул и получается, что практически любой мой поворот считается резким и там же видно что записывает мне резкие торможения даже в пробках. Что может быть?Снимок1.PNG
Снимок2.PNG
Снимок3.PNG
Снимок4.PNG
Снимок5.PNG
Снимок6.PNG
Снимок7.PNG

Screenshot_20200311-100448.png

Добрый день! Установил двойную авторизацию для входа личный кабинет. В итоге ни звонок ни смс не приходят. Что делать ?

08.03.2020, пропала связь с модулем, так пишет программа на смартфоне. Пробовал позвонить на этот номер, автоответчик говорит абонент недосягаем. Пробовал переустановить в приложении не смог, так как не могу получить пин, так как абонент недосягаем. Пробовал переустановить оборудование через валет, нажал 7 раз, включил зажигание, все пропищало , пришло оповещение на брелок, зажигание выключил, ничего не поменялось. Счёт на сим карте пополнен. Что с этим делать

С телефона не открывается приложение по управлению сигнализацией. Висит надпись: Охранный комплекс  нет связи

Не дает зайти в настройки модуля сигнализации на сайте мониторинга.

Выдает ошибку: "Ошибка
Произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте повторить операцию позже."

При чем, не заходит в конкретный модуль (на аккаунте их привязано два)

За месяц ситуация не поменялась.

На мобильном приложении Starline (android) нет в списке уведомлений "снято с охраны".

На веб-сайте это событие есть (см 18:09 время).

Как результат, при снятии с охраны НЕ ПРИХОДИТ пуш уведомление, а только при сработках или закрытии.

Закрытие (постановка на охрану) есть и событие в мобильном приложении, и приходит ПУШ.

При снятии с охраны ПУШ и уведомления и событие на мобилке НЕ приходит.

Samsung Galaxy S10, android 10. версия starline приложения последняя/актуальная на данный момент.

Мобилка:

Веб:

Заметил, что система стиля вождения определяет не совсем корректно события.

Так, например, может на скорости 5км/ч зафиксировать резкое торможение, хотя это просто была остановка старт-стоп системы (тогда ручник затягивается), и могло просто чуть резко сделать полную остановку.

(В логах это зафиксировано на скорости 13км/ч, но реальная скорость была около 5):

Или, например,  может тоже посчитать резким поворотом после полной остановки, 

да еще и в тройном дубликате событий, повернул один раз - а посчитало как три нарушения.

Еще раз уточню, у меня машина в принципе медленная, разгон до сотни больше 13 секунд, я в принципе не мог стартонуть с резким поворотом. То, что была полная остановка подтверждается событиями "двигатель заглушен/заведен".

У меня стоит система Starline AS96, если я пользуюсь автомобилем, то GPS работает довольно точно, но если машина постоит 1-2 часа, точность определения сразу падает и показывает радиус 500-700 метров, так и точка стоит далеко и круг не попадает в точное местоположения авто, то есть машина в одном месте, а зона определения совершенно в другом. В чем может быть причина?

Вьехал в зону в 10:11, поставил на охрану в 10:12, а имейл и пуш пришел аж в 10:20, в сообщение тоже время 10:19:59:

Въезд в геозону 2020-03-03 в 10:19:59(GMT+3) 

задержка получилась больше 7 минут. Насколько это нормально?

Добрый день. 

Достаточно часто оставляю автомобиль на стоянке на длительное время(от недели до двух), и обратил внимание, что через 2-3-5 дней связь с автомобилем в приложении и на сайте пропадает(каждый раз по разному). Потом может появиться, а может не появиться до тех пор, пока на автомобиле не поеду куда-нибудь. 

Сегодня приложение показало ,что автомобиль был на связи более 5 дней назад. 

Команда 000550 - GSM:21(-) Ошибка команды SMS - тут я ошибся с написанием команды, только потом заметил

Команда 00990 - Starline GPS приветствует вас! VER: O2, GSM:23(T), BAT: 12.41V

Команда 00551 - Команда выполнена GSM:20(T)

После этого сигнализация вышла на связь в приложении.

Такой сброс проделываю уже не в первый раз, но как-то напрягает каждый раз приводить систему в рабочее состояние сбросом. 

Можно как-либо исправить сложившуюся ситуацию? 

От старого владельца вместе с мотоциклом достался маяк М17. Была заменена симка и перепрограмирован на мои данные (номер владельца, номер маяка и т.д.), но в приложении не дает зарегистрировать, пишет что маяк с таким IMEI уже зарегистрирован. Контактов старого хозяина нет и отвязать маяк от его учетки не получиться. Вопрос! Есть ли другой способ перерегистрировать маяк на мою учетную запись в приложении?

Здравствуйте.

У меня установлена сигнализация A93 с модулями CAN+LIN, GPS+GSM и прочими обходчиками и автозапусками на автомобиле Lada Vesta. Стоит бортовой компьютер Multitronics. Сигнализация зарегистрирована на сайте Телематика.

Проблема такая. Если включен GPRS, то в случайные моменты времени бортовой компьютер перестает отображать параметры работы автомобиля, виснет до выключения/включения зажигания. Потом опять некоторое время работает и опять виснет. Долго пытался понять, в чем дело. Оказалось (понял, благодаря этой ветке форума http://support.starline.ru/topics/15035-/), что модуль CAN+LIN открывает диагностическую сессию ЭБУ автомобиля, которая уже всегда открыта бортовым компьютером, возникает конфликт. В свою очередь команда на опрос ЭБУ приходит с Телематики. Таким образом, у меня появилась дилемма, пользоваться или Телематикой, или Multitronics. Я у себя пока отключил GPRS. Судя по ответам в приведенной ветке форума, Starline считает такие ситуации единичными и ждать решения проблемы для ВСЕХ, например добавлением возможности настройки отключения опроса CAN шины, не стоит.

Уважаемая поддержка, отключите пожалуйста у себя в Телематике опрос состояния моего автомобиля по шине CAN, как вы это сделали здесь: http://support.starline.ru/topics/19006-/ или скомпилируйте специально для моего автомобиля прошивку модуля CAN+LIN, как это было сделано здесь: http://support.starline.ru/topics/15035-/. Случай единичный, поэтому помогите пожалуйста и мне полноценно использовать вашу продукцию. Заранее благодарен.

Добрый день!

Добавьте уведомление о включении/выключении Webasto, с отдельной возможностью включать и выключать это уведомление.

Спасибо.

В феврале приобрел 2 маяка М17. В оба установлены сим-карты Мегафон из комплекта. Баланс положительный. Маяки к внешнему питанию не подключены. Батареи установлены новые. Оба маяка размещены на задней полке авто (универсал Субару Оутбэк), небо ничто не перекрывает, металлических деталей рядом нет.
09.02.19 был установлен первый маяк. 

15.02.19 - второй маяк.

Настройка проводилась через mayak.mobi

В итоге у обоих очень странное поведение. Машина может ездить полдня, а на сайте мониторинга она стоит на одном месте. Очень много разрывов трека (ставит путевые точки). Трек рисуется не по дорогам, а по прямой. При этом, маяки принимаю СМС, меняют настройки, будильники срабатывают штатно. Ставил будильники на срабатывание каждые 4 часа и сброс координат - все работает корректно, координаты правильные. А в это же время на сайте мониторинга машина вообще в другом месте находится.

Примеры того, как выглядит мониторинг

Оба маячка ведут себя одинаково.

Команду "Перепрошивка" отправлял - в ответ сообщение что установлена последняя версия прошивки.

Команда "Отчет" выполнена успешно, отчет загружен.

В чем может быть проблема?  

Добрый День! Последние три дня перестали отображаться треки движения, показывает только стоянки и история событий срабатывает через раз.

В автоцентре говорят, что уже потупило более сотни звонков с аналогичной проблемой. На моё предложение сменить СИМ-карту они говорят, что уже пробовали раньше. Не помогает, т.к. ошибка не в сети, а на сервере Star Line.

Проблема:

Нет выбора канала уведомления при попытке добавить уведомление в геозонах.

Ни пуш канал, ни имейл не показывается в мобильной версии

Как подтвердить проблему:

Открываем chrome, выключаем галочку "полная версия", загружается мобильная версия сайта.

Переходим в настройки уведомлений, скролим вниз где есть опция добавить уведомление.

Видим, что канал уведомлений пуст, просит подтвердить хотя бы один имейл. Пуш уведомлений также нет.

Переключаемся в chrome, ставим галочку "полная версия", страница перегружается, видим что есть и имейл, и пуш канал уведомлений.

Ожидаемое поведение:

Мобильная версия не должна ломать существующий функционал полной версии, и уж тем более иметь противоречия.

Мобильная версия:

Полная версия:

Вчера была сработка сигнализации (18:47-18:48,  +02:00), в смс пришло правильно, что был датчик удара и открытие двери.

Но ни в приложении, ни на сайте датчик удара не зафиксирован, только открытие двери:

После постановки на охрану в 9:42, пуш пришел аж через три минуты, в 9:45.

мегаполис, проблем с инетом быть не должно.

В процессе поездки за 01.02.2020 получил кучу неверных уведомлений, которых реально не было.

Если сопоставить скорость (думаю у вас есть данные) и события, то выходит я там со скоростью 90+ км/ч с ручником игрался.

Прошу разъяснить что это было?

добрый день, при попытке завести авто выдает такое сообщение, куда копать и что смотреть?

{

"code" : 405,

"codestring" : "state is not allowed for user 1200709"

}

из описания я понял что 405 это Доступ по этому запросу запрещен для данного устройства
а где дать доступ на эти запросы?

Добрый день. Второй день не могу войти на страницу сервиса, то "Неверный логин и пароль" то "Обнаружена подозрительная активность. Пожалуйста, введите код с картинки".

Пароль сменил. Результата ноль. 

с 11 февраля 2020 у меня перестало работать приложение старлайн. Выдает ошибку. Что делать?

на сегодняшний день, какой лучше версией пользоваться, если сигнализация установлена на мотоцикле?