Телематика недоступна...
Приложение коекак работает, показатели не изменяются, история не обновляется... авария?
Охрана откл.
Напряжение АКБ: 14.57В
Темп-ра в салоне: +20
Темп-ра двигателя: +45.0
Качество GSM-сигнала: отл. (19)
Замки откр.
Двери закр.
Дверь водителя закр.
Дверь пассажира закр.
Капот закр.
Багажник закр.
Тормоз отпущен
Ручник опущен
Паркинг вкл.
Двигатель работает
Связь с блютуз-меткой: есть
Связь с цифровым микрореле R7 номер 1: есть
баланс SIM-карты горит красным и показывает не корректное значение 1тенге
Добрый день, я нахожусь Казахстане. Баланс SIM-карты в приложении Star Line 2 ране показывал корректные данные и работал адекватно. В последние месяцы в приложении баланс SIM-карты в приложении постоянно горит красным и показывает не корректное значение 1 тенге. хотя по факту там должно быть значение около 1000 тенге с лишним. И даже когда я пополняю баланс с разных банковских карт баланс не меняется и уведомления о пополнении баланса не приходят. Зато каждый день по нескольку раз приходят сообщения с текстом "Предупреждение! Баланс ниже порога. Баланс: 1.00". Как решить эту проблему, просто закинув деньги ситуация не меняется?
Нет связи с устройством
Здравствуйте. Пишет нет связи с устройством. Три месяца назад было всё точно так же, блокировали сим-карту. Они что постоянно так будут блокировать?
нет быстрых команд на apple watch se2 хотя в списке на телефоне они есть
На телефоне быстрые команды настроены и работают, стоит отображение на часах, но там в приложении команд нет и соответственно ничего не работает! Как быть?
Добавление автомобиля в персоонализацию
Здравствуйте. Добавьте пожалуйста в каталог автомобилей Toyota Ipsum SXM10, понимаю что автомобиль старый, но у меня много знакомых, которые ездят на таких машинах с вашими сигнализациями и с удовольствием купили бы иконку со своей машиной.
Добавление в персонализацию автомобилей марки Geely
Здравствуйте, в каталоге магазина моделей нет ни одного автомобиля Geely, добавьте пожалуйста хотя бы самые популярные кулрей, атлас, тугелла и монжаро
Home assistant долгое обновление датчиков
Здравствуйте, в home assistant очень долго приходят обновления датчиков. В телемвтике и приложении достаточно быстро. А вот в НА могут и не приходить, не обновляться.
Не работает голосовые команды с apple watch
Добрый день, не работает голосовые команды через сири на apple watch se. Приложение на часах установлено, с кнопок все выполняет, через голосовые не работает. Последняя версия приложения и версия часов. Через телефон все работает.
О тарифе и не только
ME96 (v2)/ M66. МТС. Здравствуйте. Во-первых, участились беспричинные, ложные срабатывания предупредительного и датчика удара. Эпизодически (особенно на выходных, как правило ночью, да и днем бывает) они тревожат приложение и соответственно поступают многократные звонки. Длительность последнего случая (сегодня с ноля часов) 36 минут. В целом чаще бывает 10-20 мин. Во время длительных сработок прошу диспетчера смотреть (онлайн) по камерам ситуацию на паркинге рядом с машиной. Никого не видно. Я даже запись у диспетчеров брал в периоды сработок. Никого. Ну, а по списаниям с сим карты (по 3руб за звонок) соответственно возникли вопросы, потому, что в тарифе по исходящим звонкам ничего не указано, хотя думаю, что с этим все корректно/верно, А вот тариф называется не так как у Вас - "Всё включено". Странное название: "Федеральный Коннект" и описания к нему (детализации тарифного плана) в личном кабинете, не могу найти. Есть только, что 0р/мес., без абон. платы, интернет по тарифу, минуты по тарифу, 450 СМС в месяц и всё.. По расходам видно что списывается 3 руб в сутки. Ну и конечно-Плюс на звонки за тревоги... Не подскажете, что это за тариф? "Федеральный Коннект". Нужно ли его менять? Нет ли связи тревог для списаний денег?
Статус двигателя Алиса
подскажите по навыку СтарЛайн в Алисе. Гороворю статус двигателя и всегда отвечает что двигатель остановлен, даже когда он запущен. При этом если спросить статус автомобиля то там говорит корректно. Можно пофиксить статус двигателя? Тк в статусе автомобиля много избыточной информации
Непонятное списание
Списали за сутки около 40 рублей, сим-карта мегафон. Обычно списывают в сутки по 4 рубля, а тут -40 за один раз
Баланс сим карты не верный
В приложении отображается баланс сим карты достаточный для работы, но поступают сообщения о недостатке баланса. В приложении поставщика услуг баланс тоже правильный. Как наладить оповещения?
Алиса
Привет! Отвалился навык алисы и совершенно нет понимания как его вернуть в рабочее состояние или перезапустить и привязать снова
Алиса не подключается
добрый, день, Алиса не подключается, говорит произошла техническая ошибка
Навык StarLine не подключается к Алисе!
Навык StarLine не подключается к Алисе, при вводе одноразового пароля пишется: "Сожалеем, произошла техническая ошибка." Пробовал несколько раз, менял пароль и имя ничего не помогло, пишет всё одно и тоже.
Не работает приложение starline 2
Не запускается приложение starline 2, идет вечная загрузка, а до окна авторизации так и не доходит, телефон айфон версия прошивки 16.6.1,приложение переустанавливал раза 4, не помогает!
Персонализация для omoda c5
Прошу добавить кузов omoda c5 для персонализации виджета
Подключить Тариф со скидкой
Здравствуйте, хочу подключить годовой тариф со скидкой, баланс пополнен.
Отправил команду :
*110*12551#
Пришел ответ :
Данная услуга не предусмотрена для Вашего тарифного плана.
Некорректная скорость
Прошу Вас проверить и сообщить о причитах такого отображения. автомобиль стоял на месте, однако связь была потеряна. а в трекере движения написано что авто ехало со скорость 175 км/ч.
она реально столько не ехала а стояла, и ехать столько она физически не могла это грузовик.
Starline 2 перестало обновлять данные
Здравствуйте. Та же самая ситуация. Вчера приложение Starline 2 перестало вечером обновлять данные и управлять сигнализацией. Удалил и поставил заново. Теперь не открывается окно входа, все время крутится загрузка. Поставил приложение Starline без двойки, оно работает нормально. Но там карты не очень и нет возможности добавлять виджеты. Телефон Iphone se2020, ios 17.4.1
Ошибка при добавлении второго номера
при попытке добавить номер М2 (через приложение ) на телефоне , всегда вылетает ошибка "Не удалось добавить контакт. Указанный контакт имеет не верный формат или используется в другом аккаунте"
Добавляю номер Казахстана(выбираю страну в приложении), так как машина находится в Казахстане. Добавить номер из личного кабинета(с сайта) тоже не получается.
версия приложения 3.2.1(2)
IPHONE 14PRO (мало ли может имеет значение)
сигнализация Е96
пробовал через смс , тоже не проходит
Просьба по телематике, для новых версий приложения!
Большая просьба, сделать, если это возможно конечно, в будущих версиях приложения StarLine опциональную возможность работы "Истории" не по времени GPS, а по времени на телефоне. Глушилка GPS стоит прямо на гараже, и "история" не работает от слова совсем, а она нужна. Понятно, что её легко будет подделать - но лучше так, чем никак.
Заранее благодарю.
Нет истории действий
С 15.03 перестали сохраняться действия (открытие дверей, зажигание и прочее). Хотя история треков сохраняется, местонахождение машины обновляется. А история действий зависла и не обновляется. Ее нет в приложении и на сайте.
Как сменить номер сим-карты в приложении Starline после физической замены сим-карты в сигнализации
Как сменить номер сим-карты в приложении Starline после физической замены сим-карты в сигнализации?
Текущая сим-карта физически не работает, оператор отключил. Хочу купить новую сим-карту, но как подтянуть новый номер в приложении?
Отображение топлива в Home Assistant
Добрый день!
Я добавил Старлайн в Home Assistant. Вроде все работает хорошо, но один момент беспокоит. Уровень топлива в HA передается с довольно большой задержкой (иногда сутками измеряется). Захожу на сайт Телематики - там значение правильное, в приложении на Андроид так же верно, а вот в НА совсем нет. Остальные датчики обновляются нормально (последнее обновление как правило не более 10 минут назад, а то и менее), показания совпадают с сайтом Телематики.
Вопрос в том, что это какая то особенность работы, или же это проблема и ее надо решать? Комплекс S96.
Навык Алисы
Здравствуйте. Говорю Алисе навык СтарЛайн, она в ответ: извините работа временно приостановлена.
так что даже через навык Алисы ничего не работает!!!
Нет сети Android 7.0
В начале апреля на устройствах с ОС Android 7.0 пропала связь с автомобилем. На сайте телематики старлайн, автомобиль в сети. Попробовал переустановить приложение и теперь не могу войти в аккаунт(логин и пароль верные). Пишет неизвестная ошибка. Такая ситуация наблюдается на двух моих устройствах(Андроид 7.0) и еще одного знакомого из другой области(тоже андроид 7.0). Неужели поддержка данной версии андроида старлайном больше не производится?
После обновления приложения Starline 2 пропала иконка Bluetooth
Добрый день!
После обновления приложения Starline2 до последней версии 3.2 (18) на iOS 17.3.1 пропала иконка bluetooth при подкл телефона с помощью bluetooth. Раньше, когда телефон коннектился с авто по bluetooth, наверху экрана была синяя иконка. Надеюсь не убрали это в новой версии приложении, а простой глюк у меня
.
Сменить пин-код антиограбление или отключить
Доброго времени суток!
На брелке е90, над пистолетом, горит «пин код» прежний владелец его менял, теперь не помнит какой код ставил. Подскажите, можно как-то сменить код или отключить эту функцию?
Мой номер указан как м1
Не обновляется баланс новой СИМ карты в приложении и на сайте
Добрый день!
Заменил сим-карту в сигнализации. Заменил номер сим-карты в приложении.
Все работает, звонки на СтарЛайн, звонки от СтарЛайн, управление через приложение.
Не корректно отображается баланс и оператор.
Показывает старый номер, оператор ни старый МТС и ни новый Ростелеком, а Теле2.
Баланс показывает для старого номера МТС и пополнить тоже его предлагает.
Настройка виджета
Почти год стоял виджет с тремя индикаторами (баланс / аккум / темп.Двигателя) все устраивало.
Сегодня само собой сменилось на (баланс / аккум / темп.Салона)
Из наблюдений, только перезагружал телефон просто стандартно, без проблем и бубнов.
Вопрос: Как менять эти индикаторы самому? Это возможно? Почему само сменилось? Мне индикатор темп.салона не нужен
Настройка виджета
Можно ли в виджете сделать настройку отображения настройки индикаторов как в самой программе. А то допустим баланс он точно не нужен, нужен больше уровень топлива в баке и т. д.
StarLine Телематика Добавить устройство.
Не приходит PIN код с устройства. Проделал все операции в плоть до сброса до заводских установок. После набора 00550 и 00551 ответы приходят, а после запроса PIN тишина. Дозвониться в службу поддержки невозможно.
Временное отключение датчиков удара/наклона/движения в s96v2
Пожелание не ново - сделать доступной для систем без прописанного герконового датчика функцию отключения датчиков удара/наклона/движения на один цикл охраны с отдельной команды или кнопки в приложении и онлайн-версии телематики. Эта функция актуальна не только для кемперов и автодомов, в более старых системах датчики отключались комбинацией кнопок на брелоке и это было реально полезным. Предложение запоминать положение 4х ползунков настройки чувствительности датчиков, обнулять их, а после, например, грозы не забыть все выставить обратно, считаю, извините, но бредовым.
Не приходит смс при регистрации в приложении
Не приходит смс код, остальное в целом работает. Скрин приложил.
Не приходят Push уведомления
Добрый день . Ситуация такая . Не приходят push уведомления , либо приходят с задержкой от 3 до 10 минут . Приложение starline 2 . Комплекс s96 v2 LTE GPS. Пробовал удалять устройство push уведомлений в кабинете телематики и переустановка приложения . Помогает примерно на 1 день потом снова не приходят Push. Телефон IPhone 12 на IOS 17.3.
возникла та же проблема
А почему Служба поддержки не ответила на данный вопрос? У меня сегодня возникла та же проблема и она до сих пор не решается!
Работы на сервере
Вы бы как нибудь предупреждали о своих технических работах заранее. Если они не запланированные , то возможно их стоит называть сбоем в работе. Возможно стоит дублировать сервера, какая то отказоустойчивость же предполагается верно?
Я верно понимаю что во время этих работ данные о передвижениях, действиях не отправлялись с устройств и не сохранялись на серверах? Потому что у меня авто ровненько по прямой линии оказалось в конечной точки маршрута и снятие постановка не отображается в логе.
Настройка "Запуск двигателя по напряжению аккумулятора" хранится в самом устройстве или сервера передают эту настройку устройству в момент получения от устройства данных о напряжении? Просто у меня вдруг подозрительно снизилось напряжение до 11.8 v на новой машине и на новом аккумуляторе. И стоял автозапуск по снижению до 11.8. Не связанно ли это с вашими работами?
Приложение StarLine (нет связи)
Пропала связь в приложении, больше 8 часов назад. На смс тоже не реагирует. Вызовы на сигналку срабатывают.
Не приходит смс для входа в мобильное приложение\сайт(Украина)
Не доходят смс, оператор Киевстар; есть ли какие-то альтернативные способы входа?
Неверно указывается сторона поворота
В режиме "перемещение" на карте неправильно пишется сторона поворота (перепутано лево и право)
На скриншота ниже я ехал налево (с запада на север повернул), а пишет "резкий поворот вправо", а должно быть "влево"
Приложение Starline не сохраняет пароли.
Здравствуйте.
Мобильное приложение на андройде, перестало сохранять пароли после обновлений. Приходиться каждый раз заново вводить пароль.
В самом телефоне пароли сохранены.
нет устройства
Добрый вечер! В приложение пишет " нет устройства " Подскажите что делать?
Пропало устройство.
Добрый день.
После обновления приложения и сброса пароля пропало устройство, предлагается только добавить новое. Как можно его вернуть? или только через сброс установок.
После замены sim карты в gsm модуле отображается баланс старой sim карты
Приобретение сим карты СтарЛайн
Доброго дня.
Продолжительное время не пользовался маяком и СИМ-карта заблокировалась.
Каким образом можно приобрести новую или подключить тарифы СтарЛайна на имеющуюся не из комплекта
М18 трек
Здравствуйте. Скажите пжл с чем это связано? 1 картина на стоянке.. 2 картинка в движение на трассе.
Приложение StarLine 2 (нет связи с устройством)
В приложении и на сайте отсутствует связь с сервером (раньше связь была всегда). Интернет на сим-карте работает, оператор Мегафон (для профилактики делали переподключение услуг Интернет). Попробовал обновить GSM устройство - выполнилось успешно. Связь с сервером не поднимается, постоянно отображается (G).
504 Server Error
Начал ловить ошибку Request failed: 504 Server Error: Gateway Time-out for url: https://developer.starline.ru/json/v2/user/{userid}/user_info
Ресурс https://developer.starline.ru открывается, ссылка выше - нет:
Веб-сервис в настоящее время недоступен Ошибка 503
Смс по двухфактроной аутентификации
здравствуйте! Аналогичная проблема, не приходит смс по двухфактроной аутентификации
Customer support service by UserEcho