Форум для отзывов о работе сервисных центров НПО СтарЛайн.
Список сервисных центров
Сервисные центры занимаются только ремонтом продукции StarLine.
Оборудование должно быть демонтировано до передачи в сервисный центр.
0

StarLine E66, как оставить машину без охраны?

Здравствуйте.

Вопрос в заголовке, инструкция ниже.

12 сентября приобрел и установил E66, через 4 дня брелок отключился, после замены батарейки снова заработал, но хватило его на пол дня. Ну наверное батареки левые попались, купил другие, поставил ... С каждой заменой батарейки, время работы брелка неумолимо сокращалось. На следующий день батарейки стало хватать на 20 минут, прикинув стоимость владения данным шедевром инженерной мысли (батареки не дешевые + нужно нанимать человека который их будет менять ночью) было принято решение сдать брелок туда, где купил. Так как сервисного центра в нашем городе нет, представитель SatrLine отправил брелок в Питер ул. Комиссара Смирнова 9, это событие произошло 19 сентября. 3 октября пришло радостное известие о том, что брелок готов, сделан по гарантии (а то я типа сомневался) и его можно забрать. Ну, в субботу решил за брелком не ехать ( на даче машина практически в ногах стоит, да и медведей у нас давненько не видели), забрал в понедельник. Сердечно благодарю StarLine за предоставленные часы радости и удовольствия, их было целых СЕМЬ. После чего новая батарейка села. В этот раз ограничлся покупкой двух упаковок батареек. После ремонта прогресс налицо, батарейка держится целых 2 часа, дожидаться предыдущих показателей не стал, поехал к представителю и попросил как то радикально решить проблему... Это было 6 октября, прошли почти две рабочие недели, в четверг решил выяснить непростую судьбу своего брелка и позвонил представителю, с грустью в голосе, мне повествовали о том, что новостей никаких нет, на запрос представителя сервисный центр не отвечает и т.п.

Сухой остаток на данный момент: Владею сигнализацией SatrLine 35 дней, из них только 4 дня машина стояла на охране с обратной связью, куплено 10 батареек (одна осталась), сколько продлится это состояние неизвестно.

Выводы делайте сами.

0

Нет запчастей StarLine A91

Когда будут приходить запчасти во Владивосток ?.Больше месяца уже жду как в том фильме приходите завтра а сегодня только стекла и корпуса пришли. Дали адрес типа пишите руководству но похоже все это лабуда . Знал бы что так мозга будут конифолить  с брелоком а 91 в жизнь бы на новую машину не поставил вашу сигу  . Всех знакомых буду отговаривать вы не выполняете свои обязательства . Зачем народу вешать лапшу на уши что мы ремонтируем брелоки а по факту нет запчастей ?

0

Сигнализация А91 глючит

Lexx74 1 month ago updated by Терехов Виктор 4 weeks ago 9

1. Часто. Проблема с автозапуском: после поездки ставлю на нейтралку (МКПП), ручник, вытаскиваю ключ, закрываю дверь, нажимаю на кнопку 1, сигнализация пикает, на брелке значок закрытого замка, но двигатель продолжает работать и двери открыты. При открывании двери срабатывает сигнализация.

Либо ставлю нейтралку, ручник, поворачиваю ключ зажигания и двигатель глохнет.

2. Два раза брелок показывал, что сработала сигнализация когда отходил метров на 100, потом брелок замолкал,  иду к машине - все нормально

3. Один раз при попытке завести с брелка сработала сигнализация на машине

Машину брал с установленной сигнализацией год назад, машина 2015 г.в., где куплена и установлена сигнализация не знаю. Понимаю что надо ехать в специализированный центр, но в нашем городе нету, надо ехать в Уфу или Челябинск.Подскажите, куда лучше ехать?

0

Тонкости гарантийного обслуживания

Доброе время. Я из Санкт-Петербурга. В фирменном магазине StarLine в Петербурге, на ул. Комиссара Смирнова, д. 9 я приобрёл мотосигнализацию V67. В фирменном установочном центре на ул. Генерала Хрулева, д. 14 мне её установили. Это было весной прошлого года. Сейчас у меня вышла из строя сирена, при условии правильной эксплуатации - гарантийный случай. Однако, в выше означенном фирменном установочном центре мне было сказано, что раз я покупал сигнализацию не у их - то работы по снять-поставить будут платными, а уже саму сирену я поменяю в сервис-центре самостоятельно. Что противоречит пункту 3 гарантийных обязятельств. По телефону поддержки мне объяснили, что я оплачиваю ремонт, и при подтверждении гарантийного случая мне будут возмещены расходы - что звучит как-то несуразно. То есть мне снимут-поставят бак мотоцикла, отдадут неисправную сирену, затем, когда я её поменяю, опять снимут-поставят бак, и всё это мне кто-то будет компенсировать? Разъясните, пожалуйста, как мне поступить? Спасибо.

0

Регламент установки

Добрый день! Не знаю в какой тред писать по этому пишу сюда.

Суть проблемы: Устанавливал сигнализацию 12 месяцев назад в Фирменном центре Starline, во время приемки не пришло в голову узнать где находится реле блокировки. Сегодня, совершенно случайно, без особых усилий во время химчистки реле блокировки обнаружилась под штатным ворсовым ковролином под педалью тормоза, как реле не была не раздавлена и после замкнута - неизвестно. Какие нибудь регламенты вообще существуют? Такое ощущение, что я обратился не в ФИРМЕННЫЙ ЦЕНТР, а в подвал где ставят сиги за 500 рублей.

0

Обновление R2.

Добрый день. У меня завалялись несколько новых реле R2 с прошивкой А3. Можно ли обновить прошивку в сервисном центре и сколько это стоит?

0

Метка i95

Установлена метка на автомобиль starline i95, карта с пин кодом потеряна, возможно ли восстановить пин код?  

0

корпус брелока а91

заказал себе корпусот А91 а пришёл

Это же А9 !!!!!!

0

Сигнализация устанавливалась в сервисном центре, документы утеряны, гарантия будет действовать?

Jasper 2 years ago updated 2 years ago 5

Купил машину, предыдущий владелец устанавливал сингализацию в сервисном центре, документы на установку не нашел, можно ли обратиться в этот сервисный центр по гарантии? Наверняка при установке в базу заносится информация что машина с таким то вин и такой то сигнализацией проходила установку или без чека и накладных эту инфу не выгодно предоставлять и будет ответ что без документов идите лесом...?

0
Answered

гарантия

Галиб С 2 years ago updated by Антон Ламзин 2 years ago 3

Здравствуйте!допустим:комплект куплен новым запечатанным с рук(допустим кому то достался с авто,но не пригодился и был продан). 

Вопрос: как быть с гарантией на оборудование. кто его предоставляет, куда обратится, в случае проблемы покупателю(гарантийный талон внутри и чистый)?

и как быть с расширенной гарантией если допустим на сайте по информации базовая гарантия истекла,а оборудование еще не устанавливалось, увеличится ли гарантия все таки при регистрации и кто ее будет исполнять? 

гарантия именно на оборудование, если при установке не были нарушены технологии по установке.

0

Сервисный центр «Автоконтинент» г.Краснодар – долго и бесполезно

esrv 2 years ago updated 2 years ago 9

      Пользуюсь маяком Старлайн М17, входящим в  состав мотосигнализации V67 с марта 2018 года. Маяк подключен постоянно к внешнему питанию, то есть, батарея маяка расходоваться не должна. Через 2  месяца получаю от него смс: «Батарея разряжена», после чего ставлю новый комлект батарей, проверяю наличие внешнего питания, эксплуатирую дальше. Через два месяца снова смс: «Батарея разряжена». В этот раз менять элементы питания не спешу, наблюдаю каждый день на сайте Старлайн-телематика заряд батареи – он постоянно меняется от разряженного до полного и наоборот.

      Обращаюсь на горячую линию Старлайн – несите в официальный сервис в Краснодаре «Автоконтинент» ул.Зиповская 3/1.  Сдаю маяк в сервис 27 июля 2018г. Находился он там до 11 августа. Первую неделю им вообще никто не занимался. Как мне было сказано: мастер в отпуске, будет в следующую среду (т.е. более недели). За это время, каждый раз  как я в очередной раз позвоню с вопросом о результате, меня трижды просили отправить скриншоты смс на три разные номера. Я всегда их представлял. В очередной раз, после моего звонка уже на горячую линию Старлайн, мне позвонил мастер сервисного центра и сообщил мне, что провел диагностику, неисправность не обнаружил и маяк будут отправлять в Москву и вы получите то же самое заключение. Говорю ему: посмотрите на сайт Старлайн-телематика – маяк по локации последний раз выходил на связь 29 июля, находится у вас в офисе и батарея у него разряжена. Но это для него не аргумент ни разу. Его принцип: чего я не вижу – того не существует в природе. Через несколько дней мастер (он не представлялся) объявил мне что теперь они уже не будут отправлять в Москву – отправляйте сами. Начал предлагать мне какой-то непонятный отсыл к установщикам. Звоню региональному представителю Старлайн. Надо отдать должное, занялся моим вопросом сразу, попросил перезвонить через 4 часа. Перезваниваю. Он сообщает, что мастер ему сказал о том что диагностика проведена, неисправность не выявлена. Проведено обновление прошивки маяка (еще до начала диагностики), так что, возможно, проблема была в этом. Забирайте маяк, пользуйтесь, заряда моих батарей около 70%.

      Прихожу забирать 11 августа, звоню этому мастеру, как договаривались, что пообщаемся когда я приду. Сижу жду. Получил маяк, включил его с кнопки. Заработал, но доступа нет (пароль сбросили – никто не предупредил, потом сам догадался что на заводской). Через час маяк перестал включаться и реагировать на кнопку. Таким образом, за две недели в сервисе дефект не выявили, а у меня он через час отказался работать. В итоге я просидел в офисе «Автоконтинента» 1 час 20 минут, после чего мне было объялено что никто со мной общаться не придет.  У меня на руках квитанция с гордой фразой «Дефект не выявлен» и не подающий признаков жизни маяк. Я понял, что здесь мне уже не о чем и не с кем общаться.

     Дома открыл крышку маяка (скажу сразу, имею электронное образование, работаю по специальности более 30 лет, поэтому, заменить батарейки или подключить внешнее питание квалификации хватает, так что отсылать меня  к установщикам не надо), беру вольтметр, проверяю напряжение батареек: на выходных клеммах батарейного отсека – всего около 2,7 В , тогда касаюсь непосредственно элементов питания – там всё ок: каждый элемент около 3 В. Таким образом, питание теряется в точке соприкосновения элеменов питания с контактами. Пошевелил элементы – питание появилось. После чего взял элементы питания из заводского комплекта маяка, с которыми он был куплен, поставил их и отъезил 2 недели на них – полет нормальный. Но, так как этот комплект был уже не совсем свеж, решил поставить новенькие Duracell Ultra. Проходит несколько дней, 29 августа я снова нолучаю  смс: «Батарея разряжена» (скриншоты сохранены – могу предоставить). Открываю крышку – картина та же. Элемены питания - отличные, а питание теряется в точке соприкосновения элеменов питания с контактами. Таким образом, на трёх разных комплектах элементов питания, трёх разных производителей (заводские, Varta,  Duracell Ultra) питание маяка пропадает в точке соприкосновения элеменов питания с контактами. К слову сказать, контакты батарейного отсека выполнены из металла с  каким-то желтым гламурным покрытием. Это покрытие не дружит с металлом элементов питания. Со временем происходит электро-химическая реакция и питание пропадает.

            Итог: причину отказа маяка пришлось искать самому. В Краснодарском фирменном авторизованном центре «Автоконтинент» за 16 дней проблему не нашли, мои документальные аргументы не принимались. Послан я был там далеко – в Москву. Моё отношение к данному сервису: профпригодность – оценка 2, сроки – оценка 2, отношение к клиенту – оценка 2.

+2

StarLine Омск

eremenko1226 4 years ago updated by Константин55 2 years ago 1

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику фирменного центра StarLine, г. Омск, Максиму, который 13 мая помог решить проблему по работе GSM модуля M31. Еще в феврале месяце пропала связь с устройством, при управлении через мобильное приложение. При обращении в техподдержку, в которую тоже было не сложно дозвониться, мне пытались помочь, все очень хорошо и пошагово объясняли, но увы). Вот появилось свободное время, обратившись, Максим оперативно все проверил и выявил причину, устранив все на месте! Удачи Всем сотрудникам центра! Отличная Компания!


+1
Completed

Отвратительное обслуживание сервис-центра Тюмень

Игорь_В_К 5 years ago updated by Стребков Алексей 3 years ago 7

День добрый! Хочу поведать об отвратительном сервисе обслуживания клиентов в Тюменском сервис-центре StarLine - компании "Камертон-Авто". Навещал их по причине необходимости тестирования и возможного ремонта GSM-модуля (отсутствие сигнала с него). В 16-00ч. вынужден был ждать и наблюдать как они демонстративно съедят свои дошираки, глядя в телевизор, с объяснением мне мол "Щас....доедим, нам ведь питаться надо!!!!", причем с такой недовольной мимикой, что чувствуешь себя виноватым, что пришел к ним и отвлек от такого прекрасного занятия, хотя вроде в рабочие часы и совсем не обеденные. Затем также демонстративно сотруднику Алексею необходимо было покурить передо мной, после еды-то... Но когда ему потребовалось ещё выпить кофейку, моё терпение лопнуло и я покинул это "клиентоориентированное" заведение. На мой взгляд, не свойственно StarLine передавать функции и полномочия официального представителя по сервису в г.Тюмени такому заведению. Очень не рекомендую обращаться в будущем в такой "сервис", т.к. предполагаю, что качество работы такое же как и "сервис"...

+1

Благодарность сотрудникам STARLINE г. Алматы

эЛЬДАР 4 years ago updated by Антон Ламзин 4 years ago 0

Добрый день! Не нашел, где можно оставить отзыв, но сделать это нужно обязательно.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам установочного центра STARLINE в городе Алматы, особенно Александру. Грамотный, отзывчивый и готов помочь клиентам на высоком уровне. Так что так держать и процветания Вашей компании. С уважением.

0

Сервисный центр. Екатеринбург, Серова 45.

freemankvs 4 years ago 0

Хочу выразить благодарность за работу сервисного центра и в частности за работу мастера центра, 05.08.16 починил брелок по гарантии за 2 минуты по поводу не работающей кнопки. Спасибо!

+1

Сервисный центр Sinatra, г.Красноярск, ул. Металлургов 2в

Старик 5 years ago updated by Валерий Назаров 4 years ago 0

Выражаю благодарность всем сотрудникам центра.

Неоднократно пользовался их услугами как при осуществлении гарантийных ремонтов, так и ремонтов за пределами гарантии. Отношение всегда доброжелательное, проведение работ в кратчайшие сроки. Как установщик - чувствую себя уверенно, располагая таким центром в зоне "шаговой" доступности.

+2

Сервис ценр г.Москва

Mr.ice 5 years ago 0

Хочу выразить свою благодарность сервис центу в Москве.

Сегодня сдал в ремонт сигнализацию А93 can+lin с неисправностью большое потребление энергии (более 200ма) в режиме охраны.

Ремонт произвели в течении получаса, да еще и бесплатно!


Большое Вам спасибо!

0
Answered

брелок отдал в ремонт сразу после покупки сигнализации

Брелок от старлайна 93 он у меня замерзал в кармане куртки при температуре +5 градусов.
По вашему совету отдал в Томский авторизированный сервисный центр ул.Суворова 21\1 тел.83822252252 заказчик Зарубин Н.П. от 10.04.2015г. уже ремонтируют и проводят диагностику 40 дней звоню им регулярно 2 раза в неделю ни чего сделать не могут говорят надо менять процессор и ещё что то , запасных частей у них нет а мастер постоянно болеет брелок второй чёрный который был в комплекте автомобиль открывал в 5 см. От машины, а сейчас вообще не открывает автомобиль. В сервисе предложили и его сдать в ремонт.
Сейчас автомобиль закрываю на ключ без сигнализации.
Посоветуйте что мне делать?



0

СЦ г. Новокузнецк, проспект строителей 3

У брелка от сигнализации появилась проблема "слишком быстро садится батарейка", как раз были в г.Новокузнецк, решили отдать в ремонт, сотрудники вошли в мое положение и сделали прям в тот же день, всего за 10 минут. Отличный сервис!