Это ГЛОНАСС и GPS поддержка в Вашем телефоне, а M31 идет с антенной (по крайней мере раньше) только GPS

Почуствуйте силу отечественных технологий (ГЛОНАСС)  :-)))

Смотрите: если Ваш телефон показывает больше 10 спутников (я выше по теме смотрел, вроде Вы писали 15) это однозначно указывает на то, что чип тепефона - с поддержкой ГЛОНАСС потому, что GPS такое кол-во не дает (см. например, https://ru.wikipedia.org/wiki/GPS орбиты спутников). 
А вот Ваш автомобильный модуль M31 - не имеет поддержки ГЛОНАСС, соответственно, видит только GPS-спутники и поэтому в застройке не можетиногда получить минимальную их конфигурацию/кол-во.

Получается, что либо Вам нужно машину ставить так, чтобы передняя полусфера была открыта по-возможности, что малореально. Либо купить антенну с поддержкой ГЛОНАСС. Но и в последнем случае, если Вы станете в дворе-колодце, каких много, например, в Питере, то ничего не поймается с ГЛОНАСС -селяви.

Справедливости ради  - они же не видят как стоит машина. У многих, думаю, антена закреплена на середине торпедо у стекла, соответственно спутники задней полусферы не видны. И когда паркуем машину упираясь в здание, даже невысокое, блокируется передняя полусфера, остается немного слева и справа и сверху-спереди, смотря какая этажность здания. Если в данный момент слева и справа достаточное кол-во спутников (хотя бы 4), то все получается, но с течением времени кол-во видимых может измениться. ГЛОНАСС должен сильно помогать в этой ситуации.

Ну а так - да, смешно, наверное, бывает с саппортом. В старлайне, наверное, современная система поддержки - 3-х уровневая как во всех IT-компаниях и на первом уровне сидят те, кто советует: переставить браузер, выкл/вкл. компьютер, переставить ОС :)

Вариант "GPS-антенны" с поддержкой ГЛОНАСС для M21, работает очень неплохо, спутников видит много (до 18-19) . Сама коробочка (вариант с поддержкой ГЛОНАСС) выглядит так (в отличии от только-GPS варианта, более "квадратная"):

Возникала до техработ, которые закончились (если закончились) 18-го в субботу. Причет возникали только на стоянке. Т.е. машина показывается точно (+-3-5м), затем прыг и она уже в 500-800м. Теперь этого и на стоянке нет.

В движении погрешностей 500-1000м не было изначально. Были пропуски точек (нечастые).

Да, еще во время техработ ( 12-17) было вообще что угодно. Например, машина стояла там, где она никогда не была (за 2-5 км).

Вообще погрешность 500-1500м - это признак, что GPS не работает и используется метод позиционирования под базовым станциям LBS

Сегодня машина стояла весь день, поэтому только могу сказать, что ее положение было точным, точка не скакала, как было до техработ. Плюс по клику обновлялось положение значительно быстрей, чем раньше (1-3 минуты).

Вчера и вообще с субботы когда ездил  по городу - все было идеально, кроме небольших разрывов (вместо единого трека 2-3 отрезка его образующих с "С" и "Ф").
И еще небольшой участок одного трека (300м) был совсем потерян.

Раз у некоторых не работает, то видимо по-разному в разных регионах или в разные моменты времени или для разных прошивок или еще какие-то отличия есть.

Если серьезно, то не просто имеется, а очень помогает.

Общее кол-во спутников получается больше в 2 раза (у меня значения на хорошей дороге бывает часто 18 спутников), в условиях городской застройки вероятность неопределения координат сильно уменьшается.

Точнее не просто больше, а если в данной точке/момент времени кол-во GPS спутников недостаточное, то кол-во видимых GLONASS спутников может быть достаточным и наоборот

А как же ГЛОНАСС ?  ;-)

как-то заметил, что временные остановки расставляются динамически, в зависимости от того, что проставленно в разделе Мониторинг закладки Настройки. Там по-умолчанию для временной остановки стоит 5 мин. Если, например, увеличить до 10 мин, то  треки перерисуются и остановки меньше 10  мин. пропадут. Т.е. прорисовка треков делается динамически в зависимости от параметров мониторинга, которые мы выставляем.

просто подумалось, что проблемы были под одному из двух адресов, которые соответствуют starline-online.ru

Когда были первые сообщения в этой теме
у меня starline-online.ru разрешался только в 88.201.202.199. Пока все работало нормально, меня, да я думаю и других, это не интересовало :)
Если баллансировка по 2 адресам была раньше, то тогда действительно проверять нечего.