Здравствуйте! В мобильном приложении и на сайте уже на протяжении свыше одного дня отображается информация об отсутствии связи с устройством. Не думаю, что это связано с местными блокировками мобильной связи, т.к. они не столь продолжительны, и машина в течение этого времени передвигалась по городу. На протяжении дня было предпринято следующее: 

Качество GSM-сигнала: отл. (26)
Баланс: 356.80 (получен: 10:46 11.12.2025)
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (10:45 11.12.2025)

Качество GSM-сигнала: отл. (24)
Мобильный интернет поддерживается в соте
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Мобильный интернет есть
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (17:26 11.12.2025)
Соединение открывается, но нет обмена данными

Дата и время: 17:33 11.12.2025 (+3)

Reset

StarLine S96V2 приветствует Вас!

Питание включено.
Напряжение АКБ: 12.53В
Качество GSM-сигнала: не определить (99)
Охрана вкл.

Качество GSM-сигнала: отл. (24)
Мобильный интернет поддерживается в соте
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Мобильный интернет есть
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (время не установлено)

Дата и время: 17:36 11.12.2025 (+3)

00581#

Не удалось получить код регистрации на сервере starline.online

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1235
Связь с сервером: нет (21:29 11.12.2025, код CME 14)

Качество GSM-сигнала: отл. (29)
Баланс: 356.80 (получен: 21:31 11.12.2025)
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (21:31 11.12.2025)

Качество GSM-сигнала: отл. (29)
Мобильный интернет поддерживается в соте
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: mts
Пароль: mts
Мобильный интернет есть
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (21:33 11.12.2025)

FWUPDATE
Начато обновление ПО. Выполняется подключение к серверу обновления
Команда "Обновить ПО устройства" не выполнена
Не установить соединение с сервером обновления

Качество GSM-сигнала: отл. (30)
Напряжение АКБ: 12.49В
Серийный номер: ES96 S301 558210
Версия оборудования: 0.65.0
Версия ПО: 2.32.1
Версия загрузчика: 2.31.1.17481
Версия CAN-ovl: 6.3.1
Версия CAN-lib: 6.3.1.67378
Модем: SIMCOM_SIM7500E-L1C
Версия ПО модема: LE11B03SIM7500M11_210526
IMEI модема: 862311060256581

Подскажите, куда копать дальше?

Доброго дня. Нет связи с номером сигнализации. По приложению - не в сети. СМС команды и телефонные звонки для управления не проходят. Уведомлений о плановых работах с вашей стороны не было. Тарифный план оплачен на 3 года вперёд. В чем причина?

ответ на GPRS#

Качество GSM-сигнала: отл. (29)

Мобильный интернет поддерживается в соте

Настройки мобильного интернета

Мобильный интернет вкл.

Мобильный интернет в роуминге откл.

APN: internet.mts.ru

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Мобильный интернет есть

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Связь с сервером: нет (11:54 12.11.2025)

Соединение открывается, но нет обмена данными

ответ на 00581#

Не удалось получить код регистрации на сервере starline.online
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1235
Связь с сервером: нет (12:18 12.11.2025)

Бутел ли работать оператор Мотив с тарифом для умных вещей? 

Купил машину у женщины , сказала давно не пользовалась приложением только брелком . Отдала коробку , я записался к оф . Девушка по телефону сказала для смены владельца приобретите новую сим карту . Купил МТС для умных устройств , активировал . Приехал в бокс , парень установщик сказал что у меня встроенная сим карта МТС , я ее пополнил , он что то шаманил в машине . В итоге через звонок команды все работают , а пин не приходит , вставили новую такая же ерунда он сказал что сломан модуль , но как он может быть сломан если , машина и звонит и команды отдает . Дома уже отправлял разные команды через смс , обе сим карты отвечают . 

Здравствуйте. AS96v2, прошивка 2.38.0. 
iPhone 13 с iOS 18.6.2 зарегистрирован как блютус-метка. На смартфоне стоит приложение StarLine 2, флажок «управление по bluetooth» включён. 
Машина стоит на подземной парковке. Ни StarLine, ни смартфон GSM сеть не ловят. 
Приложение StarLine видит сигнализацию, значок bluetooth есть. Сигнализация тоже видит смартфон как метку. Но управлять сигнализацией из приложения не получается, ни одна кнопка не работает «ошибка при выполнении команды». 
Когда машина на улице и GSM сеть появляется, управление через приложение начинает работать. 
Что делать?

Добрый день! Реализована ли поддержка мягкой посадки комплексом S96 v2 на автомобилях веста 1.6 с вариатором 2025 года выпуска???

Приветствую! 

Подскажите пожалуйста!

Авто/ Skoda Oktavia a7 20 год

Проблема:

- После автозапуска через приложение не открываются двери, подходишь к авто - нажимаешь разблок на штатном ключе ( ничего не происходит и не моргает ) ЦЗ не открывает двери авто 

Что бы разблокировать авто нужно: 

1) Зайти в приложение - заглушить авто - тогда вся охрана со штатного ключа снимается 

Подскажите пожалуйста в чём может быть проблема

Добрый день!

Баланс положительный.

Качество GSM-сигнала: отл. (20)
Мобильный интернет поддерживается в соте
Настройки мобильного интернета
Мобильный интернет вкл.
Мобильный интернет в роуминге откл.
APN: internet.mts.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Мобильный интернет есть
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Связь с сервером: нет (17:50 08.08.2025, код CME 11)