Негативный опыт эксплуатации Starline

4 years ago • updated by 4 years ago • 48

Хочу поделиться своим опытом эксплуатации. Чуть больше года назад был куплен новый автомобиль и дилером в принудительном порядке была установлена сигнализация E96 BT (отказаться было нельзя, что поначалу хотел сделать). Почти сразу же выяснилось неудобство эксплуатации, а именно при включении ручника гасли фары и зажигался свет в салоне. Также не предусмотрено почему-то мягкой посадки после автозапуска без глушения двигателя. На будущее производителю - в северных регионах где зима по полгода и почти круглый день темно небезопасно отключать фары, что противоречит ПДД (гл.19 - при остановке стоянке на неосвещенных участках дорог должны быть включены габаритные огни, а в условиях недостаточной видимости - фары)! Также постоянные запуски двигателя без мягкой посадки очень быстро высаживают аккумулятор! Хотя в салоне спрашивал, они об этом умолчали, заверили что никаких проблем не будет и все будет работать на высшем уровне.

Дальше - больше. Посыпались проблемы одна за другой. Причем в большинстве носят плавающий характер, т.е. показать по гарантии сложно. Ездил к дилеру 8 раз (!). С проблемами старлайна не знают что делать. Все заканчивалось только прошивкой основного блока. У них один ответ - дело в прошивке. Прошивка не помогла. Если какие-то проблемы уходили, то появляются новые. Производителю - вы вообще обучаете установке своих сигнализаций? Если нет, задумайтесь о выдаче разрешений на установку. По горячей линии у вас мне сообщили, что старлайн приплачивает дилерам за каждую установленную сигнализацию! Вам что, необходимо максимизировать прибыль любой ценой, даже теряя свою репутацию?

Кратко опишу список возникших проблем:

1. Наиболее важная на мой взгляд - самопроизвольный пуск двигателя или неоднократное включение зажигания происходит сразу после включения ручника и глушения двигателя. Очень напрягает. Решить не удалось. Обнаружил, что проблема решается путем выключения автозапуска, что тоже не комильфо.

2. Иногда после п.1 загорается ошибка двигателя. Диагностировали - в памяти постоянно висит нестираемая ошибка, связанная с блоком запуска. Считаю, что неприемлемо.

3. Периодически система не видит метку, соответственно центр. замок не открывается, приходится стоять и ждать 1-2 мин, что считаю неприемлемо. Пытался увеличить дальность действия метки - не помогает. Замена батарейки также не влияет.

4. Часто ломается сирена - менял уже 2 раза! Начинает тихо пищать, потом издает только булькающие звуки. Второй раз сирена вылечилась сама, что возможно связано с качеством установки и плохим контактом на массу.

5. Периодически не работает открытие багажника после снятия с охраны. При отключении сигналки все в норме. Связываю это с старлайном. Какие он там инструкции отправляет по can? Обучение было сделано но не помогает.

6. Периодически идут сработки сигнализации после открытия штатным брелком. Slave включен, т.е. работает через раз. Это проявляется в том, что при открытии центр. замок открывается но сигнала сирены нет. При открывании дверей воет сирена. Пробовал отключать запрет поездки, авторизацию по метке, не помогает.

7. После автозапуска когда прихожу и открываю автомобиль, двигатель глохнет и через 30-60 сек. закрываются замки, сигналка встает в охрану. Если двери открыты, то воет сирена. Тоже напрягает. Обнаружил, лечится почему-то отключением авторизации. Не понимаю как это связано?

8. Периодически сигналка сама управляет центр. замком когда этого делать не нужно. Например, выхожу из машины, оставляю двигатель заведенным, замки закрылись и внутрь не попасть! Или приехал, заглушил двигатель, вышел, открыл капот, закрыл - замки сами закрылись, сигналка встала в охрану. Ну это нормально или нет? Свободные руки выключены, управление штатным замком по слейв тоже выключено.

9. Странная работа датчика удара - стоял в закрытом паркинге рядом с авто, никого не было - идет сработка по датчику удара. На парковке рядом проезжает камаз - сработки нет. Стоит последняя прошивка 2.18.2 где якобы оптимизировали работу датчиков. Что-то не заметно!

10. И еще до кучи всяких более мелких неудобств. Устраню одну - выскочит другая и т.д. Вообщем сигналка производит впечатление очень сырой в 6-м поколении и не доработанной. О чем можно говорить, если на сайте старлайна висит список неубранных проблем и почти каждый месяц выходят обновления. Доработайте сначала, протестируйте, сделайте отладку, а потом выпускайте на рынок!

Справедливости ради скажу, что до этого пользовался старлайнами A91, E90 и никаких подобных проблем не было! все работало как нужно. Возможно связано, что это были аналоговые сигналки без подключения к can. Либо же из can они только брали данные, а не пытались управлять автомобилем! В общем, идеи заложенные в 6-м поколении хорошие, но программистам вашим есть над чем работать!

Производителю - есть ли у вас ОТК - контроль качества на выходе? Никаких штампов в паспорте сигналки нет!

Неоднократно обращался на горячую линию старлайн. Девушки, сидящие на кнопке для потребителей ничем помочь не могут и могут только перенаправить. Когда позвонил и нажал кнопку для установщиков, попал на вашего специалиста, если не ошибаюсь зовут Иван, который очень грубо общался, ничем не помог и смысл общения сводился к тому, что он помогает установщикам, а не пользователям, которые ничего не понимают и беспокоят по пустякам. Когда звонил в следующий раз, попал на хорошего специалиста, который понял мои вопросы с полуслова и сразу сказал, что сигнализация установлена неправильно! Но к сожалению он тоже смог меня только перенаправить к дилеру или вашему рег. представителю.

Отдельно опишу опыт взаимодействия с рег. представителем старлайна. Вызывали его 3 раза к дилеру, посокльку сами они не могли решить мои вопросы. Не знаю, как вы отбираете своих представителей и проходят ли они какое-то обучение, экзамены, но в моем городе представитель решить проблемы так и не смог. Все закончилось тем, что он просто демонтировал подключение сигналки, с сайта по карте монтажа подключил заново и настроил заново. Это не помогло. Во-первых, у дилера подключение было аккуратное, незаметное, ваш представитель же порезал заводскую проводку в самых видных местах и залепил провода на самом видном месте, чуть ли не под ноги свисают. После его третьего посещения ситуация стала еще хуже - при включении ручника фары гасли и уже не включались, свет в салоне загорался и не тух. И так до выключения двигателя. Пришлось все бросить и ехать к дилеру, откатили прошивку назад. И еще - вашим представителем установлен в цепь питания основного блока предохранитель на 10 А, тогда как в схеме установки присутствует на 3 А. Это объяснено им тем, что "нагрузка очень большая, сирена много потребляет и вообще я всем ставлю ни у кого проблем нет". Сирена, если смотреть по схеме 2 А. Собственное потребление блока 8,7 мА. Арифметики не знает? Кто будет отвечать если что случится? Может ваш представитель предложит вообще перемычку вместо предохранителя поставить? Обращался к нему по поводу указанных выше проблем, на что был ответ - надо оставить машину на день, я все сделаю. Вопрос - почему ваш представитель не сделал это за три предыдущих посещения? Его задача - проверить работу сигнализации! Ваш представитель если он учился на электрика вообще знает законы электротехники? Я считаю, что такие заявления это признак некомпетентности. Естественно, что после таких действий я взаимодействовать ни с дилером ни с вашим представителем не желаю и приходится оставаться с указанными проблемами один на один.

P.S. Это только отзыв об опыте эксплуатации, что как говорится "накипело". Прошу не предлагать мне отправиться к установщикам или вашему представителю. Меня это больше не интересует. Если только возврат уплаченных денег.

К сожалению, из-за негативного опыта старлайн больше устанавливать не буду. Буду искать другие варианты, в первую очередь по надежности.

P.P.S. Тем, кто задумывается об установке сигнализации - возможно просто мне так "повезло" и у других людей все работает ка нужно. Во-первых, никогда не ставьте сигналку у дилера - цена раза в два завышена, как показал опыт не факт, что будет выполнено качественно и с гарантией. Гарантия она как бы да есть, но они разводят руками ничего не знают. Во-вторых, посмотрите какие функции вам конкретно нужны и почитайте отзывы людей кто ставил точно такую модель сигналки именно на вашу комплектацию! Да, от модели сигналки и комплектации авто очень многое зависит - автомат/механика, дизель/бензин и т.д.

Vote