Это не я писал, а на сайте can.starline.ru написано. Вы это сделали?

Тут зависит от того как вы все сделаете

Необходимо с помощью дилерского диагностического оборудования или VAG-COM активировать функцию 'Управление штатной сигнализации с помощью личинки' Для этого зайти в блок 9 → выбрать 'Длинное кодирование' → байт 6 → поставить галочку напротив 'бит 2'. Только в этом случае возможно снятие штатной системы охраны и разблокировка багажника и лючка бензобака.

Это отсюда https://can.starline.ru/19/35/7002

Нужно перекодировать бортсеть. Если ваши предыдущие установщики не смогли это сделать, то поищите других.

Работа штатного ключа при включенном зажигании на VW возможна только при соответсвующем перекодировании бортсети. Установщик делает это по своему усмотрению (если не оговаривалось) или за доп. вознаграждение (опять же если заранее не оговаривалось).

если все правильно сделать, то все нормально будет

Сменить установщиков.

попросить переделать или снять все и вернуть деньги

Если есть возможность, то залейте прошивку 4.2 и проверьте.

На Polo Sedan при прошивке 4813 подключается только шина А на шину комфорт, она же оранжево-зеленый и оранжево-коричневый. При прошивке 5425 подключаются 2 шины кан и лин. Шина А на шину привод, она же оранжево-черный и оранжево-коричневый, а шина Б на шину комфорт, она же оранжево-зеленый и оранжево-коричневый. При прошивке 5425 по шине А читаются статусы, а по шине Б только Slave, по лин шине комфорт. Обход реализуется по шине А.