Здравствуйте!

Когда устройство выполняет обновление программного обеспечения, оно не отвечает на команды, и не снимает трубку для ответа. Продолжительность обновления зависит от уровня сигнала мобильного интернета на SIM-карте, которая установлена в автомобиле.

По нашей информации обновление программного обеспечения выполнено успешно. Вышло ли устройство на связь?

Со стороны оператора связи ограничения отсутствуют, услуга доступа в интернет присутствует. 

Отправьте, пожалуйста, на устройство последовательно SMS-команды, после каждой дожидаясь ответа

1) 0057+internet.mts.ru,,,#
2) 0056+gategen4.starline.ru,1025
3) 00551

Какой ответ поступит на последнюю команду?

Здравствуйте!

Действительно, SIM-карта Beeline зарегистрирована в Санкт-Петербурге, работает по всей территории России без роуминга. Но если Вы со своей SIM-карты совершаете на неё звонок, это тарифицируется как звонок в Санкт-Петербург.

Уточнить информацию по стоимости звонков в Петербург Вы можете у своего оператора связи. Национальный роуминг отменяется с 1/06/19

Здравствуйте!

Для диагностики работы брелка, обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр:

Эпицентр Тюнинга (ИП Шайдт Ф.Ф.)
  Томск, ул. Читинская, д. 1 стр. 6
  +7 (3822) 252-252
  rscom@mail.ru    

Здравствуйте!

Для SIM-карт Мегафон из комплекта с тарифным планом Starline-L абонентская плата списывается один раз в месяц - 90 рублей

Добрый вечер Сергей!

В вашей системе установлена сим-карта с номером +792*0*1*8*0, верно?

Добрый вечер!

Обращение на смену тарифного плана отправлено оператору сотовой связи, когда поступит ответ (в течение суток) - сообщим

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, трекер находится в помещении или под открытым небом? Проверять его работу необходимо на улице. Какой ответ поступает от устройства на SMS-команду запроса координат 40 ?

Добрый вечер!

При отсутствии GPS-антенны данные о перемещениях на сайте будут отображаться в виде путевых точек (как на скриншоте), все правильно

Информация о событиях также должна присутствовать в личном кабинете.

Пожалуйста, отправьте на номер системы СМС-команду LOGLOAD, сообщите, когда загрузка будет выполнена

Здравствуйте!

Для проведения автоматической калибровки зайдите, пожалуйста, в вашу учетную запись через сайт https://starline-online.ru/ в разделе "Настройка"(Иконка шестеренки в правом верхнем углу окна состояния сигнализации) далее "Телематика" далее "Страховая Телематика: обучение и отправка данных" у вас должна быть отключена опция "Разрешить отправку страховых случаев на сервер"(отключить если она включена) и включена "Включить возможность входа в режим калибровки"(включить если она отключена)

После этого надо будет поездить на автомобиле. После завершения калибровки на номер владельца поступит SMS сообщение "Расположение платы распознано успешно", начиная с этого момента будут накапливаться данные для страховой телематики