Замена платы

Здравствуйте, сегодня три раза обращался в службу технической поддержки. С вопросом я новый владелец машины логина и пароля у меня нет, связаться со старым хозяином возможности нет. Предложили снять плату и отправить к вам. Я заполнил анкету на вашем сайте, мне пришёл номер счета на оплату 1500 рублей. При переходе по ссылке для оплаты пишет счёт не найден. Консультант поддержки мне помочь не может, какие мои дальнейшие действия?