Не реагирует на нажатие 0 при подтверждении Тревоги

Здравствуйте. Причина в разной передаче DTMF кода 0. Чаще всего происходит когда в системе и в телефона владельца установлены сим разных операторов связи.

Отключить запрос 0 можно в настройках StarLine2: Настройки устройства - телематика - настройки оповещения- требовать ввод символа 0.

Обратите внимание: если отключить требование 0, то система будет считать звонок выполненным даже если вместо Вас трубку возьмет автоответчик или голосовая почта.

Жалко :(

Надеюсь, что операторы что-нибудь придумают. Не хочется лишаться функции подтверждения тревоги.

Попробовал сам позвонить на сигналку и понабирать разные коды команды, в том числе, например, код 10 (тут тоже присутствует цифра 0). На удивление слушается.

Получается, что когда сигналка мне звонит -- то она не реагирует на набор цифр. А когда звонок совершаю я -- реагирует. Это странно.

Может быть всё-таки не в этом дело?

Вы для эксперимента номер друга - свата - брата впишите в охранную систему вместо своего временно. Чтоб оператор сотовый был и с машине, и М1 одинаковый и проверьте тревогу. Тоже на 0 не реагирует? 

эрондондон, я вот что попробовал: попробовал сам позвонить на сигналку и понабирать разные коды команды, в том числе, например, код 10 (тут тоже присутствует цифра 0). На удивление слушается.

Получается, что когда сигналка мне звонит -- то она не реагирует на набор цифр. А когда звонок совершаю я -- реагирует. Вот что странно.

Есть подозрения, что система неисправна. Потому что когда я звоню на систему, то всё работает. А когда система звонит мне -- не работает. Хочу узнать, что подскажет поддержка.

Здравствуйте.

Есть подозрения, что система неисправна.

Рекомендую посетить установщиков для диагностики работы устройства.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Дмитрий, поясните, пожалуйста, вы меня запутали)
Несколько сообщений назад вы написали, что проблема в сотовом операторе.

Теперь вы пишите, что нужно посетить установщиков.

А как установщики могут повлиять на то, что система не реагирует на то, когда я набираю цифру 0 для подтверждения тревоги? Тут вопрос к технической поддержке комплекса, а не к установщикам.

Здравствуйте.

Как и указано выше, во всех доступных нам подобных случаях причина именно в сотовом операторе. Если Вы считаете что причина не в этом, а в работе охранной системы, то нужно посетить установщиков для диагностики.

А как установщики могут повлиять на то, что система не реагирует на то, когда я набираю цифру 0 для подтверждения тревоги?

Мастер проверит работу устройства с сим другого оператора в качестве номера владельца и однозначно выявит: меняется ли от этого работа устройства. 

Тут вопрос к технической поддержке комплекса, а не к установщикам.

Дистанционно провести такую проверку не получится.

Давайте я напишу большими буквами.

СИГНАЛКА РЕАГИРУЕТ НА КОМАНДЫ КОГДА НА НОМЕР ЗВОНЮ Я, А КОГДА ОНА ЗВОНИТ МНЕ -- НЕ РЕАГИРУЕТ.

Вы ранее писали:

Причина в разной передаче DTMF кода 0.

Но когда я звоню сам на сигналку и ввожу команды, содержащие цифру 0 -- СИГНАЛКА РЕАГИРУЕТ.

Получается дело не передаче DTMF кода 0.

А в чём тогда?

Вы ранее писали:
Причина в разной передаче DTMF кода 0.

Все верно. Это самая распространенная причина возникновения таких вопросов. Даже если при Вашем звонке на номер устройства кнопка 0 воспринимается стабильно

Получается дело не передаче DTMF кода 0.
А в чём тогда?

Для ответа на Ваш вопрос нужно посетить установщиков и выполнить проверки. Нужно проверить причина в передаче DTMF или в чем-то другом. 

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Дмитрий, а как так получается, что когда я звоню -- то DTMF код 0 передаётся, а когда мне звонит тот же самый абонент, то DTMF код не передаётся?

Код бы тогда вообще никогда не передавался. Объясните, пожалуйста, ПОДРОБНЕЕ.

Ваш настойчивый посыл меня (к установщикам) в данном вопросе выглядит очень некрасиво: не как попытка помочь и объяснить, а как посыл "куда подальше". Потому что очевидно же, что установщики в этой ситуации не при чём.

Здравствуйте.

По какому принципу сотовые операторы принимают решение как именно передавать DTMF сигнал - лучше у уточнить у сотового оператора.

Мой ответ выше предоставлен Вам на основе других подобных обращений. Во всех случаях при смене оператора все команды начинали передаваться в полном объеме и при любом направлении звонка. Дистанционно выполнить более подробные тесты и проверки Вашего вопроса не представляется возможным. 

Установщик выполнит диагностику работы устройства прямо на автомобиле, как уже неоднократно указано выше.

В качестве альтернативы посещения установщика можно выполнить проверку в Сервисном Центре StarLine. При посещении сервисного центра устройство должно быть демонтировано из автомобиля, поэтому вариант с диагностикой у установщика более простой.

Потому что очевидно же, что установщики в этой ситуации не при чём.

Вы посетили мастера, но установщик не смог выполнить никаких проверок?

По поводу вашего вопроса ("Вы посетили мастера, но установщик не смог выполнить никаких проверок?").

Установщики могут помочь только в тех проблемах, которые зависят от настроек системы.

А проблема отсутствия передачи DTMF-кода в одном из направлений никак не зависит ни от каких настроек системы. Ну нет в системе ни одной такой настройки, которая хотя бы косвенно на это могла повлиять.

То есть чисто теоретически не может быть ситуации, при которой в системе что-то не так настроено и это влечёт за собой отсутствие передачи DTMF-кода в одном из направлений.

Дмитрий, а в тех случаях, на которые вы ссылаетесь ("Мой ответ выше предоставлен Вам на основе других подобных обращений") -- у них тоже как у меня: при направлении звонка от человека к сигналке -- код 0 передаётся, а при обратном направлении звонка -- не передаётся, так? Или в других проблемных случаях код 0 не передавался в обоих направлениях звонка?

Хочу понять: мой случай (когда код 0 не передаётся лишь при одном из направлений звонка) типичный или единичный?

Вам что даст эта информация, если Вы не хотите проверять ни самостоятельно, ни у установщиков?

Здравствуйте. Ваш случай не единичный.