s96 v2 проподает связь на обе сим с морозами более -10гр
Здравствуйте.
1 случай) Началось этой зимой(третья зима для устройства) - первый раз месяц назад дня 3 подождал, не решилось - общался со службой поддержки в телефонном формате 10 дек 2022(может в истории у вас осталось). В морозы -14 например обе sim становятся недоступны(вне сети - было установлены обе) и для звонка: "Нет связи с устройством". В настройках было задано обе сим основные.
Причём устройство в режиме свободные руки - продолжает работать - открывать и закрывать авто и идёт история событий.
Помогло, отсоединение клеммы аккумулятора. Обновил прошивку до версии 2.30.6 и в сп посоветовали установить одну сим основной и вторую дополнительной.
2 случай) 7 января опять стало(-15 грубо) и по сей момент, устройство недоступно периодически. Причём примерно после 30 мин езды по трассе - авто прогрелся и пришло смс о том, что абонент снова в сети. Через 2,5 часа(температура двигателя +8) в приложении показывает опять нет связи с устройством и обе сим именно вне сети!
Пожелание: "нет связи с устройством"/устройство вышло на связь в истории событий в приложении
Аналогичную тема была:
Если от меня нужна какая-то информация, то предоставлю.
Заранее спасибо.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Если снова пропадет связь, то после ее восстановления прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени потери и восстановления связи.
Температура -15, после 18 минут езды по трассе "абонент снова в сети". LOGLOAD:
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
В18:30 охрана включена, а в 22:18 нет связи с устройством. По последним данным в приложении двигатель -4.
Здравствуйте. Судя по логу в настройках системы установлена работа только с одной сим и только с сим 2.
За время с 07.01.2023 09-29-16 до 09.01.2023 08-59-30 система теряла связь с сим картой 502 раза.
Рекомендую проверить настройки приоритета через смс:
Когда система выйдет на связь, отправьте смс с текстом
для перехода на сим чип.
Всё верно, как рекомендовали в вашей службе поддержки - количество используемых карт поставить одну(1 основная, 2 доп), а до 8 дек стояло - "использовать две симки".
Опять же если вторая у меня основная остается без связи, то должна работать дополнительная, а она так же остается недоступна! Пока машина не "остыла" - сигнализация была на связи, как поеду домой вечером - переключу сим для эксперимента и выгружу LOGLOAD.
К сожалению связь пропадает в зоне уверенного приёма - у меня для связи используется тот же оператор, уровень сигнала-все палки на телефоне, но всего 2 в приложении старлайн.
И пропадает связь именно когда остынет... причём в сильный мороз. Если мороз поменьше и в др. время года то проблем не было в течении предыдущих двух лет. Скорее получается аппаратная проблема (
По логу у Вас установлена 2 сим основная.
Для этого нужно настроить работу на 2 сим, а не на одной. У Вас настроена работа только с одной сим и только с сим2. При таких настройках сим1 никогда не используется.
Чаще всего это вызвано деформацией сим карты. В мороз некоторые сим карты гнутся и контакт пропадает.
В Вашем случае рекомендую проверить систему с сим1.
0) опечатался с номерами сим...
1) "При таких настройках сим1 никогда не используется." - прошу передать пожелание, написать понятно "1 основная, 2 отключена" - иначе вводите в заблуждение словом "дополнительная" и просто нарушается логика понимания... Особенно предыдущим пунктом "=количество используемых симкарт"=2 стоит...
2) Включил приоритет сим карт в настройках = одинаковый, тогда сим1-встроенная "телефон абонента не доступен" для звонка, вторая доступна. Если включаю сим1 основная, то доступна.
Учитывая не верно используемые слова в настройках, как в вышеописанном пункте....
Каков же алгоритм работы при выборе данного режима симкарт, когда приоритет сим карт в настройках = одинаковый?
3) прошу передать инженерам информацию о проблеме со слотом для сим,... чтобы учли деформацию симкарт и возможно использовали нормальный слот для sim, который хотя бы до -50, ведь именно там, где морозы нужны ваше устройство. Причём 2 года нормально было... понимаю факторов много - влажность, размеры и пр. Получается решение ваших инженеров о встроенной сим - очень удачно спрогнозировано!
4) Настройки - Диагностика выдает ошибку, хотя лампочка чек на панели приборов не горит уже - пару недель назад заменил лямбду. Там будет гореть ошибки пока их не сбросишь в истории компьютера машины? Или в др причина?
Здравствуйте.
Ваше предложение по переименованию настроек передано разработчикам.
Подробнее о приоритете сим карт: Почему на 2sim системе отвечает на звонок и смс только одна?
Деформируется не сим слот, а сим карта. Для исключения таких случаев в системе применяется сим-чип. Он работает при любой температуре.
Система читает ошибки только по стандарту OBD II. Для чтения ошибок автомобиля в Вашем профиле обязательно подключение цепей CAN-B. Рекомендую посетить установщиков и проверить подключения системы.
Там написано: Если установлена главной первая сим, то на вторую система перейдет (раз в сутки для запроса баланса или) при потере связи через первую сим. Система будет каждый час пытаться вернуться на приоритетную сим. - т.е. при отсутствии связи у меня на 2 сим должно переходить на встроенную, но так и не переходило - устройство просто было без связи!
Деформируется не сим слот, а сим карта - как понимаю, что контакты симки не попадают на нужные дорожки.
Но может инженеры найдут поставщиков слота, который и с деформированной сим будет работать или использовать другой формат сим для контактов которых деформация не повлияет - micro/mini/ ... Конечно решение - esim сильно удорожит.
Это сложный вариант, в связи с отсутствием компетентных специалистов... Можно просто реализовать - в мобильном приложении добавить галочки "Прочитано/не уведомлять".
Оказывается подобная проблема давно https://support.starline.ru/communities/67/topics/73016-s96-na-moroze
Пожелание: хотелось бы завести, когда без связи, то по блютус через моб.приложение например.
Потому что в настройках Вы установили работу только с одной сим. Когда система настроена на работу с одной сим, вторая полностью выключена и никогда не используется. В статье по ссылке описана работа в режиме 2 сим.
Ваше предложение сменить поставщика слотов для сим передано разработчикам.
Деформация сим влияет только на работу звонков, смс и Интернета. Работа приложения по каналу Bluetooth сохраняется в полном объеме даже при отсутствии связи с сим картой.
Вы обращались к установщикам, но получили отказ? мастер не смог реализовать нужные функции?
Да функция свободные руки продолжает работать, но нельзя выполнить запуск двигателя или снять охрану или сервисный режим или посигналить и пр не возможно. Хотя этого не хватает.
Здравствуйте. Какие именно сложности у Вас возникли с управлением системой через Bluetooth? Вы активировали управление по BLE в настройках приложения?
Дмитрий, об"управлении по BLE" не знал и сейчас не нашёл информации как на данном ресурсе, так и в обновленной инструкции pdf. В настройках приложения тоже не нашёл подобное в меню. Подскажите пожалуйста, где посмотреть про данные функции.
Здравствуйте.
1. Вписать смартфон в память системы по Bluetooth вместе с метками: https://help.starline.ru/s96trx/ru/instruktsiya-po-ekspluatatsii/registratsiya-brelokov-brelokov-metok-ble-i-smartfonov.html
2. Включить управление по BLE для устройства StarLine в настройках приложения:
Спасибо, не знал, что и так работает, нигде не встречал описания данной функции.
Единственное почему-то при активации перестал работать режим "свободные руки".
Здравствуйте. Управление по Bluetooth никак не влияет на работу Свободных Рук. Рекомендую перепроверить настройки системы.