+2
Fixed

S96 Отсутствует связь с модулям при отрицательной температуре

Ринат_90 3 weeks ago updated 1 day ago 17

Началось 2 дня назад, как температура упала до -10. Подмосковье. Абсолютно никакой связи с авто по GSM. Ни звонок, ни смс. Позвонил в службу поддержки, выгружается Лог. Жду обратной связи. В плохих контактах сим карты сомневаюсь, потому что все началось с холодами. При прогретом салоне связь возобновляется.

BAD, I'M UNSATISFIED

Решения вопроса нет. Проблема осталась. Все выдвинутые предложения ничего не изменили.

Satisfaction mark by Ринат_90 3 days ago

Здравствуйте. Наиболее вероятно у Вас система теряет физический контакт с сим картой на морозе. Прошу обратиться по месту установки сигнализации для проведения диагностики и проверки монтажа сим карты.

+1

Здравствуйте. Сегодня весь день мониторю https://starline.online/site/map#device, раз в полчаса обновляя данные АКБ и местоположения. Пока обрывов связи не было. Посмотрим как дальше будет.

+1

и вот неожиданно пропала связь после автозапуска

Здравствуйте. Если сим карта не отвечает на смс и недоступна по звонку, то без установщиков и проверки сим карты решить задачу не получится.

Произвели замену сим карты, добавив кусочек бумаги для лучшего прижатия. Проблема пока ушла. Наблюдаем дальше.

Спасибо за сообщение. Прошу держать в курсе результатов.

+1

час назад снова пропала связь с устройством. Да что же это такое ?!

Спустя время снова возобновилась. Ничего не понимаю 

Здравствуйте.

Согласно Правилам форума, прошу создавать отдельные темы для обсуждения Ваших вопросов. К сожалению, если этого не делать, я не смогу Вам помочь и проблема никуда не денется. Благодарю за понимание.

Ринат_90, прошу Вас сообщить мне в Личные Сообщения Ваш контактный номер телефона.

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, есть ли у Вас изменения после последнего визита к установщикам?

Добрый день. Замена сим карты производилась самостоятельно, потому что ехать далеко и времени терять много. После замены сим карты сбоев стало меньше. К чему привязать не понятно, так как в приложении на Android авто бывает оффлайн, на IOS все в порядке, звонки и смс тоже проходят.

Fixed

Здравствуйте. Если сигнализация доступна при звонке, то с сим картой проблем нет. Доступность в приложении зависит от интернета. На сегодня есть сложности с приложением StarLine 2. При этом в первой версии и на сайте система работает в полном объеме. 

Если система стабильно доступна по звонку, то прошу для обсуждения связи с интернетом использовать отдельную тему.

+1

понял. Установлю 1 версию приложения, понаблюдаю 

Здравствуйте. У Вас снова сигнализация недоступна по звонку?

Здравствуйте. Вчера вечером в 19 53 не проходил звонок, вообще, даже гудков не было. И постоянные сбои в работе управления через интернет. Нет связи и все. Причем уровень сигнала отличный. То есть то нету связи. Я уже к оператору обратился для поиска проблемы. Жду от них ответ еще.