0

M96L Наступила зима, снова начала отваливаться блютуз метка.

Che 11 месяцев назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 7 месяцев назад 28

Скоро три года как пользуюсь М96. Ну, как пользуюсь, борюсь с косяками и надеюсь, что эта штука когда-нибудь будет работать нормально. Хотя, это я зря надеюсь. Похоже, что не будет она нормально работать никогда , хоть каждый день, чисть кэш, сноси-устанавливай приложение и тд и тп. Про отсутствие "Push" уведомлений неделями и месяцами, уже и не вспоминаю. А, ведь эта функция, что машина всегда на связи и обо всех событиях хозяин узнает в режиме реального времени, преподносится как одна из главных фишек охранной системы.

Но, еще больше неудобств, периодически доставляет блютуз метка. Открываешь дверь, и начинает пикать отсчет до включения сирены, т.е. "не обнаружена метка". Это не зависит от свежести батарейки, но чаще происходит осенью и зимой. Ранее несколько раз глушила машину, пока стоял на светофоре. Сидишь дураком и ждешь пока проорется. Причем, код авторизации с кнопок тоже не спасал. Введешь, пиканье прекращается, а через минуту-другую, снова. Приходилось встать к обочине, вылезти, поставить на охрану, снять, завести и больше за поездку могло не проявиться. Почти год этой хрени не было, вот вчера снова началось.

Еще интересное наблюдение, когда включается освещение вывески магазина, около которого припаркован авто ( в радиусе 10-15 метров от нее), связи метки с блоком не происходит, и почему-то, это проявляется тоже только зимой. Самое поганое, что к этому добавляется отсутствие связи с подкапотным блоком разрывающем цепь (R6 вроде). Стартер крутит, движок не заводится. Прошлой зимой, минут двадцать на морозе вокруг машины прыгал. Запихнул метку практически вплотную к блоку и минуты через три машина завелась.

Короче, удовлетворенность продуктом в отрицательной зоне. Если не вылечится и будет косячить дальше, выкину все по весне на хрен. Ни с одной охранкой таких проблем не было, включая навороченные и дорогущие. Со StarLine'ом это был первый опыт и думаю, что последний.

Здравствуйте.

Работают ли сейчас PUSH уведомления от системы?

Открываешь дверь, и начинает пикать отсчет до включения сирены, т.е. "не обнаружена метка". Это не зависит от свежести батарейки, но чаще происходит осенью и зимой.

Какие настройки радиуса обнаружения и потери метки у Вас установлены?

Самое поганое, что к этому добавляется отсутствие связи с подкапотным блоком разрывающем цепь (R6 вроде)

Приходит ли смс сообщение о потере связи с блоком при постановке в охрану?

Короче, удовлетворенность продуктом в отрицательной зоне.

Вы обращались по месту установки системы или в Техническую поддержку для решения Вашего вопроса ранее?

Здравствуйте.

Работают ли сейчас PUSH уведомления от системы?

Нет.

Какие настройки радиуса обнаружения и потери метки у Вас установлены?

Потеря - 8, обнаружение - 6.

Приходит ли смс сообщение о потере связи с блоком при постановке в охрану?

Ни разу.

Вы обращались по месту установки системы или в Техническую поддержку для решения Вашего вопроса ранее?

Автосалон где устанавливали, уже почил. По всем вопросам общался только с вашей поддержкой.

Здравствуйте.

Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать сюда ответ.

Также прошу проверить правильность указания города в Вашем профиле.

Добрый день.

Отправил.

Ответ это: "Выгрузка логов начата. Процесс может занять 2 часа"?

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят работу системы по логам. Сообщу результат в этой теме когда он будет готов.

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра, где Вам проводили монтаж системы.

Здравствуйте. Автосалон/сервис - Jeep-TTС Казань. Его уже не существует.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Занимаемся разбором логов.

Добрый день. Вчера днем веселуха продолжилась, несколько раз связи с меткой не было. Один раз с подкапотным блоком. Если нужно, могу снова логи отправить.

Здравствуйте. Разбираем логи и анализируем варианты решения вопроса.

Здравствуйте. Я так понимаю, что две недели "разборки логов" результата не принесли? За это время никаких мыслей? 

У меня новая фишка - "тревога: сработал датчик наклона" уже пару раз было. Никто машину не трогал, и конечно же, не наклонял. Похоже глюки кучкуются. Вопрос прежний - это лечится или бесполезняк?

Здравствуйте. Как только будет решение по Вашему вопросу, я сразу сообщу.

"тревога: сработал датчик наклона"

В какой момент происходит срабатывание тревоги? При автозапуске? После поездки? Ночью когда автомобиль уже много часов стоит в режиме охраны?

В какой момент происходит срабатывание тревоги? При автозапуске? После поездки? Ночью когда автомобиль уже много часов стоит в режиме охраны?

Сработал через 3ч.20мин. после постановки на охрану. Обычно днем.

В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник нашей компании для обсуждения вариантов решения. Прошу сообщить результат.

Здравствуйте. Сообщаю о результатах. Как таковых радикальных изменений нет. 19 февраля, в первой половине дня, встретился с вашим представителем. Он перезалил прошивку на "более стабильную". Вечером этого же дня, знакомое сообщение на телефон: "Тревога! Не пройдена авторизация владельца". Ну а дальше, как обычно, хочет работает нормально, а хочет не работает.   Свежий, вчерашний пример: открыл багажник, затем открыл дверь, посыпались сообщения: "Тревога, двери открыты", "Тревога, сработал предупредительный датчик удара", "Тревога, сработал тревожный датчик удара".  Что за белиберда, и причем здесь датчик удара - ХЗ! 

После прошивки чаще приходится вводить код отключения с кнопок. Открываешь дверь, (пиканья и сообщений что не пройдена авторизация - нет), заводишь, сигналка начинает пикать, т.е . не видит блютуз метку. Вводишь код с кнопок умолкает.

"Push" уведомления как и раньше - приходят или не приходят, или приходят "пачкой" через некоторое время после событий.

Единственное, что еще не проверил, как под вывесками будет работать, в других местах пока паркуюсь.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. 

Прошу снова отправить в систему смс с текстом 

LOGLOAD

Добрый день. 

Отправил. Ответ "Выгрузка логов начата. Процесс может занять 2 часа", получил.

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.

Здравствуйте. Прошу снова отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

Здравствуйте. Отправил. 

Вчера, 19 марта в 09:33, добавилась еще одна "косячная" сработка: Тревога: сработал датчик наклона". 

Здравствуйте.

Какой приходит ответ на смс с текстом

LOGLOAD

Также прошу отправить в систему смс с текстом

GPRS?

и переслать сюда ответ.

Добрый день.


Какой приходит ответ на смс с текстом LOGLOAD

Ответ как обычно: "Выгрузка логов начата. Процесс может занять 2 часа"

Также прошу отправить в систему смс с текстом GPRS? и переслать сюда ответ.

GPRS вкл.

GPRS в роуминге откл.

Спасибо за сообщение.

Прошу отправить в систему смс с текстом

СЕРВЕРМОН gategen6.starline.ru 9876

Затем снова 

LOGLOAD

Отправил. Ответы.

1. Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

2. Выгрузка логов начнется, когда устройство выйдет на связь с сервером. Процесс мождет занять 2 часа

Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра, где проводился монтаж системы.

Здравствуйте. Вы уже задавали этот вопрос и я вам на него отвечал (27 ноября 2020г.). 

Спасибо за сообщение. Наш представитель свяжется с Вами в ближайшие дни для получения логов напрямую из блока системы.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho