- StarLine X96
-
Вопросы
M96L Наступила зима, снова начала отваливаться блютуз метка.
Скоро три года как пользуюсь М96. Ну, как пользуюсь, борюсь с косяками и надеюсь, что эта штука когда-нибудь будет работать нормально. Хотя, это я зря надеюсь. Похоже, что не будет она нормально работать никогда , хоть каждый день, чисть кэш, сноси-устанавливай приложение и тд и тп. Про отсутствие "Push" уведомлений неделями и месяцами, уже и не вспоминаю. А, ведь эта функция, что машина всегда на связи и обо всех событиях хозяин узнает в режиме реального времени, преподносится как одна из главных фишек охранной системы.
Но, еще больше неудобств, периодически доставляет блютуз метка. Открываешь дверь, и начинает пикать отсчет до включения сирены, т.е. "не обнаружена метка". Это не зависит от свежести батарейки, но чаще происходит осенью и зимой. Ранее несколько раз глушила машину, пока стоял на светофоре. Сидишь дураком и ждешь пока проорется. Причем, код авторизации с кнопок тоже не спасал. Введешь, пиканье прекращается, а через минуту-другую, снова. Приходилось встать к обочине, вылезти, поставить на охрану, снять, завести и больше за поездку могло не проявиться. Почти год этой хрени не было, вот вчера снова началось.
Еще интересное наблюдение, когда включается освещение вывески магазина, около которого припаркован авто ( в радиусе 10-15 метров от нее), связи метки с блоком не происходит, и почему-то, это проявляется тоже только зимой. Самое поганое, что к этому добавляется отсутствие связи с подкапотным блоком разрывающем цепь (R6 вроде). Стартер крутит, движок не заводится. Прошлой зимой, минут двадцать на морозе вокруг машины прыгал. Запихнул метку практически вплотную к блоку и минуты через три машина завелась.
Короче, удовлетворенность продуктом в отрицательной зоне. Если не вылечится и будет косячить дальше, выкину все по весне на хрен. Ни с одной охранкой таких проблем не было, включая навороченные и дорогущие. Со StarLine'ом это был первый опыт и думаю, что последний.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Работают ли сейчас PUSH уведомления от системы?
Какие настройки радиуса обнаружения и потери метки у Вас установлены?
Приходит ли смс сообщение о потере связи с блоком при постановке в охрану?
Вы обращались по месту установки системы или в Техническую поддержку для решения Вашего вопроса ранее?
Здравствуйте.
Нет.
Потеря - 8, обнаружение - 6.
Ни разу.
Автосалон где устанавливали, уже почил. По всем вопросам общался только с вашей поддержкой.
Здравствуйте.
Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Также прошу проверить правильность указания города в Вашем профиле.
Добрый день.
Отправил.
Ответ это: "Выгрузка логов начата. Процесс может занять 2 часа"?
Спасибо за сообщение. Разработчики проверят работу системы по логам. Сообщу результат в этой теме когда он будет готов.
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра, где Вам проводили монтаж системы.
Здравствуйте. Автосалон/сервис - Jeep-TTС Казань. Его уже не существует.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Занимаемся разбором логов.
Добрый день. Вчера днем веселуха продолжилась, несколько раз связи с меткой не было. Один раз с подкапотным блоком. Если нужно, могу снова логи отправить.
Здравствуйте. Разбираем логи и анализируем варианты решения вопроса.
Здравствуйте. Я так понимаю, что две недели "разборки логов" результата не принесли? За это время никаких мыслей?
У меня новая фишка - "тревога: сработал датчик наклона" уже пару раз было. Никто машину не трогал, и конечно же, не наклонял. Похоже глюки кучкуются. Вопрос прежний - это лечится или бесполезняк?
Здравствуйте. Как только будет решение по Вашему вопросу, я сразу сообщу.
В какой момент происходит срабатывание тревоги? При автозапуске? После поездки? Ночью когда автомобиль уже много часов стоит в режиме охраны?
Сработал через 3ч.20мин. после постановки на охрану. Обычно днем.
В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник нашей компании для обсуждения вариантов решения. Прошу сообщить результат.
Здравствуйте. Сообщаю о результатах. Как таковых радикальных изменений нет. 19 февраля, в первой половине дня, встретился с вашим представителем. Он перезалил прошивку на "более стабильную". Вечером этого же дня, знакомое сообщение на телефон: "Тревога! Не пройдена авторизация владельца". Ну а дальше, как обычно, хочет работает нормально, а хочет не работает. Свежий, вчерашний пример: открыл багажник, затем открыл дверь, посыпались сообщения: "Тревога, двери открыты", "Тревога, сработал предупредительный датчик удара", "Тревога, сработал тревожный датчик удара". Что за белиберда, и причем здесь датчик удара - ХЗ!
После прошивки чаще приходится вводить код отключения с кнопок. Открываешь дверь, (пиканья и сообщений что не пройдена авторизация - нет), заводишь, сигналка начинает пикать, т.е . не видит блютуз метку. Вводишь код с кнопок умолкает.
"Push" уведомления как и раньше - приходят или не приходят, или приходят "пачкой" через некоторое время после событий.
Единственное, что еще не проверил, как под вывесками будет работать, в других местах пока паркуюсь.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
Прошу снова отправить в систему смс с текстом
Добрый день.
Отправил. Ответ "Выгрузка логов начата. Процесс может занять 2 часа", получил.
Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.
Здравствуйте. Прошу снова отправить в систему смс с текстом
Здравствуйте. Отправил.
Вчера, 19 марта в 09:33, добавилась еще одна "косячная" сработка: Тревога: сработал датчик наклона".
Здравствуйте.
Какой приходит ответ на смс с текстом
Также прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Добрый день.
Ответ как обычно: "Выгрузка логов начата. Процесс может занять 2 часа"
GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
Спасибо за сообщение.
Прошу отправить в систему смс с текстом
Затем снова
Отправил. Ответы.
1. Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
2. Выгрузка логов начнется, когда устройство выйдет на связь с сервером. Процесс мождет занять 2 часа
Спасибо за сообщение. Ждем выгрузку логов
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра, где проводился монтаж системы.
Здравствуйте. Вы уже задавали этот вопрос и я вам на него отвечал (27 ноября 2020г.).
Спасибо за сообщение. Наш представитель свяжется с Вами в ближайшие дни для получения логов напрямую из блока системы.