0

Неправильные координаты маяка в южном полушарии.

Awesome Andrew 1 год назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 месяца назад 45

Здравствуйте,

У меня проблема с маяком, который присылает неверные координаты. Возможно, дело в том, что он находится в Южном полушарии. Пример координат: S 4258.054448 E 174.70XXXXX, хотя должно быть типа 36°54'46.3"S+174°42'XX.X"E . Можно ли это как-то исправить?

Здравствуйте. 

Прошу Вас проверить правильность заполнения Вашего профиля.

Ваш логин на starline-online.ru (если устройство зарегистрировано и Вы не указали логин, то консультации по Телематике НЕВОЗМОЖНЫ):

Вы точно используете указанный логин для входа в приложение?

Здравствуйте, маяк был не связан, исправил. Сейчас в приложении пишет, что он Online, но не может определить координаты (наверное как раз из-за ошибки). Учётная запись - awesome.andrey@gmail.com.

Здравствуйте. Прошу запросить координаты по смс. Что приходит в ответ?

Трекер при этом находился всегда в одном месте: 36°54'46.3"S+174°42'XX.X"E

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. В таком случае прошу Вас отнести маяк на диагностику в ближайший Сервисный Центр StarLine: https://www.starline.ru/service-centers/

+1

Нууу, так себе совет, я ведь в Новой Зеландии нахожусь. Могу ли я прислать какие-то логи для диагностики?

Здравствуйте. В таком случае прошу отправить смс с текстом

fwupdate

и сообщить результат.

Спасибо за информацию. Прошу снова запросить координаты по смс

Спасибо за сообщение. 

Прошу отправить смс с текстом

Report 

и переслать сюда ответ.

Дмитрий, отправил вам в личку. Спасибо за помощь!

Здравствуйте. Информацию получил. Переслал ее разработчикам.

Дмитрий, подскажите, пожалуйста, есть ли по моему вопросу какие обновления? Я хочу купить ещё несколько маяков, но мне нужно удостовериться, что такой проблемы не будет.

Здравствуйте. Разработчики локализовали проблему. Решение находится в тестировании. На сегодня рекомендую попробовать обновить ПО маяка через смс

fwupdate

Здравствуйте,

Неделю назад обновил маяк на последнюю прошивку, проблема не решена. Всё те же координаты. Уточните, пожалуйста, попал ли fix в релиз?

Дмитрий, здравствуйте!

Хочу купить несколько маяков для рынка в Новой Зеландии, людям понравились возможности вашего продукта. Подскажите, когда можно ожидать решения проблемы? И второе, есть ли скидки оптовым покупателям и со скольки начинается опт?

Здравствуйте. Все условия продажи StarLine за пределами России можно уточнить на сайте http://www.alarmstarline.com/distribution/

Изменения в ПО для решения Вашего вопроса ожидаем в ближайшее время.

Здравствуйте. Какой ответ приходит на смс с текстом

INFO

Здравствуйте, вот, что есть на текущий момент.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. 

Изменения для Вашего вопроса в это ПО не вошли. Заканчиваем тестирование и планируем ввести в следующем релизе.

Здравствуйте. Прошу обновить ПО маяка и перепроверить его работу.

Кажется у меня проблема с обновлением. Я делал несколько попыток, но похоже попал на севшие батарейки, т.к. в результате маяк перестал включаться вовсе. Обновив батарейки, я попробовал обновить прошивку снова, несколько раз и неудачно. Затем я сделал hard reset, используя кнопку на корпусе + извлечение батареек, настроил всё заново и попробовал обновить прошивку снова. Каждый раз результат один - сообщение о начале обновления, через минуту перезагрузка и сообщение о ручном включении.


Как понимаю, обновление не прошло. В СМС та же проблема. Однако заметил, что онлайн монторинг показывает корректную точку.

Здравствуйте. Прошу понаблюдать за работой маяка и координат. Сообщите, пожалуйста, результат.

Всем здравствовать. Присоединяюсь к вопросу. Установлен маяк м17. Нормально отображает своё местоположение на сайте starline-online. Координаты в смс присылает чудные:
N 38.537266 W 4294.796560
Нахожусь в Бенидорм. Жду решения проблемы.

Обновление не помогло. 

Здравствуйте,

У меня ситуация не изменилась. По смс так же проблема с координатами. На сайте показывает корректно. Обновление не проходит, ситуация как на скрине выше. Пробовал несколько раз в разные недели - результат такой же. Какая сейчас актуальная версия прошивки и можно ли как-то задебажить попытку обновления?

Здравствуйте. Приходит ли ответ от маяка на смс с текстом

fwupdate 31470

Здравствуйте. В ответ на "fwupdate 31470" пришло:
Firmware update error: Firmware download error. Current version 2.1.23002(CME 606)

SMS# 20

Здравствуйте. Ошибка 606 говорит о нестабильной связи 2G GPRS.

Рекомендую проверить когда маяк будет в другом месте, либо с другой сим картой.

Спасибо Дмитрий. Понаблюдаю

Так, у меня: Firmware has been updated to version 31470 SMS# 36

На запрос координат снова пришёл старый формат: S 4258.054443 E 174.704136

Проверил данные через команду INFO - а там снова старая прошивка указана - 31326...

Отправил. Жду пробуждения

Firmware update error: Firmware download error. Current version 2.1.23002(CME 606)

SMS# 22

Проблема со связью думаю связана с оператором. Пока нет возможности с ним связаться.

Всё то же самое. Скриншот:

Здравствуйте. Внесли изменения. Прошу проверить версию маяка после обновления через смс

FWUPDATE

Прошивка обновилась, но проблема так и осталась:

Спасибо за сообщение.

Прошу отправить в маяк смс с текстом

REPORT

и сообщить результат.

Получил: Report download has been started. IMEI: 356...65 (это я скрыл). Подтверждения выгрузки так и не пришло, но в биллинге видно, что использовано 0,43Мб.

Поторопился, только что пришло, что Report download has been completed. Downloaded 1608004 bytes

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. переслал разработчикам.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho