Не работает световая индикация при тревоге
В ноябре 2021 года установил в StarLine в Жуковском сигнализацию StarLine S96v2 на Nissan Qashqai j10 2012 года (2.0 вариатор). Принял работу, световая индикация работала при тревоге.
В феврале-мае 2022 года заметил что световая индикация работает только при снятии с охраны, а при тревоге вообще перестала работать. Излазил в приложении в мобильном все, там пункт световая индикация есть но ничего не изменилось. Я поехал в StarLine в Санкт-Петербурге в авторизованный, там мне сказали что обновление прошивки не помогает исправить проблему, езжайте туда где ставили сигнализацию. Вот наконец получилось добраться опять до Жуковского.
Мне сказали что с сигнализацией все в полном порядке, никаких ошибок нет, НО в новых прошивках в мастер меню ( или как оно там называется у официальных установщиков StarLine ) пропал пункт для моей машины световой индикации. Якобы в архиве эта функция есть в прошлых прошивках (прошивки прошлого года и начала 2022 года.), а сейчас её просто удалили и мне якобы ничем помочь не могут.
Помогите пожалуйста с решением данной проблемы, никаких изменений внутри в машине не было, никаких ДТП тоже, машина большую часть времени стояла на стоянке и как мне объяснили прошивка устанавливается сама. Это явно ошибка софта
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Для этого автомобиля как было заявлено управление световыми сигналами, так и заявлено до сих пор.
Прошу указать точный адрес установочного центра, где проводился монтаж и дату Вашего посещения.
Да, но при этом мастера из StarLine говорят что в прошивке для моей машины не предусмотрено теперь управление световыми сигналами и ничем помочь по гарантии не могут
Здравствуйте. Направили запрос установщикам для уточнения деталей диагностики.
Добрый день!
Был на диагностике вчера, 29.10.22 в Установочный центр StarLine - улица Менделеева, 12А, Жуковский, Московская область.
Весь день установщики возились с моей машиной. Заявленные функции по CAN шине "управление световой индикацией" так и не работали для моей машины qashqai j10 2012. РП от StarLine весь день не брали трубки, очень интересно получается, что оставляют готовый не протестированный софт 1 на 1 с установщиком. Напомню шину CAN обновили в мае и на моей машине перестали работать габариты при сигнализации с тревогой, предупредит сигналами и тд.
В общем совместными усилиями поставили мне прошивку Qashqai + 2 ( идентичная машина ), где есть функция подключения поворотников(аварийки). Пришлось подключать по новой, и ура световая индикация заработала.
НО мы же говорим о том, что StarLine свои гарантийные обязательства не выполнил, я не знаю что нужно сделать чтобы сама компания призналась и зафиксировала у себя баг, что они выпустили не качественную CAN прошивку, потому что просто приходится использовать КОСТЫЛИ установщикам, чтобы хоть что-то заработало в этой сигнализации. При этом я и не могу сказать что КОСТЫЛЬ работает корректно, потому что там тоже есть нюансы.
В общем ребятам из Жуковского из официального установочного центра StarLine огромный респект, а саму сигнализацию и StarLine я больше никому никогда не посоветую, разработчики и ответственные за софт вообще не несут отвественности за свой продукт и не готовы исправлять косяки. По факту проблему решили, но нетрадиционными способами и не по гарантии. Я потратил 3 дня своей жизни с утра до позднего вечера и мне мою проблему не решили ни в одном центре.
так вопросик не боевого характера - Nissan Qashqai j10 2012 года (2.0 вариатор) keyless ?
просто не давно делал такой ( так понимаю мах комплектация - камеры в круг , люк ) то же не работало аварийка в CAN , так там делов на 10 мин - снять кнопку аварийки и доп каналом подключиться , аварийка будет моргать сразу обоими бортами , а не Управление производится последовательно правым и левым указателями поворота ( что с одной стороны прикольно ) .
Да, именно такая версия кашкая, j10 2012 2.0 keyless, комплектация LE+ 360
так вопросик не боевого характера - повороты до обновления как моргали ?
так вопросик не боевого характера - мягкую посадку сделали ?
1. До обновления габаритки все вместе моргали, по очередно не было никогда
2. Мягкая посадка не доступна как мне объяснили когда тачку выдавали год назад
так работает прямое подключение к кнопке , а не по CAN . возможно по какой причине перестал работать канал .
сейчас доступна , с небольшими замечаниями .
Подскажите пожалуйста где можно про это почитать или что за замечания?
была тема на форуме , не могу найти , а замечание = это лично моё после установки А93 ( у Вас 6 поколение = возможностей куча ) . клиент пока в вопросами не приехал . Вы решили сами всё исправить ? проще создать тему в соответствующем разделе .
Нет, скорее всего поеду завтра опять туда где ставил(
завтра все работают = может офф поможет , но проще общаться с тем , кто работает с авто - куча вопросов что куда зачем и файл настроек .
Здравствуйте.
Указанный Вами день - суббота. Региональные Представители работают с понедельника по пятницу.
Все версии ПО проходят обязательное тестирование.
При этом на сайте https://can.starline.ru/43/28/6913 указано:
Помимо региональных представителей для каждого пользователя и установщика и пользователя доступен в любое время телефон технической поддержки: 8-800-333-80-30. Работает 7 дней в неделю. 24 часа в сутки.
По CAN шине управляются сигналы поворота, а не габариты. Управление происходит по очереди. Правыми и левыми. С 2017 года изменений в функции CAN для этого автомобиля не вносилось.
В нем тоже управление светом по CAN происходит поочередно.
Из этого следует, как и указано выше, что управление световыми сигналами было выполнено не по CAN.
Какие именно обязательства не выполнены? Работа системы напрямую зависит от выполненных подключений и настроек. Дистанционно провести диагностику не получится.
Вы обращались в Фирменные Центры StarLine? Или в сторонние установочные центры? На текущий момент световая индикация на автомобиле работает? Охранный комплекс выполняет все свои функции?
1. Техподдержке установщики звонили весь день, ответ один - обновите прошивку, если вы считаете что это главное решение всех проблем - ОК
2. Если было выполнено не CAN подключение, почему тогда сертифицированные специалисты не нашли подключение иное к аварийке и им пришлось делать новое?
3. Почему клиенту приходится разбираться в тех части подключений ваших охранных систем?
4. А вы мне сами ответьте Установочный центр StarLine - улица Менделеева, 12А, Жуковский, Московская область ЗН 359 от 21.11.2021 является сертифицированным?
5. Из прошивки вот что написали:
Qashqai,
Qashqai+2
6. Да, имеются проблемы, теперь габаритки и уведомления мне приходят по 3-4 раза, видимо и подключений к аварийке у меня теперь 2
7. А вы считаете нормальным обновление прошивки от другой модели машины, чтобы всё заработало? Признайте хотя бы тот факт что в новой версии прошивки для обычного кашкая нет альтернативного управления светом, выше в сообщениях вы заявляли что есть
я думаю установщики имели в виду :
Qashqai,
Qashqai+2
тогда понятно :
Да, и самое смешное что не нашли установщики других подключений к аварийке когда новое делали
И самое классное что обновить прошивку до версии QASHQAI + 2 было моей идеей...... У меня много вопросов к StarLine
Сейчас же мне опять ответят "Едьте в сервис где ставили", хотя он Сертифицированный чтобы исправить все проблемы новые)
извините что засоряю тему , но так замечание не боевого характера -
просто любой провод можно назначить как надо :
не тот вариант выбрали .
так можно и на блоке ВСМ ..
отключили обход в кан и спрятали чип ?
на остальные вопросы = ответы не в моей компетенции .
На это я к сожалению уже ответить не смогу(
У меня много вопросов к StarLine
С машиной ВЖИВУЮ могут работать только УСТАНОВЩИКИ. А исправить что-то ЗАОЧНО пассами по интернету, не прикасаясь к машине и наделанному в ней - невозможно... И если они не смогли с чем-то справиться на такой не особо сложной машине - вопросы в первую очередь к ним и их компетенции. Если они, не справившись самостоятельно, в довесок еще и с техподдержкой связаться не смогли и не догадались - ИХ КОЛЛЕГАМ (то есть нам - таким же установщикам) тут вопросы позадавать (а Вы при этом очень даже смогли), то предложение только ОДНО - задавайте вопросы УСТАНОВЩИКАМ. Илми ищите дтругих, более компетентных... Заочно информации Вам дали более чем достаточно, но большая её часть для Вас - ТЕМНЫЙ ЛЕС. Лишь бы она не стала таким же темным лесом и для Ваших установщиков, если Вы начнете показывать её им...
Здравствуйте.
Альтернативное управление световыми сигналами и управление сигналами по CAN- это разные вещи.
Альтернативное управление не работает без аналогового подключения провода.
Дистанционно не проверить выполненные подключения и настройки.
Адреса все Фирменных Центров StarLine и их описание есть на сайте https://fc.starline.ru/
Направил запрос установщикам в Жуковском.