Некорректная работа сирены S20.3 на Starline s96v2
Установил сигнализацию Starline s96 v2 GSM/GPS 04.10.2020, Автомобиль Renault Kaptur 2020 Edition One 1.3 2wd, версия can 6.2.1. На прошивках 2.28.2, 2.29.0 При стандартных настройках сирены (громкость постановки/снятия 7, громкость при тревоге 10) при постановке/снятие на/с охраны сирена издает звук измененной тональности(булькующий), при изменении громкости на 10 этот звук становится обычным пик-пик, если снизить даже до 9 то меняется тональность. Если же откатить верчию прошивки на 2.27.2 то тональность остается все стандартной на любой громкости. Сегодня 21.09.22 оьратился в фирменный центр Starline Иваново ул. Полка Нормандии-Неман 7. Техн. Специалист проверил мою сирену , она исправна, пожключили заведомо исправную - звук на последних двух прошивках при громкости менее 10 на постановку/снятие также булькающий. Заменили для теста блок сигнализации на s96 eco, тоже самое, т.е. ошибка явна в ПО. Вся информаци япо этим тестам есть также у их специалиста Максима. Могу записать видео со звуком, если такая необходимость есть.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. В ПО 2.28.2 изменён алгоритм управления сиреной. Информация об этом указана в описании ПО: https://help.starline.ru/s96trx/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok/2-28-2
Кстати в ПО Starline master. В описании этого нет, но есть на сайте. "Выполнена оптимизация сигнала управления сиреной." - А где тут указано про изменение тональности звука сирены? И почему на 10 он один, а на 1-9 другой и как сделать, чтобы на 1-9 уровне громкости было как на 10?
Лично для меня, это ухудшение функции сигнала сирены на текущий момент.
Алгоритм изменяет управление громкость сирены. Изменение громкости влияет на звук
Если алгоритм управления сиреной Вам не подходит, то рекомендую использовать ПО ниже 2.28.2
В качестве альтернативного решения установщик может использовать изменение длительности импульсов на сирену вместо изменения громкости.
Обращаю Ваше внимание: StarLine Мастер - это инструмент для профессиональных установщиков. При самостоятельном внесении изменений в систему у установщиков могут возникнуть вопросы в случае гарантийного обращения.
Дмитрий, я обращаю ваше внимание, что продукт вы продаете клиенту, за деньги клиента, а клиента не устраивает, то что разработчик сделал с купленным им продуктом. Я напоминаю, что клиент заплатил за этот продукт и купил свежую поддерживаемую версию продукта, предлагать ему использовать старые версии ПО, просто потому что разработчик решил ухудшить продукт(об этом говорят созданные темы, кого это волнует), и не желание донести до разработчика критику этого изменения, как минимум странное восприятие вопроса со стороны тех поддержки, если она нацелена на улучшение качества продукта.
Здравствуйте.
Устройство выпущено с версией ПО для него. На момент установки его функционал Вас устраивал? Если клиента не устраивают новые дополнительные обновления, которых не было при покупке и установке, клиент может их не использовать и продолжить эксплуатацию системы.
Новое ПО выпускается с учетом аппаратных изменений в новых устройствах. На аппаратной базе новых S96v2 старый алгоритм управления сиреной не работает. Для работы с ними выпущено изменение в ПО.
Новая аппаратная база - это по сути новое устройство. Выбирая между прекращением поддержки старых блоков и расширением функций старых систем, хоть и с изменением звука мы выбрали второй вариант.
Вы предлагаете убрать новое ПО для устройств на старой аппаратной базе, а новое ПО выпускать только для новых устройств?
Вы обсуждали с установщиком вариант изменения работы сирены через изменение длительности импульса, как указано выше?
Дмитрий, я не обсуждал вариант изменения работы сирены через изменение длительности импульса с установщиком, это исходит из описания моего обращения, установщик проводил тестовые проверки при мне и он не обладал данными о изменение алгоритма работы сирены, о которой впрочем, компания starline намерено утаила в changelog 2.28.2 в Starline master.
Я покупал продукт на прошивке 2.22.5 с новым аппаратным обеспечением и работающим сигналом сирены, как надо было мне. В контексте вопроса выпускать новое ПО только для новых устройств, я не понял к какой группе устройств Вы отнесли моё? Если аппаратная часть позволяет использовать разные алгоритмы, то вероятно, можно было сделать выбор этого алгоритма выпадающим списком. По сути у меня с вами(starline) в данном вопросе нет понимания друг друга, Производитель изменил "звук" сирены записав это сухим "Выполнена оптимизация сигнала управления сиреной.", без разъяснений, как это отразится на эксплуатационных показателях продукта. В презентациях прошлых лет ведущие специалисты рассказывали, что чуть ли не по звонку владельца могут менять алгоритмы работы конкретного экземпляра продукта.
PS: Вернемся к первому моему посту, ведь я звонил на горячую линию тех поддержки Starline, уже после выхода 2.28.2 и обновления моего экземпляра на нее, с тем что звук изменился. Сотрудник рекомендовал осмотреть и проверить массовый повод, что я сделал прямо при нем на линии, сотрудник также дал информацию, что сирены умирают именно так, работая на полную громкость нормально и искожая звук на более тихой громкости, чем 10. Но обещал передать информацию разработчикам и перезвонить. И перезвонил и дал информацию, что в зоне работы сирены изменений не было и на тестовом стенде так же не замечено изменений работы сирены, обратитесь к установщику по гарантии. Это я не придумал, это я вам даю информацию с горячей линии. Т.е. сотрудник тех.поддержки также не знал о изменении алгоритма работы сирены. Это было весной, я дождался выхода сл.прошивку и проверил ее, но все осталось на месте, и вот сейчас я и поехал к фирменный центр. Это ответ, откуда столько негатива набралось.
Вся информация об обновлении указывается на сайте инструкций в общем доступе: https://help.starline.ru/s96trx/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok
На устройстве в Вашем автомобиле используется прошлая версия аппаратной платформы. Сегодня S96v2 имеют отличия в компонентах. Для работы сирены в них внесено изменение в ПО системы.
На сегодня такой возможности нет.
Вы сообщили сотруднику что провели изменение версии ПО устройства? Пришлите мне в личные сообщения номер телефона с которого Вы звонили и дату Вашего звонка.
Написал личным сообщением данные о звонке на горячую линию.
Проверили данные. Сотрудник Вам сообщил что в 2.28.2 были изменения. Недопонимание возникло в терминологии булькания. Каждый человек вкладывает свое понятие в этот термин, поэтому Вячеслав порекомендовал Вам провести диагностику сирены и ее подключений. Вы сообщили что уже проверили подключения и никаких окислений на них нет.
На сегодня варианты решения Вашего вопроса:
Дмитрий, "Использовать не изменение громкости, а изменение длительности импульса." - это же Вы имели ввиду гибкую логику с использование действия "Гибкие аналоговые выходы" - "Серый - сирена" - "подать импульс" ?
Там же я так полагаю импульс подается на максимальном напряжение, так же как и громкость 10. Что-то ничего, к сожалению, не смог подобрать подходящего на слух по длине импульса/паузы, разве что просто сделать их короче, чем штатная постановка/снятие, но будет она все равно на максимальной громкости(.
Здравствуйте.
StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам. В случае обращения к установщикам за гарантийным обслуживанием, у них тоже могут возникнуть вопросы при самостоятельном внесении изменений в систему.
Изменение длины импульса выполняется на Гибкой Логике. Если более короткий импульс не подходит, то рекомендую рассмотреть или 2 оставшихся варианта, или установить стороннюю сирену с поддержкой пользовательских звуков и мелодий, которые Вас устроят.
Здравствуйте. Напоминаю Правила форума и прошу использовать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.
Дмитрий, Ваш подход ущемляет права ваших клиентов. Сюда не заходят писать в комментарии негатив пользователи шерхана или пандоры, сюда пишут те, кто отдал Вам свои деньги. Я, например, не смог подобрать себе звук изменением продолжительности и кол-ва импульсов, т.е. у меня остался вариант не использовать вашу сирену, потому что ваша оказалась ущербная в купе с с вашей сигнализацией. Я прочитал все комментарии, которые Вы удалили, и даже больше, я могу их написать от своего имени, все они у меня лежат на почте. Вывод мой такой, плевать Вам на своих клиентов... Бабло отдано и хорошо.
Здравствуйте.
Каждый пользователь может создать тему на форуме и задать свой вопрос. В каждой теме обязательно будет предоставлен ответ.
Написание всех вопросов в одной теме никак не решит их.
Вы так и не указали: какая функция системы, которая была заявлена на момент установки, не работает.
Какой Ваш вопрос остался без ответа?
Я выбрал охранный комплекс с нужным мне уровнем громкости и нравящейся мелодией постановки/снятия с охраны. Но после обновления вы его изменили и мне пришлось выкрутить звук на 10, что вызвало претензии со стороны других жильцов двора.
PS: Ответ на вопрос и решение на вопрос - не одно и тоже.
Здравствуйте.
Вы можете не обновлять ПО и использовать комплекс с тем функционалом и с той работой сирены, как была на момент покупки и установки.
Вы можете выпустить мне новую прошивку с алгоритмом работы управления сиреной, которая не меняет тональности звука ее работы, а лишь меняет громкость при изменении таковой. Либо измените алгоритм, либо компенсируйте утрату функциональности.
Ваше предложение передано разработчикам.
Изменение звука вызвано изменением версии ПО, которое Вы провели в системе. Для возврата к прошлой функциональности используйте прошлую версию ПО.