Длительный обрыв связи со Starline S96

Добрый день !
Третий день подряд нет связи с установленным Starline S96.
Симптомы следующие:
- мобильное приложение показывает состояние "В сети", но при этом никакая информация не обновляется;
- попытка выполнить любую команду приводит к сообщению "Во время выполнения команды произошла ошибка. Вы можете отправить эту команду по СМС";
- на команды, отправленные по СМС -- никакой реакции нет;
- звонок на номер СИМ-карты -- слышны длинные гудки, ничего больше

На брелок сигнализация реагирует нормально -- двери открываются / закрываются,
режим "Программной нейтрали устанавливается"

Хотелось бы прояснить ситуацию