0

Потеря связи с реле блокировки R6

Алексей Бушукин 1 год назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 4 месяца назад 13

Добрый день. Последнее время, за месяц, три раза, была потеря связи с реле блокировки R6. Помогает только перезагрузка комплекса.

Время поступления СМС о потере связи:

Первая потеря - 21.11.21 в 08:38

Вторая потеря - 05.12.21 в 13:40

Третья потеря - 10.112.21 в 20:26

Просьба помочь разобраться с ситуацией.

Здравствуйте. Система хранит в себе примерно 2 дня логов.

Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать ответ сюда. Попробуем найти обрыв связи за 10 декабря.

В чем выражается потеря связи? Приходит смс? Потеря связи происходит при выключенной охране или при включенной?

Выгрузку запустил в 13:49 (Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.)

Скорее всего, после постановки в охрану приходит СМС.

Пример вчерашнего сообщения. в 05:01 перезагрузил комплекс с другого телефона.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи системы.

Здравствуйте. В логе мы нашли потерю связи с реле 10 декабря. Пока для точного ответа недостаточно данных. Пока по логу больше похоже что стоит проверить подключения питания самого R6.

В случае повторения потери связи, прошу сразу отправить в систему смс на выгрузку логов и сообщить об этом.

Доьрый день. Можно вас попросить, почему у меня опять начались проблемы с отключение реле R6? 


После поездки, глушу машину, ставлю на охрану, замок капота не срабатывает и минут через 5 приходит уведомление, что нет связи с R6. Перезагружаю комплекс, через смс, после проверяю, командой Состояние, все ок до следующего отключения. 


Пытался поймать закономерность, но без результатно, отключение происходит хаотично. 


Когда были проблемы с датчиком температуры мы с установщиками все соединения, контакты, провода все проверяли, проблем они не выявили. 

Навсякий отправил команду LOGLOAD

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.

На текущий момент в случае повторения обрыва связи прошу вместо перезагрузки отправить смс с текстом

НАСТРОЙКА+

А примерно через минуту 

НАСТРОЙКА-

И перепроверить связь с реле.

Хорршо, по результатам вернусь с обратной связью. 

Добрый день. Вчера опять была потеря связи с реле. По вашим рекомендациям, выполнил команды НАСТРОЙКА. После команды "Настройка-" сразу щёлкнуло реле и связь появилась. 

Получается, что при потере связи нужно не перезагружать комплекс, а выполнять команды НАСТРОЙКА? 

Не знаю, в этот пост писать или нет. 


Сегодня в обед поехал по делам, во время поездки два раза вышло сообщение, что нужно сопречь телефон с блоком, два раза вводил код сопряжения. В итоге пришло сообщение, что нет связи с реле, машина включила тревогу. В итоге пришлось экстренно останавливаться, хорошо что была с собой метка. 


После этого телефон не подключается к комплексу по БЛЕ. 

Здравствуйте.

Прошу проверить работу комплекса без смартфона по Bluetooth. Зарегистрируйте заново метки в систему без смартфона. В таком варианте будут повторяться потеря связи с R6? 

Доьрый день. Вчера щарегестрирован только метки, без смартфонов. 

По результатам, дам обратную связь. 

А лог файл не дал результатов? 

Здравствуйте. Разработчики проверяют лог. Прошу проверить связь с реле без использования смартфона по Bluetooth. Сообщите, пожалуйста, результат.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho