0

S96 периодически стала пропадать связь.

Sncat76 2 года назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 2 года назад 45

Здравствуйте. Изредка происходит полное пропадание связи с машиной. При звонке "Абонент не в сети" . Через некоторое время связь восстанавливается.

Сегодня 18-00 заглушил машину, пришло уведомление об остановке двигателя.

Через минуту другую поставил в охрану. Уведомление не пришло.

в 18-07 пришло уведомление с сервера о потере связи.

Тут же сделал дозвон на сигнализацию - "Абонент не в сети"

В 18-23 Приходит уведомление о восстановлении связи.

В 18-25 отправил LOGLOAD и получил на него ответ.

Читал на форуме тут что это может быть связано с отвалом сим карты. Прошу по возможности проверить в логах причину пропадания связи. Связано это с сим картой или еще с чем.

Заранее спасибо.


Здравствуйте. Разработчики проверят логи.

Из лога:



05.10.2020 18-04-13: Качество сигнала: 8,5

05.10.2020 18-04-19: Связь с сервером потеряна

05.10.2020 18-21-54: Старт выполнен успешно

05.10.2020 18-22-32 Связь с сервером установлена

05.10.2020 18-23-08: Входящий звонок: "+7*********3",145,"

05.10.2020 18-23-09: Трубка взята

05.10.2020 18-23-09: Ответ на входящий звонок: успешно:

05.10.2020 18-23-13: Повесили трубку

05.10.2020 18-25-16: Получено SMS от: +7***************3
05.10.2020 18-25-16: "Начать выгрузку логов на сервер"



Автомобиль стоял в месте со слабым сигналом сотовой сети. Хороший уровень сигнала выше 20. Система потеряла связь с сервером. Было предпринято 5 попыток восстановления связи, далее перезагрузка модема. После перезагрузки и новой регистрации в сети, сим карта заново зарегистрировалась в сети оператора и система восстановила связь с сервером. Далее поступил входящий звонок и получено СМС сообщение. В логе нет записей о потере сим карты. В данном случае связи не было из-за низкого уровня сигнала и перезагрузки модема.

Спасибо. Радует что не придется пол машины разбирать что бы до сим карты добраться 

Здравствуйте. Сегодня прямо в пути пришло уведомление "Сим карта не в сети", сделал прозвон, в ответ абонент не в сети. Тут же подключил к блоку сигнализации телефон со старлайн мастером и в диагностике увидел что сим карта видна, уровень сигнала отличный. Сделал повторный дозвон, снова абонент не в сети. Опять посмотрел в старлайн мастер, сим видна сигнал отличный.

Вот два скрина с телефона.

Как видно один сделан 12:19 другой в 12:50. По времени между скринами делал дозвон. Абонент не в сети. Как такое может быть?

Команду на выгрузку логов отправил в 14:15

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.

другой в 12:50

Прошу прощения. В 12:20 конечно

Здравствуйте. Посмотрим логи. Сообщу результат.

Вот скрин. С 12:15 до 12:23 делал дозвоны.

Здравствуйте. В логах с 26.02 по 1.03 есть 5 потерь связи с сервером. 4 из них примерно по 20-30 секунд и одна примерно на 20 минут:


01.03.2021 12-11-33: связи с сервером потеряна

01.03.2021 12-12-06: ошибка синхронизации часов через Интернет

01.03.2021 12-26-58: Не удается зарегистрироваться в GPRS. Все попытки неудачные.

01.03.2021 12-27-12: перезагрузка модема

01.03.2021 12-28-20: ошибка синхронизации часов через Интернет


01.03.2021 12-32-21: вторая перезагрузка модема


01.03.2021 12-33-19: время синхронизировано успешно

01.03.2021 12-33-24: Связь с сервером установлена


В стандарте связи 2G сим карта может быть недоступна по звонку при активных попытках установить соединение с сервером. В указанное время модем несколько раз пытался перезапустить GPRS на сим карте, потом выполнил полную перезагрузку и новую регистрацию сим карты в сети оператора. После второй перезагрузки модема, GPRS соединение успешно установилось и система вышла на связь с сервером.

Здравствуйте. А можно ускорить процесс перезагрузки?  Или в настройки вынести пункт "При потере связи столько то раз пытаться восстановить GPRS соединение" а потом произвести перезагрузку модема? И уже в данной настройке каждый сможет выбрать, либо несколько попыток соединения или сразу перезагрузить модем! Просто сегодня снова повторилась ситуация когда система в течении 20 минут была полностью не доступна, ни по звонку ни по GPRS.

Здравствуйте. Прошу выгрузить новый лог системы.

система в течении 20 минут была полностью не доступна

Это происходило в том же месте города или в другом?

Здравствуйте. Место другое, хотя и не так далеко, порядка 4х км. Отсутствие связи по уведомлениям; 5 марта с 14-35 до 14-55. В это время несколько раз звонил на систему, абонент не в сети.

Сегодня в 10-10 Выгрузка логов начата. 

Здравствуйте. Сегодня снова дважды система была полностью не доступна ни по звонку ни по интернету. Оба раза в движении в разных частях города. Первый раз утром, система недоступна была 6 минут. Второй раз вечером, недоступна 16 минут. Во время второго раза снова подключал СтарЛайн мастер. В диагностике сим видна. Правда сигнал был плохой. Так и ехал с подключенной диагностикой. В течении всех 16 минут сигнал рисовало плохой, никак не менялся. Потом сигнал пропал совсем и тут же появился отличный. Видимо перезагрузился модем и система сразу стала доступна и по звонку и по интернету. В дальнейшей дороге сигнал постоянно менялся с отличного на хороший и наоборот. 

Спасибо за сообщение. Занимаемся анализом Вашего вопроса.

Здравствуйте.

Прошу Вас обновить систему на персональное ПО с изменениями. Для этого нужно отправить в систему смс с текстом

FWUPDATE D 2.24.2.12314

Далее прошу проверить работу системы и сообщить результат.

Здравствуйте. Отравил смс. Получил ответ 

Обновление на версию: 2.24.2.12314 Размер: 2.6МБ Время до завершения: 60 мин.

Через 10 минут пришло уведомление о потере связи. И вот уже час как система полность не доступна. Что делать? Ждать? Или идти в машину и перезагружать устройство?




Спустился к машине. Подключился к блоку по USB и система сразу вышла на связь, сообщив при этом что обновление не выполнено из за нестабильного интернета. Система была полностью не доступна в течении 3х часов.  Отправил смс повторно. Блок в этот раз обновился нормально. Буду наблюдать.

Спасибо за сообщение. Прошу проверить работу на этой версии ПО и сообщить результат.

Здравствуйте. Сегодня в 8:45 снова пришло уведомление "Сим карта не в сети" Сразу сделал дозвон. Сигнализация не доступна. В 8:49 сделал ещё дозвон. Сигнализация также была не доступна. Дальше звонить не стал так как некогда было. В 9:02 пришло уведомление "Сим карта в сети" .

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Прошу отправить в систему смс на выгрузку логов.

Здравствуйте. Прошу снова изменить ПО

FWUPDATE D 2.24.2.12323

и проверить работу системы.

Здравствуйте. Вам удалось обновить систему? Есть ли изменения в работе модема?

Здравствуйте. Прошивку обновил. Наблюдаю. За это время было одно кратковременное пропадание связи  по gprs длительностью 5 минут. За это время система была доступна по звонку и смс. 

На запрос "GPRS?" в это время пришел такой ответ.

Качество GSM-сигнала: хор. (14)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (13:02 31.03.2021, код CME 558)
До следующей попытки соединения осталось 1 мин.

Спасибо за сообщение.

Прошу выгрузить логи системы и держать в курсе Ваших наблюдений.

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.

gprs связь отсутствовала вчера с 13:02 до 13:07 . Звонки и смс работали

Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом

СЕРВЕРПИНГ 60

и переслать ответ. 

Прошу держать в курсе о работе связи с системой.

+1

Здравствуйте. Смс отправил.

Период проверки соединения с сервером: 60 секунд

Буду наблюдать дальше.

Здравствуйте. Сегодня снова в пути пропала связь кратковременно. В 16:34 пришло уведомление "Сим карта не в сети" Сразу сделал дозвон. Система по звонку не доступна. В 16:36 сделал повторный дозвон. Система ответила на звонок. И в 16:37 пришло уведомление "Сим карта в сети"

В 17:54 отправил смс на выгрузку логов.

Здравствуйте. Вчера было одно кратковременное пропадание связи. В 15:13 пришло уведомление "Сим карта не в сети". В 15:14 связь восстановилась. В этом промежутке система на звонок ответила, голосовая связь доступна.

Спасибо. Прошу продолжать держать в курсе.

Снова потеря связи. В 13:28 приходит уведомление "Сим карта не в сети" .  Дозвон на сигнализацию. Абонент не в сети. В течении часа пытался дозвониться до машины но так и не смог. Решил спуститься  машине и подключиться по USB. Сигнализация не отвечала на звонок ни после обнаружения метки, ни после снятия с охраны, ни после включения / выключения зажигания. Подключился по USB, сим карта не видна, сигнал отсутствует. Решил перезагрузить блок через старлайн мастер. После перезагрузки сим карта так и не обнаружилась, сигнал отсутствовал. Завел двигатель, через несколько минут после запуска сим карта обнаружилась с отличным сигналом. И тут же пришло уведомление "Сим карта в сети"

Снял логи через старлайн мастер до и после перезагрузки блока.

Log_до_перезагрузки.zip

Log_после_перезагрузки.zip

Здравствуйте. Из лога до перезагрузки:


04.04.2021 13-20-40-825: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-20-43-208: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-20-45-569: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-01-686: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-04-041: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-06-407: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-22-477: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-25-847: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-28-209: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-44-277: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-46-643: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-21-49-019: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-22-05-115: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-22-07-489: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-22-09-862: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-22-25-938: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-22-28-295: SIM не обнаружена
04.04.2021 13-22-30-665: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-25-33-639: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-25-36-014: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-25-38-379: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-25-54-584: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-25-56-934: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-25-59-305: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-15-514: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-17-878: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-20-261: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-35-365: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-37-737: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-40-113: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-56-216: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-26-58-564: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-00-941: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-17-074: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-19-437: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-21-811: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-41-726: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-44-085: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-27-46-446: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-02-617: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-04-988: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-07-364: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-23-574: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-25-940: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-28-306: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-44-439: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-46-808: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-28-49-175: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-29-06-451: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-29-08-819: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-29-11-195: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-29-27-450: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-29-29-812: SIM не обнаружена
04.04.2021 14-29-32-188: SIM не обнаружена


Такое бывает при деформации самой сим карты, но чаще всего в мороз. По этому логу похоже что может быть сложность с контактами на сим карте. 

Тем не менее программист посмотрит логи и проверит возможные причины.

Здравствуйте.

На данный момент связь системы с сервером стабильна?

Здравствуйте. За исключением последнего случая с отвалом сим карты, потери связи не наблюдалось. 

Здравствуйте. Сегодня повторилась ситуация. Связи не было примерно 10 минут. В 6-41 пришло уведомление о потере связи. При звонке на сигнализацию "Абонент не в сети". В 6-52 пришло уведомление о восстановлении связи. В 7-07 отправил смс на выгрузку логов.

Спасибо за сообщение. Вы проверили надежность фиксации сим карты в системе?

Не проверял. В ближайшие 2 - 3 месяца возможности добраться до блока сигнализации не будет. Очень много разбирать надо в авто. 

С понедельника начались регулярные отвалы сим карты. По наблюдению все начинается с прогрева салона на солнце до 36-40 градусов по датчику сигнализации. Связь восстанавливалась через несколько минут после запуска двигателя. Пришлось отложить все дела, разобрать салон и добраться до блока. Сим карта в разъеме была вставлена до конца, сидела плотно и не люфтила. Симку вытащил протер контакты. Под симку подложил кусок латунной жести толщиной 0.2 мм. Буду наблюдать дальше.

Здравствуйте. За прошедшую неделю наблюдалось 3 кратковременных потери связи с сервером, длительностью от 2 до 6 минут. В одном случае система по звонку была доступна. В других случаях не проверял. Правда погода изменилась и стало прохладнее.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho