Симка недоступна в роуминге
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, разобраться с проблемой, или хотя бы понять, что происходит. Я заранее извиняюсь за долгий и нудный рассказ, но ситуация длится месяц, и я предпринимал уже несколько безуспешных попыток разобраться в проблеме, поэтому хочу изложить все факты
Вкратце: S96, не работает роуминг, хотя он включен в настройках и баланс достаточный (более тысячи рублей)
А теперь, как обещал, нудно и подробно
В машине установлена S96 с симкой МТС. Устанавливал у дилера в момент покупки новой машины.
До этого машина эксплуатировалась в Питере, и всё было в порядке, сигнализация и приложение работали корректно
Месяц назад приехал в Белоруссию, и симка в сигнализации стала недоступна (при звонке ответ "абонент временно недоступен"). Я предположил, что это из-за отключенного роуминга. Пополнил баланс симки, связался с техподдержкой в Белоруссии, мне включили роуминг и по моей просьбе подключили услугу экономии при роуминге. Предупредили, что для того, чтобы симка была зарегистрирована, может понадобиться отключить сигнализацию от питания.
Я отключил аккумулятор на машине, но после его подключения ничего не поменялось - при звонке ответ "абонент временно недоступен"
Спустя несколько дней я съездил к границе с Россией (благо это не очень далеко) и поймал там российскую сеть. Симка вышла на связь, мне пришла смс "GPRS вкл. GPRS в роуминге вкл.". Приложение работало корректно, статус автомобиля отображался, меню сим карты из приложения было доступно.
Но после того, как я отъехал от границы и потерял российскую сеть, симка опять стала недоступна. Ещё я обратил внимание на то, что данные не синхронизировались полностью (свежие данные о местоположении были недоступны, последние доступные были за предыдущую неделю)
Повторный звонок в техподдержку ничего нового не дал: порекомендовали отключить устройство от питания на 10-15 минут (не понимаю, зачем так надолго, но тем не менее отключил на 15 минут), и если это не поможет, то, вероятно, проблема в самой сим карте, и она требует замены. Я отключил аккумулятор на 15 минут, выждал ещё 15 минут (тоже была рекомендация техподдержки) и перезвонил на устройство - "абонент временно недоступен".
После этого я решил проверить настройки симки с другой стороны, и связался с поддержкой МТС. Мне ответили, что роуминг на симке включен, GPRS в роуминге тоже включен. И сделали предложение извлечь симку из устройства, если это возможно, и вставить в телефон по причине того, что иногда в роуминге требуется вручную выбрать сеть, к которой надо подключиться. Предположение техподдержки МТС показалось разумным, поэтому я снова обратился в поддержку старлайн, так как мне показалось, что подобная ситуация (выбор опсоса из нескольких вариантов при роуминге) должна каким-то образом разрешаться.
В белорусской техподдержки мне сказали, что это возможно через отправку настроек точки доступа (или через настройки APN, не помню точную формулировку), и пообещали перезвонить.
Спустя какое-то время перезвонили с питерского номера, но разочаровали рассказом о том, что такие действия бывают нужны только при посещении, к примеру, крыма. А при обычном роуминге это не требуется. И единственные варианты решения моей проблемы - либо ехать в установочный центр, где мне смогут поменять симку, либо меня её самостоятельно
Оба варианта в данный момент практически неосуществимы - ближайший установочный центр достаточно далеко, а сам я мог бы заменить симку, думаю, но не представляю, куда мне установили блок управления и как до него добраться.
Кроме того, замена текущей симки на местную приведёт к тому, что когда я вернусь в Россию, мне придётся делать обратные действия. И вот к чему я точно не готов, так это к тому, что каждую поездку за границу мне надо будет начинать с визита в УЦ и замены симки в сигнализации.
А теперь вопросы, которые у меня есть:
1 - есть ли какой-то иной вариант решения проблемы с недоступностью устройства, кроме замены симки? Я готов снова подъехать на границу и поймать российскую сеть, если это нужно. В российской сети всё работает
2 - что происходит, и почему? Как мне избежать повторения ситуации в будущем? Неужели действительно весь затык в том, что сим-карта требует вручную указать сеть при попадании в роуминг?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Услугу роуминга предоставляет сотовый оператор и вся работа роуминга полностью зависит от оператора.
Пришлите, пожалуйста, мне в личные сообщения номер телефона сим карты, которая установлена у Вас в системе.
Дмитрий, вы получили моё сообщение?
Здравствуйте. Услуга на сим карте подключена. К сожалению, других вариантов, кроме замены сим карты на сегодня нет.
А в чём причина, можно понять? Есть ли гарантия того, что смена сим-карты решит проблемы в будущем, и я не окажусь без доступа к сигнализации в любых поездах за границу?
Услуги роуминга предоставляет сотовый оператор, а не охранная система. Работа системы рассчитана на автоматическую регистрацию сим карты в сети оператора. Если у оператора требуется ручной выбор сети для регистрации за границей, то требуется установить сим карту в мобильный телефон.
Рекомендую использовать сим карту местного оператора. При выборе сим уточните у оператора механизм работы международного роуминга на его сим картах.
Есть ли возможность вывести деньги со счета на текущем номере? Для того, чтобы роуминг работал, мне пришлось пополнить счёт. В итоге роуминг не работает, и вы мне предлагаете сменить сим карту
А вообще у меня появился риторический вопрос: зачем я вообще платил такие деньги за сигнализацию, у которой не работает её "киллер фича"? Если бы меня при выборе сигнализации предупредили, что в роуминге не будет работать приложение и удалённое управение, я бы и не выбрал её
Спасибо за сообщение.
Для вывода средств нужно переоформить сим карту на Вас, как на физическое лицо. Для подготовки и запроса документов прошу позвонить по телефону 8-10-8000-333-80-30
Укажите, пожалуйста, подробнее: какая из заявленных функций не работает на системе? Ограничения работы роуминга в Вашем случае вызваны работой оператора сотовой связи.
Не работает всё, что связано с интернетом: я не могу посмотреть местоположение машины, удалённо запустить двигатель.
Я понимаю, что проблема в опсосе. Но ведь СтарЛайн, как я думал, продаёт готовое работоспособное решение, которое не подразумевает необходимости копаться в устройстве и заменять симки каждый раз при пересечении границы. Если такая проблема, как возникла у меня, известна (саппорт МТС подтвердил, что каждый раз при попадании в роуминг надо вручную выбирать опсоса), то почему бы сразу не предупреждать, что вот этого конкретного опсоса не надо устанавливать при путешествиях в такие то страны? Теле2, например, на моём телефоне автоматически подключился к местному опсосу. И если бы при установке сигнализации в неё поставили симку Теле2 вместо МТС, этой всей ситуации не было бы
И ладно бы замена сим-карты была дешёвой операцией, которую можно где-то там в бардачке провернуть. Так ведь нет, для смены симки надо в уц обращаться. Ну или, судя по видео с ютьюба, разбирать торпеду, извлекать сигнализацию, разбирать её и где-то там внутри искать симку
В конце концов, блок управления сигналкой имеет блютуз модуль. Почему бы приложению не связаться с сигнализацией по блютуз, и не дать интерфейс для управления симкой? Надеюсь, когда-нибудь такая фича будет реализована. Не верится, что с моей проблемой больше никто не сталкивался, и такая возможность помогла бы её решить
Здравствуйте.
Спасибо за развернутый ответ. Ваше пожелание по добавлению функционала передано разработчикам.
Как показывает практика и статистика обращений, подобные случаи единичны. Многие пользователи МТС с нашими системами свободно путешествуют по странам Европы.
Работа этих функций полностью зависит от работы сим карты. Если не работает сим карта - система не сможет передать данные.
Прошлый раз я решил что проблема действительно в симке. Вернулся в Россию, на сервисе поменяли симку с МТС на мегафон (по рекомендации сотрудника старлайна был выбран именно мегафон)
И вот я снова в Белоруссии
Надо ли говорить, что симка не работает, и связи с устройством нет?
Я не верю, что мне так сильно повезло и оба раза досталась бракованная симка. Если кто-то из потенциальных пользователей старлайна увидит эту тему - делайте выводы
Здравствуйте. Вы подключали международный роуминг на сим карте перед пересечением границы?
Подключал. Вчера звонил в саппорт, и оператор сказал, что оставил заявку в мегафон на подключение роуминга. Спустя какое-то время ситуация изменилась: теперь я могу позвонить на номер в сигнализации. Но в приложении (и на сайте) устройство всё равно не доступно. То есть роуминг есть, симка работает, но, видимо, нет интернета :(
Здравствуйте.
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
это 4 буквы и знак вопроса. Слитно без пробела.
Качество GSM-сигнала: отл. (31), роуминг
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: mts
Логин: mts
Пароль: mts
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS не поддерживается в соте (09:32 29.06.2021)
GPRS нет (09:32 29.06.2021, код CME 133)
Связь с сервером: нет (09:31 29.06.2021)
Здравствуйте. В этом сообщении указаны настройки APN не для МегаФон.
Прошу отправить смс с текстом
и переслать сюда ответ
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Здравствуйте. Система на связи с сервером и передает данные. Прошу проверить работу приложения и сообщить результат.
Спасибо!
Теперь в приложении действительно есть связь с машиной. По крайней мере показано что машина закрыта. А координаты пока что старые, которые были зафиксированы несколько дней назад до пересечения границы. Вечером прокачусь на машине и сообщу, обновились ли координаты
Всё работает! Спасибо за поддержку и оперативные ответы!
Спасибо за сообщение.