Постоянно теряется связь Starline S96

Здравствуйте.

Логи содержат в себе примерно 2 суток.

Укажите, пожалуйста, в какие моменты не было связи с системой?

Добрый день

Это происходило и вчера и сегодня на протяжении всего дня...

Как вариант, в обращении скриншот за сегодня в 10:28

После того как сегодня в 10:37 отправил команду LOGLOAD связь так же неоднократно прерывалась, по этому не знаю, смогли логи выгрузиться или нет..

А вот только то что пришло письмами, но это не все случаи, потому что я вижу на https://starline.online/
что устройство отваливается на минуту-две и потом снова подключается, а при этом письмо не приходит

Сим карта не в сети 2020-08-26 в 12:36:52(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-26 в 12:21:05(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-26 в 11:34:28(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-25 в 10:47-15(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-25 в 10:34:57(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-25 в 10:24:43(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 19:26:40(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 18:37:29(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 16:19:27(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 14-49:48(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 14:05:42(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 13:32:37(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 11:41:26(GMT+3) 

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Я сообщу результат.

Здравствуйте. Судя по логам на системе нестабильный сигнал 2G GPRS. Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики. Возможно потребуется замена сим карты в системе на другого оператора.

Добрый день.

Спасибо за информацию.

Смущает что ранее целый год проблем не наблюдалось, а они начались именно после обновления прошивки. 

Не может ли все же возникать проблема из за обновлений алгоритма работы с сим картами на прошивке  2.19.4 ?

Есть ли техническая возможность поменять модем 2G на 3G ? раз он почему то работает не стабильно при отличном уровне сигнала (что странно как то)

К сожалению сейчас нет возможности посетить установщиков, так как нахожусь на карантине.

В дальнейшем, необходимо обращаться именно в автосалон, где устанавливалась сигнализация, или в любой офф. сервис старлайн?

Не может ли все же возникать проблема из за обновлений алгоритма работы с сим картами на прошивке 2.19.4 ?

На сегодня сложностей связанных с обновлением не возникало.

Есть ли техническая возможность поменять модем 2G на 3G ?

На S96 модем впаян в саму плату. Это не модульная система. На ней не получится заменить модем.

почему то работает не стабильно при отличном уровне сигнала

Уровень сигнала в первую очередь влияет на GSM связь. С высоким уровнем система будет Вам звонить и слать смс без проблем. На стабильность передачи данных 2G GPRS он влияет только косвенно.

В дальнейшем, необходимо обращаться именно в автосалон, где устанавливалась сигнализация, или в любой офф. сервис старлайн?

Нужно обратиться по месту установки системы.

На сегодня сложностей связанных с обновлением не возникало.

ну кто то должен же быть первым ))

при посещении автосалона достаточно только будет озвучить текущую проблема, либо им надо будет связываться как то с вами, что бы получить дополнительные рекомендации?

о, еще один прецендент! Значит не я один такой, и все таки проблемы есть (и вроде да, после последнего обновления прошивки, раньше было стабильнее)

Здравствуйте.

Согласно Правилам форума, прошу создать отдельную тему и максимально подробно описать Ваш вопрос. Каждый случай правильнее рассматривать отдельно. Изучим и проверим.

Здравствуйте. При возникновении сложностей у мастера он всегда может обратиться за советом в Техническую поддержку или к своему Региональному Представителю StarLine.

Добрый день. 
Просьба проверить логи теперь. 

Только что отправил команду LOGLOAD
Сообщения о том что сигнализация не в сети перестали приходить на почту, но почти при каждом открытии приложения, вверху на доли секунд выскакивает сообщение «Более ХХХ минут/часов назад»

Бывает несколько минут там написано, бывает несколько часов. 
Я так понимаю это как раз показывает что сигнализация отваливалась?

Выходит ни чего не помогло? 
вот фото: 

странно что не приходят оповещалки на почту...у меня после замены блока стало в целом норм👌Иногда бывает отвалы, но обычно восстанавливается за 5-10 минут

Мне блок пока не меняли, возможно тоже проблемы с блоком

Надеюсь свежие логи прояснят ситуацию

Здравствуйте.

Статус отображается рядом с названием:

вверху на доли секунд выскакивает сообщение «Более ХХХ минут/часов назад»

Это время обновления информации приложением. При открытии информация обновляется и надпись пропадает. 

Пока приложение не активно, информация в нем не отображается.

Сообщения о том что сигнализация не в сети перестали приходить на почту,

Потому что система на связи с сервером.

Дмитрий, спасибо за информацию!

Да, я знаю что текущий статус отображается как раз вверху, я предполагал что эта надпись показывала сколько времени прошло с момента потери и восстановления связи с сервером.

Значит это отображается время, когда в последний раз приложение обновляло свои данные, а не время когда сигналка отваливалась от сети....

Просто раньше (сильно раньше, до того как начались проблемы со связью) я не замечал такой надписи ни когда, возможно приложение обновили и она стала отображаться.

Ранее в этом месте показывалось время сколько сигналка находится offline, т.е. когда как раз вверху написано не в сети.

Все же, по возможности, просьба проверить логи и сказать все ли у меня теперь нормально.

Спасибо большое заранее!

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.