0

Постоянно теряется связь Starline S96

Постоянно теряется связь с сервером мониторинга, я часто вижу сообщения что устройство не на связи.

По моим наблюдениям началось все это 30.07.2020 после обновления на прошивку 2.20.0, дальнейшее обновление на 2.20.2 не принесло ни каких изменений.

Откат на предыдущую прошивку 2.18.2 не помог, устройство все так же постоянно отваливается.

Уровень сигнала при этом отличный.

Если позвонить на номер сигнализации во время отсутствия связи с сервером, номер доступен, сигнализация отвечает "Старлайн приветствует вас"

Возможно проблема связана с изменением в алгоритме работы с сим картами в прошивке 2.19.4
Обновились драйвера модема или еще что то такое...?

по советам техподдержки по телефону выполнялись следующие команды:

команда: 009900
ответ: Команда "Сбросить GSM-модуль" выполнена
команда: 00551
ответ:
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл
команда: СЕРВЕРМОН?
ответ: Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
команда: GPRS?
ответ:
Качество GSM-сигнала: отл. (31)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.beeline.ru
Логин: beeline
Пароль: beeline
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: есть (15:24 25.08.2020)
команда: serverping 60
ответ: Период проверки соединения с сервером: 60 секунд

Все это не помогло.

26.08.2020 в 10:37 отправил команду LOGLOAD для выгрузки логов на сервер

Просьба помочь решить проблему.
Спасибо!

Здравствуйте.

Логи содержат в себе примерно 2 суток.

Укажите, пожалуйста, в какие моменты не было связи с системой?

Добрый день

Это происходило и вчера и сегодня на протяжении всего дня...

Как вариант, в обращении скриншот за сегодня в 10:28

После того как сегодня в 10:37 отправил команду LOGLOAD связь так же неоднократно прерывалась, по этому не знаю, смогли логи выгрузиться или нет..

А вот только то что пришло письмами, но это не все случаи, потому что я вижу на https://starline.online/
что устройство отваливается на минуту-две и потом снова подключается, а при этом письмо не приходит

Сим карта не в сети 2020-08-26 в 12:36:52(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-26 в 12:21:05(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-26 в 11:34:28(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-25 в 10:47-15(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-25 в 10:34:57(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-25 в 10:24:43(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 19:26:40(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 18:37:29(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 16:19:27(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 14-49:48(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 14:05:42(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 13:32:37(GMT+3)
Сим карта не в сети 2020-08-24 в 11:41:26(GMT+3) 

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Я сообщу результат.

Здравствуйте. Судя по логам на системе нестабильный сигнал 2G GPRS. Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики. Возможно потребуется замена сим карты в системе на другого оператора.

Добрый день.

Спасибо за информацию.

Смущает что ранее целый год проблем не наблюдалось, а они начались именно после обновления прошивки. 

Не может ли все же возникать проблема из за обновлений алгоритма работы с сим картами на прошивке  2.19.4 ?


Есть ли техническая возможность поменять модем 2G на 3G ? раз он почему то работает не стабильно при отличном уровне сигнала (что странно как то)

К сожалению сейчас нет возможности посетить установщиков, так как нахожусь на карантине.

В дальнейшем, необходимо обращаться именно в автосалон, где устанавливалась сигнализация, или в любой офф. сервис старлайн?

Не может ли все же возникать проблема из за обновлений алгоритма работы с сим картами на прошивке 2.19.4 ?

На сегодня сложностей связанных с обновлением не возникало.

Есть ли техническая возможность поменять модем 2G на 3G ?

На S96 модем впаян в саму плату. Это не модульная система. На ней не получится заменить модем.

почему то работает не стабильно при отличном уровне сигнала

Уровень сигнала в первую очередь влияет на GSM связь. С высоким уровнем система будет Вам звонить и слать смс без проблем. На стабильность передачи данных 2G GPRS он влияет только косвенно.

В дальнейшем, необходимо обращаться именно в автосалон, где устанавливалась сигнализация, или в любой офф. сервис старлайн?

Нужно обратиться по месту установки системы.

На сегодня сложностей связанных с обновлением не возникало.

ну кто то должен же быть первым ))

при посещении автосалона достаточно только будет озвучить текущую проблема, либо им надо будет связываться как то с вами, что бы получить дополнительные рекомендации?

о, еще один прецендент! Значит не я один такой, и все таки проблемы есть (и вроде да, после последнего обновления прошивки, раньше было стабильнее)

Здравствуйте.

Согласно Правилам форума, прошу создать отдельную тему и максимально подробно описать Ваш вопрос. Каждый случай правильнее рассматривать отдельно. Изучим и проверим.

Здравствуйте. При возникновении сложностей у мастера он всегда может обратиться за советом в Техническую поддержку или к своему Региональному Представителю StarLine.

+1

Добрый день. 
Просьба проверить логи теперь. 

Только что отправил команду LOGLOAD
Сообщения о том что сигнализация не в сети перестали приходить на почту, но почти при каждом открытии приложения, вверху на доли секунд выскакивает сообщение «Более ХХХ минут/часов назад»

Бывает несколько минут там написано, бывает несколько часов. 
Я так понимаю это как раз показывает что сигнализация отваливалась?

Выходит ни чего не помогло? 
вот фото: 

странно что не приходят оповещалки на почту...у меня после замены блока стало в целом норм👌Иногда бывает отвалы, но обычно восстанавливается за 5-10 минут

Мне блок пока не меняли, возможно тоже проблемы с блоком

Надеюсь свежие логи прояснят ситуацию

+1

Здравствуйте.

Статус отображается рядом с названием:

вверху на доли секунд выскакивает сообщение «Более ХХХ минут/часов назад»

Это время обновления информации приложением. При открытии информация обновляется и надпись пропадает. 

Пока приложение не активно, информация в нем не отображается.

Сообщения о том что сигнализация не в сети перестали приходить на почту,

Потому что система на связи с сервером.

Дмитрий, спасибо за информацию!

Да, я знаю что текущий статус отображается как раз вверху, я предполагал что эта надпись показывала сколько времени прошло с момента потери и восстановления связи с сервером.

Значит это отображается время, когда в последний раз приложение обновляло свои данные, а не время когда сигналка отваливалась от сети....

Просто раньше (сильно раньше, до того как начались проблемы со связью) я не замечал такой надписи ни когда, возможно приложение обновили и она стала отображаться.

Ранее в этом месте показывалось время сколько сигналка находится offline, т.е. когда как раз вверху написано не в сети.

Все же, по возможности, просьба проверить логи и сказать все ли у меня теперь нормально.

Спасибо большое заранее!

Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.