Geelly monjaro Разряд АКБ

Обратится по месту установки ,обновить ПО блока ,снять клемму с авто на 10 мин ....

Установщики должны быть  в курсе

Вот не первый раз звучит такой совет (и от официальных представителей Старлайна тоже): "установщики должны быть в курсе". 
Почему это они ДОЛЖНЫ? Кому?
Если установщики - это сам Старлайн (одна из их точек), то может быть и ДОЛЖНЫ. А если нет? Совсем не должны. А всего лишь могут. А могут и нет. И что потребителям делать? Учитывая, что проблема в софте сигнализации, а не в ошибках установки. 

Может быть официальные представители Старлайна скажут какие конкретные версии ПО самого блока сигнализации и CAN-модуля, которые решают эту проблему с Monjaro? 

вот единственный рациональный комментарий по существу.

всем остальным советчикам, кроме официального представителя, прошу советы давать у себя на работе, своим подчинённым.

Производитель по закону о защите прав потребителей, несёт ответственность за работоспособность производимого им продукта, а в частности за ПО, которое почему-то вызывает эти проблемы. Вместо исправления софта и вместо клиентоориентированности сразу говорят что проблема с вашим аккумулятором.

Я звонил на горячую линию СЛ, внятного ответа не получил, рекомендовали обратиться в их представительства.

ради интереса позвонил в две точки в Москве. 

Диагностика + обновление 5000+6000 рублей.

Вот тебе и гарантийные обязательства. А всего-то навсего необходимо исправить софт.

Здравствуйте.

Все установщики проинформированы о вариантах решения таких вопросов, поэтому они в курсе.

Вы обратились по месту установки, но установщики ответили что не знают как решить Ваш вопрос? 

ради интереса позвонил в две точки в Москве.

Почему Вы не обратились по месту установки охранной системы? 

Установщики в двух ваших точках в Москве например не курсе как решить эту проблему.

А вы утверждаете, что они в курсе.

По месту установки обратиться не могу, потому что покупал автомобиль у официального дилера в другом городе (в регионе) ехать не ближний свет, а сам нахожусь в Москве. 

Не знал что фирма производитель оборудования несёт гарантийные обязательства только по месту установки охранной системы.

У вас проблема софта а не в самом "железе". 

Тем более что 4 месяца всё работало исправно и не было проблем 

Не понимаю почему в рамках гарантии не устранить

Здравствуйте.

Любое выявление причины потребления энергии начинается с проведения замеров и диагностики. Причин потребления может быть несколько, но для каждой есть решение. Для решения в рамках гарантийного обслуживания рекомендую позвонить в автосалон, где проводился монтаж устройства и уточнить у них варианты проведения диагностики. В большинстве случаев можно посетить автосалон того же бренда, который находится ближе к Вам.

Установщики в двух ваших точках в Москве например не курсе как решить эту проблему.

Вы позвонили и мастер Вам ответил что не знает как диагностировать повышенное потребление энергии на автомобиле? 

Диагностика не по месту установки с большой вероятностью будет проводиться на платной основе. 

Тем более что 4 месяца всё работало исправно и не было проблем

В системе используются те же версии ПО, что и установил мастер? Изменения в устройство и версии ПО не вносились?

да мастер именно так и сказал что это ваш аккумулятор а не СтарЛайн.

Изменения в ПО НЕ вносились.

Проблема появилась После включения на несколько минут подогрева руля и сидений. Затем я отключил. Все действия производились в Вашем приложении. 

вместо признания проблем на уровне софта, мы будем теперь обсуждать что причин потребления электроэнергии может быть несколько. Я знаю что их может быть несколько.

Я уже понял, что ЗоЗПП в части гарантийных обязательств на ПО у вашей компании свой.

Конечно вы не хотите на бесплатной основе установить нормальное ПО, вместо Вашего же ПО, которое даёт такую ошибку с разрядом АКб.

Я посмотрел поиском, такая проблема не у меня одного, и у всех одни и те же симптомы.

на форуме владельцев модели я много таких историй прочитал.

вместо решения проблемы на уровне исправления ПО , проще всем отвечать - виноват ваш аккумулятор, он у вас плохой 

Вы звонили в салон, где ставили сигналку на машину?

Я посмотрел поиском, такая проблема не у меня одного, и у всех одни и те же симптомы.

а дальше не читали? у всех вопрос полностью решен посещением по месту установки. 

вместо решения проблемы на уровне исправления ПО , проще всем отвечать -

Где именно Дмитрий написал что причина в аккумуляторе? Где именно Дмитрий написал что проблема точно не в ПО? Дмитрий вообще где-то Вам написал в чем проблема? Или пару раз написал как проверить и решить?

а вы внимательно читали что я пишу?

Я же написал что у меня пока нет возможности доехать до салона, он в другом городе.

проблема в аккумуляторе в не в ПО - это так отвечают в ваши сотрудники в официальных центрах.

и конечно проблема не в ПО 

Дистанционно провести диагностику и назвать точные причины невозможно. Поэтому нужен доступ мастера к автомобилю.

Прошу позвонить в автосалон и уточнить варианты проведения диагностики работы устройства на Вашем автомобиле.

Сообщите, пожалуйста, результат звонка.

В салон позвоню. Но в любом случае у меня нет технической возможности доехать в другой город в ближайшее время .

в Вашем городе нет салона Geely? мастер из другого города не договорится с коллегами о диагностике ближе к Вам?

каким образом мастер из Джили в одном городе будет договариваться с коллегами о диагностике ближе ко мне??

Тут понятно что проблему может решить официальный представитель СтарЛайн в своем официальном фирменном установочном центре в рамках гарантии на своё изделие, либо установщик (в моем случае оффдиллер Джили в другом городе, куда пока у меня нет возможности выехать).

Первый вариант производитель не приемлет, из чего я делаю вывод что Гаратинийной поддержки от производителя можно не ожидать

Вы позвонили, но Вам отказали в диагностике ближе к Вам?

в официальных СтарЛайн - да. 

полробно написал в первом сообщении 

В салон позвоню.

Вот как позвоните - напишите что Вам сказали в итоге. 

Простите, а вы сотрудник СтарЛайн?

и почему вы мне даёте какие-то инструкции и требуете вам докладывать?

здесь вообще форма обращения со службой поддержки производителя, или страна советов, где каждый что-то пытается посоветовать или дать указания .

уже второй "советчик" тут, исключая Представителя компании.

как бы странно не было, но все трое пытаются помочь Вам решить вопрос. Достаточно одного телефонного звонка от Вас в салон, где устанавливали. А Вы второй день сопротивляетесь :)

Позвонил уже давно.

Нужно ехать. Ехать нет возможности, о чём уже написал сто раз.

еще какой совет дадите?

дождаться когда умрет аккумулятор.

А фирма производитель Никаких гарантийных обязательств не несёт?

Или у них обслуживание программного обеспечения Своего оборудования только на платной основе за 11 000р, как было озвучено.

Ещё раз для советчиков машина находится в Москве а не в тундре, где есть официальные точки фирмы производителя. 

Здравствуйте.

Пришлите, пожалуйста, мне личным сообщением Ваши ФИО, контактный номер телефона, адрес автосалона, в который Вы звонили и дату Вашего звонка.

Отправка личных сообщений участникам форума

добрый день! 

дополнение информации сегодня приезжал технический специалист Компании.

Произвел перенастройку системы и ПО.

По первым наблюдениям проблема ликвидирована.

Дополню информацию через несколько дней наблюдений. 

Благодарю за помощь специалиста Джилиля

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.