Не приходит пинкод для добавления устройства

на команды по смс 00550 и 00551 работают и ответ приходит

В приложение зашел
Но команды по смс не реагируют

Здравствуйте.

Что сейчас отвечает устройство на звонок с Вашего телефона?

На звонок отвечает
Starline приветствует вас. Введите код команды или наберите ноль

добрый день!

На звонки отвечает и с приложения тоже 

Только не реагирует ни на какие смс

На звонок отвечает
Starline приветствует вас. Введите код команды или наберите ноль

Приходит ли ответ от устройства на смс с текстом

ИНФО

Нет, не отреагировал ИНФО
Среагировал на команду #100#

судя по детализации сим, устройство получает входящие сообщения и отправляет исходящие в ответ на них:

Плюс не приходит код по смс на подтверждение телефона через приложение и через ПК
Но инструкции от горячей линии приходят смс от starline
Звонил своему оператору Билайн, сказали ни каких ограничений нет

Нужно посетить установщиков для диагностики. Мастер проверит получение смс устройством и проверит работу сим карты в устройстве.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Спасибо, обращусь!

не приходит код по смс на подтверждение телефона через приложение и через ПК

Сейчас общался с установщиками и они позвонили в вашу тех. поддержку
У меня на телефоне с которого я управляю сигнализацией Билайн
Сказали следующие, что вы знаете как решить проблему с Билайном, т.е. формируете какое-то сообщение и смотрите спам

Здравствуйте.

Укажите, пожалуйста, с какого номера и когда звонили в техподдержку. Поищу обращение и посмотрю что рекомендовали.

Звонили 17.12.2025
Примерно в 13:40 -13:45

Мы не можем никак повлиять на сим в Вашем телефоне. 

Установщику сообщили что Вам нужно обратиться в Билайн для отключения спам-фильтра. С нашей стороны мы можем предоставить дату, когда была отправлена смс от устройства. Выше эти данные уже указаны на странице. 

Варианты решения Вашего вопроса

• связаться с оператором сим в Вашем телефоне и уточнить по какой причине смс не приходят на Ваш телефон
• сменить в устройстве номер владельца на другой, который не блокирует входящие смс с кодами от охранной системы
• получить пин код не через смс, а через StarLine Мастер у установщиков.

1. В Билайн звонил, ни каких ограничений не стоит. 2 раза проверяли

2. С телефона, который М2 тоже не реагирует на смс
3. Через starline online и через приложение не приходят смс с кодом на подтверждения телефона 

Отправлял #100#
Приходит ответный смс с балансом

Отправляю команду ИНФО, нет ответа! Но, если пишу ИНФО# приходит сразу ответ "Такая команда не известна"
Т.е. смс приходят, только на команды нет ответа

Здравствуйте.

Информация из лога:

16.12.2025 10-50-47-141: Получено SMS от/длина: +790****1660: 6
16.12.2025 10-50-47-141: SMS-текст: 00581#
16.12.2025 10-50-52-165: SMS на тел.: +790****1660
16.12.2025 10-50-52-165: SMS-текст: Код регистрации на сервере starline.online: 304**004

16.12.2025 11-10-38-125: Получено SMS от/длина: +790****1660: 6
16.12.2025 11-10-38-125: SMS-текст: 00581#
16.12.2025 11-10-43-288: SMS на тел.: +790****1660
16.12.2025 11-10-43-288: SMS-текст: Код регистрации на сервере starline.online: 258**779

16.12.2025 11-22-58-580: Получено SMS от/длина: +790****1660: 5
16.12.2025 11-22-58-580: SMS-текст: 00581
16.12.2025 11-23-03-729: SMS на тел.: +790****1660
16.12.2025 11-23-03-729: SMS-текст: Код регистрации на сервере starline.online: 35**4065

18.12.2025 11-23-50-615: Получено SMS от/длина: +790****1660: 4
18.12.2025 11-23-50-615: SMS-текст: ИНФО

18.12.2025 11-23-50-669: SMS на тел.: +790****1660
18.12.2025 11-23-50-669: SMS-текст: 297 : кол-во частей 5
18.12.2025 11-23-50-669: SMS-текст: Качество GSM-сигнала: отл. (25)
Напряжение АКБ: 12.50В
Серийный номер: ES96P
18.12.2025 11-23-50-670: SMS-текст: S502 90****5
Версия оборудования: 0.65.0
Версия ПО: 2.43.0
Версия загрузчика:
18.12.2025 11-23-50-671: SMS-текст: 2.38.0.21472
Версия CAN-ovl: 7.3.7
Версия CAN-lib: 7.3.7.88903
Модем: A7682E-
18.12.2025 11-23-50-672: SMS-текст: R
Версия ПО модема: A011B01A7682M6_DS
IMEI модема: 8696******762

18.12.2025 12-40-02-047: Отправка SMS от сервера.

18.12.2025 12-40-02-072: SMS на тел.: +790****1660

18.12.2025 12-40-02-072: SMS-текст: StarLine код подтверждения: ****

Вот детализация сим МТС 981*****999 за это же время:

Это только часть сообщений. Всего в логе за 2 дня есть 306 смс.

По этим данным видно что устройство получает сообщение и отправляет ответ. Указано время событий с точностью до миллисекунд.

Информация подтверждается не только логом устройства, но и детализацией сим МТС.

Рекомендую обратиться с этой информацией к оператору связи в Вашем телефоне и уточнить по каждому этому сообщению. По какой причине оно не доставлено.