Нет связи с устройством
Добрый день. Санта Фе 2020 кнопка, StarLine s96 v2. Периодически пропадает связь с сигнализацией. Почему то все время ночью, утром, когда требуется завести автомобиль (почти привычно уже).
Раз в месяц-полтора зависает до рекомендации горячей линии: "Снимите клемму аккумулятора". При этом на звонки не отвечает (не в сети), смс тоже не проходит (в видео рекомендациях такое даже не рассматривают). Последние 2 дня подряд приходится с гаечным ключом процедуру эту производить на морозе (-19 у нас), бывает и в темноте. Сомнительное удовольствие. Кроме того, невозможно отследить заводился ли автомобиль при установленных -15 градусов в -20 ночью, поскольку информация после потери связи не пишется. Просьба дать информацию по указанной проблеме (2 абзац).
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. В случае потери связи с блоком, после ее восстановления прошу отправить на сим в устройстве смс с текстом
и переслать сюда ответ с указанием времени потери и восстановления связи.
Добрый день.
После нашего общения 2 месяца назад, восстановления связи с блоком путем сброса клеммы АКБ, отправки команды LOGLOAD пришло сообщение:
[23.01.2025 20:08] StarLine MTS: Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: ES96 S209 50*****16
Версия ПО: 2.37.5
IMEI модема: 861*********2541
И все.
Вчера после потери связи, само восстановления её на следующие сутки, после отправки команды LOGLOAD (даставлено) - тишина, никаких сообщений. Так и должно быть?
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, даты и время потери и восстановления связи, после которых Вы отправили в устройство смс на выгрузку логов.
Добрый день.
Первый раз. Связи не было 21-23 января, восстановлена снятием клеммы АКБ в середине дня.
Второй раз. Связи нет 09-10 марта. Время точно не отслеживалось.
Здравствуйте. Проверяем возможные причины.
Здравствуйте.
Если такое поведение охранной системы стабильно повторяется, то рекомендую посетить установщиков и добавить вторую сим другого оператора для увеличения стабильности связи с устройством.
Добрый день.
ОК, спасибо.