0

Не обновляются статус в приложении.

garfilt2008 8 months ago updated 3 months ago 33

Не отображаются статусы в приложении. Не реагирует на кнопки запуска и снятия с охраны. Приложение переустанавливал. После попыток сделать автозапуск, открыл машину кнопкой, завел автомобиль, при нажатии на тормоз - заглохнул. Приложение переустанавливал, не помогло.

такое ощущение что с задержкой все выполняется .

на самом деле машина на охране не запущена. Пополнил баланс, вроде на команды начала реагировать, но статус не меняется. И как следить за балансом и понимать сколько и когда платить? После установки сигнализации баланс был всегда 0 и все работало. Сегодня также был 0 и все перестало работать. 

и здесь пусто.

Image 60476

Здравствуйте.

Не отображаются статусы в приложении. Не реагирует на кнопки запуска и снятия с охраны

На текущий момент статусы отображаются? Команды выполняются?

как следить за балансом

Баланс отображается на главном экране в приложении. Также можно запросить баланс по смс и можно контролировать баланс  в личном кабинете на сайте сотового оператора: Как получить пароль от личного кабинета для SIM-карты из комплекта?

сколько и когда платить?

Зависит от выбранного тарифного плана. Доступные тарифы для сим из комплекта StarLine указаны на странице: SIM-карты из комплекта: проверка баланса, подключение скидки и описание тарифов. На сим для охранных комплексов изначально установлен тариф с абонентской платой 4 рубля в сутки.

После установки сигнализации баланс был всегда 0 и все работало.

На всех сим из комплекта StarLine есть бесплатный стартовый пакет услуг для того чтоб мастер мог установить систему на автомобиль, выполнить настройку и проверку работу комплекса. При начале эксплуатации комплекса нужно пополнить баланс.

1. После пополнения баланса все заработало. Непонятно просто при 0 две недели работало, а потом перестало, как я должен был это проконтролировать. И остался вопрос, почему после неудачных попыток автозапуска, я открыл и завел автомобиль вручную и после нажатия на тормоз автомобиль заглушился?

2. При 0 балансе не приходит никаких оповещений? Команды с приложения не работают? Трек не будет записываться при отрицательном балансе и не появится в приложении после пополнения?

+1

1. Если можете воспроизвести такую остановку двигателя по нажатию педали тормоза, то нужно показать это установщику. Пока могу только предположить что система была не снята с охраны, а ожидала установку связи с меткой или брелком.

2. При достижении 0 оператор связи блокирует услуги сим. Система не сможет позвонить, отправить смс или передать данные на сервер. Ранее у Вас работало при 0 пока не израсходовался бесплатный стартовый пакет услуг.

спасибо! И еще у меня часто отсутствует сигнал gps? С чем это связано? Например сегодня.

Image 60537

Image 60538


Здравствуйте. Если система часто теряет связь со спутниками, то нужно посетить установщиков для проверки расположения приемника GPS/ГЛОНАСС

Ситуация повторилась. После 18:48:
1. Уведомлений нет

2. Истрия в приложении пустая

3. Трек был сохранен только в одну сторону, после 18:48 в обратную сторону пусто.

При этом баланс положительный, сигнал gsm и gps в норме. 

Image 61140

Image 61141Image 61142

при этом видно, что автомобиль вернулся в точку А:

Image 61144

Также сейчас пробовал открыть закрыть автомобиль с помощью приложения. Также не пишется история. 

в 20:51 снимаю и ставлю на охрану. Купол исчезает и появляется. Статус не меняется, также пишет охрана включена 18:48.

Image 61145

Image 61146

Иногда проходят пуш уведомления, но в истории также пусто 

Image 61147


Здравствуйте. Прошу перепроверить работу приложения и сообщить результат. 

По крайней мере история начала писаться, статус тоже меняется. Трек завтра только смогу проверить. А почему не работало?

Image 61166

Image 61167


Здравствуйте. Есть вероятность что была нестабильная связь устройства с сервером.

а как этого избегать? Уж больно долго она была нестабильной..

Подскажете?

+1

Здравствуйте.

При повторении подобных задержек нужно отправить в систему диагностическое смс с текстом

GPRS?

это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.

Ответ на это сообщение нужно прислать сюда.

Здравствуйте.

Напоминаю Правила форума и прошу использовать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей. 

Вопрос sandr055 вынесен отдельно: https://support.starline.ru/communities/27/topics/109225-push-uvedomleniya

Добрый день! 

Image 64036

Image 64037

Опять пропала история, оповещения, нет треков и уведомлений.

Причем историю событий вообще за любой период не видно. 

Доброго дня.

Прошу Вас отправить на систему смс с текстом:   GPS-

Далее заходим в приложение и меняем временно часовой пояс, на любой отличный от Вашего.

После этого шага ждем час и возвращаем пояс обратно.

Сообщите, результат проверки через пару часов после выполнения данных действий.

Спасибо.

не могу найти где приложении старлайн2 меняется пояс. После часа gps надо включать?

1) Настройки. Телематика, настройки сети. Часовой пояс.

2) GPS не трогаем.

В итоге я не трогал часовой пояс. Сейчас начали приходить уведомления и появляться события. Но старых нет. Мне делать в итоге эксперимент?

возможно проводились какие то работы? Старые события стали отображаться. Не отображаются только сегодняшние утренние. Получается gps сейчас выключен, разве не надо включить?

Получается вы отправили смс GPS-

А значит выполняли рекомендации.

На текущий момент во многих городах используются системы подмены GPS координат, а так как время берется по GPS то происходит его сбой.

Варианта два, или кататься без включенной антенны (треков не будет), или включить антенну обратно и ждать повторения.

Повлиять на системы РЭБ у нас возможность отсутствует.

Я отключил, но часовой пояс не менял, поэтому получается не до конца выполнил рекомендации. В любом случае, как это влияет на события, уведомления и статус? GPS+ отправить чтобы включить?

Да, вы отключили GPS и далее смена часового пояса должна была принудительно перегрузить систему, в виду того, что вы это долго хотели выполнить, блок перегрузился Сам и у Вас все заработало.

Выше я описал, что вы можете включить GPS, но будьте готовы к повторениям ситуации.

История событий, перемещений привязывается ко времени. 


К примеру:  По спутникам блок получил Дату 25,05,2024 года, то вы в приложении не увидите дале событий. По причине что у Вас в телефоне дата 07,03,24.

Надеюсь на примере более понятно удалось описать причины отсутствия данных.

да, понял, спасибо! В общем если ситуация будет повторяться, могу применять эти рекомендации?

Добрый день! Вчера весь день были проблемы с уведомлениями и событиями. Не было управления  с приложения, команды не выполнялись. Пробовал отключать  gps, не помогало. Сейчас вроде команды выполняются, но gps включен, а в приложении не отображается. Почему?

Image 64500


Image 64499


Здравствуйте.

Какой сейчас приходит ответ от системы на смс с текстом

GPS
+1

Когда увидел ваш комментарий, уже появился значок, спасибо!