-1
StarLine E96 — есть связь с сервером, но устройство офлайн с 25.03.2026.
toha8907 17 часов назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 4 часа назад •
1
Тема: StarLine E96 — есть интернет и связь с сервером, но устройство офлайн с 25 марта
Здравствуйте!
Сигнализация StarLine E96, версия ПО 2.33.1, модем SIM800C.
С 25.03.2026 устройство отображается офлайн как в мобильном приложении, так и на starline.online.
Сегодня, 08.10.2026, проведена диагностика:
- Баланс SIM-карты пополнен.
- GSM-модуль отвечает на звонки и SMS.
- Команда 41 возвращает актуальные данные автомобиля.
- Команда GPRS? подтверждает наличие мобильного интернета и соединения с сервером gategen6.starline.ru:9876.
- Выполнена перезагрузка GSM-модуля командой 009900.
- Повторно прописаны серверы регистрации и мониторинга.
- В 12:34 (UTC+5) командой LOGLOAD запущена выгрузка диагностических логов.
Спустя четыре часа устройство по-прежнему отображается офлайн.
Прошу проверить серверные логи, состояние регистрации устройства и причину отсутствия обновлений на сервере мониторинга. Подскажите, что необходимо сделать для восстановления связи.
Серийный номер и IMEI готов предоставить специалисту в закрытой переписке.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Устройство на связи с сервером.
Приложите, пожалуйста, скриншот отображения информации на сайте starline.online и в приложении starline2. Возможно связи с сервером нет не у охранного комплекса, а у телефона? На другом устройстве и через другую точку доступа в Интернет тоже не удается связаться с устройством?