0

AS96 Постоянно теряется связь в мороз

Oleg Efremov 4 months ago updated by Сергей Соболев 1 month ago 11

Добрый вечер

Проблема с сигнализацией AS96. Сигнализация была установлена в 2020 году в фирменном установочном центре (указан в профиле). В эту зимы впервые постоянно возникает проблема потери связи с сигнализацией в мороз - по наблюдениям, ниже -15...-20С

Ещё раз повторю, в прошлые зимы такого не наблюдал, хотя морозы были и ниже.

Установлено приложение версия 2. Сим-карта Билайн

Симптомы проблемы: 

- машина в приложении выглядит оффлайн (как на скрине), при этом время последнего получения данных всегда утром

- при этом иногда сигнализация доступна для звонков (звонок проходит) и доходят сообщения, то есть отсутствует только интернет-соединение у сигнализации с сервером; иногда сигнализация полностью недоступна. Сегодня, например, начиная с 5 утра сигнализация оффлайн в приложении и до нее не доходят смс, хотя проходят звонки

- собственно охранные функции сигнализация всегда продолжает выполнять - на брелок реагирует (включен режим Свободные руки)

- сигнализация всегда выходит на связь после прогрева двигателя и салона

[url=https://ibb.co/PrMV9QF][img]https://i.ibb.co/PrMV9QF/photo-2024-02-15-20-22-33.jpg[/img][/url]

В попытках решить проблему

1) Я перевыпустил сим-карту 

2) Укрепил сим карту в гнезде. Пообщался по телефону с установщиком и, узнав, что всё что они делают в подобных случаях - это приклеивают кусочек изоленты на симку, чтобы она плотнее прижималась - сделал это сам

Но ничего не помогло.

Что еще можно сделать?

Вы самостоятельно будете диагностикой и решением заниматься? к установщикам не поедете? Готовы сами проверять что-то там?

Хотя после того как уже сами полазали в гарантии скорее всего мастер откажет.

С чего это вдруг операция замены сим-карты приводит к снятию с гарантии?

С установщиком (официалом в Самаре) я общался, он сказал что при проблемах с симкой в мороз единственное, что они делают - то, что сделал я в п.2.  Нет смысла к ним ехать через полгорода и обратно ради этой операции, если можно сделать самому за 20 минут

Вы с установщиком обсудили что самостоятельно выполните демонтаж блока, замените сим и поставите блок на место без влияния на гарантию установщика?

Здесь хочется услышать ответ производителя, какие еще пути решения проблемы могут быть.

Если нужна диагностика, которую можно сделать только с оборудованием официалов - поеду к ним

Здравствуйте.

Если связь с системой снова потеряется то после ее восстановления нужно отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать сюда ответ с указанием времени потери и восстановления связи.

Добрый день,
Я знаю эту команду.
Я отправлял такое смс несколько раз 15-16/02/24, когда сигнализация сутки была недоступна. Ответное сообщение о том, что выгрузка логов начата, я не получил, но статус смс "доставлено".

Вы можете проверить, возможно, логи таки выгрущились и еще доступны на сервере?  Потому как в ближайшую неделю сильных морозов в Самаре не ожидается, а проблему хочется решить скорее

SMS было отправлено 16/02 в 8:23 (UTC+4) 

SN
IMEI

Здравствуйте. В логах есть ошибки связи с модемом. Нужно посетить установщиков и проверить надежность фиксации модема на плате блока. При необходимости мастер выполнит обновление ПО модема в установочном центре или в сервисном центре.

Снова здравствуйте.

В установочный центр я еще не успел приехать, к сожалению. Собираюсь сделать это во второй половине майских праздников.

Прошу посмотреть логи - та же самая ошибка возникает или новая?  

Время отправки смс команды LOGLOAD 03/05/25 8:05 (UTC+4), смс доставлено 03/05/25 8:05 (UTC+4)

Серийный номер: A96 S908 075114
Версия ПО: 2.22.4
IMEI модема: 358005092554317

Несмотря на пришедшую весну, симптомы схожие - интернет связь с сигнализацией теряется рано утром (в 6-7 часов), и восстанавливается (т.е. машина становится "зеленой" в приложении) через несколько минут после начала движения или после включения предпускового подогревателя. При этом голосовые вызовы иногда проходят и голосовое управление доступно, а иногда - нет. Сегодня, например, получилось дозвониться на номер сигнализации (не было сообщения "абонент не в сети"), но после начала звонка вместо "Старлайн приветствует вас" в трубке тишина. При этом смс проходили, по команде 221 вебаста завелась

+1

Здравствуйте. В новых логах так же есть ошибки связи с модемом.

Нужно посетить установщиков для диагностики работы системы и решения вопроса.

Спасибо за ответ