Приложение на телефоне не активно

Машина новая стояла за ненадобностью 3 месяца, сейчас когда я положил денег на сим карту GSM модуля, деньги на балансе не отображаются, устройство с приложения не доступно, дистанционно авто с пульта тоже почему-то не заводится (разными способами).
Дозвониться до тех. поддержки просто не возможно, 4 дня и днем и ночью - все заняты! Так вот даже после того как я дозвонился (видимо случайно), мой вопрос выслушали и не решили, один раз мне перезвонили - спросили отправляли ли вы команды на номер сим 009900 и 00551 - да отправлял, сказали что деньги на балансе они видят, если не заработает мы позвоним вновь через 20 мин., но звонков больше не было! Хочется какого-то объяснения ситуации!! Похоже видимо проще поменять сигнализацию, чем терять время на пустые звонки и разговоры!