Вопросы
0
Нет связи (менял сим, подкладывал бумажки)
S96 с осени мучаемся! поменяли симку, подложили бумажки, прижали сам слот. Все равно периодически нет связи, ни в приложении ни смс ни звонки не проходят. Абонент не в сети. Со связью все ок, рядом стоит машина с А96 с этим же оператором и никаких проблем. Баланс положительный.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Если машину снять с охраны и завести связь восстанавливается
Интересная корреляция, откуда блок запитан?
Здравствуйте.
при повторении обрыва связи прошу отправить в машину смс с текстом после восстановления
и переслать сюда ответ от сигнализации с указанием времени обрыва связи.
Также прошу указать точнее адрес места установки сигнализации.
Screenshot_20200416-110228_Chrome.jpg
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Здравствуйте. Прошу отправить в машину смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Ответное SMS:
Такая команда мне неизвестна
Здравствуйте. Прошу внимательнее проверить текст команды.
Смс состоит из 4 букв и знака вопроса. Всего 5 символов. Без пробела
Прошу отправить это смс если система снова будет не на связи с сервером.
смс пришла в 1.10 и связь с сервером и по звонку появилась
Качество GSM-сигнала: отл. (22)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.beeline.ru
Логин: beeline
Пароль: beeline
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (22:06 24.04.2020)
также отправил смс LOGLOAD
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.
Здравствуйте. Благодарю за ожидание.
Прошу указать адрес установочного центра, где Вам проводили монтаж системы. Нужно будет встретиться там с нашим Региональным Представителем и обновить модем через физические подключения программатора к нему.
Здравствуйте, Устанавливалась в г Санкт-Петербург ул. Салова д.53. Вот опять похолодало и снова абонент недоступен по звонку. Установщики говорят нужно пропаять контакты. Я могу подъехать самостоятельно с блоком сигнализации по адресу г Санкт-Петербург ул. Комиссара Смирнова, 9 ? или могу подъехать на Салова 53 если ваш представить приедет с програматором и паяльником в установочный центр StarLine
Здравствуйте.
Сейчас Сервисный Центр работает с ограничениями.
Сообщите, пожалуйста, дату и время, когда Вам будет удобно принести блок на Комиссара Смирнова, 9. Мастер Вас примет и выполнит необходимые действия.
Центр работает по будням с 10 до 19 часов.
Сегодня готов подъехать. Звоню по +7 (812) 326-33-33 никто не отвечает. Мастер сегодня на месте ?
Здравствуйте. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Сервисного Центра по номеру телефона, который указан в Вашем профиле.
Прошу сообщить результат.
Связались, произвели замену блока. Будем пробовать. спасибо за оперативность
Спасибо за сообщение. Прошу держать в курсе.
Сегодня сработала сигнализация по тревоге. Но почему то смс и звонки и оповещения стали поступать на 4 минуты позже сработки.
10:18
Тревога: сработал датчик движения
10:18
Тревога: сработал датчик наклона
10:18
Тревога: сработал датчик удара по верхнему порогу
10:18
Тревога: сработал датчик удара по нижнему порогу
и тд ...
Звонок же поступил только в 10:21 на телефон.
Отправил смс LOGLOAD. будет возможность посмотрите по какой причине была задержка оповещения. Спасибо
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Посмотрим логи за указанное время
Здравствуйте. Информация из Лога:
15.05.2020 10-18-08: Сработал датчик удара по верхнему порогу
15.05.2020 10-18-10: Тревога: датчик наклона
15.05.2020 10-18-10: Перезапуск основной тревоги
15.05.2020 10-18-11: Звонок телефону +7**********50
15.05.2020 10-18-21: Трубка взята
15.05.2020 10-18-21: Включить аудио интерфейс
15.05.2020 10-18-27: Все файлы звуковой последовательности воспроизведены
15.05.2020 10-18-29: Тревога: датчик движения
15.05.2020 10-18-29: Перезапуск основной тревоги
15.05.2020 10-18-31: Вешаем трубку
15.05.2020 10-18-31: SMS на тел.: +7***********50
15.05.2020 10-18-31: SMS-текст: Тревога! Датчик наклона сработал
Датчик наклона сработал
Датчик движения
Датчик удара предв. сработал
Датчик удара осн. сработал
15.05.2020 10-18-31: Сработала зона 'SHOCK LOW'
15.05.2020 10-18-31: Звонок телефону +7*********50
15.05.2020 10-18-32: Сервис начал выполнять голосовой вызов
15.05.2020 10-18-35: Звонок выполняется
15.05.2020 10-18-41: Трубка взята
15.05.2020 10-18-51: Вешаем трубку
15.05.2020 10-18-59: Тревога окончена
За один цикл охраны система почти непрерывно получала срабатывания от датчиков наклона и удара. После включения первой тревоги в 10:18:08 система начала звонить в 10:18:11 То есть через 3 секунды после включения тревоги. Трубку взяли еще через 10 секунд. Далее система за 10 секунд рассказала о срабатывании. В соответствии с настройками было отправлено смс оповещение о срабатывании тревоги. Поскольку датчики продолжали срабатывать, система позвонила второй раз в 10:18:32. Практически сразу после прекращения первого звонка. В 10:18:41 трубку взяли и получили оповещение о тревоге. Далее тревога прекратилась в 10:18:59.
Рекомендую перепроверить правильность заполнения номера теоефона в системе. По логу она успешно 2 раза дозвонилась до владельца в 10.18 и отправила смс. Также рекомендую перепроверить голосовую почту Вашего оператора.
Спасибо! Проверим!