Нет связи (менял сим, подкладывал бумажки)

Если машину снять с охраны и завести связь восстанавливается

Интересная корреляция, откуда блок запитан? 

Здравствуйте.

при повторении обрыва связи прошу отправить в машину смс с текстом после восстановления

LOGLOAD

и переслать сюда ответ от сигнализации с указанием времени обрыва связи.

Также прошу указать точнее адрес места установки сигнализации.

Screenshot_20200416-110228_Chrome.jpg

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.

Здравствуйте. Прошу отправить в машину смс с текстом

GPRS?

и переслать сюда ответ.

Ответное SMS:

Такая команда мне неизвестна

Здравствуйте. Прошу внимательнее проверить текст команды.

Смс состоит из 4 букв и знака вопроса. Всего 5 символов. Без пробела

GPRS?

Прошу отправить это смс если система снова будет не на связи с сервером.

смс пришла в 1.10 и связь с сервером и по звонку появилась

Качество GSM-сигнала: отл. (22)

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге вкл.

APN: internet.beeline.ru

Логин: beeline

Пароль: beeline

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

GPRS поддерживается в соте

GPRS есть

Связь с сервером: нет (22:06 24.04.2020)

также отправил смс  LOGLOAD

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи.

Здравствуйте. Благодарю за ожидание. 

Прошу указать адрес установочного центра, где Вам проводили монтаж системы. Нужно будет встретиться там с нашим Региональным Представителем и обновить модем через физические подключения программатора к нему.

Здравствуйте, Устанавливалась в г Санкт-Петербург ул. Салова д.53. Вот опять похолодало и снова абонент недоступен по звонку.  Установщики говорят нужно пропаять контакты. Я могу подъехать самостоятельно с блоком сигнализации по адресу г Санкт-Петербург ул. Комиссара Смирнова, 9 ? или могу подъехать на Салова 53 если ваш представить приедет с програматором и паяльником в установочный центр StarLine

Здравствуйте.

Сейчас Сервисный Центр работает с ограничениями. 

Сообщите, пожалуйста, дату и время, когда Вам будет удобно принести блок на Комиссара Смирнова, 9. Мастер Вас примет и выполнит необходимые действия. 

Центр работает по будням с 10 до 19 часов.

Сегодня готов подъехать. Звоню по +7 (812) 326-33-33 никто не отвечает. Мастер сегодня на месте ?

Здравствуйте. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Сервисного Центра по номеру телефона, который указан в Вашем профиле. 

Прошу сообщить результат.

Связались, произвели замену блока. Будем пробовать. спасибо за оперативность

Спасибо за сообщение. Прошу держать в курсе.

Сегодня сработала сигнализация по тревоге. Но почему то смс и звонки и оповещения стали поступать на 4 минуты позже сработки.

10:18
Тревога: сработал датчик движения


10:18
Тревога: сработал датчик наклона


10:18
Тревога: сработал датчик удара по верхнему порогу


10:18
Тревога: сработал датчик удара по нижнему порогу

и тд ...

Звонок же поступил только в 10:21 на телефон.

Отправил смс LOGLOAD. будет возможность посмотрите по какой причине была задержка оповещения. Спасибо

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Посмотрим логи за указанное время

Здравствуйте. Информация из Лога:

15.05.2020 10-18-08: Сработал датчик удара по верхнему порогу

15.05.2020 10-18-10: Тревога: датчик наклона
15.05.2020 10-18-10: Перезапуск основной тревоги

15.05.2020 10-18-11: Звонок телефону +7**********50

15.05.2020 10-18-21: Трубка взята

15.05.2020 10-18-21: Включить аудио интерфейс
15.05.2020 10-18-27: Все файлы звуковой последовательности воспроизведены

15.05.2020 10-18-29: Тревога: датчик движения
15.05.2020 10-18-29: Перезапуск основной тревоги

15.05.2020 10-18-31: Вешаем трубку

15.05.2020 10-18-31: SMS на тел.: +7***********50
15.05.2020 10-18-31: SMS-текст: Тревога! Датчик наклона сработал
Датчик наклона сработал
Датчик движения
Датчик удара предв. сработал
Датчик удара осн. сработал

15.05.2020 10-18-31: Сработала зона 'SHOCK LOW'

15.05.2020 10-18-31: Звонок телефону +7*********50

15.05.2020 10-18-32: Сервис начал выполнять голосовой вызов

15.05.2020 10-18-35: Звонок выполняется

15.05.2020 10-18-41: Трубка взята

15.05.2020 10-18-51: Вешаем трубку

15.05.2020 10-18-59: Тревога окончена

За один цикл охраны система почти непрерывно получала срабатывания от датчиков наклона и удара. После включения первой тревоги в 10:18:08 система начала звонить в 10:18:11 То есть через 3 секунды после включения тревоги. Трубку взяли еще через 10 секунд. Далее система за 10 секунд рассказала о срабатывании. В соответствии с настройками было отправлено смс оповещение о срабатывании тревоги. Поскольку датчики продолжали срабатывать, система позвонила второй раз в 10:18:32. Практически сразу после прекращения первого звонка. В 10:18:41 трубку взяли и получили оповещение о тревоге. Далее тревога прекратилась в 10:18:59.

Рекомендую перепроверить правильность заполнения номера теоефона в системе. По логу она успешно 2 раза дозвонилась до владельца в 10.18 и отправила смс. Также рекомендую перепроверить голосовую почту Вашего оператора. 

Спасибо! Проверим!