- StarLine A66/96, AS96, B66/96, D66/96
-
Questions
0
Нет связи в приложении
Очень часто в приложении сигнализация теряется со связи, затем пару секунд и опять в онлайне. На сайте в вэб версии такие короткие прерывания не видны. Starline S96, оператор Киевстар. Установщик грешит на мобильную связь и приложение. В вэб версии gsm сигнал антены практически полный в эти моменты. Пробовал оба приложения на андройде, без изменений. Может, что либо порекомендуете как можно проверить?
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. В момент когда машина не в сети, прошу отправить в нее диагностическое смс
и переслать сюда ответ.
Отправил sms c текстом GPRS? ответа не получил... В эти моменты даже с сайта нет связи
Здравствуйте. В указанных смс связь с сервером есть и система должна работать.
А что в такие моменты происходит если позвонить в сигнализацию? Есть гудки? Берет трубку?
Не проверял этот момент. Проверю. Может надо перезагрузить смс"кой или карточку перевставить в блок?
Для начала нужно понять, что происходит с системой. Нужно проверить звонком когда машина не в сети.
Проверил в момент недоступности по приложению, входящий звонок прошел, команду система отработала - поставив в охрану. В приложение это действие не подтянулось даже когда статус изменился на - "В сети"
Действие происходило в 22:22(Киевское время)
Здравствуйте.
Получается что когда система не в сети в приложении, на звонки она отвечает. Значит сложность заключается в связи с сервером. То есть в стабильности сигнала 2G GPRS. Остается непонятным почему система так долго отвечала на смс.
В таком случае я рекомендую проверить работу системы с сим картой другого оператора, проверить надежность фиксации сим карты в блоке и возможно переместить блок сигнализации на другое место. Прошу посетить установщиков для проведения диагностики системы. Сообщите, пожалуйста, результат.
Заменил место расположение блока и sim карту, напечатав новую с тем же номером. Все ОК, отвалов таких явно выраженных больше нет.
Благодарю за рекомендации.
Спасибо за информацию.
Вам спасибо за помощь.
И снова, здравствуйте.
Все вернулось вкруг. Теперь в моменты отвала по приложению "нет связи" - интернет, по gsm если позвонить так же не доступна и потом приходит смс по поднятию
Включил уведомления в почту,помимо пуш уведомлений
Это статистика за последние несколько дней... Прошивку есть смысл обновлять с 2.17.0 до 17.2 либо 17,3? В эти дни/время у Вас не было неполадок?
Здравствуйте. Спасибо за столь подробное описание задачи. Сегодня примерно в 15 часов по МСК проводились работы на сервере StarLine. В данный момент все должно работать стабильно. Прошу сообщить текущее состояние системы.
Благодарю за пояснения. Сейчас ситуация в приложении нормализовалась. Единственное, что пуш уведомления приходят с запозданием, например, поставил в охрану, изначально сразу приходит уведомление водительская дверь закрыта, а затем спустя с задержкой ~ пять минут, может меньше - охрана включена. До вчера это было последовательно и сразу, но это мелочи, которые мной и не рассматриваются как проблема. По отвалам с gsm, продолжу наблюдать...
не работает система до сих пор .... и на сайте не работает .... дозвон до сигналки есть ...
Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу Вас создать отдельную тему для обсуждения Вашего вопроса.