Вопросы
0
Отвечен
Сбрасывается звонок на сигнализацию
Сергей Литвиненко 6 лет назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 1 год назад •
31
Здравствуйте! Такая проблема. В приложении старлайн включены звонки с гостевых телефонов и пароль. Когда я выключаю гостевые звонки, то не могу дозвониться на сигнализацию, звонок сбрасывается, хотя мой номер забит как M1, как это исправить?
Комментирование выключено
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый вечер.
Пожалуйста, предоставьте доступ к вашей системе
сделал
Добрый вечер.
Проверьте ситуацию ещё раз. Убедитесь, что вы совершаете звонок именно с М1.
Здравствуйте! М1 это мой номер телефона, я с него и звоню. Ситуация не изменилась. Так же выключаю гостевые звонки и не могу дозвониться после этого.
Добрый вечер.
Рекомендую проверить ситуацию с другим временно назначенным номером М1.
Здравствуйте! С другим номером ничего не изменилось.
При разрешении управления с гостевых телефонов запрашивает ли система пароль при звонке с М1?
Да запрашивает. Пробовал два разных номера. Если отключить гостевые звонки не дозванивается вообще. С гостевыми звонками просит пароль гостя
Добрый вечер.
Ситуация связана с тем, что система не определяет номер звонящего. Возможно, по вине оператора связи.
Сим-карта в системе из комплекта?
Здравствуйте! Да, мегафон из комплекта, мне в салоне ставили. Я в личный кабинет заходил, по моему там все подключено, что нужно. Можете назвать конкретную услугу которую нужно подключить?
В мегафоне пишут, что услуга определения всегда подключена изначально, ее не надо отдельно подключать. В личном кабинете я ее не нашел
Добрый вечер
Рекомендую проверить работу сим-карты из системы в мобильном телефоне.
Добрый вечер! Пообщался с корпоративным отделом мегафона по электронке, они проверили мою симкарту удаленно и сообщили, что с ней все впорядке
Добрый вечер!
У оператора связи есть возможность проверить услуги, подключенные на sim-карте, фактическую работу проверить удаленно возможность отсутствует.
Рекомендуем проверить работу SIM-карты в мобильном телефоне, либо работу модуля с другой SIM-картой
ау
Здравствуйте. Прошу Вас позвонить в сигнализацию, дождаться ответа, далее отправить в нее смс с текстом
и переслать сюда ответ.
Прошу указать максимально точное время совершения вызова
Сделал, выгрузка логов на сервер начата.(я звонил без гостевого режима, звонок сразу сбросился, даже не был принят) Звонил в промежуток 13.30-13.31, по моим часам было 13 часов 30 минут 20 секунд
Спасибо за информацию. Проверим что видно в логах.
Добрый день! Что можете сказать по моей проблеме?
Здравствуйте. Логи все еще в работе. Я обязательно сообщу Вам как только появится информация.
Здравствуйте. Прошу Вас открыть доступ к настройкам сигнализации согласно инструкции.
Все сделал
Спасибо. Информация передана разработчикам на анализ.
Здравствуйте. Благодарю за ожидание.
Прошу Вас снова позвонить в систему и сообщить результат.
Также прошу уточнить операторов сим карт у Вас в телефоне и в сигнализации.
Доброе утро! Ничего не изменилось. У меня сим карта МТС, в сигнализации Мегафон. В прошлый раз 7 месяцев назад, пробовал Мегофоновскую симку делать М1, ничего не изменялось
На Мегафон стоит проверить чтобы в профиле интернет стоял тип авторизации CHAP, а не PAP.
Спасибо за сообщение. Информация передана разработчикам для исправления.
Добрый день! Проблема так и не решилась? установил последнее обновление, звоню на сигнализацию, звонок сбрасывается
Здравствуйте. Изменения в ПО планируются в следующей версии ПО блока сигнализации. Благодарю за ожидание.
Спасибо большое! После прошивки 2.18.1 звонок проходит и не сбрасывается :)
Спасибо за сообщение.