Вопросы
0
Отвечен
AS96, барахлит метка
Добрый день.
В последнее время при снятии с охраны меткой двери разблокируются, звуковой и световой сигналы показывают что снят с охраны, но при открытии двери срабатывает тревога (через приложение статус не проверял, гляну в следующий раз).
При снятии с охраны ключом (slave режим включен) - проблем не возникает.
Батарейку в метке поменял.
Что за напасть? Как лечить?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Доброго дня.
В момент тревоги, приходит сообщение на телефон? Какая причина тревоги?
Ранее Вы пользовались меткой для снятия автомобиля или пользовались только ключами?
Обращались к установщикам, показывали им данное поведение системы?
По Вашему описанию, требуется смотреть настройки системы, какие способы авторизации установлены в ней.
Сделать это смогут специалист, по этому рекомендую обратиться к установщикам, которые устанавливали Вам оборудование.
Спасибо.
Добрый день.
Пока к установщикам не обращался, думаю в январе к ним заеду.
// Ранее Вы пользовались меткой для снятия автомобиля или пользовались только ключами?
Пользовался и ключом и меткой, проблем не наблюдалось.
// В момент тревоги, приходит сообщение на телефон? Какая причина тревоги?
Нет, ничего не приходит. И я проверил лог событий на сайте, тревоги там тоже нет:
19:57 - Поставлен на охрану - с ключа
20:53 - Снят с охраны - меткой - мне показалось что он странно пикнул, поэтому нажал еще раз.
20:53 - Поставлен на охрану - меткой
20:53 - Снят с охраны - меткой
20:53 - Дверь открыта - Тревога орет
20:53 - Дверь закрыта - Тревога орет
20:53 - Поставлен на охрану - с ключа
20:53 - Снят с охраны - с ключа - Тревога замолкла, аварийка продолжила мигать - выключил аварийку вручную из салона.
Для теста сегодня еще попробую снятие с охраны с телефона, с меткой в кармане.
Буду ждать информацию.
Спасибо.
С телефона то же самое.
19:46 - Снят с охраны - c телефона, через приложение (телефон как ВТ метка НЕ прописан, но метка была с собой) - световая, звуковая индикация показывает что с охраны снят, приложение так же показало что с охраны снят.
19:47 - Дверь открыта - Тревога.
19:47 - Повторно снял с охраны штатным ключом (в логе событий это не записалось) - Тревога выключилась.
19:47 - Дверь закрыта.
Может попробовать запасную метку из комплекта? Или могу попробовать телефон как ВТ метку прописать, для теста.
Да, такое ощущение что не проходит авторизация владельца.
В этом случае, в приложении будет именно тревога без указания причины.
Если Вас не затруднит, то проверьте и со второй меткой и с включенным BT на телефоне.
Со второй меткой:
1) Открыл штатным ключом, метку забыл вывести из транспортного режима -> секунд через 5 заорала тревога. Тут все нормально отработало, т.к. метку не нашел. Кстати, эту "тревогу" опять не видно в логах событий на сайте, есть только "Вторичная авторизация не пройдена" - так и должно быть?
2) Разбудил метку - открыл меткой - открыл дверь, все ок. Т.е. со второй меткой все работает корректно, проверял несколько раз.
Вопрос: что делать с проблемной меткой?
И так и не разобрался как привязать телефон по ВТ. Не могу понять как перевести охранный комплекс в режим регистрации устройств... ни в приложении ни на сайте такого меню не нашел.
Спасибо за проверки.
1) Да, так и работает.
2) Передайте ее в Сервисный центр, пожалуйста. Там ее проверят и проведут необходимые действия.
3) Думаю все будет понятно после ознакомления с требуемым пунктом, вот по этой ссылке http://help.starline.ru/a96/ru/kratkoe-rukovodstvo-pol-zovatelya/registratsiya-brelokov-brelokov-metok-ble-i-smartfonov
Для регистрации используется приложение StarLine Ключ, вот ссылка для андроида
https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.starline.key