Нет связи со второй симкартой, не работает оценка вождения

Здравствуйте.

Нет связи со второй симкартой

Как именно Вы проверяете связь с сим картой? Почему на 2sim системе отвечает на звонок и смс только одна?

не работает оценка вождения.

В комплексе есть GPS/ГЛОНАСС приемник? Позиционирование по спутникам работает стабильно?

Я же написал, что сигналка s97. Как там не будет приёмника? 

Трек пишет. Достаточно точно. Там, где глушат, бывают пробелы. В остальных местах хорошо. 

Звони вв ТП. Ноль помощи. Стандартные написанные статьи читают мне. Одна девушка даже сказала, что связь одного и того же оператора на телефоне далеко не то же самое, что в модуле. 

Здравствуйте.

У меня нет индикаторы 2 симки.

устройство отображает индикатор сим в приложении, если может получить значение баланса этой сим. 

Переключение на неё ничего не даёт. Система пару раз пытается переключиться и авто уходит в аварийку.

Что именно происходит при изменении настроек? Устройство начинает работать на второй сим вместо первой? Сим становится доступна для звонка? Опишите подробнее авто уходит в аварийку. Что именно происходит с автомобилем и охранным комплексом?

Какой ответ приходит от устройства на смс с текстом

БАЛАНС

Я же написал, что сигналка s97. Как там не будет приёмника?

Есть различные комплектации оборудования. Как с приемником GPS/ГЛОНАСС, так и без него. В отсутствии приемника устройство позиционируется по сотовым вышкам.

связь одного и того же оператора на телефоне далеко не то же самое, что в модуле.

Верно. Телефон и охранная система используют разные модемы и работать они могут по-разному.

Как давно установлен охранный комплекс на автомобиль?

Не знаю, как тут цитировать. Научите. 

"устройство отображает индикатор сим в приложении, если может получить значение баланса этой сим" 

Получается, что симкарта или модуль неисправен. Так? Ну раз не может даже баланс система взять. 

При переключении на 2ю сим ничего не происходит. Система пытается пару раз её опросить, но видимо от сим нет ответа, а так как приоритет стоит именно на ней, система ломает голову. Авто на аварийке. 

Систему установил 10.07.25г. Об этом написал в первом обращении. Читаете? 

"Телефон и охранная система используют разные модемы и работать они могут по-разному". Не убедили совсем. Модемы, может, и разные, но цель у них одна. Ловить сигнал GSM. И, если на телефоне связь отличная, то в авто ну никак не может она отсутствовать. 

Почему так редко отвечаете? Раз в 2 дня. Много вопросов возникает к Вам? Некогда отвечать? 

Здравствуйте.

Получается, что симкарта или модуль неисправен. Так? Ну раз не может даже баланс система взять.

Причин отсутствия ответа на запрос баланса очень много. Для диагностики мне нужны ответы на вопросы выше.

 так как приоритет стоит именно на ней, система ломает голову.

к сожалению, я не могу понять что это значит. Система перестает отвечать на запросы? Блок перестет реагировать на команды?

Авто на аварийке.

Это тоже. В автомобиле включается световая аварийная сигнализация?

Прошу ответить на вопросы по пунктам:

1. В устройстве установлены 2 сим? Обе из комплекта StarLine? Или вторая сим своя? Сим карты каких операторов использованы в устройстве?
2. Как именно Вы проверяете работу второй сим карты? При изменении приоритета устройство все равно отвечает на звонок только по номеру сим1? Номер сим2 всегда недоступен по звонку даже при изменении приоритета?
3. Какой ответ приходит от устройства на смс с текстом БАЛАНС
4. Какой пробег прошел автомобиль с момента установки охранной системы? Калибровка оценки вождения может занимать более 3 недель и более 1000км в зависимости от частоты и манеры эксплуатации автомобиля.

Почему так редко отвечаете?

Форум технической поддержки не является чатом. Для общения с оператором поддержки в реальном времени рекомендую позвонить по телефону 8-800-333-80-30.

Добрый день!

1. В устройстве 2 сим. Свою симку не давал. Сим1 МТС (есим), сим2 - теле2.

2. Переключаюсь на сим2 из приложения. Назначаю ей приоритет. Но, видимо, так как она не работает, система не может на нее переключиться. Пытается пару раз, потом снова уходит на сим1, и включается аварийная световая сигнализация. Ниразу дозвониться на сим2 не удалось.

3. Команда БАЛАНС:

4. от момента установки прошло 2 недели, примерно 500-600 км

Здравствуйте.

Спасибо за сообщение. Судя по предоставленной информации у блока нет связи со второй сим картой.

Нужно посетить установщиков для диагностики работы устройства. Мастер начнет с проверки надежности фиксации сим карты в устройстве и проверки исправности самой сим карты. 

Также покажите мастеру включение аварийной световой сигнализации при переключении сим. В блоке StarLine нет такой функции как включение световой сигнализации при переключении сим. Установщику стоит перепроверить расположение центрального блока StarLine в автомобиле. Возможно выбрано расположение слишком близко к штатным блокам автомобиля и сам автомобиль получает наводки от работы модема охранной системы.

После завершения диагностики важно чтоб мастер надежно зафиксировал блок StarLine в автомобиле. Это важно для работы оценки вождения. Когда блок будет надежно закреплен отправьте на сим в устройстве смс с текстом

КАЛИБРОВКА

для запуска нового обучения оценке вождения.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Хорошо, принято. Спасибо!