- StarLine E95, E65
-
Вопросы
Как разобрать инцедент сняти с охраны авто E95 с отметкой в приложении "Охрана отключена. Источник: Запрос с сервера"?
День добрый.
Произошел инцедент, снятия/постановки авто на охрану.
Брелок и телефон был в кабинете. Я вышел на 2 минуты. Когда вернулся напарник сообщил что пищал брелок и телефон. Я проверил брелок - все ок, авто на охране, ничего не мигает о сработке. Проверил приложение историю и вижу что там есть запись :
"Охрана включена" -это откуда?
"Охрана отключена. Источник: Запрос с сервера" -это откуда?
"Охрана включена" -это я поставил на охрану с брелока.
Разница между непонятными записяпи стоит в одну минуту.
Сигнализация стоит почти год.
Установлено у офицального дилера.
Инцедент первый раз.
Приложение на смартфоне под паролем, т.е. его не запустить без ввода графического пароля, не говоря о том что и сам сматрфон под паролем и пароли разные.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Вы уверены что корректно указали модель охранной системы? У Вас точно установлена Е95?
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
LOGLOAD
Это команда, которая поступила от мобильного приложения или с сайта starline.online. Если приложение установлено только на один телефон и доступ к аккаунту на сайте ни у кого быть не может, то рекомендую изменить пароль от аккаунта StarLine.
День добрый.
С моделью могу ошибиться, было давно, дома проверю документы на установку. Но вижу по серийному номеру в ответе что модель другая.
Отправил команду.
В ответе:
Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.
Серийный номер: ES96 S112 ******
Версия ПО: 2.26.1
IMEI модема: 861292054******
Номера скрыты знаком "*" мной,. Если надо пришлю в личном сообщении чтобы другие не видели.
Приложение стоит только на моем телефоне. Хорошо, чисто гипотетически предположим, команда пришла с сайта и меня взломали, тогда как закрылась машина ? по команде сбрелока? Ну т.е. два глюка не может быть.
Спасибо за сообщение. Посмотрим в логе источник команды на включение охраны. Пока полагаю что охрана включена автоматически потому что 30 секунд после снятия с охраны не открывались двери автомобиля.
Большое спасибо за оперативность. Буду ждать вашего ответа.
Обновилось ваше приложение. Стал дописываться источник "Брелок"
Но в истории записаны действия уже как с брелка (скрин),
В лог обычно входят события примерно за 2 дня. Укажите, пожалуйста, время событий, источник которых нужно проверить.
Снятие с охраны 25 ноября в 9:02 и постановка в охрану в 9:03? Верно?
"Снятие с охраны 25 ноября в 9:02 и постановка в охрану в 9:03?" - Да, верно!
Здравствуйте. Из лога:
25.11.2022 08-57-02-878: Включение охраны от нажатия кнопки на брелке
25.11.2022 09-02-50-740: Снятие с охраны по команде с сервера
25.11.2022 09-03-20-741: Двери не открывались. Перепостановка в охрану.
25.11.2022 11-41-56-187: Снятие с охраны от нажатия кнопки на брелке
Если Вы не давали команду на снятие с охраны, то рекомендую изменить пароль от аккаунта StarLine. Также если в системе есть Bluetooth метка, то можно настроить запрет снятия с охраны через телефон, если рядом с автомобилем нет метки StarLine.
Спасибо за разьяснения.
Сменю пароль на приложение и наверное обращусь в сервис по поводу "если в системе есть Bluetooth метка, то можно настроить запрет снятия с охраны через телефон, если рядом с автомобилем нет метки StarLine". Полагаю функция отключена на случай севшей метки (мое предположение), или такова она просто по умолчанию а требовать/просить такую настройку - я не просил. Еще раз спасибо за быстрый и полный ответ.