GSM модуль умер, StarLine прекратил поддержку старых устройств? Или три дня моих мучений

Небольшое обновление поста. Теперь сервер даже пароль не принимает с модуля. Стоит-ли дальше пытаться что-то сделать, или же выхода два:

1) Удалять А39, продавать, gsm модуль в мусорку, покупать 96

2) Рассмотреть к покупке охранные комплексы конкурентов с более стабильной работой и ответственностью. 

P.S. текущая версия ЦБ на данный момент S2. Попробую установить старую версию, другие варианты закончились. К чему я это все в целом написал. Проблема не единичная, очень хочется, чтобы специалисты службы поддержки работали не шаблонно, о чем я писал в начале, а включались полностью в решение проблемы у пользователей. "Поменяйте сим-карту на комплектную" - имеет место быть, если перебои в работе случались сразу же. Но такого не было, и все функционировало и со сторонней сим-картой мегафона до определенного момента. Опять же, звонки принимает, команды выполняет, соединение gprs есть. Соответственно дело не в сим-карте. Аппаратную часть тоже исключаю ("Тогда вам нужно везти модуль в сервис"), так как исходя из вышеописанного все свои функции модуль выполняет исправно. Я могу ошибаться, но по моему мнению это связано все с серверами starline, и опять же нигде нет информации о проводящихся работах на серверах. Учитывая все это, допустим, что проблема будет решена, модуль зарегистрируется в сети, но где гарантия того, что спустя какое-то время вновь не возникнут проблемы? А ведь позиционируется как "Надежный охранно-телематический комплекс"... 

Служба поддержки - круглосуточная, дозвониться не мог ПОЛЧАСА.

Страна большая, звонят все кому не лень звонить,  в том числе те, кому лень читать инструкции (очень часто задают вопросы по символам на экране, по функционалу кнопок и т.д. - как установщик знаю об этом, потому что И МНЕ ЗВОНЯТ нередко с теми же вопросами)... А реально страждущим более серьезной помощи, чем пересказывание ИНСТРУКЦИИ - нередко приходится обламываться.  Мне, как установщику тоже иногда НУЖНА ПОМОЩЬ  в плане технической консультации и я так же вынужден ждать и перезванивать по нескольку раз. Слава богу - мне это требуется нечасто...

Очень разочарован, потому что СтарЛайн для меня был эталоном.

1)  А он и есть эталон во многих вещах и надеюсь - еще долго им будет

2) Вы уже несклько раз перетыкали платку, Вы уже несколько раз меняли SIMку. Могли расшатать контактики... Бывает... Надо бы проверить, может поджать/почистить...

3) НЕРОДНАЯ SIM  - это отдельный разговор. С их нормальной работой в составе оборудования много нюансов. Начиная от поддержки  формата 2G (А СТАРОЕ ЖЕЛЕЗО было заточено  под этот стандарт передачи данных И ДАЛЕКО НЕ ВСЁ оно может быть проАПГРЕЙТено под требования стандартов 3G, 4G) и заканчивая более серьезными НЮАНСАМИ... 

4)  кроме того есть нюансы СОВМЕСТИМОСТИ платы GSM с платой базового блока (например - наличие/отутствие штырька для питания GPS-антенны)... Вас Ведь не удивит, если плата  видео контроллера AGP для "мамки" пенька-3, будучи БЕЗДУМНО воткнутой  в мамку Пенька-4 вдруг ВЫЙДЕТ ИЗ СТРОЯ? Или удивит?

с работой GSM в составе сигналки - всё не так печально, но сбои в работе из-за несовместимости  могут быть и они случаются.

5) В конце концов - оборудованию (GSM-плате) не год и не два, оно работало в жестких условиях, его трогали руками:  в нем  могла появиться неисправность  вследствие старения или неаккуратного обращения (пробой статическим электричеством никто не отменял пока)... 

Так что надо относится  к случившемуся философски и с пониманием к  и начать с того (хоть Вы и уверены в полной исправности "железа"), что СДАТЬ GSM-модуль в ближайший сервис-центр Ультрастар НА ДИАГНОСТИКУ, а заодно проконсультироваться там по поводу СОВМЕСТИМОСТИ  нового базового блока (возьмите его тоже с собой или хотя-бы коробку со стикером  о версии ПО и железа блока) и этой платки GSM. Это для начала. 

А дальше рыть  в сторону сотового оператора и предоставляемых им услуг ПО НЕРОДНОЙ SIM...

Работы на сервере, конечно же  ведутся и сбои случаются.  Но это Вам просто сравнивать не с чем... Если установите другую систему другого бренда  -   не уверен, что не будете возмущаться по поводу качества их услуг... Систем без сбоев не бывает...

Спасибо за Ваш ответ, но хотелось-бы прочитать мнение специалиста starline по этой ситуации. По поводу "перетыка платы, расшатавшихся контактиков, которые лучше не поджать/почистить, а перепаять слот в сборе, видеоускорителей для pc" и прочих "ужасов" дилетантов - приберегите для них-же. Центральные блоки 39/63/93 идентичны - модульная архитектура. И по поводу агрессивной среды, не знаю, конечно, что Вы имели ввиду, но ЭБУ, к примеру, находится куда уж в более агрессивных средах, например под капотом у двигателя, но бегают десятилетиями, и ничего из строя не выходит, к примеру отвал BGA почему то не возникает. Чего-уж говорить о плате находящейся в салоне и прикрепленной через маделиновую подложку для минимизации вибраций. Я прислушаюсь к Вашим советам, спасибо. 

Здравствуйте.

Что система отвечает при звоне на нее?

Приходит ли ответ на смс с текстом 

00551

Здравствуйте, при звонке на модуль с мастер-телефона система отвечает как положено "введите код команды". Команды в тоновом режиме выполняются. Ответ на команду смс 00551 - Выполнено GSM 31(G).

Дополнительно по рекомендации службы поддержки прописаны команды: IP:gategen4.starline.ru Port:8765, /  APN:internet DNS:пусто, NAME:пусто, PW:пусто

Здравствуйте. Спасибо за сообщение.

Какой ответ приходит на смс с текстом

09

и

00581

Здравствуйте. Нужно обновить ПО модуля для того, чтоб он начал воспринимать команды с символом #

Приходит ли ответ на смс с текстом

00591

Дмитрий, модуль принимает команды с символом # и без него. Версия прошивки М3. Соединение GPRS есть. Пожалуйста, прочитайте внимательно предыдущие сообщения. 

Здравствуйте.

модуль принимает команды с символом # и без него

Поддержка команд с символом # реализована начиная с версии ПО О1. В версии М3 эти командв не выполняются.

Соединение GPRS есть.

На Вашем скриншоте указано

GSM:14(-)

Это значит, что соединения GPRS нет и уровень сигнала довольно слабый.

Рекомендую заменить сим карту в модуле на другого оператора, сбросить настройки системы и выставить нужные значения снова.

Поддержка команд с символом # реализована начиная с версии ПО О1. В версии М3 эти командв не выполняются

Тогда как Вы прокомментируете этот скриншот? Версия М3. Все прекрасно выполняется. Вы ошибаетесь, к сожалению.

Это значит, что соединения GPRS нет и уровень сигнала довольно слабый.

Я не зря Вас попросил ЕЩЕ РАЗ перечитать мои предыдущие сообщения - соединение обрубается при попытке выполнить команду 00591. 

Спасибо Вам, за Вашу "поддержку". Тему можно считать закрытой. 

Здравствуйте

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/1267-gsm-moduli

O1

Изменения в ПО:

1. Добавлено: Если после отправления SMS 00581 регистрация не была завершена до конца в течении 15 минут, то произойдет восстановление подключения. Раньше после получения 00581 на устройстве сбрасывался флаг регистрации. Для восстановления работоспособности устройства было необходимо заново передобавлять устройство на сервер;

2. Добавлено: Поддержка дополнительного символа # в конце SMS для обхода ситуации с задержками при доставке SMS, состоящих из 4,5, или 6 цифр . (При работе с Megafon);

3. Доработано: Повышена стабильность работы GPRS.

Рекомендую перепроверить расположение блока. Возможно потребуется замена сим карты в сигнализации на другого оператора.