- StarLine A93, A63, A39, A36
-
Вопросы
начались проблемы с потерей связи
Добрый день. Неожиданно, в декабре 2025 года начались проблемы с потерей связи с сервером, за неполный декабрь уже 5 прецедентов. Телематика проработала год без каких бы то ни было проблем. Решается проблема снятием клеммы с АКБ автомобиля, пока.
Никаких изменений в железо и софт за последний год не вносилось.
Состав оборудования и ПО:
StarLine A93 (GK74), Версия ПО T7
Встроенный модуль GSM 2G(HB03)
StarLine 2CAN+2LIN, версия ПО 7.0.0
ТС Nissan X-Trail T32 Рестайл 2019г.в.
Приложение StarLine на телефоне обновилось 20.11.25г. до версии 1.44.2030(как на зло, после обновления перестали приходить сообщения о потере и восстановлении связи не смотря на соответствующие галочки в настройках).
После сброса клеммы с АКБ, поступают пропущенные статусы о скорости и месте нахождения машины в периоды отстутствия связи с сервером, на этом основании можно сделать вывод, что телматика в части определения координат и вычисления скорости функционирует. Проблема на стороне железа либо софта либо в прошивке либо на сервере. Передёрнул сегодня 22.12.25г. встроенный модуль GSM, СИМ карту и антенну GPS+GSM, надеюсь просто где то неконтакт.
Потеря связи с сервером происходит приблизительно раз в неделю и не восстанавливается самостоятельно.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?
В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?
Система всегда отвечает на звонок? Выполняет команды?
Какие ответы приходят на смс с текстом
и
Добрый день. В модуле GSM карта из комплекта StarLine, М2М от МТС. В телефоне карта Теле2. На систему никогда не звонил. Команды отсылал посредством СМС когда конфигурировал и обновлял ПО в модуле GSM год назад. Мне интересны ответы на ваши вопросы когда опять потеряется связь с сервером. На данный момент после сброса АКБ приходит СМС со статусом и всё функционирует как прежде:
STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!
VER:HB03-R8
GSM:11(T)
BAT:12.09V
Жду когда пропадёт связь с сервером снова и тогда буду отсылать команды и анализировать ответы. Надо будет ещё подумать почему приложение после обновления в ноябре перестало в декабре присылать уведомление о потере/восстановлении связи не смотря на соответствующие в нём настройки, что то программисты изменили.
GSM сами ставили?
ну вот позвоните когда не будет связи
Ответ на запрос 00551 уровень сигнала никакой.
выключить галочки в приложении, заново поставить и сохранить. Остальные пуши приходят все?
Добрый день. На этот раз сбросил АКБ, но связь не появилась уже как 2 суток. Ответ на команду 09:
VER:HB03-R8
IMEI:869395039957174
GSM:28(G)
BAT:12.41V
MCC:250
MNC:01
LAC:0578
CI:30D8
Ответ на команду 00551:
Команда не выполнена
GSM:28(-)
Судя по минусу в скобках, gprs недоступен. Нет выхода в Интернет. Причина неизвестна, баланс на карте положительный, настройки ни в МТС, ни в блоках сигнализации не менял очень давно, только приложение обновляется изредка.
Слелал reset командой 009900, тематика заработала, не знаю на какое время хватит.
GSM сами ставили?
Пока по описанию мобильный интернет блокируют не редко у Вас.
Добрый день. Да, год назад ставил сам, для меня ничего сложного в этом нет. Моя версия: при очередном отключении мобильного интернета оператором(налёт БПЛА), по какой то причине не происходит восстановления подключения после отмены отключения мобильного интернета. Возможно проблема в софте, протоколах обмена и прочее, возможно какие то проблемы с настройкой APN после восстановления связи, не знаю. Все прошивки ЦБ, 2CAN+2LIN и платы телематики самые свежие. Звонки на сигнализацию идут без проблем, даже при отсутствии GPRS, включается голосовое меню. Пока помогает только 009900.
009900 заново регистрирует симку в сети оператора