не отображается баланс сим карты Теле2

С самого начала, как установил сигнализацию в приложении значок сим карты красный, баланс ноль. Хотя деньги на счет были положены. и так уже скоро месяц, так и не отображает ничего

Здравствуйте. Прошу полностью заполнить Ваш профиль: Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

заполнил

Здравствуйте. Проверяем возможные варианты решения.

Здравствуйте. Пришлите мне личным сообщением телефонный номер сим карты, которая установлена в устройство.